Абсолютно не вчитываются в детали обращений, отписываются шаблонами никакой помощи и очень долгие ответы

Мой кредит был переведен с Почта банк в ВТБ, я этого не просил, но что вышло, то вышло. Перевел заранее по СБП платёж, в настройках в личном кабинете ВТБ, счет для пополнения установлен тот, с которого списывается платёж по кредиту. Но средства были пополнены вообще на другой счёт, который когда то был у меня в банке, то есть, когда они переносили кредит, создали новый кабинет, старый выпал, он мне и не нужен был, но почему то средства были зачислены туда, хотя он должен был быть или интегрирован в новый или заблокирован в целом. Обратно перевести средства банк отказал, перевести их на счет который установлен в настройках так же отказал, хотя изначально они должны были быть переведены туда, что указано в настройках. Возможности посетить отделение у меня нет, дистанционно и онлайн проблему решать не кто не хочет, средства будут лежать так, "как бы заморожены" на неопределенный срок, мои средства, которые я перевёл, обратная связь ведется только шаблонами и обращениями, которые в 21 веке, они рассматривают 14 дней, не знаю где ещё такие сроки остались. 

То есть при переводе кредитов и внедрении новых счетов, не было проведено необходимое тестирование интеграции, возможных сценариев, элементарно не было учтено то, что у клиентов мог быть счёт, с грубым переписыванием данных, ошибка банка ложится на плечи клиентов, которые самостоятельно должны находить способы решения, зато если не оплатить при этом кредит, они сразу начнут названивать и найдут млн способов, у меня никогда не было просрочек, средства всегда вношу за 4-5 дней и вот уже идет 4й день, завтра платёж, банк просто отписался, что мои проблемы, хотя как я смогу это решить, если с моей стороны выбран для СБП нужный счёт, я на него переводил, и почему их банк сделал перевод не туда, не понятно, на будущее учтите, и переводите малыми суммами для теста, а то мало ли они ещё что то не учтут и не сделают, а для себя я сделал выбор, как можно скорее закрыть кредит в банке и не иметь с ним ничего общего, так как такая коммуникация и такие подходы для крупного банка крайне не приятны и вызывают дискомфорт