Заблокировали ЛК

27.05.2026 21:57
261
3
Оценка
1
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверяется

27 мая 2026 попытался как обычно зайти в свой личный кабинет с ПК, пришла смс с паролем, но далее вышла надпись, что у меня якобы была смена сим, поэтому нужно ехать в офис ВТБ. Смены сим не было, все данные у оператора подтверждены и актуальны, в чате банка ничем не помогли и тоже отправили в офис, приложение ВТБ работает нормально. Но нужен именно ЛК с ПК, мне так удобнее. ВТБ в очередной раз создаёт пролемы клиентам на пустом месте и отказывается их решать. Почему я должен тратить своё время на ваш поганый банк? Я уж лучше вообще откажусь от ваших услуг.

Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2026-06-11T16:36:57+03:00
«в чате банка ничем не помогли и тоже отправили в офис», — уточните, пожалуйста, сотрудники в чате сообщили о иных способах подтверждения (биометрия, NFC, в банкомате)?
ВТБ
ВТБ
2026-05-28T19:35:06+03:00
Здравствуйте! Мы сожалеем, что у вас сложилось негативное впечатление о сотрудничестве с нами. Хотим пояснить, что без причины мы не ограничиваем доступ в личный кабинет ВТБ Онлайн. Согласно [url=http://www.vtb.ru/media-files/vtb.ru/sitepages/tarify/chastnim-licam/p_dbo_01052026.pdf]Правилам дистанционного банковского обслуживания физических лиц в Банке ВТБ[/url] , Банк вправе осуществлять проверку доверенного номера телефона и идентификатора SIM-карты мобильного устройства клиента, на который направляются СМС-коды. Банк может отказать в проведении операции или ограничить доступ в ВТБ Онлайн, если идентификатор SIM-карты не прошел проверку. Хотим пояснить: проверка идентификатора SIM‑карты мобильного телефона (IMSI) осуществляется в обязательном порядке для предотвращения мошеннических действий. У нас заключены договоры с операторами сотовой связи. Если IMSI в базе Банка не совпадает с данными оператора связи, возникает ошибка. Для её устранения нужно подтвердить номер телефона. Для подтверждения возможно использование следующих способов: - биометрия (нужна сданная биометрия, доступно для всех каналов ВТБ Онлайн); - NFC (доступно только для МП ВТБ Онлайн на Android); - в отделении; - в банкомате (процедура осуществляется в разделе «Мои продукты» — «Номер телефона» — «Подтверждение номера телефона»). Надеемся на ваше понимание. С уважением, Команда ВТБ

О банке

Народный рейтинг

15 место
3,33
средняя оценка
37.76%
решено проблем
10 999
отзыва
10 924
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

ВТБ

Космическая карта для жизни
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Киберкарта со светодиодами
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Карта для иностранных граждан
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Веселая карта для жизни
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Синий леопард
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Платежный стикер
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия Mir Supreme
до 15%
кэшбэк
0 - 47 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Русские сказки
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия Аэрофлот
есть
мили
2 990 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
0 - 47 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Детская карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Зарплатная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Детская карта Привилегия
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для военных пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Пушкинская карта
нет
бонусы
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Зарплатная карта "Динамо"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца «Ленинградская»
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Молодежная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Цифровая карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о продуктах ВТБ

Помощь по задолжности

Оценка 5

Позвонила на горячую линию узнать по какому адресу находится главный офис ВТБ где работают с должниками, так как мне нужно предоставить справки от судебных приставов о закрытии ИП... Читать полностью

12.06.2026

Ответили очень быстро, всё понятно без лишней воды

Оценка 5

Спросил, есть ли у меня подписки, привязанные к счёту, которые работают по автоплатежу, просил отменить все подписки, оператор, ответил быстро и понятно, отменил уже через минуту... Читать полностью

12.06.2026

Отличная консультация, заинтересованный оператор

Оценка 5

За 5 минут оператор помог перевести социальную пенсию в банк ВТБ и указал промокод с бонусом от банка, все было очень приветливо, подсказал на каждом этапе как действовать, как... Читать полностью

10.06.2026

Помогли восстановить доступ в ВТБ-онлайн

Оценка 5

Хочу поблагодарить за помощь операторов Ольгу, Оксану, если правильно запомнила, - Евгению. Получилось зайти в ВТБ онлайн. Забыла пароль. Ехать в банкомат из-за города было далеко... Читать полностью

06.06.2026

Решение проблемы с переводом денег по сбп

Оценка 4

так как ранее не пользовался платформой-а новым пользователям обещяют разные привилегии я решил открыть вклад через сервис.выбрал вклад ,оформил договор .осталось только перевести... Читать полностью

01.06.2026

Помощь была очень быстрая

Оценка 5

1 июня в 19.50 (по московскому времени) пыталась закрыть старый накопительный счет на котором 0 , не получалось , смс с кодом приходила с огромной задержкой, хотя все обычные смс... Читать полностью

01.06.2026

Подписка ВТБ плюс - это экономно!

Оценка 5

Для продолжения подписки ВТБ плюс у меня оставался один день, чтобы решить - платить или успею накопить 30 дней для бесплатной подписки. Оператор Ольга (номер оператора 7*****9... Читать полностью

29.05.2026

Продукты банка