"Лояльное отношение"

Доброго времени суток! Как-то месяца 2-3 назад по ТВ выступал умный дяденька из ВТБ24, а вещал о том, что если у вас (т.е. клиентов бакна) сложилась ситуация, при которой вы не можете платить - бегом к нам. Мы вместе рассмотрим ряд вариантов и найдём лучший для вас. К сожалению, ситуация сложилась - наш бизнес разорился, в большей степени из-за ситуации в стране. Ну, не товар это первой необходимости... В новый год мы вошли с 800 руб. в кармане. :( Перед новым годом звоним в банк, говорим, что не можем сделать очередной платёж 35 000 руб., в ответ - "Просрочка есть? Нет! Чего звоните?". Сегодня приехали в головной офис. ГОСПОДА, мы в шоке! О каком понимании речь? Стена! Я спросил - мне воровать? В ответ пожимание плечами с ухмылкой. Сотрудник затребовал написать бумагу об отказе выплаты. Я пояснил, что это не отказ, а временно нет возможности, но он так и давил на слово "отказ". Я объясняю, что я не прошу простить мне долг, а только дать каникулы на 3-4 месяца, т.к. есть вариант полностью закрыть долг, на что мне ответ - ну, у вас же есть квартира... и была явная провокация на конфликт. Умный дяденька, где ваша лояльность? Я ведь не убегаю, не прячусь! После визита мне позвонили и обещали давить на близких и всё моё окружение (причём девушка отказалась представиться). Зачем я к вам припёрся? Я являюсь VIP клиентом банка лет 10 не меньше. Брал от 400 тыс до миллиона, закрывал досрочно без просрочек. Иииииииииииииииии! Да вы уже за эти годы весь мой долг по большому счёту давно отбили! Дайте совет! Как быть?