Низкое качество обслуживания в ущерб клиенту

Добрый день! Искренне сожалеем, что вы столкнулись с трудностями при использовании кредитной карты. Мы понимаем ваше разочарование и хотим детально разобраться в ситуации. Пересмотр лимитов — как в сторону уменьшения, так и в сторону увеличения — является обычной практикой. В соответствии с нашей внутренней политикой такие изменения проводятся регулярно с учетом различных факторов: динамики использования кредитных средств, изменения кредитной нагрузки и других обстоятельств. Несмотря на то что кредитный лимит был уменьшен, все преимущества и условия обслуживания по карте сохранены. Подписав договор, вы подтвердили, что ознакомлены, понимаете и согласны со всеми его условиями и принимаете на себя определенные обязательства, которые необходимо исполнять в полном объеме и в установленный договором срок. Что касается начисления процентов и пеней, то согласно п. 5.4 правил, по кредитным картам необходимо ежемесячно в платежную дату вносить платеж. Кроме того, погашение задолженности по кредитной карте должно осуществляться в размере не менее минимального платежа. В случае отсутствия средств, достаточных для погашения минимального платежа, Банк рассматривает непогашенную в срок задолженность как просроченную и применяет пени (штрафы). Минимальный платеж не был погашен своевременно, в связи с чем возникла просроченная задолженность, прервался льготный период и начислены проценты, пени (штрафы). Ошибок с нашей стороны в начислении процентов и пеней не обнаружено. Проценты начислены корректно. Ситуация, безусловно, неприятная, и мы понимаем ваши переживания, но, к сожалению, у нас нет оснований для возврата средств. Надеемся на понимание. С уважением, Команда ВТБ