Странный и бессмысленный колл-центр

Являюсь клиентом банка ВТБ24 уже несколько лет. В очередной раз подходил к концу договор. Раньше я действовал просто - звонил по телефону на сайте прямо в отделение, просил соединить с соответствующим отделом, где просил подготовить новые документы, приезжал и через 10 минут уезжал довольный. В прошлом году все было аналогично, только с сайта сняли телефоны отделений, все решилось звонком на единственный написанный на сайте номер основного колл-центра, затем по алгоритму. В этом году я был в шоке. Позвонил в колл-центр, подождал минут 5. Ответил молодой человек, я попросил соединить с отделом таким-то отделения такого-то. Меня попросил подождать еще несколько минут, затем сказали, что никак это сделать нельзя, переведут меня на старшего сотрудника. Ок, подождал старшего еще несколько минут. Старший (девушка) довольно агрессивно и невежливо посылала меня подальше. Все сводилось к тому, что раз я не могу сказать личный номер или фамилию и имя конкретного работника, мне ничем помочь не могут. То, что я клиент, никого не волновало, мол мы этого проверить не можем, соединять с кем попало не будем, вы не имеете права и т.п. Затем меня в одностороннем порядке обрубили и перевели (ессно, подождал еще) на какую-то томную тетю. Она меня спросила личный номер того, с кем меня соединить. Объяснил ситуацию в 10-ый раз, что никакого номера нет, нужен любой сотрудник из отдела такого-то отделения такого-то. Меня перевели в нужное мне отделение к произвольному человеку. Приятная девушка согласилась меня перевести дальше в нужный отдел. Затем я несколько минут послушал гудки и повесил трубку. Пришлось ехать в отделение так, без раннего оповещения сотрудников. Вместо обычных 10 минут я просидел в отделении больше часа. [b]Админ:[/b] Дату и время звонка укажите, пожалуйста. Когда и в каком отделении Вы провели более часа? [b]rudometov:[/b] В ВТБ24 звонил 9 июня в районе часа дня (точнее не скажу, старые звонки в мобильном не сохраняются). Звонил по тел на сайте 8 800 100-24-24. Отделение: СПб, Чайковского 32, был там с примерно 16:15 до 17:30. К отделению, кстати, претензий нет, понимаю, что процесс не очень быстрый, да и народу там достаточно было. А вот с колл-центром что-то надо делать.