Слетел грейс-период кредитной карты по ошибке банка ПСБ, а мне начисляют проценты!

1го мая 26г. мне были выставлены проценты в размере 5тр, так как по непонятной причине слетел льготный период.

Льготный период начался в феврале 26г. с окончанием 11.08.26. По состоянию на 9 апреля 26г. сумма долга была 14,8тр (скриншоты 1,2).

Делаю ремонт в квартире, нужна была дорогая покупка в Лемана Про на 99тр. Чтобы воспользоваться максимальным грейс-периодом в 6 мес., решила погасить долг. Уточнила в колл-центре, возможно ли в течении одного дня погасить долг и сделать новую покупку, чтобы начался новый льготный период. Ответили можно. Оплатила долг, лимит восстановился. Через 3часа сделала покупку в Лемана Про на 99тр. Вновь позвонила в колл-центр, ответили, что все корректно. Скриншот 3 - погашение долга и новая покупка. Скриншот 4 - звонки в 9 (до погашения) и в 12ч. (после погашения). Через 3 дня новый период был подгружен, до 08.10.26г. (скриншот 5).

В апреле делала покупки по терминалу, а 25 апреля оплатила домофон куар-кодом на 231р. (скриншот 6). При оплате нигде не высветилась комиссия. Так как моя самая первая покупка 1 августа 25г. была по куар-коду на 150 тр и было все нормально, у меня не было сомнений в корректности данной операции. Но 28 апреля обнаружила, что мне была выставлена комиссия 1003р. Тут же обратилась в колл-центр, составили претензию, одобрили списание комиссии в течении 5 дней.

1 мая помимо минимального платежа 2 тр было начислено 5тр комиссии, итого 7тр, а также отсутствовал ранее стоявший льготный период до 08.10.2026г (скриншоты 7,8). Скриншот на льготный период был указан выше (№ 5).

За этот день 4 раза звонила в банк на горячую линию и писала в чат (скриншот 9). Сначала сказали погасить 231р. Погасила. Другой оператор пояснил, что необходимо внести 231р оплату домофона, комиссию 1003р (суммарно 1234р), а также проценты 463р. (итого 1698р) Я оплатила сразу же (скриншоты 10,11). Все говорили о том, что данная покупка не входит в льготный период. Но почему остальные покупки, оплаченные корректно, не попадают под льготный период, который слетел, не понял никто. Составили обращение 1 мая 26г., попросили в чат с сайта прикрепить скриншот с грес-периодом подтвердить, что он был! Что я и сделала. 3 мая 26г. пришел ответ на почту, в котором подтверждалось погашение полного долга 9 апреля по предыдущему грейс-периоду, а понимания по новому периоду не было. (Скриншот 12)

Так как ничего не менялось, время шло, 4 мая 26г вновь звонила в колл-центр, звонок длился 35 мин (скриншот 5). Оператор все изучила и составила внутреннее обращение, так тоже поняла, что все долги по покупке 231р погашены, а почему льготный период отсутствует, непонятно.

Удалили платеж процентов, но на сумму основного долга ежедневно начисляются проценты, так как нет грейс-периода.

8 мая 26г. вновь звонила в колл-центр, попала на линию качества, звонок длился 56 мин (скриншот 5). Молодой человек все изучил тщательно и предположил, что система дала сбой из-за наложения в один день погашения долга и новой покупки 9 апреля 26г. Он также подтвердил, что я все верно оплатила, моей вины нет, грейс-период должен быть восстановлен.

29 мая 26г получила ответ на обращение-проценты мною оплачены, но банком по технической причине списаны некорректно, потому льготный период отсутствует и ежедневно начисляются проценты (скриншот 13). Мне предложено погасить вес долг! Не в течении 180дн, а в моменте!

Ваша инстанция для меня как верховная!

Поэтому обращаюсь за помощью, в надежде, что наконец разберутся в причинах подобной технической ошибки, аннулируют начисленные проценты и восстановят льготный период!