Мною была получена дебетовая карта , согласий ни на какие защиты я не давала , договоров не получала сегодня списали Д/С в размере 199 рублей помогите в данном вопросе, пожалуйста Оплата АльфаЗащитник AGO ДК Вар.3 (мес.) по Договору Z6922/232/W/00SPPB/6 от 11.03.2026 , Иванова Дарья Сергеевна

Добрый день. Вчера повторно посетил отделение банка. На сегодня проблема решена. Спасибо.

Добрый день!Получал карту доставкой от Альфа банка 3 марта 2026 года, в приложение зайти не получилось, так как пишет,что была смена сим карты, и необходимо посетить банк для подтверждения номера, первый раз приехал в банк в этот же день 03 марта, по адресу г. Ярославль, ул. Свободы,в банке не смогли ничего сделать, сказали, что сделали обращение, через несколько дней, 7 марта 2026 года,снова приехал в банк, уже другой сотрудник сказал,что обращение не обработано, и создал новое обращение, на 13 марта банк до сих пор не может решить проблему, и просто подтвердить мой номер, проблема на мой взгляд не самая сложная, и почему банк не может ничего с этим сделать остается вопросом, в приложение без этого зайти нет возможности, картой пользоваться тоже не могу, просьба помочь с решением

Просрочка по кредиту была всего несколько часов,начислили проценты 9400 рублей,все оплатил!Оповещения смс приходили только о минимальном платеже,о льготном не слово,только когда просрочил!интернет не работал стабильно в приложение не зайти было!На снижение и аннклирование банк не идёт,никаких шагов на встречу!!Водят заблуждениями и кучей рекламы в сутки а вопрос не решают!!!

Ответ так и не получил 

Жду официального ответа

Даминов Радмир Рустемович у меня сняли деньги с банка альфа-банк 99 руб за ваши услуги оброзование

здравствуйте, списало 199 рублей услуга Альфа Защитник. эту услугу я не подключала. как вернуть 199 р и отключить услугу 

10.03.2026 выслал на почту ФИО и дату рождения.

Здравствуйте. Оформил кредит в вашем банке. При оформлении получил информацию о том что если в течение двух месяцев я погашу действующий кредит в другом банке, то ваш банк понизит процент по моему кредиту. Кредит в другом банке я погасил и предоставил соответствующую справку в чате банка. Но её не принимают, ссылаясь на не верную информацию, требуют справку о расторжении договора а не о полном погашении кредита. Но банк в котором был выдан кредит который я погасил, других справок не предоставляет, у них нет таких форм справок. Как быть в данной ситуации?

пытаюсь решить уже почти два месяца.банк не предоставляет понятного механизма решения и фактически отправляет меня по кругу.15.01.2026На мой счёт поступили переводы на 30 000 руб. и 3 950 руб. продажа активов на бирже. После этого Альфа-Банк ограничил дистанционный доступ к моим счетам со ссылкой на 161-ФЗ.17.01.2026Я обратилась в офис банка на Большевиков, 2. Было зарегистрировано обращение d2601171250. Мне сообщили, что нужно предоставить информацию по операциям за 15.01. При этом сотрудник офиса на Европейском проспекте сказал, что по 161-ФЗ банк ничего сделать не может и нужно ждать ответ от Банк России. После этого я самостоятельно направила обращение в Банк России.30.01.2026После ответа регулятора, где было указано, что нужно вернуть средства по операциям. я снова обратилась в офис банка на Европейском. Сотрудники не смогли помочь с возвратом средств и направили меня в отделение на Большевиков, 17. Там также отказали в решении вопроса и посоветовали обращаться в канцелярию банка. Параллельно я написала в Ozon Банк, где сообщили, что вопрос должен решаться через Альфа-Банк.02.02.2026Я обратилась в офис Альфа-Банка на Фурштатской.06.02.2026 получила ответ: предоставили реквизиты получателя, но возврат делать отказались. Были зарегистрированы обращения A26020610407 и A26020610450, в которых я запросила порядок моих действий для урегулирования и во втором обращении описала всю ситуацию, приложила документы, скрины, переписки где видно что я попала на недобросовестного продавца. 08.02.2026 банк сообщил, что доступ ограничен по 161-ФЗ и для восстановления необходимо вернуть деньги по переводам.13.02.2026 я снова посетила офис на Фурштатской. Возврат средств делать отказались и отправили решать вопрос через Ozon Банк. Там, в свою очередь, снова направили в Альфа-Банк.27.02.2026 я снова обратилась в банк, где зарегистрировали обращение A26030310347 с просьбой разъяснить порядок возврата.05.03.2026 я получила ответ: банк не может вернуть перевод в рамках обращения и предлагает вернуть деньги самостоятельно, после чего направит запрос в Банк России на исключение меня из базы.В результате сложилась абсурдная ситуация: банк требует вернуть деньги, но при этом дистанционный доступ к счетам ограничен, операции заблокированы, а сам банк возврат не оформляет. Другой банк также отправляет обратно в Альфа-Банк.Я неоднократно посещала офисы, прикладывала документы, чеки, переписки и составляла обращения, пытаясь решить ситуацию, решила что лучше будет вернуть деньги, но фактически меня просто отправляют по кругу.  

Когда вы прекратите телефонный терроризм? Хочу прямо встретить сотрудника альфа-банка и врезать в морду. Сжечь офис? не, слишком. Но достали своими звонками. На уговоры удалить мой номер из базы звонков не идут. Я им согласия на использование персональных данных не давал. Проверил через Госуслуги. Интересно, их партнёры и колцентры случайно не на Украине? Очень похоже!!!!

Почему отзыв так долго проверяеться? 

Добрый день! 24 октября 2025 открыла брокерский счет по ссылке, должен был поступить сертификат за выполнение условий акции.Условия выполнены, однако сертификат так и не пришёл. Писала на почту a.certificate@rafinad.io и certificate@perfluence.io. (переписка с конца декабря).Также общалась с представителями "Альфа-Банка " через официальную группу вконтакте с 23.01 по 27.02. Последний был ответ ,что " занимаются решением моего вопроса"Уточните,пожалуйста, дождусь ли я сертификата?Благодарю за 

Комичная ситуация когда два банка перекладывают ответственность друг на друга превращая мою проблему в замкнутый кругСитуация:Получил 161-ФЗ из-за перевода в 700₽, написал в центральный банк, получил данные об транзакции, пишу в Альфа-Банк на почту о возврате полученной суммы обратно отправителю - они мне выписывают мол мы не знаем кто отправитель пишите в Т-Банк откуда деньги были отправлены, пишу в Т-Банк на Банки.ру, они говорят пишите в Альфа-Банк чтобы вернуть полученную сумму.(Ответ Т-Банка) https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/1014105/?a=b(Ответ Альфа-Банка)Банки, что делать? Мне сразу в ЦБ может писать что вы не можете ничего решить? Я что буду бегать из банка в банк с обращениями чтобы вернуть какие-то 700₽?Я еще раз прошу Альфа-Банк вернуть средства отправителю:Идентификатороперации – номерзапроса по ОБДС (длякредитной организацииплательщика) - REQ-20250914-8551Идентификатор операции– номерзапроса по ОБДС (длякредитной организацииполучателя) - REQ-20250914-8626

Вы адекватно расцениваете ваши действия? Банк обязан предоставить возможность закрыть счёт и забрать мои денежные средства даже при 115 фз. Буду подавать в центробанк на непровамерные действия вашего альфа банка, а дальше в суд. Вы удерживаете мои пособия. 

Большое спасибо за понимание, но имейте в виду, что мне нужен возврат по 250 рублей за каждому, так как я сам не выбирал это, а также расследование сотрудника, который дал мне эту страховку без моего согласия. 

Провели сделку с недвижимостью, через акредеиив в вашем банке. Я покупатель перевела деньги на акредеиив, продавец клиент Сбербанк. Сделка была 12.03.26 года. Деньги продавец не видит. Когда откроют акредеиив для продавца? 

Вчера с опозданием на две недели, привезли карту, я говорил, что уже отов отказаться....Ладно. Сегодня списание за Альфа Защитник, и все утро занимаюсь отменой и безуспешно....Просто настолько омерзительно все это.....у меня + счет организации у вас , а отношение как к скоту и даже хуже.

Добрый день.  Уважаемые коллеги, прошу вашей помощи в очень важном для меня деле.  Ранее я был сотрудником Альфа-Банка. По семейным обстоятельствам мне пришлось покинуть команду и немного изменить свой карьерный трек.  Сейчас, оглядываясь назад и анализируя все произошедшее, я понимаю, что Альфа-Банк — лучший работодатель на рынке труда. Повторные попытки стать частью команды, к сожалению, не приносят результата. За 10 лет работы в банках, на руководящих позициях и в реализации сложных проектов, я приобрел ценный опыт и знания, которые готов применять в работе. Подскажите, как мне снова стать частью команды Альфа-Банка? Буду очень благодарен за любой совет или рекомендацию.  Заранее спасибо за поддержку!

Добрый день. Произошло неначисление Кешбека по акции альфа пятница винлаб бизнес. Обращение D2602262029 Больше двух недель в работе. 

Добрый день. При получении дебетовой карты 23.02.26г, курьер без уведомления и моего согласия подключил услугу Альфа Защитник (Полис Z6922/232/W/000VKP/6 oт 23.02.26. Дворянинов С. В. Банк списал 24.02.26 и 01.03.26 по 250р. На заявление (претензию) от 05.03.26 Альфа Страхование не реагирует. Прошу отключить навязанную мне услугу и вернуть деньги. 

Здравствуйте! С некоторой периодичностью меня атакует звонками с разных номеров телефона "партнёр Альфа-Банка" ИП Королёв. За день могут позвонить 6-7 раз. Мои просьбы отписать меня от звонков не приносят результата. Возможно как-то с вашей стороны поставить мой номер в стоп-лист?

Директору филиала ПАО «Альфа-Банк»от Дроновой Марины Александровны, 05.03.1969 гПаспорт: 3714 591800 Заявление Прошу рассмотреть возможность возврата или отмены зачисления денежных средств, поступивших на мой счет без моего добровольного согласия (ОБДС — REQ-20250220-9152 ), в соответствии с требованиями законодательства и на основании разъяснений, полученных в Банке России.В рамках исполнения требований Федерального закона № 161-ФЗ “О национальной платежной системе” и для снятия установленных ограничений, прошу выполнить возврат или отмену зачисления указанных денежных средств отправителю.Уточняю, что я уже обращался(-лась) в Центральный Банк Российской Федерации по поводу данной ситуации, и мне рекомендовано произвести возврат средств для инициирования процедуры снятия ограничения.В связи с отсутствием доступа к интернет-банку и невозможностью самостоятельного уточнения реквизитов операции, прошу сотрудников банка уточнить детали операции (дату, сумму, назначение) по имеющейся информации банка.Обязуюсь подтвердить свою личность и предоставить все необходимые документы, если потребуется.Прошу проинформировать меня о принятых мерах и порядке дальнейших действий. 

ФИО и дату рождения отправила по указанному адресу, жду ответ.

Здравствуйте. Планирую закрыть счёт и забрать 2500000.За какое время надо заказывать наличные? 

Заботина Ирина Вадимовна, направил сведения на указанный вами адрес. Спасибо. Жду обратной связи.

Прислал 

По ошибке внесла ДЧП на уменьшение ежемесячного платежа, вместо уменьшения срока ипотеки. И какое было мое удивление, что общая сумма по ипотеке увеличилась на 15000р. Получается я внесла 3000 р, платеж уменьшился, но общая сумма, которую я должна банку (учитывая и основной долг и проценты) увеличилася на 15000. Чтоб обратится в банк надо извернуться, через бот просто никогда не найдешь нужное, всегда уводит только в продажу услуг банка. Дозвонившись до оператора мне опять озвучивают скрипты, когда мне презвонили, сказала что я не верно озвучила проблему и надо создать обращение, при чем не по телефону, а отправить на какую-то электронную почту. На мой вопрос у вас же записываются звонки, прослушайте, что я говорила первый раз и ответьте мне на мои вопросы. А вопрос был один - прошу проверить расчеты после внесения 3000 р ДЧП. Оставить жалобу или отзыв в приложении просто нереально, надо знать все тайные ходы, которые знает видимо только создатель данного творения. На сайте можно только почитать отзывы, но написать нет возможности. Оператор Альфа-банка не подсказал как оставить отзыв на сайте Альфа-банка (слижком уж тайное это знание), а отправил это сделать на сторонние ресурсы. К сожалению, банк занимается пиаром и рекламой, а бытовые вопросы и проблемы не интересны, нужно усилить бюрократию, чтоб клиенты уставали и просто соглашались со всем, что творит банк.

Всем добрый день.И в этот добрый день Альфа банк без уведомлений "зарезервировал" (читай списал) деньги за какую-то страховку.Преамбула: на счету у меня лежали деньги на оплату кредита, 16000Оплата кредита должна была произойти 16.03Сегодня,13.03 утром я увидела, что 12000 тысяч куда-то испарились.В истории написано, что 12000 "зарезервированы" банком.За что? Куда? Зачем?Никаких уведомлений и объяснений. Пишу в чат.А там мне ответили, что это страховка за ВНИМАНИЕ!!! уже закрытый мною кредит!!!Типа кредит вы закрыли, а о страховке речи не было, продлеваем вас не спрашивая!!!Звоните, мол, и сами все выясняйте со страховщиками!!!😡😡😡Это что за сюрреализм!?Оплата страховки за несуществующий кредит?Деньги зарезервированы, значит платеж еще не проведен, почему я не могу отменить эту страховку и в чате? Почему я не могу отменить этот резерв, сделанный банком без моего ведома?Требую разобраться и вернуть мне деньги в наикратчайшие сроки!!!Жалоба в ЦБ тоже написана.

09.03.2026 получила карту курьером, а уже 11.03.2026 списали 199 рублей за программу страхования "АльфаЗащитник". Сотрудник банка не сообщал мне ни о каких дополнителных услугах, не уточнял мое согласие на подключение к программе страхования.При попытке обратиться на горячую линию банка с просьбой отключить услугу, отменить полис, меня отправляют на горячую линию страховой компании. В АльфаСтраховании требуют направить заявление и оригиналы документов заказным письмом в Москву, в том числе оригинал полиса страхования.Прошу банк разобраться в ситуации, отключить услугу и вернуть списанные без моего согласия средства.

Получил письмо от *А денег* что я давно просрочил взятый у них кредит. Взятые деньги были переведены в Альфа банк по индентификатору.Я запросил информацию в Альфа банкеПрошу сформировать выписку по счету открытому в Альфа-Банк по идентификатору 79140760137В чате операторы перекидывают друг другу мой запрос и просто закрывают диалог.Как получить выписку?Послесловие, подобная ситуация происходит постоянно, предыдущий раз у меня сменилось более пяти операторов пока наконец появился кто то с простым ответомЕсли вы пополнили счет НПФ, то денежные средства будут зачислены в течение 5 рабочих дней.Для получения этого ответа я написал запрос в чат в 11-40 и получил ответ в 15 часов (слава Богу за Александра)

В Альфа-Банк подключают услуги не предупреждая, сразу при перевыпуске карты.Списывалась комиссия за Альфа -смарт,хотя я ничего не подключала и согласие не давала,и вообще случайно узнала,что услуга подключена.Так же списали комиссию за внесение наличных в банкоматах, оказывается не в банках-партнерах,хотя когда мне наваливали карту этого банка,утверждали,что снимать и вносить я могу в любом банкомате.При обращении в банк, в чате, отказывают возвращать списанную комиссию, утверждая, что списали ее по условиям тарифам .Никому не советую Альфа банк,так как обманывают людей и не идут им навстречу!

Недовольство работой сотрудника по доставке картДата обращения — 11.03.2026Описание ситуации — Я заказала доставку дебетовой карты на 11.03.2026 на адрес в Калужской области.Доставщик карты Олег позвонил мне с целью перенести место выдачи карты, отказавшись ехать на мой адрес. Причину не объяснил. В итоге место встречи было перенесено 2 раза. Я ожидала его на последнем около 30 минут. Дозвониться не удавалось.Прибыв на место встречи, Олег проявил крайне неуважительное поведение в мою сторону, приказав мне сесть в его машину. Далее он совершил нападение с целью и частичным осуществлением физической расправы на моего родственника, нанеся ему удар по голове и плюнув на него несколько раз. Далее сотрудник провел тщательную съему лиц моей семьи и моего имущества, а также меня, на что я не давала согласия. Также он толкнул меня в плечо. Я прошу отреагировать банк на эти обстоятельства и выйти со мной на прямую связь, так как на горячих линиях операторы не подняли трубку. Сотрудник также похитил мою карту, не отдав мне ее.Также 11.03.2026 мне поступил звонок от непосредственного начальника (как представился мужчина) этого сотрудника, который обвинил меня в случившейся ситуации и даже не потрудился принести извинения. Подробности ситуации изучать не стал. Сейчас мне пришла абсолютно формальная отписка по этой ситуации (уже вторая, я оставляла 2 обращения, мне даже не перезвонили сотрудники службы безопасности!). Усматриваю в этом отсутствие применения дисциплинарных мер к сотруднику, его покрывательству и неуважительное отношение ко мне и моей семье, которая пострадала от действий ваших сотрудников. Делаю вывод, что вынуждена обращаться в суд с иском на банк. Раз служба безопасности даже не потрудилась выйти со мной на связь. Внятных объяснений и результатов проверки я также не получила. Курьер продолжает осуществлять деятельность в данной организации. БУДЬТЕ АККУРАТНЫ, БЕРЕГИТЕ СЕБЯ И БЛИЗКИХ - НЕ СТАНОВИТЕСЬ КЛИЕНТОМ АЛЬФА БАНКА, Организация крайне ненадежная!Заявление в полицию уже написано, факт избиения документально подтвержден экспертизой и ее заключением. Фото приложить не получается, но оно есть! в приложении банка на оба обращения поступили только роботизированные формальные ответы, банк поставил статус: проблема решена. Хотя для меня она не решена! ВАЖНО: я заказывала карту в калужскую область, но курьер приехал из Москвы. При этом есть отделение банка в г. Таруса, откуда также происходит доставка карт. Я хочу понять, почему моя заявка на карту вообще оказалась у данного человека! 

Добрый день! Так и что, проверили? Где ответ? Возвращать излишне писанные деньги банк не собирается как я понимаю?

Я правильно понимаю, что подпись на листе с кодовым словом, этот листок забирает банк? Я думал его забиру я, но его забрал офисный работник. Разве этот листок не забирает клиент?

Оформили кредитную карту по реферальной ссылке за бонус 5000 руб в рамках акции. Поддержка ссылается на то что карта оформлена просто по ссылке ссайта -это не верно. И отказываются платить бонус. Карту оформляли точно по ссылке сформированной в приложении Альфа банка Привет, это Альфа-Банк. Наша кредитная карта — это бесплатное обслуживание, 15% кэшбэка и 120 дней без процентов на маркетплейсах .❤️ Оформите по ссылке: https://alfa.me/iMhitk ❤️ Ссылка работает по сей день

добрый день. на протяжении длительного времени мне звонит бот альфабанка и предалагает услуги, мне надоели эти звонки. не хочу быть вашим клиентом. не возможно дозвониться на горяччую линию для того чтобы оставить претензию. бот отправляет писать через приложение, а чтоб туда войти надо зарегистрироваться.

Оплата страхового продукта по Договору Z6922143AD100DQ06 от 12.03.2026, Пустовгарова Анастасия Игоревна. Как вернуть деньги я ничего не подключала 

Здравствуйте, я предоставила документы, больше запрошенную уже не могу предоставить, но хотела закрыть, подошла в офис, там сказали 20% от суммы, это откуда у вас такие процентв, там у меня 263тыс, получается я вам просто так должна 52тыс отдать Своих чисто заработанных денег? примите какие-нибудь меры по закрытию и уменьшению процента при закрытии счета. Закройте мне мой счет но не с таким большим Процентом. ЦБ примите меры. Почему такие высокие проценты! 

КОМУ:АЛЬФАБАНКОТ КОГО: ООО «Мир стоматологии»ИНН 3328027087Г.Владимир , ул.Куйбышева д.9А оф5ЗаявлениеПрошу вас изменить данные о номерах принадлежащих нашей компании ООО «Мир стоматологии» +7 (969) 999-56-11   +7 (492) 249-51-53   Свидетельство о регистрации компании 1213300008349. Наша компания упускает возможность дозвониться до абонентов из-за неправильной идентификации номера телефона, неправильные данные порочат репутацию о нашей компании. Прошу внести номера +7 (969) 999-56-11 +7 (492) 249-51-53 в базу данных. и внести верное название компании «Мир стоматологии», удалить некорректные данные что это СПАМ, мошенники и тд..

ПРемиальное обслуживание

Я являлась премиальным клиентом Альфа онли уже длительное время. Однако обслуживание премиальных клиентов - персональными менеджерами оставляет желать лучшего, то есть он существует для "галочки".По существу, поясняю, что сменил менеджера в надежде, что будет осуществляться качественное предоставление услуг.В чате сообщили, что вновь назначенный персональный менеджер является и зав. отделением (что мне изначально порадовало) и что она в течении 2 рабочих дней свяжется со мной. Однако этого не произошло длительное время. 12 марта в связи с моими неоднократными обращениями менеджер веже попыталась связаться со мной (с проводного номера, альфа Мобайл который заблокировал).В связи с этим прошу рассмотреть руководство банка вопрос замены привилегии персонального менеджера, на иную.Или прошу разъяснить функции подробно персонального менеджера.Особенно удивило качество рассмотрения обращений по поводу работы премиального менеджера.(Ранее при первом годе обслуживании в Альфа Онли банк организовывал встречи, проводил тренинги по инвестициям, что выделяло его среди других банков с премиальным обслуживанием)Я выполняю условия обеспечиваю наличие остатков достаточных для премиального обслуживания, но привилегий как таковых не особо чем я пользуюсь (повышенные ставки по вкладам, такси 2 раза в год и в редких случаях страхование путешественников). Категории такие как продукты выпало на барабане за весь период обслуживания только 1 единственный месяц. Ввиду вышеизложенного прошу Вас принять к сведению изложенную в обращении информации и проинформировать о принятых решениях.

Как пополнять счет ПДС через мобильное приложение? По кнопке "пополнить" предлагает инвестиции, а не пополнение счета ПДС.

Балахнина Татьяна Александровна , не могу найти микрозаймОформленный на мое имя, как оплатить?

данные отправила, надеюсь доставилось)

Здравствуйте. Альфа Тревел неделю игнорирует в чате, телефон не работает. Не могу изменить паспортные данные в билете, вылет в Астану скоро. Срывают поездку. Заказ № АА26021640342442Помогите пожалуйста. Я в жуткой панике 

Я являюсь клиентом зарплатным клиентом ПАО «Альфа‑Банк». 10 марта 2026 года я зашла в свой личный кабинет и мне выпало предложение потключить услугу , я пролистнула это предложение, но в этот момент у меня со счета списали 399 руб , за то, что я , якобы , подключила эту услугу. В ту же секунду я отключила эту подписку и написала в банк сначала обращение , потом претензию за неправомерное списание средств.   Услугу «Альфа Смарт» я не подключала , письменного заявления не подавала, с условиями платного обслуживания не знакома и согласия на списание денежных средств не давала. Информации о подключении платной подписки, её стоимости и периодичности списаний мне предоставлено не было. Считаю данные списания неправомерными и нарушающими мои права как потребителя финансовых услуг. На мое обращение и претензию был ответ , что возвращать деньги мне не собираются. 

Ирина Вадимовна, просьба ознакомиться с видео, подтверждающим диалог в чате! Пришлось сделать запись экрана из приложения Вашего банка.https://disk.yandex.ru/i/B13YJKHyV3kuxQВы просили направить видео Вам на почту. Нет ответа почти две недели. Просьба исправить ошибочный комментарий Вашего специалиста под отзывом:https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/12914273/, поскольку видео-подтверждение диалога с оператором Вам предоставлено и закреплено в комментариях под самим отзывом.

Мошенничество Альфа-Банк с платными услугами.28 декабря 2025 года Альфа банк подключил мне платную услугу - страхование жизни, естественно не спросив моего согласия и тем более не утруждая себя тем, что бы поставить меня об этом в известность. Списания за услугу производились 8 января, 8 февраля, 8 марта. Заметил я эти списания, к сожалению, только 13 марта.Хочу узнать, почему Альфа-Банк подключает мне платные услуги, если в договоре я прямо указал на свой отказ на подключение дополнительных услуг банка в виде "Программа страхования по коллективному договору добровольного страхования жизни и здоровья держателей кредитных карт АО «АЛЬФА-БАНК»"Выглядят мошеннические списания в истории как: Детали платежаКомиссия за организацию страхования, в т.ч. НДС, Ф.И.О. –2 173,94 ₽

Все отправила, ответа до сих пор нет! 

Я в феврале стала клиентом альфа банка. И до сих пор не могу понять как переводить деньги, с одного банковского счета на другой. По номеру телефона я не могу, он у меня временно заблокирован, есть ли способы перевода денег на другую карту и как? 

Партнёры Альфа банка звонят с утра до вечера куда жаловаться и как исключить номер?

Здравствуйте! 13 марта этого года с моей карты списали 899 рублей. Подписка оформлялась как пробный доступ на 3 дня. До этого я не пользовался картой, но сегодня когда перечислили на карту деньги, сняли 899 рублей. Как оформить возврат денежных средств?

Вот более сильная и аккуратная версия в деловом тоне:Добрый день.Два года назад я оформлял у вас кредит. При попытке снять кредитные средства моя карта неожиданно перестала работать. В течение 20 минут старший менеджер отделения и я лично звонили в поддержку банка, где нас уверяли, что никаких блокировок нет и все в порядке. Лишь спустя 20 минут сотрудник вашей службы безопасности наконец связался со мной и сообщил, что карта все-таки была заблокирована. Тогда, к счастью, проблема решилась после ответов на вопросы специалиста, и доступ был восстановлен.В этом месяце я снова решил оформить кредит. Однако при попытке перевести средства мне заблокировали уже не только карту, но и весь личный кабинет, а также мобильное приложение.Только после жалобы на линию поддержки Alfa Only было наконец зарегистрировано обращение с просьбой, чтобы сотрудник службы безопасности перезвонил мне и подтвердил, что я не мошенник, который переводит деньги сам себе на счет в другом банке. При этом я нахожусь за границей, и телефонное общение обходится мне примерно в 3000 рублей.Отдельно отмечу: спасибо, что мое требование о срочном звонке было выполнено в течение 15 минут, а не «в течение дня», как было заявлено изначально. Хотя, откровенно говоря, такой уровень сервиса трудно назвать приемлемым для премиальных клиентов.Во время разговора мне задали большое количество вопросов, включая просьбу вспомнить предыдущее место работы, а также ряд, на мой взгляд, откровенно абсурдных вопросов — например, действительно ли я не нахожусь под влиянием мошенников и зачем мне нужны мои же деньги. При этом с моего счета дополнительно было списано еще 1500 рублей за роуминг. В итоге мне сообщили, что разблокировать доступ дистанционно невозможно и я обязан лично явиться в отделение банка(при том что я сообщил, что нахожусь за границей и возможности явиться лично у меня нет).В связи с этим у меня возникает прямой вопрос: кто и каким образом будет урегулировать ситуацию с кредитом, который по вине вашей службы безопасности я фактически не получил? Денежные средства мне не переданы, воспользоваться ими я не могу.P.S. Это уже не говоря о том, что из-за действий банка я фактически был лишен доступа к средствам к существованию, поскольку мой зарплатный счет открыт у вас. По этому поводу я уже подготовил заявление в бухгалтерию, чтобы в дальнейшем больше не быть связанным с вашим банком.Если хочешь, я могу сразу сделать еще более жесткую версию — в формате официальной претензии с требованием отмены процентов и компенсации расходов на роуминг.

Здравствуйте! 12.03.2026 обратился в чат приложения с просьбой направить мне договор по кредиту, сегодня 13.03.2026 запросил прописанный в договоре КИД по программе «Страхование жизни и здоровья заемщиковавтокредитов – Расширенная программа 7.3", как вдруг выяснилось, что эти документы не могут быть предоставлены и я должен идти за ними в приложение Sign.me в котором якобы был подписан договор, хотя регистраций на мой номер в их базе нет и естественно приложение я впервые вижу. Документы были подписаны через кнопку из письма от Альфа банка. На данный момент операторы подключаются к запросу и молчат. Просьба предоставить информацию по моему запросу на электронную почту, иначе буду вынужден писать в соответствующие инстанции.

Вы морозите средства на картах по заявке от приставов, но почему вы замороженными средствами же не гасите эту задолженность, а дожидаетесь начисления пени и процесс может длиться более месяца

Заблокировали все счета и карты и онлайн банк, а потом списали проценты с кредитной карты за неуплату в льготный период. Как я должна была оплатить? Если сам банк мне заблокировал счета, карты, и онлайн банк. Без моего согласия заблокировали 28.03.26. Дозваниться невозможно было на горячую линию, пробовала много раз. А съездить в офис смогла только 12.03.26 и в этот же день мне начислили проценты за неуплату кредитной карты до льготного периода. Льготный период заканчивался 5.03.26 Как получить средства обратно за начисленные проценты?

Написала вам на почту, но ответа так и не получила 

Здравствуйте,наш регион получает ежемесячную выплату, для медицинского работника,СФР говорят,что оправили выплату на мой банк-Альфа Банк,все остальные получили деньги еще утром,меня уверяют,что деньги отправлены,но деньги на мой банк так и не поступили,можно ли узнать причину?

Все думаю какой год почему у меня не приходят ПУШ и тут узнаю в фанке что теперь это платно. В место прогресса банка я вижу регресс. Я сам из IT и знаю что СМС для банка платные, а ПУШ это автомат. для банка он не чего не стот. Но зачем разделать, надо слепить в месте. Я 20 лет не использую СМС и не хочу платить за это, но я теперь могу подключить. вернее оплатить и то то. но пользоваться одним. Это апофеоз. 

Здравствуйте извините не могу больше не как связаться с банком, мне нужно узнать какие карты у меня есть действующие в Альфа-Банке?

Мне постоянно кажется что альфа банк пытается меня обмануть. Пригласила друга по рефиральной ссылке. Он пошел получать кредитную карту на встречи с представителем, банк прислал уведомление что должны отказать в получении картв. После чего представитель чтото сделал и карту в итоге кредитную получил мой друг даже пластик. Не о чем не предупредили. Но в итоге из-за этого нам отказали в получении награды. Но ведь друг получил карту именно благодаря мне. И так постоянно в альфа банке. Хочется уже просто забыть об этом банке. Почему не из-за нашей вины. Нам отказывают? При чем представитель перевёл 150р на номер друга. Чтобы проверить что карта рабочая. Но теперь эти 150р мы не можем перевести обратно. Он сделал все сам. Без предупреждения и мы теперь страдаем.

Доброго времени суток. У меня есть счёт в Альфа-Банке, но 20.02.2026 мне наложили ограничения на действия со счётом. 24.02.2026 я обратился в банк разобраться с ситуацией и мне сказали, что нужно написать письменные объяснения по операциям со счётом, поскольку банк посчитал их сомнительные. Я написал пояснения, но никаких ограничений снято не было. 02.03.2026 я написал ещё раз более подробные объяснения, но и на этот раз никаких ограничений снято не было. 06.03.2026 прийдя снова в банк, мне сказали, что нужно написать клятвенные объяснения о том, что я не буду больше совершать переводы на игровые платформы, я снова написал, но 09.06.2026 прийдя опять в банк мне сообщили, что нужно предоставить свидетельство о рождении моего друга, который мне переводил деньги на карту и 2-НДФЛ его родителей с их работы и только потом снимут ограничения. Но это явное нарушение законодательства о правах гражданина РФ, никто такую информацию третьих лиц мне не предоставит. Потом мне сказали, что больше мне помочь ничем не могут и мы можем решить вопрос только в главном офисе в Москве, а я проживаю в Новосибирске. Когда мы предложили, что сделаем нотариальную доверенность на родственницу, которая живёт в Москве, чтобы решить вопрос, нам снова отказали, нарушив уже и нормы Гражданского кодекса РФ. Что мне ещё нужно сделать, чтобы Альфа-Банк разблокировали счёт несовершеннолетнего ребёнка и я смог забрать со счета свои денежные средства?

ЯЯЯЯЯ

Здравствуйте. Уже далеко не впервой обращаюсь в это отделения банка (Люберцы, Октябрьский пр-т, 151/9.) и каждый раз удивляюсь некомпетентности, наглости, хамству со стороны сотрудников. Но самое главное, что сотрудники не знают в своей работе абсолютно ничего. Ранее карта Альфа была у меня основной картой. Множество переводов, оплаченных мною комиссий и так далее. В марте планировала перевести помимо свое ИП на работу с Альфа-банком, но увы. 24.02.2026 года мою карту блокируют по 115-ФЗ. И все бы ничего, если бы не такое отношение Вашего персонала к людям. 24.02.26 приехав отделение банка, один из сотрудников даже не посмотрев мои данные развернул меня и отправил на Электродный пр-д., чтобы закрыть счет и вернуть деньги. Потратив час на дорогу, час на очередь. Сотрудник службы безопасности сказал, что у меня не закрыты счета и один из них брокерский. Закрыть их он не может, поэтому мне снова нужно ехать в отделение банка. Так как вернуть деньги и оформить заявление они могут, только когда не закрыт один счет. Я снова отправилась в отделение банка. Параллельно написав обращение в чат, что мне необходимо закрыть все счета. И тут началось все самое интересное. В отделении банка один сотрудник говорит, что ничего закрывать не нужно, потом зовет другого сотрудника, тот говорит что закрывать нужно, но руководителя сейчас нет, он обедает. И так я посещаю отделение несколько раз. Но ничего не меняется. Сегодня снова пришла в данное отделение. И началась новая история этого сериала. Где сначала меня посадили в очередь в кассу на 40 мин, оттуда отправили к менеджеру, менеджер отказался со мной работать,потому что она не знает что делать. ФИО руководителя они не могут назвать. Позвать его тоже не могут, потому что его нет. Потом после того, как я сказала, что эти данные мне нужны для написания жалобы в Центро Банк, менеджер сходила к руководителю, имя которого все таки озвучили - Лучкин Д.В. Менеджеры Алина и Елизавета. В итог этому всему хочу спросить,почему у вас работают сотрудники, которые абсолютно ничего не знают? Как и когда мне вернут мои деньги? Вы специально обучаете такому общению сотрудников? Примите меры по повышению квалификации Вашего персонала. Натерпевшись столько от сотрудников, я должна еще буду оплатить около 20% за возврат СВОИХ же денег, так помимо в неизвестные сроки по возврату.

Кошмар в отделении на ул. Молокова, Адлер: руководитель порвала мои документы, оскорбила и выгналаХочу предупредить всех жителей Адлера и гостей города — обходите стороной отделение Альфа-Банка по адресу: г. Сочи, ул. Молокова, 18/78. То, что произошло там со мной 13 марта 2026 года, не поддается никаким нормам человеческого поведения.Я пришла в офис примерно в 9:30 утра, чтобы получить обычную банковскую справку. С самого начала общения руководитель отделения Павловская Яна Владимировна проявила агрессию. Но самое страшное произошло позже.Когда я пыталась объяснить, какая именно справка мне нужна, и передала ей свои документы ( бумаги, которые я принесла для оформления), эта женщина повела себя неадекватно. Она намеренно взяла мои документы и в грубой форме порвала их прямо у меня на глазах! После этого она в оскорбительной форме выгнала меня из офиса, на глазах у толпы клиентов офиса, отказавшись предоставить какую-либо услугу.Это уже не просто хамство и некомпетентность — это уголовно наказуемое деяние. Порча документов и личных вещей подпадает под действие Уголовного кодекса (ст. 167 УК РФ). Я чувствовала себя униженной и оскорбленной. Руководитель банка позволяет себе такое — это за гранью добра и зла.Я незамедлительно направила жалобы во все инстанции:1. В головной офис Альфа-Банка (с требованием уволить Павловскую Я.В. и возбудить в отношении неё уголовное дело).2. В Центральный Банк РФ (ЦБ РФ), как в надзорный орган.3. Готовлю заявление в Прокуратуру по факту оскорбления (ст. 5.61 КоАП РФ) и уничтожения имущества.Требую привлечь сотрудника к строжайшей ответственности, вплоть до увольнения по статье, а также личных извинений и возмещения морального и материального вреда ( возмещение транспортных расходов , так как в это отделение приехала из другого города) Люди, будьте осторожны! Снимайте всё на телефон, когда заходите в это отделение. Никогда не думала, что в цивилизованном банке могут работать такие люди.

Добрый день! Вопрос так и не решен

Где ждать ответ?

Прилагаю скрины ссылок на мою рекомендацию, по которой оформлялась карта друга. Скорее всего, проблема в том , что ваш сотрудник обновил мои новые паспортные данные и приложение на новое, в котором все поменялось , а рекомендация отправлялась по старым данным. Собственно, одна из причин, по которой рекомендовалась и оформлялась карта другом , было поощрение в рамках акции. Буду вынуждена оставить развернутый негативный отзыв, закрыть карты, счета в т.ч. брокерский счет, со стороны друга так же будут закрыты карты (активно пользуется) и счета. Надеюсь, что недоразумение будет урегулировано положительно.

Перезвоните пожалуйста

Естьрешение ЦБ, что для урегулирования нужно сделать возврат. Я готова его сделать. Вы не говорите, какие документы вам еще нужно предоставить. как я могу решить эту ситуацию, если альфа банк препятствует этому и не исполняет предписания цб, которые нужны чтобы снять эту блокировку. В приемной цб говорят что операции не блокируются. Блокируется онлайн доступ и тп. В отделении банка я могу производить операции через кассу. Это было сказано цб. какую информацию вам еще нужно предоставить? вы понимаете, что получается замкнутый круг. Цб требует возврат чтобы снять блокировку, вы возврат не можете осуществить, хотя это написано в ответе от цб. у нет доступа к моим деньгам. напишите что еще нужно , чтобы обстоятельства выяснились наконец таки. альфа банк в одном из ответов на мое обращение написал что нужно вернуть в деньги и дальше пишется заявление об исключении из базы данных. вы сами себе противоречите. На след мое обращение приходит ответ что возврат невозможен. сколько еще может это длиться???

Без моего ведома на мое имя в "А Деньги" был оформлен займ. Узнала об этом из полученного от них письма. Позвонила на горячую линию, оператор подтвердила что действительно заем имеется. Обратилась в полицию, написала обращение в службу поддержки "А Деньги", получила уведомление о регистрации обращения и обещание дать ответ на мой вопрос в течении 10 рабочих дней. Прошло 10 дней, ответа не получила. Написала сама в службу поддержки, ответили что выслали мне письмо с инструкциями о дальнейших действиях 06.03.2026. Письма с инструкциями я не получала, на просьбу продублировать, мне служба поддержки не отвечает. Дозвонилась на горячую линию, оператор пообещала что продублирует высылку мне данного письма, но оно так и не пришло. 

Здравствуйте, у меня списали 249 рублей за какой-то VPNSUB MOSKVA RUS хотя я даже не оформлял подписку на это и не знаю что это. Что нужно делать?

Давайте рассуждать с точки зрения закона. Какой закон обязывает меня предоставлять банку доступ к персональной учётной записи Госуслуг?Если такого закона нет, то банк не имеет права требовать доступ.

Как отключить альфа-защитник. Писала и звонила в поддержку, но никаких результато, говорят, что помочь не могут 

Добрый день , мой отец продавал свою машину чтобы распределить деньги по своим детям поровну, папа попросил принять платеж за машину мне на свою банковскую карту альфа банка , после того как я приняла оплату и перевела по своим родным деньги мой аккаунт был заблокирован , у меня даже не получается войти в свой аккаунт , прошу помочь мне разобраться в ситуации.С уважением: Зверева Мария Евгеньевна

Оплата АльфаЗащитник AGO ДК Вар.3 (мес.) по Договору Z6922/232/W/00WMRB/6 от 12.03.2026 , Лавриненко Карина Сергеевна

Как это я не выполнила условия? Я перешла по ссылке, совершила покупку на сумму более 1000 руб, все условия были выполнены. Видимо, в системе вашего банка сбой какой-то! Сотрудники банка по телефону дважды сообщали мне, что условия выполнены, ждите кэшбэк. Я напишу жалобу в ЦБ РФ. 

Конченый еврейский банк.5 месяцев бьюсь с этим еврейским банком.Во всех отделениях которые посетил, молодые люди, вроде всегда готовые пойти на встречу, по факту им на вас вообще все равно, обратной связи НОЛЬ, горячая линия аналогичная, да да мы вас понимаем и сделаем все возможное для решения вопроса.5 МЕСЯЦЕВ одно и тоже. СБЕРБАНК решил мой аналогичный вопрос в течении 30 МИНУТ!!!! Посетил отделения в разных районах Москвы уже более 30 раз на предмет получения своих ЗАКОННЫХ денежных средств. Сотрудники во всех отделениях действуют по ранее утвержденному плану своими ХОЗЯЕВАМИ (Фридман, Авен) которые владеют этим банком не находясь в РФ. Есть все законные документы на получение или перевод денежных средств, дошло до детского сада, мы вам документы предоставили, ответ банка НЕТ ВЫ НЕ ПРИНЕСЛИ.УВИДИМСЯ с вашим еврейским банком в СУДЕ!!!

Моя фамилия Шарафутдинова Ольга Константиновна, зачем навязали мне услугу Альфа защитник 

В общем, ситуация такая, отправил ссылку другу на кредитную карту, после чего собирался отправить и на брокерский счёт. 12 марта примерно в 13:30 другу привезли карту и представитель банка начал затирать про брокерский счёт, мой друг отказался сказав что сделает по моей ссылке. Я на радостях думаю, щас регнет друг брокерский счёт и все будет хорошо, получу я свой бонус и жизнь наладится, но в альфа банке без казусов не бывает. Оказывается представитель банка втихаря зарегистрировал брокерский счёт, соотвественно бонуса я не получу.Было создано обращение в поддержку с описанием проблемы и кроме "извините примем меры" ничего больше не получили, очень клиентоориентированно) Это уже не первый подобный случай на моем опыте, и мне как человеку который активно принимает участие в реферальных программах от банка не приятно видеть такое наплевательское отношение к проблемам. Прошу возместить мне, и моему другу упущенную выгоду по акции с брокерским счетом, и моё потраченное на все эти писанины в поддержку и выяснения время и нервы. После подобных случаев все больше и больше хочется покинуть этот банк и уйти в другой и туда приглашать людей, потому что из-за таких проблем складывается ужасное мнение о банке не только у меня, но и у людей, которых я туда приглашал.

Обнаружила списание за подписку «Смарт», которой не пользуюсь. Сразу же обратилас в поддержку банка через чат в приложении 14 марта. Написала в поддержку чата. Быстро написала в чем проб мне ее решили помогли. Самое главное — деньги вернули на счет буквально через несколько минут. Очень порадовала оперативность и то, что не пришлось никуда ходить и долго ждать. Спасибо за отличный сервис!

11 марта 2026 года Альфа банк совершил двойное списание одной и той же суммы долга в размере 45 600 сразу с двух моих счетов: зарплатного и накопительного (счет "Сейф").В этот же день я обратился в службу поддержки, чтобы зафиксировать ошибку и вернуть излишне удержанные средства. Однако за прошедшие несколько рабочих дней ситуация не сдвинулась с мертвой точки. Каждый раз операторы дают стандартные отписки: "запрос в работу еще не брали", "ждите", "информации нет". Сегодня выяснилось, что вопросом может заниматься только "отдел по арестам", который работает исключительно в будни.Считаю это вопиющей некомпетентностью и нарушением моих прав. Банк оперативно списал лишние деньги, но абсолютно не торопится их возвращать, лишая меня средств к существованию (списаны в том числе деньги с зарплатного счета).Требую:Немедленно разобраться в ситуации и вернуть излишне списанную сумму в размере 45 600 руб. на мой счет.Дать пояснение, почему обращение игнорировалось в течение нескольких рабочих дней.В случае отсутствия оперативного решения, копия данной жалобы будет направлена в ЦБ РФ.

По договору Z6922/238/DA005231/5 Забота о здоровье ЕКК Вариант 1 16.03.26 произойдет оплата страховой премии на сумму 12000.00 рублейможете отключить пожалуйста данную услугу ? Мне не нужна страховка

Здравствуйте, произошло списание средств за неизвестную мне страховку в размере 1999 рублей.Оплата страхового продукта по ДоговоруЧто за продукт по договору? Как это отключить и вернуть деньги? Ничего такого не подписывала! фио- Сигова Ксения МихайловнаОплата страхового продукта по Договору Z6922143AD10194N5 от 22.03.2025, СИГОВА КСЕНИЯ МИХАЙЛОВНА

Добрый день! Открыла счет по программе долгосрочных сбережений, на счете нет денег. Почему нет и что делать?

Почему не начисляктся кэшбэк по МСС 5511 ? 

Мне нужно перенести акции intel с брокерского счета Альфы на любой другой. Не могу зайти в приложение сейчас, ранее ограничивали мне такую возможность, в приложении вылетала ошибка. Поддержка не помогает

Добрый день. Я не поняла, мне надо отправить письмо со своей почты? Чтобы было понятно, что вас не обманывают.

Альфа Защитник подключили без моего ведома при оформлении Альфа карты. При подключении даже не спросили, полиса на руках нет, ничего я не подписывала. теперь чтобы отключить эту услугу надо столько всего сделать! Включая отправку документов на почтовый адрес страховой. А полиса на руках у меня нет! Тех поддержка утверждает что только так можно подписку отключить. Прошу отключить данную услугу так же как и подключили - онлайн удаленно. жалобы на банк и страховую уже отправлены. 

В Альфа-Банке не выдают справку об остатке на моей же карте. Написала заявление, по которому должны были выдать в течение одного-двух дней. Три дня прошло, вопрос опять отложили. Я прошу СПРАВКУ ОБ ОСТАТКЕ НА СВОЕЙ КАРТЕ. прошу решить вопрос

Ужасный опыт с альфа банк.1) задвоился профиль/счёт в альфе по вине банка. 2) не смогли решить проблему онлайн. Послали в офис3) 2 раза была в офисе, все равно не смогли решить проблему и снова пригласили в офисНе могу снять деньги со счета. Потому что в моем городе Новочебоксарск в офисе нет кассы. Как так может быть? Я в шоке. На горячую линию не дозвониться, отвечает бот

Была покупка в аптеке, была выбрана категория кэш бэка аптека 10%. В итоге за покупку дали апельсинами 10% а это 1%рублями. Я задал вопрос в чате банка, мне сказали что нужно оформить дебетовую карту, это категории для дебетовой а не для апельсиновой, и по ней будет кэш бэк... Зачем вводить в заблуждение, и делать категории кэшбэка для несуществующей карты? Там даже намека нет что кэшбэк на другую карту. 

07 марта в 11:05 произошел неприятный и крайне небезопасный инцидент с работой банкомата Альфа-Банка №212958 (сессия AlfaBank67636128621).Моя супруга подошла к банкомату после предыдущих клиентов, приложила карту для беспроводной авторизации RFID, после характерного звукового сигнала банкомат открыл меню. Предполагая, что авторизация в банкомате произведена, супруга выбрала в меню пункт "Внести наличные", открылось окошко для внесения наличных, куда была внесена сумма в размере 78 000р и дальнейшим автоматическим зачислением банком на счет.После получения чека из банкомата, выяснилось, что средства банк зачислил предыдущим клиентам, которые проводили операцию в банкомате ранее.Супруга незамедлительно связалась с поддержкой банка по телефону, обьяснила ситуацию, сотрудник зафиксировал жалобу (А2603095447) и предложил ожидать 4 рабочих дня рассмотрения. На следующий день банк сообщил о невозможности пересмотреть зачисление средств и предложил приехать в офис и написать письменное заявление о том, что моя супруга не против предоставления персональных данных владельцу счета, куда ошибочно были зачислены средства. 09 марта в 12 часов дня (время начала работы отделения банка) моя супруга приехала в отделение, где с сотрудником банка долго искали форму такого заявления, но не нашли и было написано заявление в свободной форме.11 марта супруга получила ответ, что банк направил письмо получателю ошибочного платежа.В настоящее время мы находимся в ожидании указанных средств и готовим досудебную претензию на работу дистанционных автоматизированных устройств (терминалов) с платежными картами банка и установление владельца счета, куда были ошибочно зачислены средства.Между тем, к банку имеется несколько вопросов, на которые хотелось бы получить тут ответы:1. По какой причине банк не связывается с клиентами по телефону и не пытается урегулировать вопрос по контактным телефонам и SMS-сообщениям, а не путем отправления "писем" на почту. Клиент банально может не читать электронную почту.2. Почему у банка такая дыра в программном обеспечении банкоматов? У одного очень известного банка с зеленым логотипом и четырьмя буквами в названии такая проблема в банкоматах отсутствует. При попытке вложить средства в банкомат, система проводит сверку авторизации с банковской картой (просит приложить карту к банкомату) и в случае расхождения данных, завершает предыдущую сессию и авторизует нового пользователя.Вы понимаете, что ситуация могла быть обратной и моя супруга могла просто снять деньги с карты предыдущего клиента сама того не осознавая?! А это уже для нее почти уголовное дело было бы.3. Прошу банк сохранить видеозаписи и посекундные логи действий пользователей с указанного банкомата по данному инциденту для дальнейшего разбора ситуации в судебном порядке. Данное обращение также будет приложено к судебному иску.Прошу banki.ru поставить оценку 2 по данному инциденту.

Здравствуйте, 10 марта заметила списание 199р со счета, оказалось что это был навязанный мне АльфаЗащитник, услугу не подтверждала, нигде в приложении отключить не получается, в чате поддержки тоже отключить не могут. Просьба отключить мне навязанную услугу и вернуть деньги.

Ирина, в вашем ответе отсутствет какая либо полезная информация, и полностью подтверждает бездействие банка в отношение клиента. У меня не было временного ограничения, Альфа-Банк был инициатором для блокировки по 161 ФЗ. При том, что перевод совершили мне из Альфа банка на другой банк.Я приходил в офис, о каких либо способов разблокировки речи не было.

У меня выбрана категория кэшбека на март Животные 5%, при покупке в зоомагазине "ЗооВолна", находяшемуся по проспекту Ленина ВИ дом 47, 01:03:2026 в 13.44.32 на сумму 3099 руб не получил кэшбэк от покупки по вышеуказанной категории, т.к. в чеке указан МСС 5411 - это продуктовые магазины и супермаркеты. 

Крайне негативный опыт взаимодействия с Альфа-Банком. У нас заблокировали карту, на которую мы собираем деньги на лечение сына. Мы сразу обратились в банк, предоставили все необходимые документы и получили ответ, что карта якобы разблокирована. Но по факту уже второй день мы не можем пользоваться счётом.Приложение работает некорректно, чат поддержки не помогает, дозвониться до нужной группы поддержки невозможно — оператор просто не берёт трубку. Вопрос не решается, несмотря на срочность и важность ситуации.Особенно тяжело видеть такое отношение, когда речь идёт не о каких-то обычных расходах, а о сборе денег на лечение ребёнка. Вместо помощи и оперативного решения — полное бездействие.Для сравнения: с другими банками, в том числе Т-Банком и Сбербанком, подобных проблем нет, всё работает нормально. С Альфа-Банком связываться больше не хочется. Очень разочарованы.

Добрый день! При выборе банка хочу предупредить всех, не связывайтесь с альфа банком! Настолько неквалифицированные сотрудники банка, которые не знают ничего, врут и дезинформируют. 28.02.2026 года мне заблокировали все счета, опираясь блокировкой по 161фз и что это наложил блокировку ЦБ . После обращение в ЦБ я узнал и получил письмо что никакой блокировки от ЦБ у меня нет и нужно обратится в офис. Обращался в офис 6 раз!Сказали что блокировки по 115фз, и это блокировка от "сб" банка (уже не ЦБ) Сначала принес чеки за 27.02.2026, потом принес документы о происхождении денежных средств (хотя банк их прекрасно видит , так как я был зарплатным клиентом банка)Закончилось все тем, чтобы я не принес они просят что то ещё, всегда. Деньги мне которые остались на счетах возвращать отказываются, списывать их на кредит не дают тоже . Но самое удивительное в этой истории что в банке было два кредита и мне не дают по ним платить, говорят нет технической возможности , но при этом присылают СМС о задолженности и требуют оплатить. Пришел в отделение , говорю дайте мне бумагу, что вы лишаете меня возможности платить за кредит из-за того что вы наложили ограничения и нет технической возможности, и... Они отказались мне предоставлять что-либо. Так как являюсь единственным кормильцем в семье, у меня несовершеннолетний ребенок и жена в декрете , банк лишил нас возможности иметь доступ к единственному и официальному заработку и средств на существование.