ВТБ в Республике Беларусь: карта работает, а кэшбэк — нет

Хочу рассказать об отрицательном опыте использования карты Банка ВТБ в Республике Беларусь. 18 апреля 2026 г. я совершил поездку в г. Минск. Для оплаты покупок я пользовался картой (кредитной) Банка ВТБ. До поездки, специально, в марте 2026 г. позвонив на горячую линию Привилегии я уточнил, будет ли в Республике Беларусь работать карта. Оператор меня уведомил, что волноваться не о чем, карта будет работать, т.к. система МИР интегрирована в платежную систему Республики Беларусь и проблем не будет.

В момент поездки я совершил некоторое количество расходных операций по карте, платежи отобразились в личном кабине, в истории по карте в формате 100 Br, т.е. 100 Белорусских рублей, а если провалиться в саму операцию, то можно увидеть сумму уже в Российских рублях.

Вернувшись в Россию, я обнаружил, что ни одна из операций не получила кэшбэка. Это вызвало у меня вопрос, я вновь обратился на горячую линию Привилегии. После некоторых уточнений внутренних регламентов, оператор объяснил, что по внутренним регламентам кэшбэк не начисляется за операции вне России. Мои возражения, что об этом не предупредили заранее, остались без ответа.

При этом по карте Т-Банка использованной в этой же поездке, по всем операциям был начислен кэшбэк.

Меня возмущает, что оператор не проинформировал меня, что все расходные операции по карте будут освобождены от кэшбэка, чтобы я смог принять решение об использовании или не использовании карты.

В итоге я, как Клиент, был лишен возможности получить выгоду от использования карты, хотя карта называется «Карта возможностей». Т.е. Вы тратите деньги, категории отображаются, сумма расхода видна в рублях, но кэшбэка нет. В данной поездке я недополучил кэшбэка на сумму – 393 рубля.

В заключении, хочу сказать, если Вы едете в Республику Беларусь, пользуйтесь картами других банков, в частности Т-Банка. Ну и, конечно, лучше уточнить в чате, чтобы иметь письменное подтверждение, о том будет ли начислен кэшбэк по операциям.