Навязчивая реклама и футбол в офисе

Являюсь клиентом банка, ипотечное кредитование. Раздражают постоянные звонки от сотрудников банка с предложениями потребительских кредитов, которые "одобрены для вас". Отвечал вежливо и доступно, пытался объяснить, что мне не надо. Звонки продолжались, объяснял снова то же самое и если мне надо будет, то сам обращусь - не помогло. Заблокировал пару номеров - помогло. Прошло примерно полгода и снова звонки с неизвестного номера. В очередной раз ответил, девушка снова предлагает потребительский кредит. Сразу говорю, что предложение мне не интересно и пытаюсь закончить разговор, но настойчивая сотрудница интересуется, почему я не хочу: "Разве вам не нужны дополнительные средства?" - удивляется она. "Или у вас уже есть в данный момент кредит?" Эти 2 фразы меня окончательно вывели из равновесия. Хамить не стал, но сказал, что у меня уже есть ипотека и разговор закончен. Положил трубку. Теперь у меня вопросы: какое дело у девушки до того, нужны ли мне дополнительные средства или нет? И почему сотрудник делает дозвон, но предварительно не уточняет текущую ситуацию по клиенту? Почему, независимо от ответа на вопрос о моей занятости, мне начинают настойчиво предлагать кредит? [b]Про футбол[/b] 25.11.2015 пришел в отделение банка по адресу  ул. Труда, д. 39, корп. А, сделать досрочное частичное погашение по ипотечному кредиту. Сотрудница на входе помогла выбрать нужный пункт и получить талон в электронную очередь. Дождался, начинаю разговор, излагаю суть своего визита. Узнаю, что досрочное погашение можно сделать по телефону горячей линии. Получаю памятку как все это сделать самостоятельно через горячую линию. Говорю, что в данный момент я нахожусь непосредственно в банке, почему нельзя все это сделать тут? Нехотя девушка соглашается и говорит, что все это в отделе ипотечного кредитования могут сделать. Прошу показать мне примерный график, которые получится после частичного погашения. В ответ узнаю, что данный сотрудник не может мне помочь, а поможет мне другой - из отдела ипотечного кредитования. Так почему меня сразу к нужному не направили? Дожидаюсь очереди, подхожу, сажусь, объясняю суть визита. Девушка удивляется и спрашивает почему я именно к ней пришел. Ну так талончик мне такой выдали, перенаправив от одного специалиста к другому. Она указывает на другую - мол давайте туда идите. Что за переводы стрелок? Наконец, добравшись до нужного человека, я решил все вопросы (отстояв в отдельной очереди в кассу, для внесения суммы) и узнаю, что для погашения мне все равно надо воспользоваться телефоном горячей линии. Хотя несколько месяцев назад ту же самую операцию сделали в банке, быстро и без заминок. Это у нас теперь банки на самообслуживание перешли? Итог: график и информацию я получил и результат тоже был достигнут, но потратил я на все это около двух часов времени (ожидание в очередях, объяснение раз за разом нескольким лицам, что мне надо, звонок на горячую линию непосредственно из банка и уже там ожидание ответа оператора, который переключил, опять таки с ожиданием на другого специалиста....), хотя по факту дел было на 15 минут. Кроме того, мне банк через смс сообщал в течение месяца, что срок действия моей карты для пополнения счета по ипотеке заканчивается. Но я потратил огромное кол-во времени, на "обычные" процедуры и у меня просто его не хватило на переоформление, т.к. отделение банка завершало свою работу через 30 минут, а памятуя об очередях и стрелочниках... (ну вы поняли). Более того, никто из сотрудников не упомянул о моей карточке, во время моего продолжительного пребывания в отделении банка. Теперь мне предстоит еще 1 визит, непосредственно для переоформления карточки. В целом, до моего последнего визита в банк, я был всем доволен. Однако теперь сталось много вопросов и неприятный осадок.