Банк, которому плевать на клиентов!

Много лет назад банк ВТБ был одним из моих любимейших банков, но уже года 2 последних я от банка просто в шоке! Сама ушла из банка закрыв все счета постепенно пару недель назад, причем я и сотрудникам банка и на горячей линии говорила о том какие недочеты в работе, какие причины моего ухода и что это повлияет на потерю ими клиентов, но банку видимо все равно на клиентов.

Сегодня столкнулись с еще одной ситуацией, после которой пойдем в отделение банка 12 мая с сыном (ему 14) также подавать заявление на закрытие счетов. Такое ужасное отношение банка к клиенту я давно не встречала!

Началось с того, что за то что он стал клиентом, банк не выплатил ему вознаграждение 1000 руб. Причем за то время что всякие операторы отвечали ему в поддержке почему не выполнено условие получения бонуса, рассказывали как обращение составить и пр банк точно этим операторам в виде з/п выплатил больше 1000 р за их потраченное время!

Сегодня возникла вообще вопиющая ситуация! Сын пытался привязать свою карту в МирПэй, но программа зависала (видимо из-за проблем с интернетом, которые по всей стране сегодня) и первый раз пароль для привязки не пришел, а при попытке повторно запросить пароль и ввести его, ему пришло "смс-письмо счастья" о том что его кабинет заблокирован и разблокировать его можно только обратившись в отделение!!! ВЫ СЕРЪЕЗНО?????

На календаре праздничный день 9 мая, завтра выходной - воскресенье! Сын в свои 14 подрабатывает и в банке кроме карточного уже имеет накопительный, где скопилось с его доходов около 10 тыс чуть больше чем за месяц! Для подростка такого возраста это прям хорошая сумма!

Сын планирует завтра рано утром выезжать в соседний город, средства планировал потратить чтобы самому оплатить хостел и погулять с друзьями!

Горячая линия твердит что блокировка была осуществлена в средствах его безопасности!!! ВЫ САМИ СЕБЯ СЛЫШИТЕ???? была только попытка привязать карту в мирПэй и перевод с его же карты 150 руб! Где банк предусмотрел мошеннические или какие там операции, от которых его надо было защитить??? Уже складывается ощущение, что клиентов пора защищать от самого банка! Оставить подростка без средств на выходные, когда в отделение точно не попасть и перед поездкой! Кто из сотрудников банка ему возместит эти неудобства???

Он 2 раза позвонил на горячую линию, кроме как умения читать написанные кем то скрипты в общении с оператором ничего не было замечено, никакого стремления помочь или решить ситуацию. Также мы дошли до банкомата, чтобы попытаться с накопительного счета положить на саму карту и снять средства, эта операция также была не доступна!!!

Если вам так все равно на клиентов, то зачем вы даете рекламу, навязываете всякие там продукты, если вы устраиваете такое издевательство!

Вы потеряли клиента с крутым потенциалом!