Банковский беспредел!
Без оценки
14.01.2015г. в 8.45 случился со мной такой не хороший инцидент с Банком ВТБ24.
У меня есть потребительский кредит в банке ВТБ24 на сумму 350000р. Выплачиваю его в середине месяца. Также имею карту в этом банке, с которой и списывается этот кредит.
Вчера для оплаты этого кредита на карту положил 10000р. Причем это были последние деньги бюджета семьи. Сегодня утром в 8 утра с моей карты списалась сумма в размере 249р. Для меня это был сюрприз, поэтому позвонил в банк ВТБ24 по телефону 8-800-700-24-24. Там девушка спросила: "Вы снимали эти деньги?", я ответил, что нет! После этого она взяла, без моего согласия заблокировала мою карту! Я у нее спросил, а как теперь будет списываться кредит с этого счета, ведь это были последние деньги в семье. На что она сказала, что они не спишутся, идите в местное отделение банка и пишите заявление на новую карту, которая будет готова в течении 7 раб. дней. И сразу пишите заявление на перевод этих средств на новую карту. Я спросил - я ведь не смогу найти деньги для оплаты кредита, она сказала, ну тогда будете платить пени. А пени для бюджета моей семьи получаются фатальные.
Что мне делать в этой ситуации? Такого безразличия к своим клиентам я ни в одном банке не видел. Я ведь честно хотел оплатить кредит, как это делал на протяжении всей своей долгой безупречной кредитной истории.
Администратор народного рейтинга
2015-01-22T17:32:00+03:00
В данной ситуации - без оценки.
ВТБ
2015-01-15T16:43:00+03:00
Уважаемый Константин!
Обращаем внимание, что в банке установлен порядок действий сотрудников банка при обращении держателей карт на «горячую» линию банка. В случае, если в телефонном разговоре держатель карты сообщает сотруднику банка о том, что с его карты были проведены несанкционированные операции, сотрудник должен заблокировать карту. При этом согласие клиента на блокировку карты не требуется.
14.01.2015 г. Вы обратились на «горячую» линию банка для уточнения информации о совершенной операции по Вашей карте. В связи с тем, что названную сотруднику банка операцию Вы не проводили, сотрудник правомерно заблокировал карту во избежание убытков с Вашей стороны. О данном факте, а также о дальнейших действиях для перевыпуска карты, сотрудник банка Вас информировал.
Информируем, что банковская карта, заблокированная по инициативе держателя, может быть разблокирована по его письменному заявлению в офисе банка. Однако разблокировка скомпрометированной банковской карты не является безопасным решением, поскольку имеется вероятность использования реквизитов карты третьими лицами повторно. В данном случае рекомендуется перевыпустить карту.
Сообщаем, что нарушений со стороны сотрудника банка, который заблокировал Вашу карту, не выявлено.
Тем не менее, приносим извинения за возможные неудобства.
С уважением,
ВТБ 24 (ПАО)
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
Карта для жизни
до 100%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Киберкарта со светодиодами
до 100%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Платежный стикер
до 100%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Привилегия Mir Supreme
до 15%
кэшбэк
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание
ВТБ
Дебетовая карта для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Единая карта петербуржца
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Привилегия для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание
ВТБ
Детская карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Зарплатная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Детская карта Привилегия
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Пушкинская карта
нет
бонусы
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Зарплатная карта "Динамо"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Единая карта петербуржца «Ленинградская»
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
Благодарность
user-866422785246
Спасибо большое сотруднику банка ВТБ Полине (табельный номер 7***7) за дружелюбное, профессиональное общение и консультацию! Быстро и тактично ответила на вопросы, помогла...
5
ВТБ
Благодарность
user-172622773386
Большое спасибо сотруднику отделения "Отрадное" банка ВТБ Абукаеву Альберту, который, используя свои профессиональные знания, навыки и искренную заинтересованность помочь...
5
ВТБ
Благодарю за помощь императоров в чате в возврате средств за некорректную операцию.
user-383022758087
Добрый день!
Хочу поблагодарить
Анжеллу, номер оператора 70019896, а также многих других императоров в чате приложения втб за оперативную и результативную помощь в решении...
5
ВТБ
Консультация
user-725722756111
Помогли решить проблему перевода в личном кабинете. Обратился о переплате по кредиту. Оперативно нашли мою ошибку. Произвёл перевод, ошибочно, вместо кредитного счета, на свой же...
5
ВТБ
Спасибо за помощь
user-141015962387
Добрый день. Хочу поблагодарить оператора "ВТБ-банка" Алтын с табельным номером 7***2 за оказанную помощь в решении моего вопроса.
Так как и в мобильном приложении, и на сайте...
5
ВТБ
Благодарность сотруднику ДО "Воздвиженка" банка ВТБ Оксане
user-29827459702
04.09.2025 сотрудник ДО " Воздвиженка " банка ВТБ Оксана Ч-ва очень помогла мне в решении финансового вопроса.
Оксана подобрала индивидуальный пакет финансовых инструментов под...
5
ВТБ
Отличная работа онлайн консультантов
user5467891
Спасибо большое оператору онлайн чата втб 7***2 Анастасии, быстро решила мою проблему (однажды подключила продление по сбп и никак не могла найти как отключить) Анастасия быстро...
5
ВТБ
Отзывы о продуктах ВТБ
Благодарность
Оценка
Спасибо большое сотруднику банка ВТБ Полине (табельный номер 7***7) за дружелюбное, профессиональное общение и консультацию! Быстро и тактично ответила на вопросы, помогла...
13.09.2025
Благодарность
Оценка
Большое спасибо сотруднику отделения "Отрадное" банка ВТБ Абукаеву Альберту, который, используя свои профессиональные знания, навыки и искренную заинтересованность помочь...
12.09.2025
Благодарю за помощь императоров в чате в возврате средств за некорректную операцию.
Оценка
Добрый день! Хочу поблагодарить Анжеллу, номер оператора 70019896, а также многих других императоров в чате приложения втб за оперативную и результативную помощь в решении...
10.09.2025
Консультация
Оценка
Помогли решить проблему перевода в личном кабинете. Обратился о переплате по кредиту. Оперативно нашли мою ошибку. Произвёл перевод, ошибочно, вместо кредитного счета, на свой же...
10.09.2025
Спасибо за помощь
Оценка
Добрый день. Хочу поблагодарить оператора "ВТБ-банка" Алтын с табельным номером 7***2 за оказанную помощь в решении моего вопроса. Так как и в мобильном приложении, и на сайте...
09.09.2025
Благодарность сотруднику ДО "Воздвиженка" банка ВТБ Оксане
Оценка
04.09.2025 сотрудник ДО " Воздвиженка " банка ВТБ Оксана Ч-ва очень помогла мне в решении финансового вопроса. Оксана подобрала индивидуальный пакет финансовых инструментов под...
05.09.2025
Отличная работа онлайн консультантов
Оценка
Спасибо большое оператору онлайн чата втб 7***2 Анастасии, быстро решила мою проблему (однажды подключила продление по сбп и никак не могла найти как отключить) Анастасия быстро...
04.09.2025