Я являюсь клиентом Альфа-Банк. Банк ограничил доступ к моим денежным средствам, ссылаясь на 161-ФЗ.На текущий момент:— мои средства фактически удерживаются;— внятного объяснения причин блокировки не предоставлено;— порядок возврата денежных средств не разъясняется;— мои обращения не приводят к решению вопроса.Дополнительно отмечаю, что банк ограничил мне доступ в мобильный банк, в связи с чем я не имею возможности даже ознакомиться с остатком собственных средств.Подчёркиваю, что даже при наличии ограничений банк не имеет права удерживать денежные средства клиента без законных оснований и без решения суда. Подобные действия могут быть расценены как неправомерное удержание денежных средств.Считаю поведение банка недобросовестным и нарушающим мои права как клиента.Прошу обеспечить возврат средств в полном объеме.В случае дальнейшего игнорирования оставляю за собой право:— обратиться с жалобой в Банк России;— направить заявление в надзорные органы;— обратиться в суд с требованием возврата денежных средств и взыскания убытков. Получил блокировку 14.03.2026,обращался в отделение банка 25.03.2026.

Как войти в приложение которое установил

приехала в банк для того чтобы узнать как можно снять 2млн без комиссии,сотрудник мне сказал что в приделах лимита т.е 3 млн можно снять без комиссии,мы пошли вместе к бонкомату,при снятии оказалось что комиссия составила 19000 рублей,сотрудник не отрицал своей вины что не правильно проинформировал,и сказал что нужно написать обращение что вернули комиссию,мы так же с ней вместе составили обращение, ответ банка отказ,что комиссИя была взята по тарифам банка, так я для этого и приехала в банк чтобы узнать тарифв,вот и получила дезинформацию и минус 19000 из кошелька. Что мне делать в этом случае?

Здравствуйте! В приложении Альфа-банка обратил внимание на ставку по накопительного счету, которым давненько не пользовался, у меня там был 0 остаток. Ставка была отображена в 13.5 процентов и ниже приписка вам доступна приветственная надбавка (прикрепляю скриншот из приложения). Решил воспользоваться возможностью и переместить денежные средства на данный накопительный счёт. Сразу после перевода денег ставка меняется на 10 процентов, ни о какой приветственной надбавке речи уже не идет, эти 10 процентов складываются из базовой ставки в 6 процентов и тратах по карте от 30 тысяч в 4 процента. Далее я снова перевожу денежные средства с накопительного счета на счет карты и в приложении снова отображается "доступная" ставка в 13.5 процентов! При обратном переводе на накопительный счет, снова меняется на 10. Более того, сегодня утром условия обновились и ставка стала 9.5 процентов: 6 базовая и 3.5 за траты, опять же ни о какой приветственной надбавки речь не идёт. Все это оказалось заманухой и обманом, разница между обещаниями Альфа-банка и фактической ставкой составляе 4 процента. С каких пор это стало нормой?

Вчера получил карту Апельсин, я перевёл 1500 рублей туда, никаких покупок не делал, а увидел, что прошло списание 199 рублей? Меня никто ни в чём не уведомлял, наоборот сообщили, что карта бесплатная!!! Почему списали деньги?

При попытке перевести деньги на свой счёт в сбербанк заблокировали перевод, а потом и мобильный банк. Оставили на майские праздники без денег. Спасибо большое 

В середине апреля мною была оформлена карта "Апельсин". Альфа-Банк без уведомления подключил скрытную услугу "АльфаЗащитник". Услуга настолько скрытная, что ее невозможно найти в личном кабинете. "Умный поиск" Альфа-Банка ее тоже не находит. Прошу отключить услугу "АльфаЗащитник" и вернуть списанные комиссии.

После каждого клика при переходе на любую страницу в приложении открывается на весь экран реклама. Вкладов. Размещений. Кредитов. Инвестиций. Кэшбэков. Карт. И так далее. Каждое нажатие на экран сопровождается рекламой это уже через чур навязчиво ... Такое ощущение, что ты не пользуешься приложением, а листаешь рекламный буклет от Альфа-Банка. Как отключить вашу рекламу? Или можете сделать хотя бы, чтобы она была только при входе в приложение? 1 раз.

Добрый день направляла три запроса на закрытие счёта в каждом обещалось что закроют счет в течение месяца уже прошло 4 месяца счет по-прежнему на меня открыт .Помогите решить проблему

Мне подключили платную услугу Альфа смарт, без моего ведома, списали комиссии за несколько месяцев и отказались их возвращать. Я крайне недоволен.

Здравствуйте. Как мне вывести деньги со счета, если карты Альфа-Банка никогда не было. Сотрудник банка вчера сказал, что я должна обязательно выпустить карту и с ней зайти в личный кабинет. Если я не хочу выпускать карту?

Здравствуйте!я отказываюсь от карты Альфа банк 

Сотрудник офиса Саратов, ул Московская, д. 66 дата 30.04.2026 года оформила договор страхования Z6922/188/C/000PII/6 и отказался оформлять вклад без страховки, заявив, что отказаться невозможно. Это прямое нарушение ст. 16 Закона «О защите прав потребителей» — навязывание услуги.Договор страхования он предоставить отказался, заставив подписывать документы вслепую. Расторгнуть страховку предложил только через заказное письмо на юрадрес страховой компании — заведомое усложнение процедуры, чтобы клиенты не воспользовались этим правом.Такие действия сотрудника — системная мошенническая схема продаж. Банк сознательно уничтожает свою репутацию, скатываясь до уровня уличных обманов.Требую: привлечь сотрудника к ответственности за навязывание услуг и непредоставление договора. Ситуация должна быть публично рассмотрена с последующим отзывом лицензии отделения при повторении таких практик. Прошу аннулировать договор страхования дистанционно.

Прошел уже несколько кругов ада я не могу вернуть свою страховую премию, теперь у них нет моего номера телефона у страховой просят по почте россии отправить актулизайию данных где только номер телефона, эта компания адски просто издевается, это не необходимость это способ сделать так что бы человек бросил все и не стал этим заниматься, я уверен в этом компания простроена на этих кругах, я прошу просто сделайте мне возврат уже, банк забрал у меня 150 тысяч рублей за 6 месяцев а сумма основного долга уменьшилась на 3 тысячи и они мне обьясняют что все правильно посчитано😄, я говорю компании что у меня 60% годовых ставка а в договоре 34 они говорят ну правильно я говорю я ничего не могу сделать, они говорят ну правильно мы де для этого все придумывали.

Здравствуйте! У меня кредитная карта 100 дней без %. Я являюсь постоянным клиентом этой карты вот уже 9 лет и всегда вовремя оплачивала льготный период. Вчера я не успела в срок оплатить остаток долга в размере 234 868, 76₽ Мне начислили проценты за ОДИН ДЕНЬ просрочки в размере 109 040, 46₽! Кажется условия договора вводят в заблуждение! Это что за сумма и откуда она взялась за один день просрочки?! Это первое. А второе, также СПЕЦИАЛИСТ в чате написал мне формулу, по которой я могу рассчитать проценты и со слов специалиста в чате, эта сумма 25 835, 56₽. Так и я считала, когда понимала, что не успею оплатить! Это что за условия договора, которые вводят в заблуждение клиентов?! И как будем поступать?! Я требую пересчитать проценты! Ведь со слов вашего же специалиста, начисленные проценты не соответствуют действительности! Вся переписка в чате у меня подтверждается!

Сегодня нужно было вывести деньги с накопительного счёта в альфа банке в любой другой свой банк, попытался раз 5 разными суммами, каждый раз блокировали перевод из-за подозрительности. Какая подозрительность, при переводе самому себе по сбп без комиссии на свой номер телефона - я хз. Каждый раз было уведомление мол "свяжемся с вами по телефону или в чате для подтверждения или попробуйте повторить перевод через 15 минут". Естественно, никто не связывался, а когда я звонил, то оператор отвечал раза с 5-го и у него не было полномочий подтвердить, так как это "служба безопасности банка" выносит решение. В 6 раз решил попробовать сделать перевод в другой банк, а не в тот в который пробовал до этого, написали тоже самое, но не отобразили в уведомлениях попытку, подумал, что процедура не была начата даже, поэтому сделал еще раз, после чего обнаружил, что мне заблокировали мобильный банк, зайти теперь в него не могу, прошло 5 часов кормят бесконечными обещаниями, что вот-вот позвонят, проблему не решают, "разблокировка осуществляется в ручном режиме, в порядке очереди". Они что по 1000 человек в день блокируют, какая там очередь, что за 5 часов до меня не дошли руки. Деньги нужно перевести сегодня, я слышал, что альфа банк часто ворует деньги клиентов, но надеялся что меня это обойдёт стороной, о как же я ошибался. Каждый раз когда сталкиваюсь с каким-либо "выгодным предложением" от альфа банка, думаю ну не надо связываться с этим г... Обычно прохожу мимо и не жалею, но вот второй раз попался в ловушку. Первая была с 50000 под 30%, естественно с меня взяли какую-то комиссию за обслуживание, хотя я отключаю все платные услуги с самого начала пользования продуктами почти всех банков, ибо они бесполезны и не защищают ни от чего. Очень жаль, что попался в этот раз, больше никогда не буду работать с этими убогими. Потерянные нервы, время и деньги.

После обращение в офис с вопросом закрытие счета. мне отказывают и официальным отказ на бумаге не предоставляют! вынужденные меры подавать в суд!

01.05.2026 вошёл в приложение Альфа-Банк и заметил что было списание средств. В расшифровке увидел что было списание за услугу Альфа-защитник. Сама Программа была подключена аж 25.02.2026 и деньги без уведомлений списывались каждый месяц. Прошу отключить услугу и вернуть деньги .

В марте 2026 рекомендовала другу альфа онли, выполнили все условия, ассистенты банка подтверждали выполнения условий, когда были выполнены условия, отключила онли и жду выплату, отклонили заявку в выплате, по причине отключения онли , не дождавшись выплаты, как это понять , пакет 3000 стоит, это разводилово, никто об этом не предупреждал, с этим банком не свяжусь больше, отказывают в выплате, не ведитесь на их предложения 

Открыла брокерский счет в Альфа-банк по реферальной ссылке блогера, выполнила все условия (счет был открыт впервые, был указан мой номер телефона и были куплены акции на указанную сумму), но банк отказал в сертификате в магазин Золотое яблоко, который обещался при открытии данного счета.абсолютно недопустимое поведение банка - обманывать честных клиентов, заманивать обещаниями и не выполнять их!Прошу разобраться в вопросе и выполнить обещания!

Что-то в банке происходит не очень хорошее, раз у них проблемы с информированием. Ранее от банка были положительные впечатления в целом. Имею несколько кредитных карт, пользуюсь ими регулярно, не допускал ни одной просрочки, полагаясь на информацию в приложении. Но что-то банк в последнее время начал «химичить». Банк уведомляет в приложении, что комиссии нет, а потом ее снимает; чат поддержки проблему не решает, и только здесь мне помогли вернуть комиссию, которой не должно быть. Прошело 2 недели, и вот сегодня снова наткнулся на комиссию. В приложении обычно видно минимальный платеж и сроки. Я по своей наивности думал, что банк предупредит о задолженности, и я ее погашу вовремя (с этим проблем нет). Имея несколько карт, легко запутаться. Заходя в приложение, нажимая на стрелочку с картами, видя, что минимальный платеж вносить не нужно (так показывало приложение), я, думая, что, видимо, время не пришло, спокойно закрывал приложение и ждал «нужного» времени дальше. Нужное время было 28-го числа каждого месяца. И вот в День труда я получил СМС, что льготный период закончился, и мне прилетела комиссия в 1/3 моей зарплаты. Полез в приложение, сразу же погасил всю задолженность и увидел, что плашка с зелеными буквами об отсутствии минимального платежа все еще висит. Успел сделать скрин, на котором видно, что задолженность есть, проценты начислены, а минимальный платеж вносить не нужно. Хочу заметить, что этот минимальный платеж именуется «ОБЯЗАТЕЛЬНЫМ»! После учета внесенных средств эта плашка с информацией, конечно же, исчезла. Конечно, в первую очередь ответственность моя: не доглядел, лишний раз не проверил информацию и попал на комиссию 80% годовых. Хотя у банка есть варианты и услуги, которые помогают минимизировать суммы комиссий, но мне они были не нужны, так как я думал, что у меня есть время на погашение задолженности. Не могу со 100% уверенностью утверждать, что банк вводит в заблуждение преднамеренно, но за довольно короткое время убедился, что уведомления в банке не соответствуют действительности и вводят в заблуждение клиентов. Я бы, конечно, хотел вернуть комиссию в связи с вышеизложенными данными и фактами. Тут, конечно, в целом моя вина, но за что тогда банку дают призы и награды, раз такие «косяки» происходят при информировании клиентов?

почтовый ящик что вы указали-не действующий.сообщение не доставлено.прошу указать данные верные.так же то что вы запросилиновожиллва юлия сергеевна30.04.1978

Здраствуйте.В конце декабря прошлого года я приобрел карту Альфа Банка, но при оформлении карты мне без предупреждения/согласия подключили страховку "АльфаЗащитник Card Вариант 1", о чем я узнал только 1-го января при списании 250 р.В течении января я дважды пытался по разным ссылкам (https://www.alfastrah.ru/ask_cool_off и aslife.ru/72dkx) отключить это страхование, но безуспешно. Было сделано еще несколько попыток, походы в офис и обращение в чате оказались бесполезными :(В итоге скачал приложение АльфаСтрах и задал вопрос 26 февраля - ответ же пришел лишь 10 апреля! В этом формальном ответе сказано что необходимо собрать пакет документов и отправить в головной офис г. Москва для расторжения договора страхования от мошенничества, но при этом требуется еще и оригинал договора с копией чека, чего, разумеется, у меня на руках и не было!!Более того, когда я закрыл изначальный счет - списание произошло с нового счета в данном банке!!!Прошу решить данную проблему и расторгнуть договор страхования, пускай даже без возврата средств.

Добрый день, подскажите как отключить данную услугу. При оформлении карты никто мне о ней не сообщал, хочу отключить. Списания по данной услуге почему-то были и 18 числа и сегодня (1 числа).

17.04.2026 в отделении Альфа- Банка по адресу: Лиговский просп., 73, Санкт-Петербург, 191040 мною был заключён кредит под залог недвижимости. Но ввиду изменившихся жизненных обстоятельств, необходимость в кредитных средствах пропала. В результате этого было принято решение отказаться от страховых продуктов, да бы направить средства на погашение долга. Рассчитывая получить документы, необходимые для составления заявления на отказ от страхования,отправился в отделение банка где заключался кредитный договор. Однако получил там на руки документы лишь по 3 из 4 страховок. Заявленная причина этого в том,что не удается сформировать данные полиса и направить его. На обращение с этим вопросом в чат-приложение банка получил аналогичный ответ. Прошу помочь разобраться в ситуации, позволив мне воспользоваться своим законным правом на отказ от страховых продуктов, чтобы поскорее погасить задолженность. Заранее благодарю.

Многократно обращался в банк для решение снятие блокировки моего счёта по 115 ФЗ, не компентеные сотрудники банка ограничили счёт с моими последними деньгами, получал переводы от друзей и семьи в никаких мошеннических схемах не учавствовал 

30 марта 2026 открыла дебетовую карту. 23.04.2026 и 01.05.2026 списали 250р два раза за какой-то Альфа защитник, о котором я ничего не знала, не подключала.Уведомление о списании не приходило. Списание есть в истории приложения Альфа-Банк, но нет в истории карты. При звонке в банк мне сказали звонить в Альфа страхование.В приложении нет такого договора, чтобы его расторгнуть.На сайте alfastrah.ru у меня не получилось расторгнуть договор, так как просят ввести сирию и номер паспорта РФ, а я гражданинка Кыргызстана.Судя по отзывам, у меня ничего не получится без вас.Прошу отключить навязанную услугу " альфа-защитник" и вернуть деньги.

Всё да, тоже пропала куда-то?

Максимально не довольна банком. В начале пользования всё было хорошо, сейчас начались вечные проблемы.У меня есть кредитная карта от Альфа Банка и минимальный платёж по нему всегда составлял 2-2,5тыс. рублей . 26.04.26г увидела что минимальный платёж в этом месяце 8800руб. Пыталась уточнить у КЦ почему мини платёж резко вырос, но точного ответа мне так и не дали, то ли проценты набегли, то ли льготный период закончился так и не поняла. Подумала ладно оплачу и забуду, может в следующем месяце нормализуется. На следующий день сняла деньги с карты так как нужны были на личные нужды, примерно через 2-3 часа виду что на кредитной карте баланс примерно -6650р, оказалось что случился перерасход средств, но каким образом если я взяла свои же деньги? Обратилась в поддержку сказали что это проценты которые не успели списать (изначально баланс 0руб. был), поговорив с оператором остановились на том, что 15.05.26г оплачу минус. Сегодня 1.05.26г поступили 2000р на счёт дебетовой карты и через пол часа я понимаю что уведомление о поступлении есть, но денег на счёте нет. Обратилась в КЦ, 2 раза звонок просто сбрасывался на 3 раз мне спустя 20 минут объяснили, что деньги списались автоматически на перерасход, и вернуть их к сожалению нельз. До сегодняшнего дня когда деньги поступали на карту ничего не списывалось и даже при том что сегодня деньги списали , минус по кредитке не уменьшился и в истории расходов не отображается, что деньги списала кредитка.Как итог мы получаем меня, бомжа без денег ещё и с долгом в 6650руб.Я считаю что перерасход был системной ошибкой и деньги с дебетовой карты без моего уведомления не имели права списывать, так как в других банках я с таким не сталкивалась ни разу.Ну или же просто клиенты Альфа банка не имеют право пользоваться своими собственными деньгами.

Здравствуйте. Сегодня с меня списали деньги за "Альфа-Защитник". Списали 250 рублей. Я ничего не подключал. Пишу в чат — говорят звонить. Звоню — отвечает бот, до специалиста не дозвониться. Помогите, пожалуйста, отключить данную услугу.

Хочу оставить отзыв о крайне неприятной ситуации с кредитом в Альфа-Банке и надеюсь на справедливое решение вопроса.Был оформлен кредит примерно на 120 000 рублей. При этом игововая сумма к возврату с процентами составляет более 200.000 рублей (С переплатой свыше 40%). Мы исправно вносили платежи, всего было оплачено более восьми ежемесячных взносов. Да, из-за сложной жизненной ситуации возникали небольшие просрочки: на тот момент я временно была без работы, работал только молодой человек. Позже я устроилась на работу с зарплатой 30 000 рублей, чтобы продолжать закрывать обязательства. Также помогали родителям, большая часть дохода уходила на аренду жилья, бытовые расходы и оплату кредита.Несмотря на это, Альфа-Банк аннулировал договор и потребовал выплатить полную сумму кредита заново, будто ранее внесённых платежей не существовало. Получается, что деньги, которые уже были уплачены банку, фактически не учли должным образом, и теперь требуют повторно оплатить почти весь долг.Считаю такую ситуацию несправедливой. Речь идет о молодой семье, мне 22 года, я беременна и ожидаю ребенка, при этом продолжаю работать и стараюсь выполнять обязательства перед банком. Мы не отказывались платить, а наоборот делали всё возможное даже в трудный период.Прошу Альфа-Банк провести прозрачный перерасчет задолженности, учесть все ранее внесённые платежи и не допускать ситуации, когда клиент вынужден переплачивать кредит повторно. Очень надеюсь на объективное рассмотрение обращения и решение вопроса по справедливости.

Отправила

Здравствуйт, 28.03.2026 получил информирование от альфа банка о заморозке счетов по 115фз. Прошу помощи в ускорении данного вопроса тк. считаб данные действия банка не обоснованными. При предоставлении документов все время дозапрашивают пакет документов. Уже месяц не получается разблокировать счет

A26043018209 очередное обращение, на которое в чате обещали, что рассмотрит человек. Снова ответ по шаблону.

Не могу войти в личный кабинет по номеру телефона. Логин и пароль не помню. А пункта восстановить логин и пароль почему то нет.

Добрый день! 17.04.2026 мной был заключен автокредит в автосалоне Брокси СПБ. Мне была навязана услуга ДМС для водителя, якобы без этой страховки мне нельзя было оформить кредит. Позже я проконсультировалась с юристами и узнала, что отказаться от страховки можно и услуга эта добровольная. Я специально завела личный кабинет, чтобы узнать хотя бы номер договора, однако сведений о полисе страхования я так и не смогла найти, хотя уже прошло 2 недели. Номер кредитного договора F0AUTO10S26041700569, прошу разобраться в сложившейся ситуации и оформить отказ от полиса АльфаДрайв и вернуть уплаченную страховую премию, которую помимо всего включили в общую сумму кредита. Складывается впечатление, что делается всё, для того, чтобы максильно усложнить процедуру об отказе от договора страхования, при этом подписываешь ты договор по смс и у тебя нет даже физической возможности прочитать и вникнуть в условия, что конечно же, приводит к тому, что потребитель вводится в заблуждение. Прошу разобраться и считать это официальным обращением к АО «Альфастрахование».

Здравствуйте,снова новый месяц и я работаю в проекте и активно привлекаю клиентов,ситуация в следующем ,третий месяц,это месяц когда достаточно привлечь трех клиентов чтобы получить бонус 10 тысяч рублей . Я привлекла даже больше трех клиентов,но ситуация в следующем ПО ВИНЕ СОТРУДНИКОВ банка ,мой клиент не смогла активировать карту и получить ее,ездила три раза в офис,кое как закончилась эта эпопея ,но карту она свою так и не увидела,вторая клиент совершила покупку ,но поддержка ее на видИт,третья клиент оказалась восстановленным,хотя балов высвечивались как за нового ,при этом в поддержке признали,что дезинформировали меня,еще одна клиент не смогла получить карту еще с марта ,курьер ей отказала без объяснения причин в выдаче и даже не проинформировала что оказывается у нее задвоение данных,тем самым активации не случилось . Разве это мои проблемы ?

Здравствуйте! Подавали заявление через госуслуги на перевод пенсии на карту Альфа-банка, так же заявления на перевод в Альфа-банк выплаты компенсации оплаты ЖКХ. До подачи заявлений уже был счет с привязанной картой МИР. После подачи автоматически открыли второй счет МИР без привязанных карт, с формулировкой, что не было подходящего счета. В заявлениях указывали первый. Куда будут приходить выплаты и для чего открыли второй счет?

Заблокировали карты по 161 ФЗ и ограничили доступ в банк, а продолжают списывать за премиум. Отключите. Спасибо.

День добрый!Получил на дому банковскую карту Альфа-Банка, но уже почти ГОД я не могу войти в Личный кабинет банка!Сотрудник, доставивший карту, не предъявил никаких документов кто он и откуда он, полчаса крутил мой паспорт в руках, фотографировал его, с кем-то долго переписывался в вотсаппе, так как почему-то не мог ввести мой номер телефона!Потом он попросил меня ОТ РУКИ заполнить заявление непонятно на что, ничего при этом не объяснив...Затем он сфотографировал меня в руках с уже выданной картой (конверт сотрудник почему-то вскрыл сам и не дал мне это сдедать)...Уже при сотруднике я попытался войти в личный кабинет банка по номеру телефона, но и в приложении и в браузере вылезала ошибка!!!Сотрудник банка, похожий на нашкодившего школьника, куда-то очень спешил и сообщил мне что у него еще 2 клиента, а время уже (и показывает мне часы своего телефона) 20:31.На мою просьбу подождать пока я смогу войти в личный кабинет - он сказал звонить по платному номеру 788-78-78 и решать вопрос там!!! Не доделав свою работу до конца, якобы, сотрудник банка просто сбежал!!! Так не делается...Звоню на горячую линию, там просят назвать кодовое слово, которое было установлено в 2006-м году, я называю 3 варианта, но они не подходят!С 2006-го года прошло 20 ЛЕТ, у меня ТРИ раза поменялся паспорт, несколько раз сменились места работы, изменился адрес проживания, появился новый номер телефона - так почему у меня запрашивают кодовое слово, установленное хрен знает когда, для какой-то проверки моей сим-карты? Ваш сотрудник у меня сидел полчаса, делал 100500 фотогоафий моего паспорта, фото меня, фото меня с картой, на мой номер пришло смс с кодом, который я продиктовал сотруднику - какая еще проверка сим-карты вам нужна??? И почему ваш сотрудник не предложил изменить или установить новое кодовое слово, почему он всю нашу встречу переписывался с кем-то в мессенджерах и отправлял фото моего паспорта непонятно кому???Прошел уже почти ГОД с момента получения карты Альфа Банка, но в личный кабинет я войти так и не могу! Может быть ко мне приезжал мошенник и надо обратиться в полицию?Прошу решить данный вопрос оперативно и дистанционно, связаться со мной по телефону!Мне недоступен ваш офис!!! Я передвигаюсь НА ИНВАЛИДНОЙ КОЛЯСКЕ, куда Вы меня приглашаете, а ближайший офис мне недоступен никаким обращом… Прошу составить обращение - чтобы мне помогли поменять кодовое слово, если это нужно, удаленно!!! Почему это не сделал сотрудник, который привозил мне карту??? Кодовое слово ставил НЕ Я, подпись в анкете НЕ МОЯ… Если вы так ничего не поняли из моего обращения или прикидываетесь дураками, то я точно не хочу ничего иметь с вашим банком!!! Обманщики! И вам [censored] на клиентов, а тем более на инвалидов! До свидания!

Самый позорный банк. Любой вопрос решается неделями. Никто ни за что не отвечает. Все ссылаются на разные отделы

30.04.2025 года заблокировали мою карту после того как я пыталась перевести деньги! Разблокировать карту дистанционно не получилось, так как операторы не имели на это полномочий и, ссылаясь на службу безопасности, посоветовали обратиться в офис! на мой вопрос, если я 02.05.2026 года обращусь в дежурный офис в Волгограде на комсомольской 10, мне не дали конкретный ответ смогут ли специалисты разблокировать доступ и если нет, то смогу ли я снять наличные в офисе! Более того никто не смог прокомментировать по какой причине мне заблокировали доступ, а на службу безопасности меня переключить отказались 

Помогите вернуть деньги которые были списаны с карты 

Хочу вернуть деньги за списанную комиссию 15.04 в размере 360.01.Дополнительными услугами банка не пользовалась, считаю списание необоснованным.

Согласно сведениям приложения Альфа-Банка на моё имя открыт счёт и виртуальная карта 07.03.2026г. Данный счёт я не открывал. Сотрудники вашего банка по горячей линии отказались пояснить,что это за счёт, говорят, что сам его открыл, каким образом не понятно. Считаю данные действия незаконными! В соответствии с пунктом 5 статьи 7 Федерального закона № 115-ФЗ кредитным организациям запрещается открывать банковские счета, счета по вкладам физическим лицам без личного присутствия лица, открывающего банковский счет (счет по вкладу), либо его представителя.Прошу разобраться в данной ситуации и решить данную проблему, поскольку счёт был открыт не мной, я никаких документов не подписывал.

30.01.2026 года без моего ведома был оформлен кредит на мое имя. Узнал 01.05.2026 случайно, когда проверял кредитную историю. На звонки не отвечают. Требую срочно признать недействительным договор, который я не подписывал и аннулировать данный займ и удалить его из истории БКИ. Направить мне все доказательства того, что я не имею задолженности и по займу, за которым не обращался.

Все началось с того что взял кредит в этом банке! Сначала сняли непонятные суммы за страховку , о которой ничего не оговаривали . немыслимые суммы . затем только потом понял какие проценты буду платить взяв 400000 тысяч , нужно будет выплатить 840000. Процент менеджер тоже не озвучила . Ну и с этим смерился , оплачивал день в день , без просрочек и тд. Ну и с этим смерился , оплачивал день в день , без просрочек и тд. Так сегодня пришло уведомление что с меня спишут по непонятным причинам 12000 тысяч и и будут списывать деньги каждый год . за непонятную страховку ! На которую я не давал согласия ! В кредит впихнули страховки совершенно не нужные и о которых я не знал ,на 1 год за 12000 и платить каждый год пять лет , вторая — страхование жизни — только на 3 года под 20% на 5 лет более за 140000. Так вот сегодня пробовал все решить, позвонил в банк. Так они два с половиной часа МЕНЯ ПЕРЕКЛЮЧАЛИ С ОПЕРАТОРА НА ОПЕРАТОРА, каждому нужно было расшифровать информацию по новому, это просто какой-то кошмар. В вопросе так и не помогли, не отключили и НИЧЕГО НЕ РЕШИЛИ!!! Менеджер не ознакомила со всеми условиями ДО подписания! СЧИТАЮ ЭТО МОШЕННИЧЕСТВО Я НИЧЕГО НЕ ПОДПИСЫВАЛ ! ДОГОВОРА НЕ ВИДЕЛ ! Страховку эту тоже никто не нашел , ни в чате , ни где.Получается НАЙТИ ЕГО НЕ МОГУТ ОТКЛЮЧИТЬ ТОЖЕ ! Если не решится проблема , буду обращаться в суд !  Всегда был добросовестный плательщик и пользователь этого банка! Теперь думаю уйду в другой банк совсем !

Здравствуйте! Отправил на почту , тишина ....

При оформлении дебетовой карты, сотрудник Альфа банка, без моего ведома и согласия, заключил договор с страховой компанией, до списаний средств за "Альфа защитник", я и не знал о его существовании. Отключить же эту услугу оказалось невозможно по телефону либо в чате банка. Помогите пожалуйста расторгнуть договор 

Тема опять та же, оформил дебетовую карту в Альфа банк и начались списания 199 р. за 4 дня два раза 27.04 и 01.05, войти на сайт Альфа страхования не могу. Можно ли отключить данную страховку и вернуть деньги?

Альфа банком пользуемся с женой, моя карта у меня и жены. Сегодня , после того как жена перевела на мой счет более 30к и сняла в банкомате 15 тыс, пришло уведомление о приостановлении операций. Просят предоставить всю подноготную, откуда, зачем, для чего... Мошеннических действий вообще не было, все деньги чистые, в т ч деньги от государства .Переводятся со счета супруги для оплаты покупок, сбп, снятие наличных и тд. Так же она выводит зарплату на мои счета из приложения Ventra go, с Яндекса ( подработка курьером). Мой счет в ее распоряжении, с моего согласия. Сейчас на карте более 15 к , специально оставили, чтобы перевести на Вайлдберриз, для оплаты заказа. А ими воспользоваться нельзя............ ..........

При выдаче карты банк подключил альфа смарт за 399р без моего ведома и далее еще и регулярно списывает комиссию?при просьбе отменить подписку и вернуть деньги отвечает отказом!!я не буду отключать навязанную услугу,сделайте это сами и верните деньги!

Здравствуйте27 апреля и сегодня списали деньги за Альфа Защитника, которого я не подключал.Можете отключить эту услугу и вернуть деньги, пожалуйста.

Добрый вечер, прикрепляю скрины переписки с банком.22:01

За текущую среду мне позвонили 16 раз. Ваш коллекторский отдел. Вчера позвонили 5 раз. Сегодня 6 раз. Последний раз была Егорова Ольга Сергеевна Старший специалист отдела взыскания. вы не имеете права мне звонить! Я не давала согласие!!!

Здравствуйте! Столкнулся с такой проблемой: не так давно я открыл ИП, открыл счет для ИП (не в Альфа-Банке), переводить счет в другой банк не планирую. После открытия счета на меня обрушился шквал звонков из разных банков с предложением открыть счет в их банках. Я вежливо всем отказывал, но звонки от Альфа-Банка и их партнеров продолжаются до сих пор (прошло уже больше 6 месяцев после открытия ИП). Звонят несколько раз в день, сильно отвлекают и раздражают. После этих звонков выработалась сильная неприязнь к вашему банку. ВОПРОС: как сделать так, чтобы мне не звонили ни из банка Альфа, ни партнеры Альфа-Банка? Спасибо, жду ответа.

23 апреля приобрела 2 авиабилета Минеральные Воды-Ташкент , оплатила тариф с багажом до 23кг. в ваучере, который мне прислали указан оплаченный багаж. Ожнако накануне полета мне присылает Альфа Трепел маршрутную квитанцию, где указано что багаж мной не оплачен. При регистрации на рейс на сайте авиакомпании тоже наприсано что багаж я не оплачивала. прошу разобраться в ситуации

У меня дважды списывали деньги с карты за обслуживание. Карта зарплатная. Первый раз уволился и забыл про нее. Деньги списали. Обратился в поддержку. Не сразу, но все же вернули деньги. За это спасибо. Потом я написал в поддержку и ещё раз уточнил, какой у меня тариф. Ответили универсальный бесплатный. Успокоился и решил, что как у всех банков, платить нужно только за уведомления. Прошёл год. Снова списали за обслуживание и ещё какой-то резерв. Собираюсь подавать заявление в прокуратуру. Искренне не понимаю как может быть тариф бесплатный, а карта платная.

Долго 

Альфа банк г.Красноярск регулярно списывают деньги с карты за квази кеш операции за другие мелкие непонятные услуги,которые сотрудник вообще не рассказал клиенту.Сегодня с соей карты тоже списались деньги за квази кеш операции,я с карты перевела на займ,когда переводила деньги не показывают никаких комииссий после уже снимают с карты.Почему ваши сотрудники подробнее не рассказывают про такие случаи?Как вернуть деньги снятую за квеш оперции,потому что я вообще не была уведомлена.

27 марта 2026 года я открыла накопительный счет с приветственной ставкой на минимальный остаток в течении двух первых месяцев. Для того, чтобы была максимальная ставка, нужно пополнить счет не более, чем на 1 млн рублей, что я и сделала. Через месяц банк начислил проценты на эту сумму в размере 12 т. рублей и так как сумма вклада стала больше 1 млн рублей, снизил мне ставку до 7 процентов. Где обещанные 2 месяца с приветственной ставкой? 

Сегодня лично посетила отделение банка и это не принесло никакого результата! Менеджер выслушав мою проблему, созвонились с сб, наш разговор состоялся в режиме "сломанной телефона" , сотрудник сб разговаривал с менеджером, а уже тот передавал мне вопросы, которые для меня являются не логичными и в какой то степени личными. Почему для пользования собственными деньгами я должна проходить все эти круги ада общения с вашим банком? В итоге, их не устроили мои ответы, конечно же мне отказались в разблокировке личного кабинета и получении доступа к МОИ ЛИЧНЫМ ФИНАНСАМ! Сотрудники перенесли встречу на понедельник, но с таким отношением уверенности в хорошем исходе не смогу. 

Альфа банк ворует деньги. Подключает услуги без уведомления клиента самостоятельно, якобы клиент сам согласился хотя клиент не был информирован. Подсовывает бумаги на подпись без уведомления о подключении платных услуг, а потом говорит, что клиет сам виноват. Снимают деньги в ночное время чтобы списаний не замечали. А так же изменяют историю операций, эти изменения были зафиксированы снимками экрана! В моем случае снимали по 399₽. Я написала обращение в банк России, мне вернули деньги за несколько платежей, и написали что всё равно я сама виновата. То же самое произошло с моей мамой, только у нее сняли в общей сложности порядка 4000₽, ей подключили какую-то услугу стоимостью около 2000₽ в месяц, о которой она вообще ничего не знала и была сильно удивлена, когда обнаружила что деньги уходят. При чем они могут сами переводить деньги с разных счетов и менять самостоятельно валюту на счетах клиента для списания комиссии. После обращения клиента они возвращают одно списание, а на все остальные дают отказ. В итоге у мамы было 3 списания, 2 из них не вернули. Мы написали обращение в Банк России, а Банк России отправил его в Роспотребнадзор, а они в свою очередь отправили маму в суд. Конечно на суд ей придется потратить еще больше денег и она этого делать не будет. И таких случаев очень много. В итоге Альфа Банк так и продолжает воровать деньги у клиентов. На эти списания она не давала согласия и эти услуги не подключала, они были подключены без ее ведома и желания, это вообще противозаконно 

Ну что? отправил все нужные данные

Делал так неоднакратно,все равно нечего не получилось и отзыв не зачли

у меня автоматически без подтверждения списали деньги с карты по займу, как их вернуть

Здравствуйте! Взят займ через приложение альфа банка , а деньги. 1 мая должен был быть внесен мной минимальный платеж ( проценты за пользование займом ) . Я погасила 30 апреля в приложении ! Платеж прошел я видела что информация обновилась. Сегодня 2 мая приходит уведомление что пошла просрочка ! доступ заблокировали , и теперь я должна внести всю сумму долга ! Я не могу , поэтому и внесла минимальный платеж . Так всегда я могла сделать . 

Альфа-Банк не хочет возвращать сумму за подключенный тариф без моего ведома, не выдав договор в отделении банка, и не озвучив тариф и его сумму. В отделении банка молодой человек выдал только карту, подписав договор он забрал его себе, даже если я и ознакомилась с ним, то копия договора должна быть у меня на руках чтобы знать до какого числа этот тариф бесплате, а потом начинается списания. Так как договора у меня не было, я попросила отключить данный тариф и вернуть деньги за все время за этот тариф, мне отказали.

D2604221438Обращение было закрыто и об этом не было уведомления! Проблема не решена, сначала заявили, что все работает, хотя у меня было обращение о том, что не работают переводы на мои счета! Что за предложение из-за косяка с вашей службой технической поддержки снова ждать 10 дней!!! Месяц не работают переводы!!! Решите вопрос

Хотела погасить кредитку, войти не дает нет кода, и уведомления звоню поддержку бот со мной автоматически прощается)ну решила заказать карту там тоже потребовалось смс с подтверждение, и он пришел)странно что при входе код не захотел приходить, но стоило заказать карту и секундв не прошло как он пришел)

Здравствуйте, списали средства за страховку в размере 1999 рублей.Оплата страхового продукта по ДоговоруЧто за продукт по договору? Никаких договоров не подписывала. Прошу вернуть деньги. 

Пришла в банк переоформить бесплатный стикер ВК,потому что мой стикер перестал работать ,ранее была информация в чате банка ,о том что перевыпуск и обслуживание стикера на новый будет бесплатный ,на следующий день после выпуска списали 599 рублей...я написала в чат ,мне все вернули.При открытии стикера мне открыли еще кредитный счет без моего согласия "навязали",сказав что это безоговорочно и что это "мульти счет ".Оператор банка сказал,что через месу я его могу закрыть ,перевел с кредитного счета мне на телефон 100 р,потом предложил перевести на кредитный счет 100 р обратно ,я открыв рот даже не понялс всех махинаций происходящего ,Также оператор навязал овердрафт на дебетовый счет.Придя домой я попросила оператора банка в чате закрыть кредитную карту,так как она мне не нужна.Мне закрыли карту кредитную ,но ужас происходящего меня не покинул.Разочарование от банка одно .никому не посоветую этот банк никогда ,будьте осторожны с операторами банка,которые мило показывают где подписать,читайте все внимательно ,останетесь без штанов потом. Меня еще смутило что при смене моих паспортных данных в связи с заменой ,телефон для обслуживания моего счета был указан не мой ,как такое происходит вопрос очень серьезный к банку.

Вторые сутки ограничение 50000. Используется примитивный алгоритм, якобы борьба с мошенниками. Но я переводу свои деньги в другой банк. Получается только вредительство.

Отправил

Прошу помочь решить вопрос. 28.04.2026 я получила дебетовую карту Альфа-Банка и увидела, что у меня там есть еще один счет по которому минус 6000р. Я написала узнать в поддержку что это такое и откуда взялся минус, (так как в октябре 2025 года я закрывала все счета и карты в данном банке ), поддеРжев ответила , что у меня с 2020 года была открыта кредитная карта за которую начислялась оплата по годовому ее обслуживанию, то есть Получается , что лимит задолженности я погасила, карту тоже должна была закрыть и как-то так оказалось , что спустя 6 лет у меня висит долг, о котором меня ранее никто из банка даже не уведомил и я ранее в своем личном кабинете тоже его не видела !!!! написала в поддержку банка чтобы разобраться и чтобы убрали данную комиссию, там пришел отказ. прошу помочь разобраться в данной ситуации, я пользовалась раньше картой данного банка и ни о каком счете по которому шла комиссия с 2020 года! Я ни разу не слышала и не видела, и из банка никто ни разу за столько лет не звонил и не писал , что у меня есть какая-либо задолженность.

Такой же ответ был дан год назад, с ответом никто не вернулся. Сегодня уже звонили 4 раза. 

В апреле у меня было 10 процентов кэшбек на маркетплейсы. 26 и 29 апреля я заказала на озон на 60 с лишним тысяч товары. И кэшбек должен быть соответственно 6 с лишним тысяч. Но по семейным обстоятельствам 1 мая пришлось отказаться от покупки. На май кэшбека за маркетплейсы нет, списать не должны были, в чате я узнавала. Но списали всё до копейки. Никогда такого не было. Верните кэшбек. 

Вы ответите здесь или на почту?

Здравствуйте! Alfa only не был подключен мной или же подключен случайно. На протяжении нескольких месяцев происходят списания денежных средств, при обращении через мобильное приложение и очном визите в банк - отказ от возврата. Данным сервисом никогда не пользовалась и не собираюсь пользоваться. Для моей многодетной семьи данный сервис не нужен. Также идет списание за оповещения, все оповещения в мобильном приложении отключены. Даже после визита в банк на следующий день произошло списание денежных средств, на данный момент уже неправомерно списано с моего счета порядка 15000р.

Добрый день. При снятии денежных средств с помощью альфа пэй в банкоматах Альфа банка денежные средства не выдаются, пишет что недостаточно средств, хотя деньги есть. А при снятии в банке партнёре тоже с альфа пэй деньги выдаются спокойно. И в банкомате альфа банка только прикладывает карточки физической деньги выдаются. Два месяца назад все выдавать без проблем. Оплата альфа пэй в магазинах проходит нормально. Просьба исправить баг.

Прошу отключить навязанную услугу " альфа-защитник" и вернуть деньги.Так как, когда её подключили меня об этом даже не поставили в известность. Прошу решить мой вопрос.

Зашла сегодня в филиал вашего банка на ул.Лескова. Хотела открыть счёт. Мне только сказали, что процент составляет 13 процентов и мужчина ушёл, а девушка за столом у входа сначала в ноутбук уперлась, а потом подошёл посетитель мужчина и она на него переключилась . А я стою как дура. Хотела к вам из Сбера перейти. Это так вы за клиентов боретесь?

Добрый день! 27.04.2026 получила дебетовую "Альфа-карту МИР" с кредитным лимитом, который был отключён в момент получения карты. 30.04.2026 появилось списание "Оплата 199р Оплата АльфаЗащитник AGO ДК Вар.3 (мес.) по Договору от 27.04.2026", о котором меня не предупреждали ни в момент оформления, ни в момент выдачи карты и тем более каких-либо документов на данный продукт я не подписывала и согласие свое не давала. Прошу отключить данную услугу и вернуть за неё деньги.

Обнаружил случайно что банк без моего согласия , смс подтверждения списал с моего карточного счета денежные средства. СМС о списании не поступило, выяснил самостоятельно случайно анализируя историю операций банк клиента факт списания. Когда обнаружил сразу позвонил в банк, на что мне банк ответил что операцию совершили через терминал, хотя я карту к терминалу не прикладывал, данные своей карты на сайте я не вносил и никому данные своей карты я не передавал, смс операции не подтверждал. Таким образом делаю вывод что банк произвольно когда им удобно списывают с любых карт без согласия клиента любые суммы денег. А потом чтобы вернуть надо оформить обращение и подождать около 3 дней, возможно и вернут, но гарантий не дают. Оформил обращение. Надеюсь что деньги банк украденные вернет и моральный вред возместит. Обращение оформили как нефинансовое, хотят тут финансовый вопрос и речь о материальном вреде, причененный действиями банка. 

Обнаружил, что 19.04.2026 и 01.05.2026 у меня списали по 199 р. за АльфаЗащитник. При получении карты согласия на это не давал (представитель банка не предупреждал о подключениии такой услуги), сам не подключал. В приложении отключить не могу. Прошу отключить подключенную без моего ведома услугу АльфаЗащитник и вернуть незаконно писанные деньги.

отправио на почту

Мой номер телефона был без моего ведома указан в качестве контактного. Теперь мне звонят каждые две минуты по причине неуплаты кредита человеком, о котором я понятия не имею. Несколько раз оператору было сказано о том, что я не имею отношения ни к их клиенту, ни к вашему банку вообще. Звонки не прекращаются.Если не прекратятся - буду писать жалобу в ЦБРФ.

Меня нет в системе Альфа банк, как вернуть карту владельцу?

Здравствуйте.28.04.2026 мной был заключён договор ПДС в НПФ «Альфа-Банк» (копию договора а так же заявление прилагаю).02.05.2026 я подала заявление на расторжение договора через личный кабинет на сайте НПФ «Альфа».Подскажите, пожалуйста:* когда начнётся процедура возврата денежных средств, учитывая, что заявление подано в период охлаждения;* существуют ли риски неполного возврата (не в размере 100% выкупной суммы);* корректно ли оформлено моё заявление, если оно в настоящее время находится в статусе «в работе»;* возможно ли получить какое-либо подтверждение (отметку) о принятии заявления с указанием даты его подачи — для фиксации того, что оно подано в период охлаждения, — например, при личном обращении в головной офис НПФ «Альфа».Также обращаю внимание, что я не получила никаких уведомлений о принятии заявления (ни по электронной почте, ни иным способом), и в личном кабинете отсутствует подтверждение принятия заявления (подпись сотрудника или иной статус).Заранее благодарю за ответ.

пятый день мы решаем простейший вопрос. Казалось бы, чего проще - составить заявку, передать технарям, получить ответ и сообщить его мне. Т-банк иногда укладывется в 30-40 минут на весь цикл, а у вас проблема не решается уже 5-й день. А в понедельник я пойду на работу и буду отчитываться за командировку, но справку об операции я до сих пор не получил. Придется рисовать ее самому. Нужен мне такой сервис, как вы считаете?

 сейчас, при посадке в аэропорту июмнп пришлось доплачивать за багаж, прошу вернуть мне оплаченные излишне средства а размере 6050 рублей

Я стал жертвой дропперской схемы и попал под блокировку по 161-ФЗ. Мои деньги "зависли" в Альфа-Банке как у получателя средств. Действуя по закону, я получил на руки официальный ответ Центрального Банка (исх. № 56-ОГ-А/76221). В этом предписании регулятора чётко указано: именно Альфа-Банк, как банк-получатель, обязан принять от меня заявление и инициировать возврат денег отправителю.Вместо того чтобы исполнить прямое указание ЦБ, сотрудники отделения несколько дней отказывались принимать моё заявление, ссылаясь на "двухдневный запрос" и отсутствие управляющей. В итоговом ответе (№ A2604174785) банк заявил: «Перевод вернуть не сможем. Вы должны самостоятельно вернуть деньги отправителю», фактически переложив свою обязанность на меня.Что сделал я? Я вернул деньги потерпевшему через ПАО Сбербанк, получил заявление об отсутствии претензий. Что сделал Альфа-Банк? Продолжил полностью блокировать доступ к моему счёту и личному кабинету.При этом он проигнорировал и Информационное письмо Банка России № ИН-03-59/11 от 24 марта 2026 года, которое прямо рекомендует банкам сохранять клиентам возможность связи через дистанционные каналы даже после блокировки.Итог: Я выполнил все требования, а Альфа-Банк продолжает бездействовать, отказываясь снимать ограничения по моим счетам. Обращаться в этот банк больше не буду. Всем, кто оказался в похожей ситуации, советую не терять время, а сразу обращаться в другие банки или в суд. Альфа-Банк — худший выбор для тех, кто хочет решить проблему, а не создавать новые.

Уже все присылал и никто ничего не делает! Прошу связаться со мной в телефонном звонке в любой день после 15:00 - телефон для связи могу отправить на электронную почту. Надеюсь на понимание. Влалимир.

Крайне недоволен обслуживанием Альфа-Банк. Без каких-либо предупреждений банк заблокировал мою карту, и в самый нужный момент я не смог снять свои собственные деньги. В банкомате операция отклонялась, а никаких внятных объяснений я сразу не получил.Поддержка работает медленно, проблему оперативно не решили, из-за чего я остался без доступа к своим средствам. Считаю недопустимым блокировать карту без предварительного уведомления клиента, особенно когда на счёте находятся личные деньги.Очень разочарован таким отношением к клиентам. Пока банк проверяет свои «подозрительные операции», человек остаётся без денег и без нормальной помощи. Не рекомендую.

Здравствуйте. Прошу отключить услугу страхования здоровья по договору Z6922/238/B/000VOI/5 Забота о здоровье PIL2 - Вар.8 страховой программы "Будь здоров!", до списания страховой премии. Пролонгировать договор не желаю.Просьба в онлайн-режиме отключить услугу "Будь здоров!" и не списывать комиссию по вышеуказанному в тексте договору страхования.Заранее благодарен!

заказал доставку карты в город Норильск, на 2 мая с 17 до 19 часов. Позвлнил курьеру на что тот извинился так как у него там какие то проблемы, информация о том когда бы он смог привести карту он не сообщил. Ваши операторы не могут с ним связаться, в моя ЗАРПЛАТНАЯ карта у какого то курьера и мы не можем решить этот вопрос, ближайшая доставка на 9 мая, на выходной день у всей России, кто мне гарантирует что он привезни мне эту карту и так далее?почему банк не в состоянии решить проблему с моей картой?когда мне платить кредиты?на что жить?голодать?из за того что ваш курьер не доставил карту вовремя? Ничего не объяснив и просто сбросив трубку?

С 4.12.2025 по 5.12.2025 я получил выплату с верифицированного кошелька «Единый Цупис», разрешенного в РФ, и начал переводить деньги друзьям (возвращал долги) на разные банки.После нескольких операций в приложении Альфа-Банка появился баннер «Высокий риск мошенников», а затем доступ к ЛК заблокировали. На горячей линии сказали обратиться в офис для подтверждения личности.5.12.25 я посетил офис в Кургане (Гоголя, 17/1). Сотрудница, не запросив документов, после проверки сообщила о блокировке по 161-ФЗ. Мне предложили закрыть счет или подтвердить операции. Я согласился подтвердить, так как переводил близким друзьям. Был составлен запрос на разблокировку.Неудовлетворенный обслуживанием, я обратился в другой офис (Гоголя, 39Б). Там сказали ждать ответа банка. Никаких уведомлений о применении 161-ФЗ мне до этого не поступало. Я собрал доказательства: чеки от друзей о получении переводов и выписку из «Единого Цупис», подтверждающую легальность поступлений, и подал их в офисе на Гоголя, 39Б. Сотрудник сказал ждать уведомления и прийти 8.12.25.На горячей линии оператор подтвердил легальность платежей и не смог объяснить ситуацию. Проверка на Госуслугах показала, что я не в «черном списке» ЦБ.8.12.25 в офисе (Гоголя, 39Б) мне сообщили, что банк отклонил разблокировку, требуя подтверждения операций от банков-получателей (Тинькофф, ВБ Банк), что невозможно физически. Я согласился на расторжение договора, но сотрудник отложил процедуру на следующий день из-за очереди, хотя я уже ждал.В офисе на Гоголя, 17/1 отказались закрывать счет. Оператор горячей линии, удивленная некомпетентностью сотрудников, подтвердила, что задерживать деньги они не вправе.В тот же день, через несколько часов, в офисе на Гоголя, 39Б мне наконец закрыли счет. Ожидаю перевод средств на другой банк.Требование: Разобраться в причинах необоснованной блокировки и некорректной работе сотрудников банкапосле всего этого помогло только обращение в цб рф,деньги перевели на другой счет ,но после всех представленных документов не хотят разблокировать карту,для дальнейшего личного пользования,оператор говорит придти и все разблокируют ,а по итогу прихода в банк ,говорят что не могут разблокировать,даже зайти не мог в банк.требование РАЗЬЛОКИРОВАТЬ ЛИЧНУЮ КАРТУ И НЕ ПОНЯТНОСТИ ЗАКОНА СОТРУДНИКОВ,все документы были офицальные и подписаны синей подписью

Прошу отключить навязанную услугу " альфа-защитник" и вернуть деньги.Я её не подключалОна мне не нужнаДаже не знал что она подключена курьер ничего не сказал

Оформил карту кредитную карту Альфа-Банка с бесплатным снятием наличных до 50000 р. в календарный месяц. В момент снятия не заметил, что банк с меня хочет взять комиссию за снятие 2940 р. и потом обнаружил, что комиссию всё-таки сняли. Написал в чат поддержки, объяснил ситуацию, что вообще то перед оформлением карты рекламировалось беспроцентное снятие до 50 т.р. и вообще я могу прямо сейчас обратно положить эту сумму обратно. На что мне оператор чата сказала, что это не обязательно и нужно просто составить обращение, разберутся. Верните мне комиссию обратно, обманщики.

28.04.26 завершена процедура банкротства. 29.04.26 данные появились на федресурсе. Все банки уже разблокировали счета и карты, кроме Альфа банка!!! Мало того, что карты не восстанавливаете и заставляете делать первыпуск, так еще и разблокировки счета ждать не понятно сколько. На счет есть деньги и чтобы их снять по заверению операторов надо ехать в банк!! Но ваши отделения работают с пн по четверг!! Это вообще за гранью! Нигде такого нет! Как попасть в банк, если в будни человек на работе, а в выходные вы не работаете???