Качество услуг в части программы лояльности
Пользуюсь ВТБ достаточно давно, ещё когда был ВТБ 24, являюсь клиентом "Привилегия". Должен сказать, что за последние полгода программа лояльности в части кэшбека стала отвратительной, и у этого есть больше одной причины:
1. Во всех других банках у меня есть категория кэшбека на все покупки (1-2%). У ВТБ данная категория недоступна с конца 2025 года.
2. После обновления "Луны" выбор категорий кэшбека стал запрятан очень глубоко в меню. Если я справился с нахождением искомого, моей маме, которая прекрасно управляется с телефоном, пришлось подсказывать.
3. Не работает индивидуальный пересмотр категорий кэшбека, когда классификация отрабатывает некорректно, как это сделано в других банках. 02.05.2026 у меня была покупка билетов в театр и кэшбек 15%. Вероятно, из-за отсутствия интеграции с MOSBILET, через который сейчас идут сейчас многие московские театры, вылез MCC 7991. Написал в поддержку, и с удивлением получил отказ. В том же Т-Банке или в Альфе в таких случаях мне пересматривали категорию через поддержку без особых вопросов за пару минут.
Лично я уже довольно давно думаю сменить поставщика премиального пакета обслуживания, и данная ситуация дала ещё один повод. Однако если абстрагироваться от меня и моей конкретной ситуации, видна системная проблема и отсутствие клиент-ориентированности, поэтому и оставляю данный отзыв.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
Космическая карта для жизниВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Веселая карта для жизниВТБ
Платежный стикерВТБ
Русские сказкиВТБ
Карта для иностранных гражданВТБ
Синий леопардВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Привилегия АэрофлотВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Пушкинская картаВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"ВТБ
Зарплатная карта "Динамо"ВТБ
Единая карта петербуржца «Ленинградская»ВТБ
Молодежная картаВТБ
Цифровая картаОтзывы о дебетовых картах ВТБ
Не мог привязать цифровую дебетовую карту к Мир Пэй
После сброса телефона на заводские настройки не получилось привязать карту ВТБ к мир Пэй и Яндекс маркету. А если конкретнее, то не приходили СМС с кодом. Обратился в службу...
Благодарность банку за лояльность!
Вчера вечером 30.04.2026 оплачивал в автосервисе ремонт автомобиля. Менеджер за разные услуги проводил разными чеками и пришлось оплатить ремонт шестью транзакциями. Обратил...
Ох уж эти ваши подписки
Зайдя в приложение банка ВТБ, я обнаружила списание за подписку ВТБ Плюс, которую я не подключала и слышала о ней в первый раз. Как оказалось, её мне подключил менеджер банка при...
Спасли от мошенников
Обслуживаюсь в Банке ВТБ больше 10 лет. Сейчас являюсь клиентом привилегии. Очень часто обращаюсь к своему персональному менеджеру на пр. Луначарского 11. Часто решаю вопросы...
Выдали карту
29.04.2026 Обращалась в отделение ВТБ по адресу ул Гончарова 33/2. Не было долго ожидания, быстро обслужили выдали карту и выписку. Также понравилось как устроен офис и удобство...
Помощь
Долго не могла зайти в ВТБ Онлайн — старый пароль забыла, новый не сохранился. Думала, придётся звонить или в офис идти, но решила сначала написать в чат поддержки. И тут меня...
Четкая работа сотрудника банка
Добрый день! Хочу отметить четкую работу сотрудника банка ВТБ. Номер сотрудника 7****0. Зовут Игорь. Единственный сотрудник за истекшие сутки, который ДЕЙСТВИТЕЛЬНО помог...