«Праздник» от ПСБ

Для начала, почему отзыв без оценки. Ставить оценку на основании одного эпизода (пусть и отрицательного), после 5 лет беспроблемного взаимодействия с банком считаю несколько поспешным. 

11 июня, день платежа по кредиту. День выдался несколько сумбурный, на ходу закинул на счёт с карты, а уже дома, в 9 вечера, перевел со счета на карту (в другом банке) остаток и закинул в ПСБ. В мобильном банке ПСБ перевел с текущего счета на карту для оплаты кредита, убедился что все хорошо (зелененькое сообщение говорило списание сегодня, денег достаточно), обратил внимание что предыдущую сумму уже списали в счет погашения (ну и хорошо, подумал я).

Утром зашел в мобильный банк (не знаю, зачем, просто решил посмотреть что все хорошо) и удивился. Все оказалось не очень хорошо, скорее даже плохо. Висело сообщение о том, что у меня просрочка платежа и при этом на карте оставались деньги для этого самого платежа. Особенно странно выглядело то, что часть платежа из вечерней суммы списалась.

Звоню в банк.

Оператор 1. "Да, у вас просрочка, надо срочно оплатить, до 14 числа" Я: "Так деньги там есть, почему не списались?" Оператор 1 уходит уточнять, говорит что да, деньги есть, сейчас переключит на коллегу. Переключает.

Оператор 2. Повторяется тот-же диалог (зачем?), говорит что переключит на отдел по работе с просроченной задолженностью. Переключает.

Оператор 3 (отдел по работе с просроченной задолженностью). Повторяется тот-же диалог, с дополнением что деньги спишутся в следующий рабочий день. Супер. Спрашиваю почему не списались вчера, в день платежа. Это не в их компетенции, переключит на отдел по работе с клиентами. Переключает.

Оператор 4. Снова тот-же диалог (в четвертый раз). "Надо было оплачивать заранее". Спрашиваю, насколько заранее. "Утром". Как ороший ответ, но пытаюсь добиться времени. Ну там, допустим, "до 12:00". Безуспешно. "Утром".

Понял, что ничего больше по телефону не добьюсь, полез искать отделения, работающие 12 июня (их, разумеется, нет). Пока искал - платеж списался. Со штрафом и процентами за просрочку. Да, копеечными, но как насчет кредитной истории?

Собственно, вопросы.

1. До какого времени надо оплатить, чтобы платеж успел списаться? Не "рекомендуем раньше", а по московскому времени? Да, я знаю про риски зачисления и т.п., но это не они - платеж в банк пришел и отразился на счете в 21:15.

2. Почему часть платежа списалась в 22:03, а часть нет? Как понимать ответ операторов что "система не успела"? Первый платеж 20000 успела, а из второго 44000 20000 списать успела, а 24000 не успела. Это как?

3. Почему в час ночи в счёт платежа списались остатки с текущего счета, а деньги на карте (которая привязана к кредиту и служит для погашения) остались?

4. Почему Оператор 3 (отдел по работе с просроченной задолженностью) говорит, что спишутся теперь только в первый рабочий день, в списываются через 30 минут после общения с операторами?

5. Почему Оператор 4 говорит, что отдел по работе с просроченной задолженностью работает только в рабочие дни? А с кем я тогда (Оператор 3) разговаривал?

Даже если предположить, что оплатил поздно, то как объяснить тот факт, что часть платежа списалась? Что за странная градация в духе "оплатил до обеда, все спаслось вовремя, оплатил после 18:00, списалось вовремя 90%, а 10% в просрочку, оплатил после 21:00, списалось вовремя 70%, а 30% в просрочку).

Ну и, в целом, впечатления от общенмя с операторами крайне негативные. Просто повторяют стандартные фразы по скрипиам, не слушая аргументов вообще. Как будто общаешься с роботами.