Банк нарушил условия публичной оферты по акции и в одностороннем порядке перенес сроки начисления баллов.

В апреле 2026 года я приняла участие в маркетинговой акции банка. По условиям акции, при открытии карты и совершении покупки на сумму от 1000 рублей в апреле, банк гарантировал начисление бонуса в размере 1999 баллов в течение мая.

Все условия акции со своей стороны я выполнила в полном объеме и своевременно. Однако по состоянию на 31 мая обещанные баллы начислены не были.

Я обратилась в службу поддержки банка (номер обращения: CR-16628797). В официальном ответе сотрудники банка подтвердили, что все условия акции мной выполнены корректно и право на получение бонуса у меня есть. Однако банк в одностороннем порядке заявил, что баллы будут начислены лишь до 25 июня включительно.

С такой позицией банка я категорически не согласна. Согласно ст. 437 ГК РФ, правила данной акции являются публичной офертой. Мои действия по открытию карты и совершению покупки — это акцепт оферты. С этого момента у банка возникло жесткое обязательство начислить баллы в строго определенный срок — в мае. Попытка банка перенести срок выплаты бонуса почти на месяц позже — это прямое нарушение ст. 310 ГК РФ (Недопустимость одностороннего отказа от исполнения обязательства и одностороннего изменения его условий).

Банк уже воспользовался моими действиями и оборотом по карте, а свою часть договора исполнять в срок отказывается, предлагая просто «подождать». Ответы представителей банка на аналогичные претензии в стиле «сроки сдвинуты по техническим причинам, ждите до 25 июня» меня не устраивают, так как технические проблемы банка не должны ущемлять права потребителя финансовых услуг.

Требую от банка:

1. Немедленно исполнить свои обязательства по публичной оферте и начислить заслуженные 1999 баллов на мой счет, не дожидаясь 25 июня.

2. Предоставить компенсацию за неисполнение обязательств в срок в виде дополнительного бонуса или лояльности от банка.

В случае отказа или формальной отписки со ссылкой на 25 июня, данные материалы вместе с ответом поддержки будут направлены в Интернет-приемную Банка России (ЦБ РФ) и ФАС для проверки банка на предмет нарушения прав потребителей и распространения недобросовестной рекламы.