Не формируется смс с кодом

24.04.26 мне поступило смс от ПСБ «Успейте скачать iOS-приложение от ПСБ: p.psb.ru/***ms». Я перешла по ссылке и установила приложение «Чайная». Для авторизации ввела логин (используя номер карты возникает ошибка «Вход в систему невозможен для данного канала доступа»). Далее на экране отобразилось «Мы отправили СМС с кодом на ваш номер телефона». Код для ПРИЛОЖЕНИЯ (не для web-версии на сайте) не поступил. 

Я обратилась на горячую линию 88003330303 24.04.26 в 15:55 по мск и в 18:20 по мск. Оператор проверил и озвучил, что смс со стороны банка не формировалось для отправки. Оператор зарегистрировал обращение для выяснения причин неформирования смс с кодом для входа в ПРИЛОЖЕНИЕ (не в web-версию на сайте). Озвучил, что ответ мне поступит в звонке и в личный кабинет.

30.04.26 мне пришла смс «Уважаемый клиент, Ваше обращение рассмотрено. Если вопрос актуален – рекомендуем обратиться повторно, спасибо. Банк ПСБ». Звонка по результатам рассмотрения обращения мне не осуществлялось, как утверждал оператор горячей линии. Я вошла в личный кабинет через web-сайт (НЕ приложение). В разделе «Ещё» - «Связь с банком» обращение от 24.04.26 и ответ на него не отображается (приложен скриншот).

01.05.26 в 16:04 по мск я обратилась на горячую линию 88003330303. Озвучила оператору, что мне нужен ответ на обращение от 24.04.26 и что проблема с отсутствием кода для входа в ПРИЛОЖЕНИЕ (не в web-версию на сайте) сохраняется. Оператор озвучил, что ответ не может увидеть. Оператор проверил и в системе видел только те смс, которые я запрашивала для входа в web-версию личного кабинета. Я во время звонка повторно осуществила попытку входа в ПРИЛОЖЕНИЕ с использованием логина, смс с кодом мне не поступила. Оператор зарегистрировал повторное обращение по той же проблеме, озвучила, что ответ мне поступит на электронную почту и в личный кабинет на сайте банка. Это обращение не отображается в web- версии личного кабинета на сайте банка, также как и предыдущее обращение. Предвкушаю повторение ситуации и потраченное зря время.

Претензия заключается в том, что работа банка не отлажена, зарегистрированные на горячей линии обращения не прогружаются в личном кабинете, обратная связь от банка не поступает, получить ответ по моему обращению невозможно даже при идентификации по паспорту на горячей линии. Это трата времени, понижение лояльности к банку, дискомфорт в использовании сервисов банка. Я неделю не имею возможности пользоваться ПРИЛОЖЕНИЕМ, к пользованию которым меня пригласил банк по средствам индивидуальной смс.