Сотрудник ВТБ ввёл в заблуждение по условиям премиум-обслуживания и исчез после выполнения всех обязательств

ПРЕТЕНЗИЯ

1. ОБСТОЯТЕЛЬСТВА

В марте 2025 года менеджер Владимир (тел. +79011892478) неоднократно связывался со мной с предложением открыть расчётный счёт для ИП в ПАО «Банк ВТБ». Я прямо указал, что открытие счёта для меня целесообразно исключительно при условии подключения премиум-обслуживания с доступом в бизнес-залы. Менеджер подтвердил возможность подключения данного пакета при условии регулярного перевода заработной платы через счёт банка.

Опираясь на данные обязательства, 10 марта 2025 года я открыл расчётный счёт, передал менеджеру оригинал нотариально заверенного перевода документа и в установленные сроки произвёл первый перевод заработной платы, выполнив все согласованные условия со своей стороны.

2. НАРУШЕНИЯ СО СТОРОНЫ БАНКА

2.1. Мне было подключено пакетное обслуживание «Привилегия» без доступа в бизнес-залы, то есть без ключевого условия, ставшего основанием для принятия решения об открытии счёта.

2.2. При визите в отделение выяснилось, что менеджер не внёс заранее согласованные изменения дистанционно, как было обещано. В результате я был вынужден ожидать оформления документов в отделении около 40–50 минут.

2.3. После выполнения мной всех согласованных условий менеджер Владимир прекратил отвечать на звонки и сообщения и фактически уклонился от исполнения принятых обязательств.

2.4. В ходе последующего общения с другими сотрудниками банка было установлено, что менеджер не инициировал согласование обещанных привилегий — ни до, ни после открытия счёта.

3. ТРЕБОВАНИЯ

На основании изложенного прошу:

3.1. Подключить мне пакет премиум-обслуживания с доступом в бизнес-залы согласно устным договорённостям, достигнутым при открытии счёта.

3.2. Провести служебную проверку в отношении менеджера Владимира (+79011892478) по факту введения клиента в заблуждение и неисполнения взятых обязательств.

3.3. Вернуть оригинал нотариально заверенного перевода документа, переданного мной менеджеру.

3.4. Предоставить письменный ответ по существу претензии в течение 10 (десяти) рабочих дней.

Со своей стороны подтверждаю готовность соблюдать условия по переводу заработной платы через счёт банка, как и было согласовано изначально.

В случае неурегулирования ситуации в досудебном порядке оставляю за собой право обратиться в Центральный банк Российской Федерации.