Управляющая компания отвечает за уборку, освещение, ремонт и содержание дома. Если подъезд не моют, мусор не вывозят, аварии не устраняют, а на заявки никто не отвечает — это повод подать жалобу.

Рассказываем, за что можно жаловаться на домоуправляющую компанию, куда обратиться, как и куда писать жалобу на управляющую компанию, чтобы получить ответ, и как это сделать онлайн — через «Госуслуги» и другие сервисы.

Основания для жалобы на управляющую компанию

Управляющая компания должна обслуживать дом и предоставлять услуги по правилам № 491 и № 354.

Пожаловаться на управляющую компанию можно, если она не выполняет свои обязанности по договору или нарушает правила в сфере ЖКХ. Часто жильцы жалуются на плохое обслуживание дома, ошибки в платежках и молчание УК. Такие нарушения можно сгруппировать по основным типам.

Управляющая компания не выполняет свои обязанности. Классическая причина — бездействие домоуправляющей компании. Например, не убирают подъезд, не вывозят мусор, игнорируют аварии, не меняют перегоревшие лампы в местах общего пользования. К этому же относится затягивание сроков ремонта, несоблюдение графиков уборки, отсутствие реакции на жалобы жильцов.

Некачественное содержание общего имущества. Жители часто жалуются на грязь в подъездах, поломки лифтов, протекающие крыши, неисправные домофоны и отсутствие освещения во дворах. Такие проблемы нарушают санитарные и технические нормы и могут угрожать безопасности жильцов.

Нарушения при начислении платы за ЖКУ. Если в платежках появляются необоснованные суммы или завышенные тарифы, жильцы вправе требовать перерасчет. Основания для жалобы: двойное начисление, отсутствие детализации платежей, включение услуг, не предусмотренных договором, или установка тарифов выше установленных региональными властями.

Нарушение санитарных норм. Когда УК не обеспечивает чистоту на придомовой территории, не убирает снег и наледь зимой, не занимается покосом травы и уборкой мусора. Также сюда входит наличие грызунов или насекомых в подвалах и технических помещениях.

Игнорирование обращений жильцов. Если управляющая компания не отвечает на запросы, отказывается регистрировать заявки или формально отписывается, это тоже основание для обращения в надзорные органы. Особенно если зафиксированы повторяющиеся нарушения или коллективные жалобы.

Самоуправство УК. Управляющая компания не может вводить новые правила или тарифы без решения общего собрания. Повод для жалобы — ограничение доступа на территорию, навязанные платные услуги, отсутствие собраний или игнорирование их решений.

Как правильно написать жалобу на управляющую компанию

Чтобы жалобу рассмотрели и она дала результат, ее нужно оформить с соблюдением требований федерального закона № 59-ФЗ от 02.05.2006 «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации». Главное — четко изложить суть проблемы, указать свои данные и приложить доказательства. Ответ на обращение должны дать в течение 30 дней.

Начните с заголовка: «Жалоба на управляющую компанию». Затем опишите суть проблемы: что произошло, где и в чем нарушение. Пишите конкретно: где произошло нарушение, что именно не сделано или сделано плохо. Без эмоций — только факты. Например: «В подъезде дома по адресу Москва, ул. Примерная, д. 12 с декабря 2024 года не работает лифт. УК не реагирует на обращения жильцов».

Обязательно укажите:

наименование управляющей компании;
свой адрес и Ф. И. О.;
способ связи — телефон или электронную почту;
дату составления;
перечень приложений, если вы прикладываете документы.

Жалобу можно оформить от руки или напечатать. Бумажную версию желательно делать в двух экземплярах. Один экземпляр с отметкой о приеме оставьте себе. Он пригодится, если жалобу придется подавать повторно или выше.

К жалобе стоит приложить:

фотографии нарушений;
копии квитанций, где видны некорректные начисления;
акты осмотра, если есть;
распечатки переписки или скриншоты из домового чата или чата с управляющей компанией;
другие доказательства бездействия УК.

Если обращаетесь онлайн — через «Госуслуги» или сайт ГИС ЖКХ, — все документы можно прикрепить в электронном виде. Укажите, чего именно вы хотите добиться: устранить проблему, пересчитать плату, ответа по существу. Вы можете указать желаемый срок ответа, например десять рабочих дней. По закону ответ обязаны дать в течение 30 дней.

Грамотно оформленная жалоба — первый шаг к решению проблемы. Если УК проигнорирует ее, с этим документом будет проще обращаться в жилищную инспекцию, Роспотребнадзор или суд.

Куда можно подать жалобу на управляющую компанию

Жалобу на управляющую компанию можно направить в несколько надзорных органов. Куда именно — зависит от сути нарушения.

Важно: если в вашем регионе есть особенности подачи обращений, например через отдельные порталы, стоит использовать именно их. В Москве и Московской области действуют свои правила и сервисы, о них рассказано ниже.

Жалобу можно подать через:

личное обращение — в отдел, на приеме или в МФЦ;
заказное письмо с уведомлением;
онлайн-форму на сайте ГИС ЖКХ, на портале «Госуслуги» или через сайт региональной жилищной инспекции.

Если управляющая компания не отвечает, нарушает договор или завышает плату, подавайте жалобу в надзорный орган. Начинать можно с жилищной инспекции или Роспотребнадзора. В случае серьезных нарушений — обращаться в прокуратуру или в суд.

Жалоба в жилищную инспекцию

Жилищная инспекция — основной надзорный орган за деятельностью управляющих компаний. Она контролирует выполнение условий договоров, соблюдение стандартов содержания дома и качество коммунальных услуг. Именно сюда чаще всего направляют жалобы, если управляющая компания не выполняет свои обязанности.

Жалобу можно подать:

через портал «Госуслуги»;
через сайт ГИС ЖКХ;
по почте заказным письмом;
через форму обратной связи на сайте региональной инспекции.

При подаче укажите:

адрес дома;
суть нарушения, например нет уборки, холодные батареи, протечка крыши;
ваши контактные данные;
при наличии — фото, акты, скриншоты.

Если нарушение подтвердится, инспекция выносит предписание управляющей компании. За невыполнение — штраф.

Обрщение в Роспотребнадзор

Роспотребнадзор занимается защитой прав потребителей. В ведомство стоит обращаться, если управляющая компания нарушает условия договора, навязывает услуги, завышает плату или отказывается компенсировать некачественно оказанные услуги.

Подать жалобу можно:

через сайт Роспотребнадзора;
заказным письмом по почте.

Подать жалобу следует после обращения в УК, если ответа не было или проблема не решена. Укажите, какие права нарушены. Например, завышенная плата или отсутствие отчета о работах. Приложите копии квитанций, переписки, фотографии и документы, подтверждающие нарушение.

Жалоба в прокуратуру

Если вы столкнулись с серьезными нарушениями, например систематическим игнорированием заявок, хищением средств, угрозами безопасности жильцов, можно обратиться в прокуратуру. Это орган надзора за соблюдением закона, и он вправе инициировать проверку, возбуждать административные и уголовные дела.

Жалобу можно подать:

лично в районную прокуратуру;
через сайт Генпрокуратуры РФ;
заказным письмом.

В жалобе опишите проблему по существу, приложите доказательства и укажите, куда вы уже обращались. Если жалоба подтвердится, прокуратура проведет проверку, вынесет предписание и привлечет виновных к ответственности.

Образец жалобы на управляющую компанию в прокуратуру

Иск в суд на управляющую компанию

В суд обращаются, если управляющая компания регулярно нарушает свои обязанности и другие жалобы не дали результата. Подавать иск можно в следующих случаях:

УК бездействует при аварийных ситуациях или нарушениях;
отказалась устранять выявленные нарушения;
не возмещает ущерб, причиненный жильцам, например, из-за затопления, обрушений, травм на скользкой лестнице;
не исполняет предписание жилищной инспекции или другого контролирующего органа;
продолжает завышать тарифы или навязывает платные услуги.

Через суд можно не только зафиксировать нарушение, но и добиться его устранения. Если сумма иска до 1 млн рублей или касается нарушения прав потребителей, госпошлину платить не нужно.

Для подачи иска подготовьте:

доказательства — фото, акты, переписку, квитанции;
копии жалоб и ответов;
исковое заявление.

Отправьте документы в районный суд, к которому территориально относится ваш дом.

Куда жаловаться на управляющую компанию в Москве и области

В Москве и области действуют свои сервисы для жалоб — mos.ru и приложение «Госуслуги "Дом"».

Жители Москвы могут пожаловаться на:

УК в целом;
районные филиалы ГБУ «Жилищник»;
конкретных сотрудников.

Пожаловаться можно:

через личный кабинет на mos.ru;
в мобильном приложении «Госуслуги "Дом"»;
на горячую линию 8 800 100-23-29;
через электронную приемную жилищной инспекции Москвы.

На mos.ru можно подать жалобу, прикрепить фото и отслеживать статус обращения. Сервис работает как для жильцов, так и для ТСЖ.

Чтобы пожаловаться на ГБУ «Жилищник», введите в поиске: «Куда жаловаться на "Жилищник" в Москве». Система автоматически направит жалобу в нужную инстанцию.

В Московской области действует аналогичный механизм. Жалобу можно подать через:

сайт губернатора vmeste.mosreg.ru;
региональный портал госуслуг;
приложение «Добродел».

Через портал можно подать жалобу, следить за ее статусом и получить ответ онлайн.

Как подать жалобу на управляющую компанию: главное

Пожаловаться на управляющую компанию можно, если она нарушает договор управления или нормы ЖКХ.
Жалобу нужно писать четко и по существу, указать проблему, адрес дома, Ф. И. О., контакты и требование устранить нарушение.
К жалобе нужно приложить доказательства: фото, акты, переписку, копии квитанций.
Жалобу можно подать лично, по почте или через «Госуслуги» и ГИС ЖКХ.
Если УК не реагирует, обращайтесь в жилищную инспекцию — она проверяет деятельность управляющих компаний и может вынести предписание.
В Роспотребнадзор жалуются при нарушении прав потребителя: завышенные тарифы, некачественные услуги, отказ возвращать деньги.
В прокуратуру подают заявление при серьезных нарушениях: мошенничество, угрозы безопасности, массовые жалобы.
Иск в суд — крайняя мера. Можно требовать устранения нарушений, компенсации и штрафов.
Для подачи иска нужны все доказательства, включая жалобы, ответы, квитанции, акты и переписку.
Ответ на жалобу обязаны дать в течение 30 дней.