11
С 4.12.2025 по 5.12.2025 я получил выплату с верифицированного кошелька «Единый Цупис», разрешенного в РФ, и начал переводить деньги друзьям (возвращал долги) на разные банки.
После нескольких операций в приложении Альфа-Банка появился баннер «Высокий риск мошенников», а затем доступ к ЛК заблокировали. На горячей линии сказали обратиться в офис для подтверждения личности.
5.12.25 я посетил офис в Кургане (Гоголя, 17/1). Сотрудница, не запросив документов, после проверки сообщила о блокировке по 161-ФЗ. Мне предложили закрыть счет или подтвердить операции. Я согласился подтвердить, так как переводил близким друзьям. Был составлен запрос на разблокировку.
Неудовлетворенный обслуживанием, я обратился в другой офис (Гоголя, 39Б). Там сказали ждать ответа банка. Никаких уведомлений о применении 161-ФЗ мне до этого не поступало. Я собрал доказательства: чеки от друзей о получении переводов и выписку из «Единого Цупис», подтверждающую легальность поступлений, и подал их в офисе на Гоголя, 39Б. Сотрудник сказал ждать уведомления и прийти 8.12.25.
На горячей линии оператор подтвердил легальность платежей и не смог объяснить ситуацию. Проверка на Госуслугах показала, что я не в «черном списке» ЦБ.
8.12.25 в офисе (Гоголя, 39Б) мне сообщили, что банк отклонил разблокировку, требуя подтверждения операций от банков-получателей (Тинькофф, ВБ Банк), что невозможно физически. Я согласился на расторжение договора, но сотрудник отложил процедуру на следующий день из-за очереди, хотя я уже ждал.
В офисе на Гоголя, 17/1 отказались закрывать счет. Оператор горячей линии, удивленная некомпетентностью сотрудников, подтвердила, что задерживать деньги они не вправе.
В тот же день, через несколько часов, в офисе на Гоголя, 39Б мне наконец закрыли счет. Ожидаю перевод средств на другой банк.
Требование: Разобраться в причинах необоснованной блокировки и некорректной работе сотрудников банка
после всего этого помогло только обращение в цб рф,деньги перевели на другой счет ,но после всех представленных документов не хотят разблокировать карту,для дальнейшего личного пользования,оператор говорит придти и все разблокируют ,а по итогу прихода в банк ,говорят что не могут разблокировать,даже зайти не мог в банк.требование РАЗЬЛОКИРОВАТЬ ЛИЧНУЮ КАРТУ И НЕ ПОНЯТНОСТИ ЗАКОНА СОТРУДНИКОВ,все документы были офицальные и подписаны синей подписью
Приветствую!
Изучу подробнее ваш вопрос и вернусь с ответом.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
Здравствуйте. Я не могу войти в приложение Читать полностью
28.04.26 завершена процедура банкротства. 29.04.26 данные появились на федресурсе. Все банки уже разблокировали сче... Читать полностью
Оформил карту кредитную карту Альфа-Банка с бесплатным снятием наличных до 50000 р. в календарный месяц. В момент с... Читать полностью
Прошу отключить навязанную услугу " альфа-защитник" и вернуть деньги.Я её не подключалОна мне не нужнаДаже не знал... Читать полностью
Заботина Ирина Вадимовна, Зверев Евгений Анатольевич 79332059115 Ему 75 лет , как он напишет ? Читать полностью
заказал доставку карты в город Норильск, на 2 мая с 17 до 19 часов. Позвлнил курьеру на что тот извинился так как у... Читать полностью
Здравствуйте. Прошу отключить услугу страхования здоровья по договору Z6922/238/B/000VOI/5 Забота о здоровье PIL2 -... Читать полностью
Крайне недоволен обслуживанием Альфа-Банк. Без каких-либо предупреждений банк заблокировал мою карту, и в самый нуж... Читать полностью
Уже все присылал и никто ничего не делает! Прошу связаться со мной в телефонном звонке в любой день после 15:00 - т... Читать полностью
Я стал жертвой дропперской схемы и попал под блокировку по 161-ФЗ. Мои деньги "зависли" в Альфа-Банке как у получат... Читать полностью
Такой же ответ был дан год назад, с ответом никто не вернулся. Сегодня уже звонили 4 раза. Читать полностью
Хотела погасить кредитку, войти не дает нет кода, и уведомления звоню поддержку бот со мной автоматически прощается... Читать полностью
В марте 2026 рекомендовала другу альфа онли, выполнили все условия, ассистенты банка подтверждали выполнения услови... Читать полностью
Добрый день, на протяжении длительного времени поступают звонки от сотрудников Альфа-банка по вопросам чужого креди... Читать полностью
Ирина, добрый день! не могу вставить скриншоты. но вся переписка есть в чатах с банком в приложении Читать полностью
21 апреля я обратилась в чат банка для того чтобы узнать условия начисления кешбека по категории 1% по своей карте,... Читать полностью
У вас курьеры позволяют себе НЕ выполнять работу или вы им позволяете так себя вести с клиентами??? Что за бардак!?... Читать полностью
Я являюсь владельцем счета ООО «Гурмандия». Хочу предать огласке вопиющую ситуацию и технический беспредел в Альфа-... Читать полностью
Ирина, добрый день! Данные направила на указанную почту. Читать полностью
все написано , только решать никто НЕ собирается Николаенко Лидия Константиновна 02.12.1945 тел 89184605490 Читать полностью
Заблокировалась клавиатура при входе в озон банк. Пропустила оплату рассрочки, не могу вставить пин код. Ввожу цифр... Читать полностью
Изменила лимит кредитной карты, вместе с эти изменилась процентная ставка. Поставила галочку что согласна не ознако... Читать полностью
Здравствуйте, больше месяца не удаётся открыть вайлдберриз кошелёк повторно, изначально ошибочно закрыла. В ПОДДЕРЖ... Читать полностью
Здравствуйте. Я Бордюгов Елена Викторовна. 20.04 я совершила оплату инвойса за автомобиль в Китай, на сумму 100500... Читать полностью
Здравствуйте! Я Михалькевич Эльвира Львовна. 28 апреля мне соцработник по моей просьбе перевёл на мою карту деньги... Читать полностью
Добрый день! В офисе ВТБ я оформляла кредит , сейчас прошу помочь правильно сформулировать и произвести отказ от ус... Читать полностью
Здравствуйте, у меня сначала заблокировали по 161 , я предоставил документы, теперь заблокировали по 115 , я в чат... Читать полностью
Здравствуйте. Я не могу войти в приложение Читать полностью
Скриншот СМС:https://disk.yandex.ru/i/P7y6w0cg4FQoXw Читать полностью
Записался в сервис через ваш сервис автосервисы и мне пообещали кешбек 5%. Я оплатил картой black вашего банка и п... Читать полностью