Пакет "Привилегия": обман

Добрый день,  Являюсь клиентом " ВТБ 24" на протяжении 10 лет.  В середине декабря 2015г. мне позвонили и предложили подключить пакет "Привилегия". Я приехал ознакомиться с условиями в отделение Олимпийской деревни, где девушка Ксения любезно рассказала о преимуществах данного пакета услуг. Я отказался, так как на тот момент не было возможности пользоваться "Привилегией" бесплатно (при соблюдении некоторых критериев это возможно). На что Ксения предложила подключить услугу на 3 месяца бесплатно (далее 6,000 р. за квартал). Я подумал, что за это время успею соблюсти один из критериев бесплатного обслуживания в дальнейшем.  29 декабря заключил договор. Карты пришли после праздников. 13 -14 января я их забрал. Продал машину, разместил средства на накопительном счете и уехал в отпуск. Каково было мое удивление, что в середине отдыха я узнал, что моя карта (дебетовая) заблокирована. Хорошо, что у меня в поездке были дополнительные средства. На тот момент я подумал, что карта размагнитилась, так как меня ни о чём не уведомили. Решил разобраться во всем по прибытии. Сегодня, 27.01.2016 я добрался до офиса, где та же девушка объяснила, что мой пробный период завершен и, если я хочу продолжить пользоваться пакетом, то должен оплатить его стоимость. Более того (меня это просто поразило!), она заявила, что я просто хотел забрать проценты с накопительно счета к концу бесплатного периода и не продолжать сотрудничество по этому пакету! Не понимаю, как вообще можно делать клиентам такие заявления? Я не стал объяснять ей, что планировал разместить необходимые средства для бесплатного обслуживания к концу пробного периода, о том, что продал машину, что остался без части средств в поездке. Она меня просто обманула, а в офисе выставила так, что это я хотел обмануть банк!  С большим уважением отношусь к "ВТБ 24", так как никогда не возникало споров и проблем в обслуживании за 10 лет. Но я не знаю, что думать? Кто заблокировал карту и почему? Почему меня не уведомили (у сотрудников  есть мой телефон, электронная почта)? Буду жаловаться!