Банкомат не выдал денег, при этом списав их со счета

17.10.2015 20:08
2546
2
Оценка
1
Отзыв проверен
17.10.2015 г. в банкомате Банка Москвы по адресу ул. Гарибальди 6 к.1 пытался снять 15 т.р. в результате транзакция была проведена, деньги с карты списались, при этом денег банкомат не выдал. Позвонил оператору по телефону, указанному на банкомате, девушка отправила в отделение Банка Москвы на другой конец города писать заявление. При этом я уточнил, что карта у меня ВТБ24 - банка партнера. Приехал в отделение, уточнил по поводу заявления, там мне сказали, что надо ехать писать в ВТБ24. При этом срок возврата денег обозначили минимум 3 недели. Такого безобразия не встречал ни в одном банке, хотя пользуюсь услугами многих! Видимо Банк Москвы считает правомерным пользоваться бесплатно деньгами клиентов. Ни в одном банкомате, ни в одном банке не встречал систему, что банкомат проводит операции при условии, что в нем нет денег! …Злополучный банкомат находится на территории МФЦ, где поговорив с девушками-администраторами, выяснили, что это происходит постоянно, и они сами снимают сначала 100 р. и смотрят, какими купюрами выдает, если по 50 р. - деньги не снимают…
ВТБ
ВТБ
2015-10-19T12:13:42+03:00
Добрый день, Klient_911! Благодарим за Ваш отзыв. На основании Вашего обращения была прослушана аудиозапись Вашего диалога с оператором Контакт-центра Банка. К сожалению, без уточнения информации о принадлежности банковской карты в разговоре Вам было предложено обратиться в отделение Банка Москвы. Так как карта выпущена сторонним банком, то в соответствии с Правилами международных платежных систем Вам необходимо подать заявление в обслуживающем банке. В целях повышения качества клиентского обслуживания обращение было направлено руководителю подразделения, с сотрудником запланировано дополнительное обучение. Приносим Вам искренние извинения за доставленные неудобства. Klient_911, надеемся на скорейшее разрешение Вашего вопроса и желаем Вам хорошего дня. С уважением, Инна Давидова.

О банке

Народный рейтинг

18 место
3,32
средняя оценка
36.43%
решено проблем
8 346
отзыва
8 269
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

ВТБ

Космическая карта для жизни
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Киберкарта со светодиодами
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Веселая карта для жизни
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Платежный стикер
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Карта для иностранных граждан
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Русские сказки
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Синий леопард
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия Mir Supreme
до 15%
кэшбэк
0 - 47 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия Аэрофлот
есть
мили
2 990 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
0 - 47 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Детская карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Зарплатная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Детская карта Привилегия
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для военных пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Пушкинская карта
нет
бонусы
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Зарплатная карта "Динамо"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца «Ленинградская»
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Молодежная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Цифровая карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о дебетовых картах ВТБ

Быстрое и вежливое обслуживание

Оценка 5

Обратился в офис города Куйбышева по адресу квартал 11, дом 8, чтобы восстановить мобильное приложение банка. Сотрудница оперативно помогла мне, сбросила новый пароль. Также мне... Читать полностью

28.04.2026

Сотрудник года

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность сотруднице ВТБ Наталье Р-ой(70****16) за невероятный уровень профессионализма и клиентоориентированности! Обратилась за выпуском карты и была... Читать полностью

27.04.2026

Перестала работать дебетовая карта не смог рассчитаться в магазине

Оценка 5

27.04.2026 Обратился в офис в банк ВТБ на Ватутина 21/1 по вопросу решения дебетовой карты, оказалось стёрся чип и карта перестала работать, я был крайне недоволен что сорвалась... Читать полностью

27.04.2026

Благодарность от матери в декрете

Оценка 5

Благодарю сотрудника банка ВТБ за понимание и грамотное, вежливое общение, за быстрое решение проблемы с возвратом средств, отличное знание своей работы. Обратилась по телефону... Читать полностью

25.04.2026

Разблокировка мобильного прилодения

Оценка 5

 Г. Новосибирск, Героев революции 37 Обратился в отделение 24.04 с проблемой, у меня заблокировали личный кабинет, не мог ни снять, ни перевести, хотя нужно было срочно произвести... Читать полностью

24.04.2026

Отзыв на сотрудника

Оценка 5

24.04.2026 посетила отделение офиса банка втб в городе Димитровграде по адресу пр-т Ленина 23 Б, нужно было заменить карту . Очередей не было ,помогли выбрать талон , сотрудник Ф... Читать полностью

24.04.2026

Возмещена комиссия за снятие наличных в стороннем банке

Оценка 5

23.04.2026 по карте банка ВТБ мною были сняты наличные деньги 900 рублей в банкомате Сбербанка. После получения наличных я обнаружил, что у меня была удержана комиссия 300 рублей... Читать полностью

23.04.2026

Продукты банка