ВТБ 24 нарушает правила международной платежной системы VISA

Я, Козич М.В., 7 июля 2014 года и 4 августа 2014 совершил оплату услуг в интернете, со своей кредитной карты VISA ВТБ 24, на общую сумму 240 000 руб. Оплаченные услуги я не получил, все обращения в службу поддержки не помогают. В связи с вышесказанным, как потребитель банковской услуги, хочу воспользоваться услугой чарджбэк (Chargeback) (процедура опротестования транзакции банком-эмитентом). Дважды подавал претензию в филиале №6602 г. Екатеринбург, в ноябре и последний раз - 17.12.14г., когда приложил переписку с магазином, а также личное заявление в свободной форме. Номера претензий не присваивали, но перезванивали через неделю и зачитывали отказ. Отказ был мотивирован тем, что банк выполнил транзакцию, хотя я чётко прописывал, что прошу передать моё заявление в МПС VISA. Исходя из вышеперечисленного, банк ВТБ24 рассматривал мои заявления формально, не выполняя требований VISA. Каждый банк, работающий с картами Visa или Master card, принимает правила International Payment System (международной платежной системы), поэтому ОБЯЗАН принять заявление клиента и рассмотреть его должным образом. Почему сотрудники банка, в одностороннем порядке принимают решение, не отправив запрос как положено на рассмотрение в платежную систему? Прошу принять мою претензию по указанным платежам и передать ее на рассмотрение в Международную платежную систему VISA, что соответствует условиям предоставления услуг платежной системой VISA. Прошу предоставить электронный адрес представительства VISA в России для направления соответствующей жалобы на ВТБ24, который нарушает правила предоставления услуu.