Самый коричневый банк

В прошлом году в нашей семье произошло горе, умер мой двоюродный брат.

Отец брата живет в Белоруссии, ему 82 года, он оформил доверенность на меня на оформления и получение наследственных прав в Москве.

Зеленый и Желтый выплатили наследство в течение 2 дней! 1 день проверка доверенности и свидетельства, 1 день выплата.

С ВТБ же до сих пор ничего не закончено.

Впервые обратился в офис ВТБ Арена, сотрудник принял документы, и сказал, что после проверки свяжутся со мной.

В течение 3 последующих месяцев!!! никто не связывался, все контакты инициировал я сам, было написано минимум 2 обращения. Сплошные бото отписки, в стиле мы имеем на это право, сидите и ждите.

Далее у меня изменилась ситуация, и я не мог продолжать оформление наследства в ВТБ.

Вернулся к этому в апреле 2026.

Офис в ТЦ Щука.

Сотрудник была удивлена, как такое вообще может быть, что доверенность до сих пор не проверили, это не допустимо, бла бла бла.

Опять приняла у меня все документы на проверку, сказала, что обычно все проверяют очень быстро.

Прошло 10 дней. Ноль реакции.

Написал в чат. Это вообще треш. 150 операторов сменилось в течение более часа!

Каждая Маринка писала, я вас перевожу на другого оператора.

И так до бесконечности.

Отказывались принять обращение, только после угроз жалобами м ЦБ РФ и на Банки ру приняли обращение.

Через несколько часов пришел ответ, цитирую:

Мы рассмотрели Ваше обращение CR-16*****94 по вопросу проверки доверенности.

Сообщаем, что в настоящее время доверенность в системе банка не зарегистрирована.

В соответствии со ст. 185 ГК РФ доверенностью признается письменное уполномочие, выдаваемое одним лицом другому лицу или другим лицам для представительства перед третьими лицами.

Для соблюдения норм ГК РФ и в целях обеспечения информационной безопасности в банке утвержден порядок идентификации клиентов, обращающихся в банк для получения конфиденциальной информации.

В соответствии с указанным порядком, в случае, если клиент, изменивший фамилию, имя, отчество и/или данные документа, удостоверяющего личность, и/или место регистрации, не сообщил о произошедших изменениях в банк в установленном порядке и, при этом, оформил доверенность, содержащую новые сведения о нем (клиенте), банк не принимает такую доверенность к исполнению.

При данных обстоятельствах доверителю необходимо обратиться в банк для корректировки ранее предоставленных персональных данных.

В предоставленной доверенности данные о адресе регистрации представителя отличаются от данных, указанных в системе банка.

Серьезно?! Доверителю обратится в банк?? вы сами поняли что написали? Доверитель не является вашим клиентом!!! Он наследник вашего клиента, который умер! Адрес регистрации отличается?! А ничего что адрес в доверенности, это старый адрес регистрации, который был у банка, а в последствии у меня сменился адрес регистрации и банк об этом был уведомлен, так как я давал свой паспорт с новым адресом регистрации! Также это подтвердил специалист в чате банка.

«при этом, оформил доверенность, содержащую новые сведения о нем (клиенте), банк не принимает такую доверенность к исполнению.» Это вообще каким образом меня касается?! Вы бездумно копипастите ответы, даже не проанализировав и не изучив ситуации!

Доверенность со старым адресом регистрации, а не с новым! Я не обязан менять доверенность, при изменении адреса регистрации!

Возмутительная некомпетентность, бюрократизм, полное отсутствие элементарной эмпатии и человечности.

Сочувствую всем людям, кому пришлось столкнуться со всем этим в этом коричневом банке.