Столкнулся с некорректным расчетом задолженности по кредитной карте ВТБ

Столкнулся с некорректным расчетом задолженности по кредитной карте ВТБ.

По карте был установлен кредитный лимит 200 000 ₽. 13.04 банк в одностороннем порядке уменьшил кредитный лимит на 108 533,63 ₽.

Из этого напрямую следует, что фактически использованная сумма на момент уменьшения лимита составляла:

200 000 – 108 533,63 = 91 466,37 ₽.

Однако в мобильном приложении на следующий день отображается:

— сумма задолженности: 118 533,63 ₽

— доступный лимит: 0 ₽

Таким образом, банк фактически приравнял сумму задолженности к новому кредитному лимиту, что не соответствует реальному объему использованных средств.

Мною был произведен дополнительный расчет операций по карте за период март–апрель (с учетом расходов и возвратов), который также показывает задолженность в диапазоне около 85 000–92 000 ₽, что подтверждает корректность расчета через лимит.

Также:

— операции по карте отклоняются

— карта фактически заблокирована для использования

— беспроцентный период действует, проценты отсутствуют

При обращении на горячую линию старший специалист банка подтвердил наличие ошибки и сообщил о создании заявки.

Тем не менее, по обращению CR-16445653 банк предоставил формальный ответ, в котором рассмотрел только вопрос уменьшения кредитного лимита, полностью проигнорировав суть обращения — некорректный расчет задолженности.

Прошу:

— провести проверку корректности расчета задолженности

— предоставить детальную расшифровку задолженности

— устранить ошибку и привести сумму задолженности в соответствие с фактическими операциями

В случае отсутствия решения оставляю за собой право обращения в Банк России.