Некорректно решают вопросы и создают проблемы по кредитной карте

14 марта 2026 года я обратился в чат мобильного приложения ВТБ с целью полного закрытия кредитной карты и сопутствующего счета. Оператор (Елена) официально подтвердила принятие заявки, написав: "Дмитрий В., все в порядке, уже комиссия направлена на счет кредитной карты, счет и карта закрываются".

​Полагаясь на письменное подтверждение сотрудника банка, я считал договор расторгнутым, а счет — фактически находящимся в процессе закрытия, что подразумевает блокировку любых новых расходных операций.

​Однако, 5 апреля (спустя более чем 3 недели после подтверждения закрытия) по данному счету произошло списание на сумму 1465 руб. через сторонний сервис (Яндекс.Заправки). Это стало возможным только по причине того, что банк не ограничил авторизации по счету и не довел процедуру закрытия до конца, несмотря на заверения оператора.

​Более того, в общении от 20 апреля другой оператор (Тансылу) заявила, что карта лишь "заблокирована", а для закрытия счета якобы требовалось подписание каких-то дополнительных электронных документов, о чем оператор Елена 14 марта меня не проинформировала. Напротив, она подтвердила, что "все в порядке".

​Считаю действия банка введением клиента в заблуждение (мисинформированием) и ненадлежащим исполнением поручения на закрытие счета. Из-за халатности сотрудников на счету образовался долг, на который могут быть начислены проценты.

​Требую:

​Провести внутреннюю проверку по факту работы оператора Елены от 14 марта.

​Аннулировать любые начисленные проценты, комиссии и пени, возникшие по данному счету после 14 марта.

​Закрыть кредитный счет без применения ко мне каких-либо штрафных санкций, так как обязательства по информированию клиента не были выполнены банком.

​Все скриншоты переписки, подтверждающие мои слова, имеются и будут предоставлены по запросу