Заблокировали карту за сомнительные операции. Не закрывают счета, хотя срок уже прошел. Каким - то образом образовалась задолженность по карте, которой не пользуюсь. Заявления я уже подавал на закрытие

снова одни отписки !!!! никкого результата!!! САМЫЙ ХУДШИЙ БАНК ДЛЯ КЛИЕНТОВ 

Здравствуйте. Вот здесь: https://mg-click.banki.ru/click2/156354800?goto_url=https%3A%2F%2Fwww.banki.ru%2Fservices%2Fresponses%2Fbank%2Fresponse%2F12565096%2F%3Fcomment_id%3D7864802%26source%3D%26utm_source%3Dprdemail%26utm_medium%3Demail%26utm_campaign%3D%26hash%3D622268ee510d24413b879a7ad191386ec131e8ffac17f25696f3736863c14bc0я уже обращался с просьбой об высылании мне Ваших официальных ответов на мои обращения №25234063 от 22.08.25. и №25248994 от 22.09.25. Прошло четыре дня.Будьте любезны, пришлите пожалуйста мне на мою эл.почту Ваши официальные ответы на мои вышеуказанные обращения.Я вынужден буду подать обращение на сайт https://finombudsman.ru на досудебное урегулирование через финомбудсмена.Спасибо.

Добрый день! 20.09.2025 я стала клиентом банка ОТП и с тех пор я не могу пополнить карту через СБП. В настройках переводы через СБП были включены сразу. Поддержка никаких сроков по решению проблемы не озвучивает, просто говорит что есть проблема и устраняют её. Пришла в ваш банк по ссылке от друга, у него 20.09 также были проблемы с переводами через СБП, но на следующий день у него все заработало. Также, почитав отзывы в ВК в официальной группе, я заметила, что такая проблема была, но она пропала. Я же до сих пор не могу пополнить свою карту. Т-банк при переводе выдаёт ошибку, что "клиент с таким номером не найден". Когда пытаюсь пополнить карту, через приложение отп, то якобы у меня отсутствуют согласия на перевод через СБП. Ваших банкоматов рядом с моим домом нет, мне пришлось целенаправленно искать их, чтобы пополнить карту, так как хочу выполнить условия акции "приведи друга". Просьба разобраться. 

***

***

Указал еще раз в поле "конфиденциальная информация"

Формально отнеслись к ответу по моему обращению 29090057-Ф25.Сославшись на то, что на счету на один день было списание всего остатка на счёте.Списание я осуществил потому, что произошла утрата карты. Поэтому в целях безопасности я снял всю сумму (это было вечером) , а на следующей день посетил отделение банка, получил новую карту, и в тот же день опять пополнил карту до необходимой суммы.Прошу пересмотреть решение банка, и начислить мне кэшбэк согласно условиям акции.

Послушай сюда я составил заявление 31.07.2025 мне в банке сказали чтоб я скинул в чат физически отказались принять заявлени,схемы ваши настолько низкие из за 22 тысяч так мелочно вы пали в моих глазах,и теперь вы мне заявляете что я должен еще ждать ? Счет заблокирован с мая я должен ждать 5 месяцев по вашему я буду писать в прокуратуру по месту проживания и подам в суд вы не законно удерживаете мои средства все данные в чате доказательства у меня есть 

Все есть все скриншоты,только я их уже не вам а в суд предоставлю и в прокуратуру как вы не законно удерживаете мои средства 5 месяцев 

Спасибо. Ставка будет плавающая или фиксированная? В начальные периоды она не будет превышать 21,9?

Почему то закрылся прошлый вопрос, вероятно не туда нажал.Продалжим решение моей проблемы. Вы ответили следущее:"Проверили информацию по вашему вопросу и сообщаем, что подтверждающие документы в банк не поступали. Для снятия блокировки, пожалуйста, предоставьте источник происхождения денежных средств, пояснения по операциям зачисления/списания за последние 6 месяцев и разъяснение экономического смысла проводимых операций.Предоставить документы можно на форму обратной связи на сайте нашего банка (https://www.otpbank.ru/retail/contacts/claim/)."Сообщаю что справку о доходах относил в отделение банка 12.08.2025 в 17:40 примерно, так же заполнил там заявление на разблокировку.Сейчас повторно направлю вам на почту которая указана на сайте spravka@otpbank.ru и online@otpbank.ru, вы не сообщили какой почтой воспользоваться. Так же напоминаю, что переводы были исключительно себе и только, никаких переводов третьим лицам не осуществлялось, соответственно оснований для блокировки быть не должно.

Хочу поделиться негативным опытом обслуживания в ОТП Банке. Изначально все было прекрасно: я стал клиентом банка, меня все устраивало, и я с удовольствием пользовался картой, рассчитывая на обещанные преимущества, в том числе и на кешбек.Однако, когда пришло время начисления кешбека, меня ждало первое разочарование — деньги просто не пришли. Я не стал делать поспешных выводов и составил обращение в службу поддержки.Ответ от поддержки был стандартным: «Все в порядке, кешбек вам начислен». Но на счете по-прежнему было пусто. Пришлось обращаться повторно. Сейчас мое обращение (№ CDIG-175975) возобновлено, и по нему, как мне сообщают, «ведут работу». Но эта «работа» длится уже почти месяц!Я в полном недоумении. Почему такой крупный и, казалось бы, надежный банк, который сейчас активно привлекает новых клиентов, не может решить простейшую техническую проблему и начислить несчастные 624 рубля? Складывается впечатление, что клиента просто водят за нос, надеясь, что он махнет рукой на эту сумму.Такое отношение полностью подрывает доверие. Если банк не справляется с элементарными обещаниями по кешбеку, то о чем вообще можно говорить? Очень жаль, что первое положительное впечатление было полностью испорчено подобным обслуживанием.Не рекомендую ОТП Банк тем, кто ценит свое время и не хочет сталкиваться с подобными проблемами.

с чего это я имею задолженность, если картой не пользуюсь? Почему задолженность растет, если я не пользуюсь картой?

Подавал заявление на закрытие кредитки. Почему до сих пор не закрыта?

Создал тему, описал ситуацию, но администрация ее закрыла Ссылка на тему Звонили в банк вместе со следователем, номер обращения – 25252197 Но банк на него не отвечает Создал топик на пикабу, получил огромный охват с описанием ситуации – но банк не отвечает сегодня пишу жалобу в ЦБ и Генеральную Прокуратуру, с меня достаточно 

26.09.25 зашла в приложение банка, чтобы подать заявку на частично досрочное погашение кредита. Заявка не подалась, написано было попробуйте позднее. До этого несколько раз гасила частично досрочно и все было хорошо. 27.09.25 так не получилось, написала в чат, в чате написали, что в выходные не списываются деньги, можно будет только в понедельник, захожу 29.09.25 снова заявка не подается пишет Не удалось создать заявку. В чате создали обращение, которое сказали будут рассматривать в течении 5 рабочих дней. Потом ответили, что надо обновить приложение, оно у меня обновлено было до этого, и попробовать через сайт. Зашла через сайт 30.09 и создала заявку, заявка создалась и дата исполнения стояла 30.09.25. Захожу сегодня снова в приложение, а деньги не списались и дата исполнения стоит 13.10.25 г. Опять пишу в чат, они говорят надо написать от руки заявление и отправить в чат и оно будет отменено через 7 дней. Меня такой вариант не устраивает. Почему банк препятствует моему досрочному погашению кредита? Прошу сегодня списать всю сумму 18000 рублей на счету и сделать частичное досрочное погашение моего кредита. Через пару часов банк сам отменил заявление на досрочное погашение кредита на 13.10.25. Я подаю снова заявку на частично досрочное погашение кредита и там стоит дата списания 13.10.25. Хотя до этого всегда было списание в день подачи заявки. Деньги лежат на счету и они еще 13 дней там должны просто так лежать??? меня такой вариант не устраивает, мне надо частично досрочно погасить сегодня. Решите данный вопрос, сегодня. 

Сообщите полный список документов которые необходимо предоставить?

29.09.2025 зачислили на карту 7000 рублей по больничному листу. Банк заблокировал полностью сумму по Исполнительному листу, хотя по закону не более 50 процентов. На все мои обращения через онлайн чат, предлагает приехать в офис, тем самым лишая меня средств к существованию, потому что офис далеко, я в командировке. И такие условия не прописаны в договоре. 

ЗдравствуйтеЕсть ли какие-то новости по моим вопросам?

Добрый день. Мне пришло сообщение, что ограничения сняты, но у меня они до сих пор сохраняются, при входе в интернет банкинг

простите, вы шутите? как мое заявление не было принято?вы мне предлагаете подать новое, снова ждать 47 дней, и не факт что я получу свои деньги?

Кагальницкий СО МВД Россииписьмо отправили 25 мая!!!

У меня кредитная карта 120 дней. Сделал платёж по комуннальным услугам по QR коду, прошёл как перевод. Сказали надо погасить всю задолженность, чтобы не начислялись проценты, я так и сделал. Но я не знал, что надо подождать один день, и начал пользоваться сразу же, в этот день. Потратил на сумму 50000, потом при оплате минимального платежа узнал, что проценты начисляются. Написал обращение, сказали погасить всю сумму задолженности. Но я не могу взять и внести всю сумму сразу, для этого и оформлял кредитную карту. Прошу отменить мне начисление процентов. 

Дополняю

Я очень прошу вас помочь разобраться в моей ситуации. 26.09 я представил последние документы по запросу. Сегодня 01.10 мне приходит список документов с тем же запросом что и до этого!!! Я ответил на все вопросы банка, пжл, прошу разблокировать мой счет и карту. Я устал уже стучаться в ваш банк, как будто всем все равно! Я написал кучу писем на spravka@otpbank.ru и как будто никто их не читает. Прислали очередной запрос с теми же вопросами что и до этого. Прошу разобраться. 

Доставил курьер карту, обещал ссылку для активации. Ссылка не пришла. На горячей линии сказали, что какая-то ошибка в данных, активировать не выйдет и мне заказать нужно новую карту. Это что за обслуживание?!?! Мало того, что курьер не хотел ехать ко мне в указанное время и мне пришлось ехать в Обухово в неудобное время, теперь такое. Вам плевать на время клиентов? Что за отношение?

Скажите у вас есть возможность увидеть мою заявку, заявление? Можете подтвердить получение? 

Добрый вечер , объясните мне пожалуйста как у меня по договору (потребительский кредит который на пеня оформили) поручительства из Ярославской области г. Углич и они меня устраивают на работу с в 192.000 тысячи рублей? Это законно что ли получается почитайте мой договор 

Оплачивала со счета в банке по QR коду квитанции за коммунальные услуги 2 штуки и оба платежа задвоились. То есть списана сумма по квитанции плюс комиссия 100% оба раза. Обратилась в чат поддержки, объяснили всё техническим сбоем и пообещали в ближайшее время вернуть деньги на счет. Прошло две недели-денег нет. За это время раза 4 писала в чат поддержки, по новой объясняла ситуацию , каждый раз уверяли что в ближайшее время вернут деньги. Видимо, политика банка такая, не решать проблему и помогать клиенту, а сохранять деньги у себя в активах. Буду обращаться в Центральный банк за помощью. ОТП мой вопрос не решил. Будьте внимательны и каждый день проверяйте свою историю списаний. 

Здравствуйте! Открыла кредитную карту, с удовольствием пользовалась целый год. Подошел годовой срок пользования картой бесплатно. Карта была до 26.08.25. Я заранее 19.08 в 19:46 написала обращение в чат банка с просьбой продлить кредитную карту с бесплатным обслуживанием ха второй год. Оператор составил обращение, но ответа не последовало. Потом снова написала в чат 22.08, тоже не было ответа. Я боялась чтобы ничего не списали заранее за обслуживание и решила закрыть карту. Прикладываю принт скрины переписки в чате. Странно, что банк обещал рассмотреть и продлить , потом отмолчались , так как я уже не выдержала выпрашивать и закрыла карту. Во всех остальных банках кредитные карты бесплатны навсегда. Очень жаль, что банк не продлил мне бесплатно карту, я с удовольствием бы ею пользовался. Просила до последнего.  

Сколько еще ждать!?! прошло уже много времени!!

Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, оформила выпуск дебетовой карты с получением сертификата номиналом 1500₽ в «Золотое яблоко». Выполнила покупку по карте, произвела расчет в магазине. Когда ожидать сертификат?

И снова Здраствуйте,не надолго решился наш вопрос в прошлом месяце и снова все повторилось!Вы что издеваетесь???Вы мне хотите сорвать сделку по ипотеке???Обратилась в данный банк 01 октября 2025 для оплаты очередного платежа КД 40****6972 от 01/11/2024 года ,оплата была произведена в дату платежа по графику платежей через кассу банка примерно в 15-00 по Новосибирскому времени. В течении дня ждала поступления платежа на счет и писала в чат онлайн банка по уточнению вопроса "когда поступят деньги?".Мне снова утверждали,что деньги поступают в течение текущего дня, ожидайте поступления до 23-59 по Московскому времени...так же операторы утверждали,что просроченной задолженности не будет...02 октября 2025 деньги так и не поступили на счет,образовалась просроченная задолженность.Написала в чат онлайн по решению вопроса и начинают мой вопрос решать с одного оператора на другого.Сколько еще будет длиться этот беспредел ????Вы сами же свои условия грубо нарушаете!Далее моя жалоба будет все таки составлена и направлена в ЦБ и БКИ.Скрины и чек об оплате во вложении.

Добрый день, на почту b***@bk.ru поступают письма, о оформлении кредита.  Срок кредита: 10 месяцев

Добрый день. Как узнать, какая именно операция вызвала подозрения, и в итоге заблокировали из-за нее по ФЗ 161? Письма в ЦБ не дают никакого результата. 

Качество обслуживания02.10.2025 05:5017ОТП БанкДобрый день, на почту b****@bk.ru поступают письма, о оформлении кредита. Срок кредита: 10 месяцев

А как долго ожидать решения ситуации? Какие сроки?Уже прошло больше 5 рабочих дней.

Еще год назад подал заявление на закрытие счета в городе санкт-петербург, никаких денег на другой счет не пришло, пытался позвонить или написать в чате, но меня сбрасывает, так как я заблокирован, писал в телеграмм каналы банка, там говорили, что помогут, но в итоге просто игнор, сейчас же бот предлагает снова заполнить заявление, которое я уже заполнял и снова ждать 47 дней, и через 47 дней я уверен, что он попросит сделать то же самое и денег я не увижу. А добраться до офиса физически невозможно, потому что каждый раз когда я приезжаю, у них то ремонт, то просто не работают 

Здравствуйте! Получила аналогичный ответ и в смс, но мне по-прежнему не понятно, т.к. во-первых, вы отвечаете только об одной сумме - 3200 руб., а я спрашивала о двух.В августе вносила еще 4400руб., в истории операций отобржается поступление в августе +4400, в сентябре +3200 и затем уплата комиссии всего 337 руб.Вы указываете что есть остатток на счете 4711,80, правильно понимаю что подразумевается переплата? Но в МП я его нигде не вижу, где он отображается?Можно ли его сейчас учесть в сумме долга?И снова на карте в МП не указано сколько и когда нужно внести в октябре.

Скажите пожалуйста, возможно ли в 2025 году перевести средства в валюте со счета в российском банке на счет в другом российском банке (при условии, что они не под санкциями)? Есть ли какие-то ограничения?

18.082025 обратился в банк с документами от натариуса, отсканировали(как оказалось не все) сказаши вам позвонят в течение нескольких дней. И правда позвонили ,как оказалось не сняли копию доверенности, хотя ее я так же подавал. Привез сняли копию, через пару дней свяжемся сказала сотрудник отделения. И правда опять позвонили и сказали что нужна копия расчетного счета, наличными мы выдать не можем. Привез 26.08.2025 сказали в течение 3 -5 дней перевод будет отправлен. Сегодня 2.10.2025 денег так и нет. За 3 визита в банк на руки не дали не 1 бумаги о принятии документов. Звонки на горячию линию не имеют смысла, постоянные пересылки на другие номера... 

Я всю жизнь (55 лет) прожил в Санкт-Петербурге. 10 лет назад после продажи квартиры и смены паспорта по возрасту остался без печати о постоянной регистрации. Особенно не переживаю из-за этого считая, что как гражданин России могу жить где хочу, оформляя временную регистрацию. Одна из немногих проблем, связанных с этим вопросом, отказы некоторых банков в выдаче кредитной карты. Но это объяснимо, все таки я хочу пользоваться заемными средствами. Но сегодня я впервые в жизни столкнулся с требованием банка иметь постоянную регистрацию для выдачи карты дебетовой. Считаю это требование избыточными нарушающим мои гражданские права. 

26 сентября 2025 закончился срок размещения вклада в ОТП банке. Вклад был закрыт. По прпошествии 7 дней деньги со вклада не поступили. 5 раз обращался на горячую линию банка, дважды обращался лично с заявлениями в отделение банка Санкт-Петербург, ул. Красноармейская 2/39. Сотрудники банка ссылаются на технический сбой. По истечении 7 дней денежные средства не выданы, ответа о решении вопроса от сотрудников банка нет. Наличия средств на моем счете банк не отрицает, но ссылаясь на технические сложности говорит, что сделать ничего не может. Решения вопроса не предлагается, сроки не называются. Банк пользуется моими денежными средствами в своих целях. 

пропали деньги с дебетовой карты. ночью был остоток 7673руб утром зайдя в приложение банка на счете 0.куда делись денги . если не решится вопрос то иду сначала писать отзыв . потом эаявление а полицию по факту хищения или не законного списания средств . и потом жалоба в центробанк

подскажите, направить новое заявление с актуальной датой? и как быстро счет будет закрыт?

Прошу рассмотреть вопрос по возврату вынужденной комиссии, котлрый я поднимал в своем отзыве от воскресенья, 28 сентября. по-моему отличная возможность получить 4/5 в НР 

Уважаемая Ольга я предоставила заявление 01.10.2025 лично в офис банка в г. Казань, ул Декабристов д85б, потому что Ваши ответы приходят поздно, а операторы и боты требуют личной явки в офис и никакой формы через сайт мне никто не предложил.

"предоставить соответствующий документ, подтверждающий перечисление денежных средств, не представляется возможным." это что за интерпретация 86-ФЗ???

***

Спасибо за предоставленные данные. Разберусь в ситуации и вернусь с ответом.

Добрый день! 24 сентября этого года оформила автокредит в автосалоне в отп банке, по кредиту вопросов нет, но когда я хотела войти в личный кабинет у меня не получилось! Позвонив на горячую линию я узнала, что личный кабинет привязан у меня к старому номеру, которым я не пользовалась больше 7 лет и поменять его я могу только в офисе банка, который находится в другой области! Почему нельзя сделать этого дистанционно? У меня есть паспортные данные, номер кредитного договора и тд, почему клиенты должны добираться до офиса за тысячу км? 

У меня нет возможности приехать в Самару, доступа к старому номеру тоже нет! Как я могу узнать прошёл ли платеж по кредиту и другую информацию? 

А регламент банка выше Гражданского Кодекса, не подскажите?)

То есть всё таки это 115 ФЗ, о котором мне решили в отеделении не говорить?

***

направьте пожалуйста почту куда документы по опреациям отправить надо для разблокировки

Во-первых, даже в Санкт-Петербурге всего 3 офиса вашего банка. Во-вторых, я заказал карту по акции с сертификатом, в условиях которой написано, что сертификаты положены только на карты с доставкой. Не буду вникать в причины, но на другой конец города за вашей картой я не поеду.

траты на различные покупки, за последние пол года я картой вашей особо не пользовался, зачисление наличных это были личные переводы, ребенку на 1 сентября др и тд. Наличные с карты не снимал все оплаты в магазинах были, какие то частичные переводы были тоже в личных целях, но там суммы копеечные 

Уважаемый (нет) отп банк . Я заказала у вас первую карту мне её привези, но воспользоваться я ей не могу по причине отсутвия смс для активации, дубль 2 вторая карта доставлена сегодня та же самая история ! Прошу вас рассмотреть моё обращение!!!! Служба поддержки уверяет что от карт я отказалась,НО у МЕНЯ НА РУКАХ 2 КАРТЫ ВАШЕГО БАНКА И НЕ ОДНА НЕ РАБОТАЕТ!!!!!

Ссылку на форму отправьте пожалуйста 

1

Я заказала дебетовые карты себе и мужу, указала доставку к себе домой. Живу я в п. Прибрежный, Самара. Но даты доставки указала разные. Мужу привезли карту, все хорошо. Мне должны были доставить на следующий день, но мне позвонили и сказали, что ко мне нет доставки. Я обьяснила, что мужу доставили без проблем и на сайте я спокойно ввела адрес, и небыло никакого уведомления, что ко мне не доставляют, но мне отказали в доставке все равно. Я отменила заявку и перезаказала карту по реферальной ссылке мужа, доставку указала в Самаре, так как я все равно собиралась поехать по делам. Я приехала, прождала, но молча отменили доставку! Я пыталась дозвониться в курьерскую службу, но никто мне не ответил! На следующий день мне позвонили снова, я снова договорилась о доставке в Самару. Приехала, получила карту, меня сфотографировали, взяли мои данные, все проверили. Я приезжаю домой и не могу зайти в приложение. Звоню на горячую линию, мне отвечают, что стоит статус - невозможно выдать карту. Я сказала, что карту я уже получила. Сотрудник составил обращение. И ответ на обращение был такой: Уважаемый Клиент, по Вашему обращению №28090172-Ф/25 сообщаем: в процессе выпуска карты произошла техническая ошибка. Приносим извинения за сложившуюся ситуацию. Рекомендуем оформить новую заявку на выпуск карты. ОТП Банк. Что это за система такая!? Для понимания, до Самары мне ехать на машине час туда, час обратно! Я снова должна поехать!? Решите вопрос пожалуйста! Я очень недовольна, что это за отношение такое!? Активируйте ту карту, которую я уже получила!

В поддержке и в офисе банка 15 августа 2025 года в г.Самара сообщили, что в моем случае закрытие накопительного счета занимает 47 дней. Дождался 47 дней, пришел на 48 дней в банк, потому что счет так и не закрыли, деньги не перевели в другой банк. В офисе менеджер сообщила, что 70 дней закрывают счет. Что за дела? В следующий раз скажут, что все 100 дней будут закрывать счет? Свяжитесь со мной, пожалуйста, для решения этого вопроса

Спасибо за предоставленные данные. Разберусь в ситуации и вернусь с ответом.

20 сентября распределил полученные бонусные баллы по своим карточным счетам. Баллы с бонусного счета списались, но на карты не зачислились. 25 сентября составили обращение №26090448-Ф/25, был определен срок решения задачи - 5 дней. Однако через это время ничего не произошло. Операторы в чате отмораживаются, новый срок решения проблемы не называют. Прошу обратить внимание на указанное обращение и решить проблему по существу.

Благодарим за предоставленную информацию.

1. Банк отказался принять нотариальную генеральную доверенность, несмотря на то, что она включает право распоряжения моими счетами, в том числе закрытия счета.Ранее сотрудники банка: • сначала предложили подключить мне сервис «ОТПбизнес» для самостоятельного распоряжения счетом, • затем отказали в подключении этой услуги, • после этого рекомендовали оформить доверенность от ИП, хотя на тот момент ИП было уже закрыто, • в итоге потребовали моего личного присутствия как физического лица.Это означает, что распоряжение счетом банк связывает с моим статусом физического лица, а значит, нотариальная доверенность от моего имени как физического лица должна была быть принята.Согласно ст. 182, 185, 185.1 и 187 Гражданского кодекса РФ, а также ст. 859 ГК РФ, клиент вправе действовать через представителя по нотариальной доверенности.Прошу пояснить: по какой причине нотариальная доверенность, соответствующая закону, не была принята банком? 2. В Вашем ответе была приведена ссылка на тарифы.Однако ни одна из указанных там сумм не совпадает с комиссией в 5000 рублей в месяц, списывавшейся с моего счета в 2025 году при крайне низком остатке.В частности, существует тариф с комиссией 4493 руб./месяц, но при нем комиссия списывается ежемесячно на всем протяжении обслуживания.Ни я, ни мои представители не имели доступа к счету с ноября 2024 года, и условий обслуживания никто не менял.Прошу пояснить: • по какому конкретно тарифу банк списывал 5000 руб./месяц, • с какой даты и на каком основании тариф был изменен. И почему я не получила никакого извещения об этом в таком случае? 3. В выписке за 15 лет обслуживания подобная комиссия не применялась ни разу до 2025 года.Прошу пояснить, почему данная комиссия появилась только в 2025 году и на каком основании. К сожалению, по предоставленной ссылке этой информации нет.Буду признательна за предоставление разъяснений и подтверждающих документов, чтобы иметь полную картину оснований действий банка. 

То есть Вы хотите сказать что номер карты я придумала раз у вас ее нет? Зачем мне открывать новую кредитную карту, когда я просила ту продлить, чтобы мне не менять номер карты и счета. Никакого ответа от банка не было. Может это норма для банка игнорировать обращения, а потом винить клиента в том что он закрыл карту и потом клиенту выполнять заново ненужные действия с открытием новой карты. Непрофессионально. Здесь негде прикрепить принт скрины, пришлите куда мне направить фото карты , раз в базе банка не видна карта, которая использовалась в 2025 грду и только недавно закрылась. Ни тогда , ни сейчас я не получила решения по данному вопросу. 

Полагаю, что исполнителям должны быть определены конкретные сроки исполнения задания. Иначе слово "позже" означает, что всё пущено на самотек, что и происходит с 20 сентября. Прошу определиться в конкретной дате устранения проблемы.Вы не оператор в чате и вполне можете повлиять на работу коллег.

Помогите узнать номер договора

Парит

Утром 24 сентября заблокировали счет в банке якобы за подозрительные операции. На вопрос в чате за какие операции ответили что не знают, но по видимому за последнюю перед блокировкой. Прислали ссылку на инструкцию как разблокировать. Отправил заявление и все документы по операциям за предыдущую неделю. 26го приняли заявление и сказали ждать до 5 рабочих дней. В течении всего этого времени пытался связаться с поддержкой, но по телефону отвечает автоответчик и советует писать в чат. Это называется премиальная поддержка. Позвонил персональному менеджеру сказала перезвонит и тишина.Время, которое банк сам же определил на разблокировку прошло, а в ответ тишина.У меня остались деньги на накопительном и вкладе, которые собирался тратить на текущие расходы.

***

Написали что ответ дан а где он? я дату рождения и номер телефона послал как вы и просили.

***

Помогите решить проблему. Банк ОТП заблокировал счет по подозрению машенических действий, денежные средства едениственные для жизни не хотят возвращать, только по истечению 40 дней после закрытие счета. Почему именно в этом банке нельзя снять деньги в кассе отделения банка? помогите решить вопрос

Вы ФНС тоже так пишете? Типа какие налоги? у нас переводы осуществляются в электронном, автоматическом виде с составлением соответствующих реестров, поэтому сформировать платежное поручение по таким переводам технически невозможно. Так?

25.09.2025г (четверг) оформил заявку на получение дебетовой карты на оф.сайте ОТП Банка, таким образом, были переданы банку персональные данные, выражено согласие на получение карты, выбрано время из предложенных банком вариантов и подтверждена заявка, привезти банк обещал карту в тот же день и что со мной обязательно свяжется курьер. Весь день я прождал когда мне позвонят, ничего подобного не произошло, карту не привезли. Ладно, бывает, все совершают ошибки, и банк тоже. Раз в четверг не привезли (и даже не звонили), значит в пятницу будет звонок, а то и карту привезут! Наивность сыграла злую шутку, естественно, из банка и в пятницу не звонили, ничего не привозили. Раз банку плевать, значит надо напомнить про заявку, все же совершают ошибки, и банк тоже. На 0707 мне пришлось ждать суммарно 13 минут и для решения проблемы мне предложили оформить обращение. Хорошо, оформили, меня уверили, что такую проблему решат очень быстро, максимум несколько дней (спойлер - нет). На протяжении последующих 7 дней, понимая абсурдность ситуации, в которой банк день за днём ничего не делает для решения такой мелкой проблемы, я напоминал через чат про обращение и просил содействия у операторов с целью ускорить рассмотрение обращения. Не менее удручает, что одни операторы легко сразу же отвечали, что ускорили рассмотрение, другие требовали фио, дату рождения или номер договора, долго думали и затем отвечали, что ничего не нашли и предлагали звонить на 0707, прочитать спустя несколько дней бездействия банка от очередного оператора, что обращение вовсе не найдено - это непередаваемое чувство. 01.10.2025г (среда) снова заполнил заявку на карту, вдруг оформление работает корректно, но нет, там всё также красовалось надпись: "Дождитесь получения карты ОТП Карта 25 сентября 2025, 13:00-15:00". Позвонил по 0707, объяснил всю абсурдность ситуации, что даже невозможно заполнить заново заявку, где в результате предлагают дождаться звонка курьера 25 сентября 2025 года, но я ещё не изобрёл машины времени. Что мне предложили? Правильно, оформить ещё одно обращение. В любом нормальном банке решат всю проблему за 20-30 минут, предложат компенсацию и привезут карту, ведь это в интересах банка. Но не в ОТП Банке, здесь мне пришлось ждать 7 дней для ответа на обращение и получить ровно ничего. 03.10.2025г (пятница), спустя 7 дней (неделю!!!), результатом было получение по сути издевательского СМС "...сообщаем: в процессе выпуска карты произошла техническая ошибка. Приносим извинения за сложившуюся ситуацию. Рекомендуем оформить новую заявку на выпуск карты. ОТП Банк". Стало уже интересно сколько ещё ошибок совершит банк с таким отвратительным отношением к клиенту. Заполнив заново заявку на дебетовую карту, я увидел "Дождитесь получения карты ОТП Карта 25 сентября 2025, 13:00-15:00". Возникают вопросы о профпригодности всех тех, кто участвовал в работе над обращением, наплевательском отношении банка.

Всё такой же формализм. Я не согласен. Буду искать справедливость далее.

Здравствуйте, хочу закрыть все счета и карты в банке. Приложение магическим образом начало лагать во время подписания электронных документов на закрытие. Подозреваю, что вы это делаете специально. Мои знакомые проходили через подобный опыт. Жду закрытия своих карт и счетов, дальше - жалобы в Роспотребнадзор и ЦБ🙂

Здравствуйте! Прошу возвратить денежные средства за услугу оформленную при выдаче кредита "Мультисервис семейный" на сумму 9990 руб. Звонки по номеру телефона компании, полученный из чата поддержки результатов не дают. Два оператора уточняют данные и переводят на робота. Реквизиты счета для возврата средств прилагаю. В страховую компанию РЕСО обращусь самостоятельно.

Данная компания у нас в регионе не присутствует. По телефону вопрос не решается. Прошу оказать содействие в отказе от услуги.

И СНОВА ПРИЕДЬТЕ В САМАРУ! И ПОТРАТЬТЕ 2 ЧАСА НА ДОРОГУ! Решите тогда вопрос с доставкой! Мужу привезли карту без проблем! А мне служба доставки везти отказывается! Говорят нет доставки ко мне! Я в третий раз должна поехать в Самару за картой!?

2 раза техническая ошибка?

***

Заблокировали незаконно мою карту с МОИМИ ЛИЧНЫМИ ( не кредитными) средствами. Обманщики А НЕ БАНК. Не пользуйтесь их услугами 

Добрый вечер, звонил в поддержку Общался с сотрудников банка, задал вопрос в течении какого времени закрывается счет и в течении какого времени переводят деньги на что сотрудник банка сказал в течении 7 рабочих дней закрывается счет и в течении 40 переводятся денежные средства! Банк отп ввел заблуждение!! По закону должны закрыть в течении 10 дней, данный банк утверждает, что в течении 47 дней, прошу разобраться в данной ситуации

Какие именно данные указаны не верно и в чем проблема исправить? Почему я должна тратить свое время? Вам мало того, что я итак ехала в Обухово, при том, что курьер должен был ко мне приехать в удобное мне время, а не я, когда ему удобно?

второй раз сталкиваюсь с этой проблемой. В 1 раз не выплатили деньги за друга, якобы нарушили что-то, я проверила и ничего не было нарушено, сейчас пригласила 2 друга и снова тоже самое, нарушение,я узнавала до этого в поддержке и нарушения не было,просьба перепроверить 

Давайте честно, там нет ошибок. Работать не умеете. Данные проверены и написано, что все ок. Мне курьер прислал скрин подтверждение из программы.Комментарии по моему потраченному времени будут? Комментарии по тому, что у вас мои паспортные данные? Как я понимаю, вы так просто собираете данные, чтоб завалить спамом?

Попала под блокировку счета по 115-ФЗ, для разблокировки все подтверждающие документы предоставила, но ОТП банку захотелось выяснить полностью моё благосостояние с выписками со всех банков, платёжный поручениями и очень много разной дополнительной информации, которую не очень бы хотелось сообщать организации, которая даже с оператором соединения не предоставляет при заблокированном счете. А это ли не чересчур? В итоге смирение и попытка вернуть свои замороженные денежные средства, которые по какой-то только им известной причине надо ждать два месяца. Спасибо конечно, была надежда на плодотворной сотрудничество с вашим банком, а по итогу даже связаться для уточнения статуса обращения с вами нет возможности.

Ольга, извините, спутала вас с другим банком. Вы банк ОТП, я про другой хотела написать 

Что то с ответом не вернулись 

Суть проблемы: я открыл премиальную карту и накопительный счет в середине месяца (10 сентября 2025) и сразу же внес на счет 2.4кк рублей. Предполагал, что для выполнения условий премиального обслуживания и доступа к привилегиям мне нужно поддерживать среднемесячный остаток от 2 млн, я был уверен, что выполняю условие. Но в конце месяца узнал через чат поддержки в приложении банка, что я не выполняю данное условие и в целом физически его никак не мог выполнить. Оказалось, что банк использует скрытую и абсолютно несправедливую схему расчета. Банк трактует термин «Среднемесячные остатки» из своих же правил исключительно в свою пользу. Цитирую определение: «Среднемесячные остатки определяются как отношение суммы остатков на каждый день месяца к количеству календарных дней в месяце» или "Остаток - среднемесячный остаток на счетах в банке. Определяется как отношение суммы остатков на рублевых счетах на каждый день месяца к количеству календарных дней месяца". В чем подвох:1. Двоякая трактовка. Фраза «календарных дней в месяце» формально верна, но для клиента, интуитивно ясно, что расчет должен вестись за период действия договора. Банк же включает в расчет дни, когда счета еще не существовало (с 1 по 9 сентября), приравнивая их к нулевому остатку. В моем случае это снизило средний остаток с 2.4 млн до 1.7 млн, и условие оказалось невыполненным.2. Отсутствие явного предупреждения. Ни на одном этапе открытия счет нет ни единой пометки, что учитываются дни до открытия счета!3.Внутренняя противоречивость и недобросовестность банка: Здесь же проявляется и избирательный подход банка. Проценты на накопительный счет мне начислили только за реальные дни нахождения денег (с 10 по 30 сентября). Но для того, чтобы не дать выполнить условия и не предоставлять привилегии, банк использует виртуальные «нулевые» дни, когда я еще не был их клиентом.4. Невозможность выполнения условий для большинства новых клиентов. Условие практически невыполнимо для любого клиента, который открывает премиальный счет не в первый день календарного месяца. Для этого клиенту, пришедшему, например, 10-го числа, необходимо положить на счет сумму, превышающую заявленный порог. Фактически, банк устанавливает для новых клиентов, присоединившихся не с 1-го числа, заведомо более высокий порог входа. Это дискриминация по признаку даты подключения и скрытое ужесточение условий, о котором клиент узнает только постфактум, столкнувшись с отказом в услугах и возможным списанием комиссии. 5. Несоответствие практике других банков. Такая практика не является стандартной. Многие крупные банки при расчете среднего остатка учитывают именно период действия счета, а не все календарные дни месяца. ОТП Банк сознательно выбрал менее выгодный и неочевидный для клиента вариант.Прошу выполнить корректный расчет среднемесячных остатков за 09/2025 по моему счету с учетом дней, в течение которых мой счет был открытым без фиктивных "нулевых" дней.

Это регламент банка, а закон РФ говорит о том что в течении 10 рабочих дней закрывается счет и переводятся денежные 

Переводила мужу на карту отп банка 14000 рублей, сб это расценил как Мошенические действия, заблокировал карту по 15 фз! Скажите пожалуйста на каком основании они посчитали мой перевод за Мошенический? Ездили в отделение банка , сотрудники разводят руками, помочь не могут, а на наши сообщения присылают одни и те же отписки. Я полагаю, что банк использует средства клиентов без их согласия в своих коммерческих интересах. Ни один банк не будет блокировать счет по причине 15 фз на такую смешную сумму. Связаться по телефону невозможно и помочь ничем никто не может 

https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/844637/Спрашиваю ПОВТОРНО. Заполнено ли мое заявление корректно, или нет?Верно ли написано мной "Назначение платежа Перевод собственных средств", или нет?От вас никакой реакции!!!! Никаких ответов, отвратительное обслуживание

Добрый вечер. Моя карта по договору 4003506278 была заблокирована из-за подозрительных операций. Я предоставила на почту банка все документы о продаже ***, выписки по доходам и декларацию по ип. Деньги с *** я переводила для оплаты кредита в другом банк и сейчас эти деньги заморожены. Я прошу банк как можно скорее рассмотреть мое обращение и разморозить средства, так как я несу финансовые потери и возможность испорченного рейтинга кредитной истории 

24 сентября оформила заявку на доставку курьером дебетовой карты ОТП банк.Номер +**** делает прозвон и сбрасывает, не успеешь взять трубку.Курьеры по доставке регулярно отчитываются о своей высокой загруженности и кормят "Завтраками". 2 сентября курьер написал в вотсап просьбу ему перезвонить, что я и сделала, однако , оператор сообщил о невозможности соединения с абонентом. Приходят мысли о каком то странном разводе или мошенничестве, тк с подобной ситуацией сталкиваюсь впервые. Банк с очень странной позицией по отношению к будущим клиентам, что же ждёт в будущем состоявшихся клиентов...Какие мои действия? Продолжить ожидания карты или сообщить о банке как несостоявшемся в органы