Если акция была в сентябре,почему следующий месяц декабрь?

Заблокировали карту 2201960470024413 написал заявление на закрытие внятного ответа на вопросы когда перечислят деньги нет 

Добрый день. Полгода назад решила открыть карту ОТП банка, привлеченная баннерами типа "ЖКХ в приложении с кэшбеком и без комиссии", изучила правила начисления кэшбека и вот карта у меня на руках. К сожалению, только недавно я поняла, что кэшбек не начисляется. Да, я видела, что кэшбек снизили с 5 до 3 процентов. Но у меня ноль рублей выплатОснований для не начисления в приложении нет, в файле на сайте банка - также основания для не начисления отсутствуют. При переписке с техподдержкой я выяснила удивительные вещи. Мои платежи не являются платежами. подходящими для начисления кэшбека. Более полутора часов общения наконец-то получила такой ответ: В условиях начисления кэшбека действительно нигде не указано правило банка, об оплате квитанций по коммунальным платежам НЕ ПО QR-коду на квитанции, а на сайте управляющей компании или мосэлектросбыт, с введением реквизитов карты.Еще раз, сотрудник техподдержки прямым текстом мне написал что данное условие не отражено в УСЛОВИЯХ начисления, доступных для клиентов банка, ни в приложении, ни на сайте. Оно не отражено НИГДЕ. Тем не менее, банк ОТП придумал внутреннее правило, которое гласит, что код МСС 4900, который должен присваиваться таким операциям, они просто не присваивают. Данным операциям они присваивают другой код, поэтому кэшбек не начисляется. Я в шоке, господа.Напоминаю банку ОТП, что по Закону, банк обязан обеспечить потенциальным клиентам беспрепятственный доступ к документам, содержащим полные условия и правила обслуживания банковских карт с возможностью получения «кешбэка». Да, доступ есть, а вот этого хитрого условия в скачанных мной файлах нет, полных условий нет.И ваш сотрудник это подтверждает. Скриншоты переписки готова предоставитьПри этом потребители не должны совершать дополнительные действия, в частности, переходить по ссылкам и делать сенсорные манипуляции. Совершение действий, вводящих клиентов в заблуждение, может рассматриваться как нарушение Закона Прошу решить проблему и начислить кэшбек по категории ЖКХ за все оплаты, сделанные в приложении вашего банка

С 26.11.2025 Наложили ограничения, якобы за подозрительный перевод. Попросили выслать на почтый ящик документы подтверждающие переводы с пояснением. Выслал. До этого в чате мог общаться с оператором, так теперь вообще нет ни какого подключения с оператором и не могу позвонить на горячую линию из-за этих ограничений. Позвонил с другого номера, объяснил всю ситуацию. Говорят ждите, в течении 5 рабочих дней вам поступит ответит, возможно еще потребуется какие-то документы. Читаю комментарии тех кто столкнулся с такой же проблемой, и судя по всему это долгая история. Я уже обратился с жалобой в Роспотребнадзор и теперь будем составлять жалобу в выше стоящие инстанции, в плоть до суда.Поддержка отвратительная операторы отвечают по шаблону, не хотят вникать в проблему и помочь в ее решении, блокируют за не понятно что. Я вам категорически не советую пользоваться этим банком. Очень жалею что связался с вами. Из за этой блокировки которую вы наложили и тянете с решением проблемы, у меня возникли проблемы и продолжают рости

Здравствуйте. Пытался оформить дебетовую карту по акции с РЖД-бонус через сайт. Не срабатывает. "Не удалось оформить карту". По телефону Эдуард не смог объяснить, в чем причина. И заявил, что по закону банк не обязан этого делать. Хотя это не так. А Вы объясните? Может, потому что не поставил галочку "согласен получать рекламу"?

Звонят уже 2ю неделю, спрашивают про какую-то гражданку, спрашивают знаю ли я ее. Я ее не знаю и хочу чтобы банк мне не звонил

Здравствуйте!Впервые стала Клиентом ОТП банком 21.11.2025г. (в магазине Эльдорадо оформила в рассрочку покупку телевизора).Пожалела тем же вечером, что связалась с этим банком!21.11.2025г. вечером, по возвращению домой, я скачала мобильное приложение банка ОТП Банк, начала проверять данные по кредиту,так как "на руки" в магазине мне никаких документов не выдали.К своему ужасу обнаружила, что Условия оформленного на меня кредитного продукта не соответствуют изначально заявленным, на которые я дала свое СогласиеУсловия, на которые я дала свое Согласие в магазине, сотруднику банка:- Тип продукта: Рассрочка- Период рассрочки: 10 месяцев- Ежемесячный платеж: 5860 руб.- Полная стоимость Рассрочки: 55 234 руб.*Сумма: 55 234 руб.включает в себя:1) Стоимость самого Товара: 42524 руб.2) Страховку на Товар (Полис на 3 года): 2790 руб.3) Доставка Товара со склада до дома: 1416 руб.Условия, которые отображаются в мобильном приложении банка и в документах по Рассрочке (на которые я не давала свое Согласие):- Тип продукта: Кредит- Срок кредита/График платежей: 36 месяцев- Ежемесячный платеж: 1860 руб.- Полная стоимость Кредита: 66 948 руб., 83 коп.*Сумма: 66 948 руб., 83 коп включает в себя:1) Стоимость самого Товара: 42524 руб.2) Страховку на Товар (Полис на 3 года): 2790 руб.3) Доставка Товара со склада до дома: 1416 руб.4) "ПУШСМС: РитейлСОЛЮШНС": 2790 руб.* "ПУШСМС: РитейлСОЛЮШНС" - пришлось лично посещать магазин Эльдорадо на прошлой неделе (27.11.2025г.) и требовать отключить данные уведомления.По итогу на меня оформлен Кредит на 36 (!!!) месяцев!В разделе - Документы в мобильном приложении у меня, вообще, 2 разных Графика платежей, но в самом мобильном приложении всего 1-на 36 месяцев, по которому я не собираюсь платить!Ввиду вышеизложенного, считаю, что данный Банк использует при оформлении кредитных продуктов "чёрные" схемы!Требую от ОТП Банка утвердить в моем договоре только 1 График платежей, со сроком 10 месяцев! Также,приведите в соответствие весь Кредитный договор, чтобы в нем были прописаны Условия, на коорые я дала свое Согласие (описаны выше).Если в ближайшие дни данные требования не будут выполнены со стороны ОТП банка, то я направлю официальную жалобу в ЦБ РФ и Прокуратуру на ваш Банк!

Здравствуйте, Я , Коротков Александр Александрович ,29.11.2025 Я сменил номер телефона в банке ОТП в личном кабинете с 89170486169 на 89170432700 , подключил сбп в банке ОТП основным, далее перевёл деньги с виртуального счёта компании мани мен принадлежащей банку: свой банк, с карты 2204 39** **** 3848 через систему быстрых платежей сначала 100 рублей, далее 28900 рублей по номеру телефона 89170432700 в ОТП банк . Денежная сумма в размере 29000 рублей, это сумма по заключённому мною договору займа с компанией Мани мен 29.11.2025. денежные средства Я хотел перевести на мою карту мтс деньги по номеру телефона 89170432700 ,но ОТП банк отклонил данную операцию, далее я пытался снять с банкомате сбербанка сумму 25000 рублей, так как денежные средства мне нужны были на мои повседневные семейные траты, поход в магазин... Я хотел использовать их по своему усмотрению . Договор оферту займа приложил , все документы по займу приложил на почту банка. Так же приложил выписку с банка с поступлением и переводом, куда поступили денежные средства по заключённому мною договору займа и доказательства перевода мною сумм 100 рублей и 28900 рублей в банк ОТП на мой счёт (карту) через СПб . Займ оформлялся на мое имя и лично мной!!! Я считаю ,что данных документов достаточно для того,чтобы развеять сомнения относительно законности проводимых операций по счету. Банк отказывает в требовании незамедлительно разблокировать мой личный банк, предлагая закрыть счёт и ждать 47 дней с последующим переводом денежных средств на счёт в другом банке. Более того , ОТП банк ограничил со мной связь в чате , по звонку , не даёт официальной информации по какой причине счёт заблокирован, из-за какой операциии это произошло.. Я считаю ,что банк ОТП незаконно удерживает мои денежные средства. Прошу вас провести проверку по данному факту . и срочно разблокировать счёт, сегодня мною уже направлены заявления в ЦБ, в Росфинмониторинг, в прокуратуру. Завтра я подготовлю и отправлю иск в суд . Так как считаю,что все операции по счёту были законны и банк удерживает денежные средства незаконно! В Иске в суд я буду требовать моральную компенсацию, так как моя семья осталась без средств существования. 

Добрый день! Второй раз пишу по нерешенному вопросу о невыплате рефератного вознаграждения, ответа от вас никакого не поступало до сиз пор! Вот вся дополнительная информация: Дата рождения: 08.11.2005 Номер телефона: +79208528275ФИО: Беда Дмитрий Дмитриевич

Добрый день, в дополнении к прошлому вопросу предлагаю следующее, так как офис находится более 500 км от меня и нет возможности посетить, а моя пенсия по потере кормильца приходит на карту и не могу воспользоваться, голодаю, прошу дать мне возможность встретиться с агентом ОТП банка в Нальчике, чтобы я мог показать все операции на бирже байбит и объяснить ему все переводы. Буду очень признателен за понимание. Пожалуйста, пойдите на встречу, я добросовестный клиент, ничем незаконным не занимаюсь. Впредь обещаю не заниматься этой деятельностью.

Добрый день . Пишу повторное обращение по своему вопросу разблокировки счета в ОТП БАНКЕ. Почему другие банки решают вопросы блокировки гораздо быстрее и внимательнее относятся к своим клиентам ? (прочитав тут отзывы ОТП банк не только не отвечает в срок, но и нарушает его ) почему такой халатное отношение к клиентам банка которые Вам доверяют ? Я предоставила все документы, слепой и необразованный бы уже давно понял что я не имею причастности к нарушениям по 115ФЗ.Почему специалисты ОТП банка не помогают клиентам и не разбирают счета в ситуации, зачем своими действиями (блокиройкой) вгоняют клиентов в долги? почему нет понимагия что средства на счете могут быть единственными в наличии ?Обязательно надо заходить сюда и портить Вам рейтинг ? жалоба написала в ЦБ , так как от банка нет даже официального уведомлентя клиента о блокировке и их причинах ! Это сказано в информационном письме Банка России от 26.08.2025 № ИН 01-59/98Информационное письмо Банка Россииоб информировании клиентов приограничении операций и дистанционныхспособов распоряжения счетом.

Добрый день. У меня блокировка по счету по ФЗ-115.У меня нет возможности ездить в офис, так как я работаю в то же время, что и офис ОТП банка.Мне предоставили расширенную выписку по счету, но помимо счета у меня была карта с номером: *9329. Карта была отдельно от счета.Мне необходима расширенная выписка ПО КАРТЕ от начала открытия до даты блокировки. Мне ее не посылают в электронном виде.Чтоб предоставить документы, я отпрошусь приеду в офис, но отпрашиваться с работы, чтобы приехать только за выпиской, не целесообразно. 

4.11.2025 посмотрела долг на кредитки было написано 77773.83р, а чате у оператора решила узнать всю сумму долга, чтобы погазить и он назвал сумму 77773.83. В ноябре 7 числа я внесла на карту 78070,33р. И вижу что до лимита 80 000р (у меня карта на 80к) не хватает еще 4 712, 49р. Хотя на карте не отражалась эта сумма в долге. Я внесла эту сумму просто чтобы на карте было ровно 80к. Что дальше происходить на карте отражается долг 1 480р. Я звоню на горячую линию и спрашиваю что за обман такой. Мне сказали что долга нет, эта сумма отображается технически и оператор обещал зарегестрировать по этому поводу обращение, я требовала возврат тех 4 тысяч (спойлер: оператор ничего не зарегестрировал и ответа не было). Я позвонила в банк 13.11 т.к. долга мне не давали ответ. Оператор говорит что долг есть и он верный и обращение не зарегистрировано. Сейчас обращение 2511131247 в работе, я требую возврат денег 4 712,29 и отмены 1480р. Если обращение будет с отказом следующая инстанция это цб и суд. Просто беспредел и на@@@ловоПродолжение, банк и соцмедиа абсолютно игнорирует вопрос о возврате 4 715р, которые распределили в погашение каких-то комиссий, о которых ранее не было указано и их же сотрудник не сообщил об этом. По обращению с 13.11.2025 мне дали ответ только 01.12.2025 Спасибо большое. Вернули только 1480р. Где мой ответ по остальной сумме??

Здравствуйте! Не являюсь и никогда не был клиентом ОТП Банка, но мне почему-то постоянно звонят и пишут смс с угрозами передать мою задолженность третьим лицам. Уточнил в поддержке банка, мне подтвердили, что я действительно не являюсь их клиентом. Соответственно, никакого долга перед банком у меня нет. Непонятно, как прекратить эти странные звонки. 

 Не возвращают деньги про закрытии счета Я имею в банке «ОТП» счет. Мой банковский счёт был заблокирован. После того, как собрала документы, счет не разблокировали. Написала заявление на закрытие счёта, получен ответ по почте, что закроют в течение 47 дней и в течение 7 дней переведут остаток на указанные в заявлении реквизиты. Заявление было направлено 23 ноября. Остаток денежных средств так и не поступил. Все сроки вышли. На карте зависла большая сумма денег, я студентка и мне пришлось брать в долги для решения своих проблем. Решила составить данную претензию, поскольку банк ОТП подобными действиями нарушает статью п. 5 Ст. 859 ГК РФ, которая дает банкам, как кредитным учреждениям, не более 7 дней для вывода остатка денежных средств со счетов клиента. На основании вышеизложенного, Требую: Вывести срочно остаток средств на счёте по указанным реквизитам в заявлении на мой счет в другом банке. В противном случае будет писаться судебная претензия

 Не возвращают деньги про закрытии счета Я имею в банке «ОТП» счет. Мой банковский счёт был заблокирован. После того, как собрала документы, счет не разблокировали. Написала заявление на закрытие счёта, получен ответ по почте, что закроют в течение 47 дней и в течение 7 дней переведут остаток на указанные в заявлении реквизиты. Заявление было направлено 23 ноября. Остаток денежных средств так и не поступил. Все сроки вышли. На карте зависла большая сумма денег, я студентка и мне пришлось брать в долги для решения своих проблем. Решила составить данную претензию, поскольку банк ОТП подобными действиями нарушает статью п. 5 Ст. 859 ГК РФ, которая дает банкам, как кредитным учреждениям, не более 7 дней для вывода остатка денежных средств со счетов клиента. На основании вышеизложенного, Требую: Вывести срочно остаток средств на счёте по указанным реквизитам в заявлении на мой счет в другом банке. В противном случае будет писаться судебная претензия

Добрый вечер! Сначала было двойное списание по одной операции. Пришлось неделю писать звонить, чтобы добиться возврата денег.Затем несколько дней назад баланс карты стал нулевым в приложении. Это при том, что остаток был на карте, и было 2 операции в этот день - перевод с др.карты др.банка и я закрыла свой вклад в вашем банке и остаток перевела на свою карту. Куда пропали мои деньги, почему баланс карты нулевой, почему я должна сидеть без денег??? Обращение создано, и уже не одно. Операторы в чате и в колл-центре только завтраками кормят, на рассмотрении, ожидайте. Безобразие полнейшее!!!

Здравствуйте, два месяца назад я пригласил свою подругу оформить карту ОТП банка по своей реферальной ссылке , она оформила , выполнила условия (потратила 15000 по их карте ) , и все в банке сказали что через месяц, с 25 числа по конец месяца наши бонусы будут выплачены. Приходит 25 число я пишу Спрашиваю , они говорят , да ждите до конца месяца и выплата придет . Позже 30 ноября я пишу и спрашиваю ужк конец месяца, когда придет выплата, они мне пишут что выплата уже была но не на мой счет , я говорю это и они говорят какая то ошибка, проверим в течении трех дней , сегодня я пишу им и спрашиваю про деньги они говорят что они решили отказать мне в участии в акции и не выплачивать мой бонус скрины из техподдержки 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. причину почему мне не выплатят акцию не пишут . Подруге написали что заплатят через месяц еще , в конце декабря , хотя по условиям должны до конца ноября 

Здравствуйте! Почему мне не был начислен дополнительный акционный кэшбек в размере 1000р за октябрь 2025г. В соответствии с условиями акции Банк обещал удвоить кэшбек при поддержании на дебетовой ОТП карте неснижаемого остатка 35000р в октябре 2025г и выплатить его в размере не более 1000р до 20.11.2025. Условия акции мною были выполнены, но дополнительный кэшбек в установленный срок начислен не был. 21.11.2025 я обращался в поддержку через чат мобильного приложения. Оператор Кристина сообщила, что по моему запросу составила обращение в ответственное подразделение, но номер обращения предоставить не смогла, сославшись на то, что внутренним обращениям номер не присваивается.28.11.2025 я повторно обратился в поддержку через чат мобильного приложения, чтобы узнать результат рассмотрения обращения. Оператор Асель сообщила, что запрос был передан в профильное подразделение, проводится обновление процесса начисления бонусов и бонусы должны отобразиться до 1 декабря.По итогу сегодня, 1 декабря дополнительный акционный кэшбек мне так и не был начислен. Прошу разобраться в данной ситуации и начислить кэшбек в соответствии с условиями акции.

Добрый день, уже 4-й день у меня заблокированы входящие и исходящие переводы по СБП. Я 2 раза обращался в службу поддержку банка, один раз даже пришел ответ, что проблему исправили, но абсолютно ничего не исправили на самом деле. Я связался со службой поддержки НСПК, но мне сказали, что только банк самостоятельно должен отправить заявку на снятие запрета. Причем запрет абсолютно не понятно по какой причине был наложен, поскольку никакие большие суммы я не переводил, никаких сомнительных операций не совершал. Но складывается впечатление, что банк абсолютно не собирается мне как-то помогать, потому что уже 2 дня прошло с моего первого обращения и ничего не поменялось. 

Почему не закрывают счёт, впареный в кредитный договор и не возвращают уплаченную стоимость 56 000. Отделения банка в городе нет, а в другой город ехать примерно 700 км, мобильное приложение как специально не работает именно эта услуга, чтоб отказаться от этой впаренной карты. Операторы отказывают ее закрывать, обращения не решаются, а времени на отказ все меньше и меньше.

Добрый день! 22.11.25г Оформляла рассрочку через сервис poscredit в интернет-магазине ситилинк. Было одобрение от ОТП банка, пришло сообщение на подписание договора. Договор был подписан, но через 5 минут была техническая ошибка сайта и сайт не загружался, затем мой заказ, для которого была взяла рассчка был отменен, соответсвенно я его так и не получила. Позвонила на горячую линию магазина, они сказали, что нужно звонить в банк аннулировать договор. Звонила в банк сказали, что нужно чтобы магазин отправил информацию по поводу отмены заказа и ануллирования договора. Сегодня 27.11.25 оператор магазина сказала, что они сделали заявку на возврат средств в банк, но деньги вернулись на счет кредита только с сервиса poscredit, а основная сумма так и висит и договор активен. в банке говорят, что они ничем помочь не могут, нужно решать все с магазином, а магазин говорит нужно решать с банком. Скоро пройдет период охлаждения, подскажите, что делать в данноц ситуации?

Как мне можно зайти в личный кабинет

Требую провести внутреннюю проверку по факту предоставления мне сотрудниками Банка некорректной и противоречивой информации.При моём обращении сотрудником ОТП Банка была озвучена чёткая сумма к оплате 85081.46 ₽, с указанием, что при внесении указанного платежа в установленный день штрафы в размере 4 587,53 ₽ будут списаны.Исходя из этой информации, я рассчитывала на конкретную итоговую сумму, которую вы озвучили.Платёж мной был внесён полностью и в установленный срок согласно акции.Спустя почти неделю после выполнения мной условий акции мне сообщается новая информация о дополнительной сумме за СМС-оповещение. Ранее ни один сотрудник Банка не уведомлял меня о необходимости его оплаты, и эта информация не была включена в сумму, которую вы сами обозначили как актуальную и окончательную на момент согласования условий.Таким образом, имеет место нарушение порядка информирования клиента и предоставление противоречивых сведений, что вводит в заблуждение и влияет на мои финансовые обязательства.В связи с этим требую:Подтвердить факт выполнения мной условий акции и указать дату списания штрафов в размере 4 587,53 ₽.Объяснить причины изменения суммы спустя неделю после согласования условий и предоставления оператором Банка конкретной итоговой суммы.Сообщить, по какой причине информация о плате за СМС-оповещение не была озвучена ранее, при первичном расчёте суммы к погашению.Провести внутреннюю проверку с обязательным изучением записей телефонных разговоров.Предоставить письменный официальный ответ с результатами проверки.В случае отсутствия ясного и аргументированного решения вопроса я оставляю за собой право обратиться в Банк России для оценки корректности действий сотрудников ОТП Банка.Второй сотрудник ответил,что списание средств(штрафов) происходит раз в неделю по понедельникам.Прошел второй понедельник,штрафы по-прежнему не списаны.Требую провести проверку относительно компетенции данного специалиста.Для этого поднимите запись разговоров,которая у вас ведется.

У меня заблокирован счёт, Я не могу ни перевести, ни снять денежные средства . Банк официально не уведомил меня по какой причине произведена блокировка. Прошло 4 дня, никакой информации от банка добиться невозможно. Документы на разблокировку поступили в банк 4 дня назад. Счёт и онлайн банк всё ещё заблокирован! Деньгами Я пользоваться не могу! Коротков Александр Александрович, 28.06.1997

В августе 2025 г. открыла кредитную карту банка ОТП *5810. В сентябре, октябре 2025 г. по ней были расходы. Следуя информации в приложении, погашала задолженность. Но тут увидела, что сумма задолженности стала потихоньку расти, хотя действует льготный период. Задала вопрос в чате. Первый оператор написал, что да, начисляются %, и отправил в отдел по просроченной задолженности. По телефону мне ответили, что % не начисляются, просрочек нет. Второй оператор в чате, сказал, что % не начисляются. И написал непонятную схему по отображению в приложении информации о льготном периоде. Первый раз такую вижу вообще. Сегодня с утра опять увидела, что задолженность увеличилась. Загасила полностью кредитку и увидела, что списали и %. Это что вообще такое? Обман по льготному периоду? 

Добрый день.Подскажите, оставлял заявления на закрытие счётов в офисе банка по адресу: г. Ярославль, ул Кирова д. 10Сколько обычно занимает закрытие накопительного (текущего) счёта по времени?Все ли счета приняли в работу на закрытие и расторжение договора с банком?

Добрый день! Указал в чат некорректные реквизиты для вывода остатка средств, хочу изменить реквизиты и подать новое заявление, готов указать все данные которые потребуется для внесение изменений.

Добрый день . Сложилась крайне не приятная ситуация . Я жду зачисления на валютный счет в евро , при отправке а банке отправителя указали отличный адрес от моего . Да это видимо проблема . Деньги повимои на счетах уточнения . Так вот меня не уведомили , никак , на мои вопросы меня футболили пару дней , далее я присылаю уже детали свифона , мне присылают ссылку на отслеживание причем это сделать можно только платно . Хорошо , там я получаю информацию что платеж на уточнении. Хотя я и так это знаю и пишу что дело в адресе . Меня снова футболчт , с 5 раза создают обращение и о чудо , в этом обращении пишут про адрес . Серьезно ??? Я снова пишу в банк и меня опять отсылают , после очередного диалога , я обьясняю что банк Кипра внес изменения еще вчера . В итоге мне пишут , хорошо деньги зачислят в течении 10 дней . Вы серьезно ??? Деньги на не выясненых , вы будете делать 10 дней одну операцию? Это лояльнок отношение это клиентоориентированность ? Далее смешные , оператор отвечает ну вобще регламента нет . Пожалуйста, обратите внимание . Буркальцева Юлия Владимировна

Уже три дня не могу войти в приложение и мне не могут направить перевод по СПБ. И по телефону, и по чату, и по эл почте обращался. Почему не могут решить простую проблему?

Подал документы и объяснение на разблокировку карты , и мне не дают никакого ответа, как узнать статус ?

Статус какой расмотрения?

Добрый вечер. 30.11.25 в личном кабинете ОТП банка я совершала операцию по конвертации 255 000 тысяч рублей с рубленого счета в Евро, на свой же Евро счёт. Денежные средства в полном объёме были списаны с рубленого счета, но в виде валюты не поступили на Евро счёт. Обратно на сегодня 02.12.25 денежные средства так же не вернулись. Ежедневные звонки в банк ни к чему не приводят, сначало просили подождать несколько часов, потом до конца рабочего дня, далее просто подождать. Мне не понятно по какой причине ОТП банк удерживает мои денежные средства без объяснения причин. Т.е . фактически пользуется ими. Мне они нужны для оплаты учебы сына. Прошу в кратчайшие сроки решить эту проблему и вернуть списанные денежные средства в размере 255 000 тысяч рублей на счёт с которого они были списаны.

Это отвратительно! 28.11.2025 в 9:33 я разместила перевод денежных средств в бюджетную организацию. 02.12.2025 в 15:18 ПЕРЕВОД НЕ ИСПОЛНЕН! обращение в чат не приносит результата! Хуже обслуживания я не видела!

Дата посещения банка было 19.11.2025 г.

Заказал себе новую карту ОТП и вот уже с 28 ноября банк меня динамит, не решает проблему. Картой можно расплачиваться в магазине, а когда в приложении пытаешься сделать исходящий перевод, показывает якобы на балансе нет денег с припиской, что есть незавешенные операции (как раз на сумму баланса карты, даже если он меняется после покупок).Писал в чат, звонил на горячую линию. Каждый раз обещают в течение часа решить. Но вопрос так и не решен.Причем сбой на стороне банка явно. Четыре дня не могут исправить. Другие банки пошустрее работают. Точно не порекомендую данный банк. Сейчас закрываю счет и карту. 

Здравствуйте! Случайно закрыл свой запрос, поэтому пишу повторно.Почему мне не был начислен дополнительный акционный кэшбек в размере 1000р за октябрь 2025г. В соответствии с условиями акции Банк обещал удвоить кэшбек при поддержании на дебетовой ОТП карте неснижаемого остатка 35000р в октябре 2025г и выплатить его в размере не более 1000р до 20.11.2025. Условия акции мною были выполнены, но дополнительный кэшбек в установленный срок начислен не был. 21.11.2025 я обращался в поддержку через чат мобильного приложения. Оператор Кристина сообщила, что по моему запросу составила обращение в ответственное подразделение, но номер обращения предоставить не смогла, сославшись на то, что внутренним обращениям номер не присваивается.28.11.2025 я повторно обратился в поддержку через чат мобильного приложения, чтобы узнать результат рассмотрения обращения. Оператор Асель сообщила, что запрос был передан в профильное подразделение, проводится обновление процесса начисления бонусов и бонусы должны отобразиться до 1 декабря.По итогу сегодня, 1 декабря дополнительный акционный кэшбек мне так и не был начислен. Прошу разобраться в данной ситуации и начислить кэшбек в соответствии с условиями акции.

21.10.2025 заблокировали счет, в тот же день я подал заявление на закрытие счета, его приняли, написали что если будут вопросы по заявлению то со мной свяжутся. 05.11.2025 в чате паблика вк я уточнил, получено ли мое обращение, на что получил положительный ответ. Сегодня 02.12.2025 решил уточнить, почему счет не закрыт, хотя прошло 42 дня, на что получил ответ, что что-то в моем заявлении некорректно, что именно неверно они не видят, никто о том что что-то неверно меня не оповестил. Просят писать новое заявление и ждать еще 47 дней. Неужели нельзя было закрыть счет, чтобы я отправил новые реквизиты и получил свои деньги?

26.11.25. мной был совершен перевод с моего счета сбер на карту отп. Сумма 70000 т.р. денег нет, они где-то но только не на карте. Прошло 7 дней пока добиться от операторов ничего не могу. Воспользоваться деньгами невозможно их нет на балансе. 

26.11.25. мной был совершен перевод с моего счета сбер на карту отп. Сумма 70000 т.р. денег нет, они где-то но только не на карте. Прошло 7 дней пока добиться от операторов ничего не могу. Воспользоваться деньгами невозможно их нет на балансе. 

Я пользуюсь услугами банка долгий период, но такого ужасного обслуживания еще не видел! Операторы могут держать на линии по полчаса, хамить, а когда просишь оформить жалобу на грубияна — просто отказываются и игнорируют. Из-за такого отношения я уже не уверен, что хочу открывать у вас депозит и вкладывать крупные деньги. Разберитесь, пожалуйста, со своими специалистами! И, учитывая весь этот негативный опыт, считаю справедливым начисление 600 бонусов в виде компенсации.

Здравствуйте, хочу закрыть счёт, заполнил заявление и отправил его в чат приложения, оператор говорит что для этого нужно личное присутствие в отделении банка, в моём городе его нет и ближайшее находится в 500км . Помогите пожалуйста мне в этом вопросе.

Здравствуйте. Сегодня конец 02.12.2025 уже. С 25.11.2025 на рассмотренит обращение. Миллионы писем на почту банку, стандартные отписки "в течение 5 раьочихдней проверим". Сегодня 6-й рабочий день уже прошел. Я внесла наличными на карту 15000, чтобы оплатить свой же займ в компании max credit. Оплатила, осталось на карте 1000 рублей с небольшим, взяла новый займ там же сразу же на сумму 15000, соответсвенно в истории отображается все: как и откуда взялись эти 15000. При попытке снять наличными эти 15000,мне заблокировали счет. Связаться с горячей линией невозможно ни на один номер по причине блокировки моего счета, так же в чате робот не переводит на человека по той же причине блокировки. по инструкции от чат-бота составила обращение на почту со всеми документами!!! Я нашла обход, через сайт, не заходя в свой аккаунт, написала в чат, там дважды мне специалисты отвечали, что все в порядке, но они не могут разблокировать мой счет сами, нужно ждать проверку профильным отделом и разблокировку в течение 5 рабочих дней, так же может и дольше занять времени. Извините, мне ребенка кормить эти дни сотрудника банка будут?? Последние деньги заблокировали, причем это даже не перевод был а зачисление займа от известной компании!! За что там 115 фз? вся история у сотрудников отображается, документы все предоставлены, почему я должна ждать больше недели, а то и дольше из за вашей же не налаженной системы, которая блокирует на рандом. Мне с ребенком необходимо в больницу было лечь, это были мои единственные деньги на питание и лекарства. Не понимаю как к отзыву добавить скриншоты, но у банка на почте и в чате все файлы и скриншоты есть!!! у меня нету времени ждать 2-5-7 дней!!!! Мне ребенка надо кормить каждый день!последнее сообщение от банка было вчера:"Здравствуйте, Вероника Игоревна.Нами получено Ваше обращение.Документы, которые Вы предоставили 26.11.2025, находятся на рассмотрении. Срок рассмотрения 5 рабочих дней.Пожалуйста, ожидайте. При необходимости мы с Вами свяжемся." 6-й рабочий день сегодня! Было сказано неоднократно 5 рабочих дней, безо всяких "возможно увелечение сроков"! Если мне до завтрашнего дня не разблокируют счет, я буду жаловаться в ЦБ за незаконное удержание личных денежных средств клиента!

Добрый день. При поступлении денежных средств мне на карту ОТП в виде ЗАРАБОТНОЙ ПЛАТЫ, мне заморозили счёт вместе с деньгами. В связи с этим у меня нет возможности оплачивать свои долговые обязательства перед другими банками и капают проценты. Почему так происходит? Дозвониться до горячей линии невозможно!!!!! Офиса в нашем городе нет, Чат боты ничем помочь не могут. Просят кучу документов. Почему я должен что то доказывать, если назначение платежа указано? 

Здравствуйте!Я регулярно пользовался вашим банком — я и вся семья. Регулярно, покупал билеты в кино, переводил деньги себе и еще разные операции.Но у меня произошла ситуация: я неаккуратно принял несколько подряд переводов при личных продажах, не уточнив отправителей. После этого мои счета были заблокированы, средства я вывел на свой другой банк, а счета были закрыты.В чате и в офисе мне не смогли помочь, я предоставил все документы что у меня былиС момента блокировки прошло примерно три месяца. Подскажите, пожалуйста, существуют ли какие-либо сроки давности, чтобы вернуться к полноценному обслуживанию — открыть карту, пользоваться сервисами и т.д.?Ваш банк был очень удобен для всей нашей семьи, хотелось бы восстановить обслуживание.Спасибо!

Я пользуюсь услугами банка долгий период, но такого ужасного обслуживания еще не видел! Операторы могут держать на линии по полчаса, хамить, а когда просишь оформить жалобу на грубияна — просто отказываются и игнорируют. Из-за такого отношения я уже не уверен, что хочу открывать у вас депозит и вкладывать крупные деньги. Разберитесь, пожалуйста, со своими специалистами! И, учитывая весь этот негативный опыт, считаю справедливым начисление 600 бонусов в виде компенсации.

На кредитной карте ОТП банка 120 дней есть возможность рефенансирования кредитной картой потребительских кредитов и кредиток.Я открыл данную карту именно из-за этой функции После того как я попытался использовать данную функцию услугой рефенансирование потребительского кредита этого сделать не удалось.После всех возможных манипуляций с банком(Обращение в поддержку в чате,обращение в поддержку по телефону,лично в банк,разговор по телефону с собственной безопасностью банка)вопрос так и не решился,данная функция у банка не работает.Я оставил обращение в банк CDIG-183553 14 октября с описанием того что данный банк не выполняет условия по картам,которые предлагает.Я считаю это мошенничеством и обманом,данная функция рефенансирование потребительского кредита не работает.Уже почти два месяца банк не может решить эту проблему а вопросы в поддержку и в час банк это только отписки типо ожидайте ответа,это проблема технической части.Банк не решает данную проблему и предлагает услуги по картам,которые технически они не могут осуществить и тем самым обманывают клиентов а на вопрос почему не работает данная функция ответить не могут.Жду компенсацию за потраченное время в размере почти двухмесячной неустойки,не связывайтесь с этим банком,там одно мошенничество 

Жду перевода денег больше двух недельБанк не вправе определять и контролировать направления использования денежных средств клиента и устанавливать другие не предусмотренные законом или договором банковского счета ограничения права клиента распоряжаться денежными средствами по своему усмотрению.Перевод денежных средств должен осуществляться до 7 дней, заявление на закрытие счета я отправил 2 августа 25 годаи хочу видеть перевод денежных средств Согласно ст. 859 ГК РФ, где денежные средства перечисляются на другой счет не позднее 7 дней после получения соответствующего письменного заявления.перечисляйте уже

Сегодня идет 5 рабочий день . Нет никаких уведомлений от банка о рассмотрении приложенных документов. Сколько еще ожидать решение ? Очень халатное отношение к клиентам судя по отзывам и вопросам специалисту на Банки.ру. параллельно написано письмо в ЦБ

В дополнение к предыдущему обращениюпочему от банка нет уведомлений об увеличении срока рассмотрения обращения ? Людям что гадать надо ? На какие НПА и законы ссылается банк и какой максимальный срок рассмотрения ? ЦБ перенаправил жалобу в банк ОТП

На кредитной карте ОТП банка 120 дней есть возможность рефенансирования кредитной картой потребительских кредитов и кредиток.Я открыл данную карту именно из-за этой функции После того как я попытался использовать данную функцию услугой рефенансирование потребительского кредита этого сделать не удалось.После всех возможных манипуляций с банком(Обращение в поддержку в чате,обращение в поддержку по телефону,лично в банк,разговор по телефону с собственной безопасностью банка)вопрос так и не решился,данная функция у банка не работает.Я оставил обращение в банк CDIG-183553 14 октября с описанием того что данный банк не выполняет условия по картам,которые предлагает.Я считаю это мошенничеством и обманом,данная функция рефенансирование потребительского кредита не работает.Уже почти два месяца банк не может решить эту проблему а вопросы в поддержку и в час банк это только отписки типо ожидайте ответа,это проблема технической части.Банк не решает данную проблему и предлагает услуги по картам,которые технически они не могут осуществить и тем самым обманывают клиентов а на вопрос почему не работает данная функция ответить не могут.Жду компенсацию за потраченное время в размере почти двухмесячной неустойки,не связывайтесь с этим банком,там одно мошенничество 

Заблокирован счет 07.11.25 написал в поддержку по почте сказали ждать 5 дней,отписались что нужно передать документы, предоставил документы, прошло ещё 5 дней, я спросил что там долго ждать? В ответ пришло опять тоже самое сообщение предоставить документы,я опять отправил документы!! По сегодня 03.12.25 решил написать сюда так как ответа так и не получил 

В июне 2025 года в личном кабинете по кредитной карте ОТП Банка БИК 044525311 была отображена сумма минимального платежа 8000 рублей и несколько сотен. 30.06.2025г. мною была внесена сумма9000 рублей, т.е.После 12.07.2025г.(дата списания),а проверяю личный кабинет,вижу, что у меня висит штраф за просроченный платеж и под суммой штрафа выделена ссылка внести платеж.Вношу с запасом 2500 руб., обновляю,висит еще штраф около 400 рублей, вношу еще 400 руб.,ничего не меняется. Обращаюсь в чат банка. Оператор сообщает мне, что я внесла сумму ниже минимального платежа, в связи с чем, образовалась задолженность и была начислена пеня.В связи с тем, что доказательств того, что некорректно отображалась сумма в личном кабинете, у меня не было, я согласилась погасить пени.Оператор, сообщил, что после даты списания,(12.08.2025г.)вся информация обновится и будет отображаться верно.Я уточнили сумму, которую необходимо внести,оператор ее указала,я ее округлила в большую сторону,оплатила 21.07.2025г.8500 руб.После даты списания,опять штраф.Оказалось, что оператор указывает сумму остатка по минимальному платежу,по ссылке, где предлагается погасить штраф,он не гасится,сумма оплаченная идет на погашение минимального платежа, а в день списания, списывается уже возросший штраф за просрочку, а потом минимальный платеж. Оператор,по моей просьбе сообщить общую задолженность, опять пишет сумму минимального платежа и только на мой вопрос, не буду я что-то еще должна сообщает сумму вместе удержаниями. 01.09.2025г. я оплачиваю 7000 руб.Прошу оператора подтвердить факт получения денег, отсутствие задолженности.Оператор все подтвердил и сообщил, что в личном кабинете после даты списания будет отображаться корректная информация.Однако после 12.09.2025г. В личном кабинете продолжает висеть долг.14.09.2025г.оператор пишет, что задолженности по кредитной карте нет,ошибка находится на исправлении.Но ситуация не меняется. 30.09.2025г. Оператор подал обращение №30090826-ф/25. 19.10.2025г.поступил ответ, что в рамках обращения проводится работа и ответ будет предоставлен по результату проведенных работ. В банк было направлено повторное обращение 03.11.2025г.Поступил ответ 23.11.2025г.,что банку нужно еще время и ответ поступит в течение 10 календартных дней. 03.12.2025г.ответа нет.Сотрудники в чате просят еще подождать.Сумма долга по кредитной карте увеличивается, не смотря на то, что ежемесячно оплачивается сумма превышающая минимальный платеж. На мою просьбу предоставить справку об отсутствии задолженности перед банком получила отказ в связи с тем, что пока не будет в личном кабинете актуальной информации, справку выдать мне не могут.До 12.11.2025г.Минимальный платеж составлял— 6587,25 руб., я внесла 7000 руб. В истории операций указано - из 7000 руб. 3396,66 руб.- оплата комиссии.Я направила в чат банка скриншоты из личного кабинета, с вопросом чтоэто за комиссия.На это оператор ответил, что у него нет ответов на мои вопросы. Помогите,ситуация тупиковая.

Ответа по вопросу разблокировки и рассмотрении обращения до сих пор неТ. Не отвечала на поставленный вопрос , какой максимальный срок рассмотрения, почему нет инвормации от банка рассмотрено обращение или нет и нет информации продлен ли срок. Мне денежные средства нужны срочно ! Мне надо платить за сад ! Из за отсутствия оплаты детей сняли с питания, я вынуждена была уйти в отпуск за свой счет что бы сидеть дома с детьми ! Срочно решите вопрос 

Подшивалова Ольга, Сафин Денис Фанурович. +7 992 517-61-54 17.01.1989Подшивалова Ольга, готов прикрепить новое заявление в чат бот, как получу ваш ответ, с корректными реквизитами

Добрый день.Подскажите, оставлял заявления на закрытие счётов в офисе банка по адресу: г. Ярославль, ул Кирова д. 10Сколько обычно занимает закрытие накопительного (текущего) счёта по времени?Все ли счета приняли в работу на закрытие и расторжение договора с банком?Дата посещения офис банка 19.11.

Подшивалова Ольга, спасибо, скажите пожалуйста после добавления нового заявления, дата отсчета дней при закрытии счета будет от первого поданного заявления в чат, верно?Подшивалова Ольга, какое число указывать в заявлении ? Просто у меня практически месяц ожидания как я подал первое заявление через чат банк.

Я направила пакет документов , с трудовым договором, письменным пояснением смены номера , информацию и принадлежности номеров мне ! Пояснение о переводах и зачислениях , скриншоты переписок ! Свидетельства о рождении детей , потому что переводы поступали и на их содержание том числе ! по истеченим 5 рабочих дней , банк написал описку и предложил предоставить ранее направленные документы !!!! Вы вообще не смотрите что Вам прикладывают ? Я будут писать вторую жалобу в Банк России ! Приложу ранее направленные документы в отп банк и ответ от банка ! Это издевательское отношение ! Смотрите внимательно пакет документов !!! Требую срочно сегодня решить вопрос ! Документы давно направлены . И не надо туи писать отписки ! Я ТРЕБУЮ РАССМОТРЕТЬ ПАКЕТ ДОКУМЕТОВ НАПРАВЛЕНЫЙ РАНЕЕ!

В связи с неправомерным ограничением Банком ОТП доступа Короткову Александру Александровичу, В соответствии со ст.309 ГК РФ обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона. 28.06.1997 к системе дистанционного банковского обслуживания (ДБО) по договору банковского счета в отношении счета № 40817810099046550934 мною заявлены следующие требования:В соответствии с п. 1 ст.846 ГК РФ, при заключении договора банковского счета клиенту или указанному им лицу открывается счет в банке, на условиях, согласованных сторонами.В соответствии со ст. 848 ГК РФ банк обязан совершать для клиента операции, предусмотренные для счетов данного вида законом, установленными в соответствии с ним банковскими правилами и применяемыми в банковской практике обычаями делового оборота, если договором банковского счета не предусмотрено иное.В соответствии со ст.309 ГК РФ обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона.На основании ст. 310 ГК РФ односторонний отказ от исполнения обязательства не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных законом.По договору банковского счета банк обязуется принимать и зачислять поступающие на счет, открытый клиенту (владельцу счета), денежные средства, выполнять распоряжения клиента о перечислении и выдаче соответствующих сумм со счета и проведении других операций по счету (п.1 ст.845 ГК РФ).В соответствии с п. 1 ст. 866 ГК РФ, в случае неисполнения или ненадлежащего исполнения поручения клиента банк несет ответственность по основаниям и в размерах, которые предусмотрены главой 25 Гражданского кодекса Российской Федерации.

Руководствуясь ст.ст. 1, 4, 10, 308.3, 309, 310, 845, 848 ГК РФ, ст. ст. 4, 27, 65, 67, 68, 75, 123, 156, 167-171, 184, 185 АПК РФ, Коротков Александр Александрович, 28.06.1997 требует: незамедлительно, то есть 03.12.2025 года, восстановить доступ к системе дистанционного банковского обслуживания по договору банковского счета № 40817810099046550934 в отношении Короткова Александра Александровича. При отказе восстановления доступа ДБО, Коротков А.А. подаёт иск в суд для решения данного вопроса в судебном порядке. И взыскании процентов пользования деньгами банком , так же моральной компенсации Короткову Александру Александровичу.

добрый день. после блокировки кредитной карты и подачи заявления на закрытие кредитного счета (через онлайн приложение) на балансе кредитки появились 48 рублей моих средств в плюсе.в чате мне посоветовали обратиться в офис банка.вчера 02.12 посетила офис банка метро Кузьминки, после долгих разговоров мне дали бланк заявления, о переносе положительного баланса 48 руб с кредитного счета на дебетовый, после чего кредитный счет можно будет закрыть.По состоянию на сегодняшний день 48 рублей так и не переведены.Вопрос по закрытию кредитного счета очень срочный, так как кредит был выплачен рефинансированием из другого банка, и счет должен быть закрыт в ближайшие 40 дней, иначе на меня другой банк повесит большой процент.Прошу перевести срочно положительный баланс 48 руб с моего кредитного счета на дебетовый согласно заявлению. в онлайн чате приложения мне опять же помочь не могут.

Банк спамит рекламными предложениями на почту, звонками и смсками, хотя по той же почте я несколько (!) раз нажимал отказ от подписки. Выключите мне это всё пожалуйста 

Заблокировали карту , без причины , помогите решить эту ситуацию , Заблокировали карту по 115 статье , не за что!!!! Погасила микрозайм, взяла повторный , хотела снять деньги в терминале, а меня заблокировали!!!!!! Теперь масса вопросов , пишу на почту тишина, на гл тоже тишина, ближайшие офис за 250 км !!!не снять деньги не перевести , за то пополняйте ....Еще и в цб напишу !!!

Если не разблокируют в ближайшее время карту, буду писать в цб, так как на горячей линии бесполезно что либо выяснять 

Подшивалова Ольга, отправил заявление спасибо большое.Могу отправить фото заявления и скриншот из телефона если потребуется для Вас. Еще раз спасибо.

НУ ЧТО ЗА СРАН.... БАНК. С 8/11 ЗАБЛОКИРОВАЛИ СЧЕТ. ВСЕ ЭТО ВРЕМЯ ПРОВЕРЯЛИ ПРОВЕРЯЛИ И САМОЕ СМЕШНОЕ,ЧТО НЕТ КОНКРЕТНОГО ПОНИМАНИЯ ЗА ЧТО ЗАБЛОКИРОВАЛИ. СНАЧАЛА ОТПРАВИЛА ЗА ПОСЛЕДНИЕ ДНИ ОПЕРАЦИИ СПРАВКИ И ДОКУМЕНТЫ,ПРОЖДАЛА 5 ДНЕЙ (ПО ИТОГУ НЕДЕЛЮ), ПРИСЫЛАЮТ ЕЩЕ УТОЧНЕНИЯ, Я НА НИХ ДАЛА ОТВЕТ, ОПЯТЬ ПРОСЯТ ПОДОЖДАТЬ 5 ДНЕЙ (ПО ТОГУ НЕДЕЛЯ) И ЧТО В ИТОГЕ ОПЯТЬ ЗАПРОС НА ДОКУМЕНТЫ!!!!!!!!! КАК БЛ... ТАК!!!!!!!!!!!!! ВЫ КАКОГО ХР.... НЕ МОЖЕТЕ СРАЗУ ВСЕ ЗАПРОСИТЬ???????????7 ПОЧЕМУ ПОСТОЯННО РАСТЯГИВАЕТЕ ДНИ РАССМОТРЕНИЯ!!!!!!!!!!!!! УЖЕ НЕТ СИЛ БОРОТЬСЯ С ВАМИ И ВАШИМ ТУПИЗМОМ В ОБСЛУЖИВАНИИ. Я НАПИСАЛА ЗАЯВЛЕНИЕ НА ЗАКРЫТИЕ!!!!!!!!!!!!!! МНЕ ВСЕ РАВНО ЧТО У ВАС 40 ДНЕЙ. ВЫ ЧТО ДО НГ БУДЕТЕ ЗАКРЫВАТЬ. ОТПРАВЛЯЙТЕ ДЕНЬГИ УЖЕ!!!!!!!!!!!!!!!!! ВЫ ВСЕ ЭТО ВРЕМЯ БЫЛ ЗАБЛОКИРОВАННЫЙ СЧЕТ,ВСЕ ЭТО ВРЕМЯ ВАШИ СПЕЦИАЛИСТЫ ЧТО-ТО ПРОВЕРЯЛИ, ЧТО ЕЩЕ ВЫ СОБИРАЕТЕСЬ 40 ДНЕЙ ДЕЛАТЬ????????????? САМЫЙ ГА.... БАНК!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! НИГДЕ НЕТ ТАКОГО,НАДО ЖЕ БЫЛО СВЯЗАТЬСЯ С ВАМИ!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

уже задавал вопрос: 21.10.2025 заблокировали счет, в тот же день я подал заявление на закрытие счета, его приняли, написали что если будут вопросы по заявлению то со мной свяжутся. 05.11.2025 в чате паблика вк я уточнил, получено ли мое обращение, на что получил положительный ответ. Сегодня 02.12.2025 решил уточнить, почему счет не закрыт, хотя прошло 42 дня, на что получил ответ, что что-то в моем заявлении некорректно, что именно неверно они не видят, никто о том что что-то неверно меня не оповестил. Просят писать новое заявление и ждать еще 47 дней. Неужели нельзя было закрыть счет, чтобы я отправил новые реквизиты и получил свои деньги?на что получил ответ:Добрый день!Ваш запрос принят в работу. Разберусь в ситуации и вернусь с ответом.Дополнение:Проверили информацию по вашему вопросу. Заявление на закрытие счета поступило в банк 21.10.2025. Данное заявление не может быть исполнено, так как в реквизитах для перевода некорректно указан номер счета получателя. Перевод можно совершить только на счета 40817. Направьте, пожалуйста, в чат из приложения банка заявление на закрытие счета с корректыми реквизитами для перевода. Мы сделаем всё возможное, чтобы закрыть ваш счет как можно быстрее.сегодня, 03.12.2024 в 19:55 приложил заявление, где указан счет 40817.мне ждать снова 47 дней? или в какие конкретные сроки ожидать закрытие счета и вывод дс?

Добрый день. Ранее работала в банке РПИАП, у меня был корпоративный номер 89058956588. Прошло 9 месяцев как я уже не работаю в банке, но номер до сих пор числится за мной на гос.услугах. самостоятельно его убрать не получается, требуется участие банка. Прошу отвязать данный номер от меня.

Оформляла карту по специальной ссылке, чтобы получить сертификат на ВБ, после совершения покупки картой отп должны было пройти 60дней. Но не было никаких уведомлений. Хотелось бы проверить все.

Почему в приложении отп банка начал отображаться платёж в размере 5 тыс, которое нужно оплатить до 12 января 2026 года. Я три раза оплачивала покупки кредитной картой и в течение нескольких дней сразу перечисляла нужную сумму на карту т. е в беспроцентный период и ещё увеличили лимит по кредитной карте без моего ведома. И в рассрочке от магазина у меня горит жёлтый т. е просрочка хотя я вносила все платежи заблаговременно и тому подтверждение история моих переводов, которые вы можете проверить. Недавно кстати досрочно погасила кредит. Я уже разочарована вашим банком. Придётся перейти в другой банк, если не решите мой вопрос. 

Здравствуйте, банк заблокировал карту за якобы подозрительные операции, я отправляла деньги разовым сотрудникам за почасовую работу . Я написала заявление о закрытии счета. Но сегодня на эту карту упало детское пособие, это социальная выплата, как мне быть ,мне нужны эти деньги , это деньги на ребенка от государства. Почему я не могу ими пользоваться?

Доброй ночи.По истечению времени наступил 14-й день с момента подачи заявления, подскажите счёт *1521 закрыт или всё также бездейственная ситуация будет складываться?За удержание денег вас как «коммерческую компанию» могут и оштрафовать, либо лишить лицензии на предоставление банковских продуктов.Очень хочу этот вопрос с деньгами закрыть и расстаться на доброй ноте с вашими услугами.

С 08.11 не дают вывести кэшбэк, накопленный за пару месяцев...! Регулярно писал в чат приложения, 18.11 оператором была создана заявка в тех.поддержку под номером CDIG-191941. В чате было обещано в течение 5 дней ответить, либо решить вопрос. Никто не звонил и на мои обращения 21.11, 25.11, 28.11, 01.12, только советы ждать и терпеть!  Сегодня 04.12,?...10.12 будет доначисление кэшбэка за ноябрь и сумма зависнет опять на счету банка!!

Сегодня пятый день с моего обращения по разблокировке счета. Ответа так и нет когда ждать ответ? Или нужно писать жалобы что бы ответ предлставили во время?

Уважаемые представители Рафинад и ОТП банка,Обращаюсь к вам по поводу невыполненных условий акции, проведенной совместно вашими организациями. Согласно условиям акции, за оформление дебетовой карты ОТП банка и совершение покупок на определенную сумму я должен был получить сертификат на 2000 рублей (мой выбор – сертификат в "Золотое Яблоко").Заявка на получение карты была оформлена 01.10.2025, карта получена 03.10.2025, и в тот же день были совершены необходимые покупки. По условиям акции, сертификат должен был быть доставлен в течение 60 дней. Однако, с момента выполнения условий прошло более 60 дней, и сертификат до сих пор не получен.Прошу вас разобраться в данной ситуации и принять меры для исполнения обязательств по акции.

Мошейники оформили кредит на мою маму в вашем банке. Номер кредитного договора 400469190 на Иценко Анну Викторовна-176164 рублей. Вчера мы перевели всю сумму на счет банка , и в личном кабинете нажали досрочное погашение , но кредит не закрывается! деньги так и не списались счета! более тога сегодня сумма кредита увеличилась! Оператор говорит о том, что оплата спишеться только 12 января, хотя вчера операторы обещали его закрыть! Что нам сделать, чтобы бан закрыл кредит? Тоже писать заявления как на участка мошейнической схеме?

Статус эксперта: "Помогаю клиентам решить вопрос с заботой и вниманием. Превращаю сложное в простое". По факту ни одной помощи , ни по одному вопросу.. эксперт отвечает по шаблону абсолютно на каждый вопрос. Копирует текст и вставляет в ответ вопроса. Смысл тогда от такого эксперта? Зачем она здесь нужна!? Жалоба на эксперта ОТП банка написана в сервис банки ру 

Задавал вопрос 890634. Спасибо за ответ. Однако предоставленная информация не прояснила ситуацию. Нет возможности добавить комментарий, пишу новый вопрос.В период с 01.12 по 04.12 я ежедневно фиксировал:- Фактические остатки на начало суток по своему накопительному счету.- Значение среднемесячного остатка по всем рублевым счетам в приложении (рассчитывается с 1-го числа).Ниже представлены данные из приложения банка и мой расчет по среднемесячным остаткам на начало/конец сутокДата: 01.12. В приложении: данные отсутствовали. Расчет: 7 681 / - (сутки еще не закончились).Дата: 02.12. В приложении: 0. Расчет: 78 665 / 141 968.Дата: 03.12. В приложении: 71 570. Расчет: 149 649 / 212 952.Дата: 04.12. В приложении: 143 098. Расчет: 220 634 / (сутки еще не закончились).Вывод:-Отставание на день: данные в приложении действительно отображаются с задержкой в один день (значение за 02.12 показано 03.12). Некритично, но усложняет контроль для клиента.-Систематическое занижение: даже с учетом того, что ваш расчет должен включать все мои рублевые счета, а мой — только один, ваши цифры стабильно занижены по сравнению с моим расчетом, основанным на вашем же правиле (остаток на начало суток). Например, на 04.12 разница: 149 649 руб. (мой расчет) против 143 098 руб. (ваш расчет).-Ошибка за октябрь подтверждается: в своем ответе вы указали среднемесячный остаток за октябрь как 2 761 732 руб. Мои расчеты по официальной выписке Банка дают 2 772 804 руб., а по самостоятельной фиксации — 2 772 909 руб. Разница в 11 072 руб. расчета с вашим ответов - явная систематическая ошибка.-Алгоритм начисления процентов на остаток по накопительному счету работает корректно. Мои расчеты процентов за октябрь и ноябрь, полностью совпадают с суммами, зачисленными Банком. Расхождение составляет менее 1 рубля. Это доказывает, что банк обладает точными данными об остатках на начало каждого дня, использует их для начисления процентов, но применяет другой алгоритм для расчета среднемесячного остатка-Ошибка в чате поддержки: по состоянию на 04.12 поддержка в чате не может сообщить среднемесячный остаток за ноябрь, указывая вместо него за октябрь. Т.е. проблема с корректным отображением носит системный характер. Таким образом, алгоритм стабильно занижает величину среднемесячного остатка, что делает расчет абсолютно непрозрачным для клиента. Ошибка влияет на выполнение условий пакета обслуживания, создавая риск необоснованного лишения клиента привилегий.1.Прошу помочь разобраться с данным вопросом и предоставить детализированный расчет среднемесячного остатка за октябрь 2024, с пошаговой расшифровкой:-По каким именно счетам велся расчет.-Остаток на начало каждого календарного дня по каждому счету.-Итоговые суммы и формула.2.Провести техническую проверку алгоритма расчета среднемесячного остатка

В начале октября оформлял карту ОТП по ссылке от друга. Друг выполнил условие, но вознаграждение мне не начислили. Писал в поддержку, сообщили, что в течение двух дней начислят. Через 2 дня написали, что сроки решения неизвестны, и если условия выполнены, то будет начислено. Сроки не называют. Перед обращением в ЦБ задаю данный вопрос здесь, после чего последует соответствующий отзыв. В 2025 году чтобы Банк не мог такие мелочи решить - это катастрофа

Вы пищите что ответ дают в течении пяти дней. Пять дней прошло. Ответа нет никакого 

Я подал обращение 28 ноября! ответ о том что его зарегистрировали пришел 29 числа! Сегодня пять дней с момента обращения! Я жду ответ по моему заявлению на разблокировку !или вы работаете только через жалобы в центральный банк? Я хочу вернуть свои деньги! Предоставьте мне ответ 

15.09.2025 года в отп открыли на меня мошеннический кредит, банк ни как не реагирует. Заявление в полицию написала, кредит также на мне числится. Как и каким образом это произошло, они ничего не отвечают. Сегодня скачала приложение банка, кредит висит, мошенники его еще и платят. Что тут происходит вообще???

Девушка, я подал свое обращение 28 ноября, с этого дня прошло пять дней, то что у вас какие то другие сроки меня как должно касаться? С 28 числа прошел срок для предоставления ответа, ответа я не получил! Это вообще что такое? Почему я должен тратить свои нервы на ваши недоработки? Я предоставил документы, я прошу вернуть мне мои же деньги!

Пришла карта курьером,так и не было смс по поводу активации карты 

Оформил карту с обещанием 2000 р за оформление, прошел месяц - ничего не происходит, так ещё и пришло сообщение о том что я должен какую то комиссию при том что обслуживание бесплатное 

24.11.2025 г. ОТП банк незаконно заблокировал мой счет по 115 ст ФЗ за перевод самому себе, в самом переводе указаны мое ФИО. Попросили предоставить справку о доходах и пояснение на почту, 26.11.2025 я их предоставил. Сказали ожидать ответ 5 рабочих дней. Сегодня уже 04.12.2025 ответ не был предоставлен! Со стороны банка полное игнорирование и наплевательское отношение, на почте не отвечают. Я требую до 05.12.2025 разблокировки счета, иначе будет подана жалоба в ЦБ и заявление в суд, за незаконную блокировку и удержание моих денег.

Уважаемая Ольга. Скажите мне пожалуйста, в чем проблема у вашего банка? адеквате вообще? С 26.11.2025 мою карту заблокировали. В этот же день я вам выслал все необходимые документы для проверки и подтверждения законности совершенных операций. Но мне пришло уведомление что принято 27.11.2025. Так же, сказали, что, якобы по вашему регламенту, в течение 5 рабочих дней будет рассмотрено мое обращение, но такие обращения обычно решаются еще раньше. Сегодня уже 04.12.2025, как вы думаете прошло 5 рабочих дней? Ответа я до сих пор не получил, карта все еще в блоке и ни кто не отвечает мне. В чате не могу подключиться, звоню на горячую линию с другого номера телефона, так как с привязанного номера телефона не могу дозвониться оператору, операторы ни какой информации не дают, якобы у них нет доступа, по электронной почте ответа не поступает. Я уже обратился в Роспотребнадзор, сегодня составил жалобу и направил в ЦБ, в скорем времени буду обращаться в суд с жалобой и с исковым заявлением, по какой причине иск вам сообщат в законном порядке. 

Здравствуйте, можете посмотреть сколько еще времени осталось до блокировки счета? Вернутся ли деньги на другой банк до Нового Года?

20.11.2025 я обратился в офис ОТП-банка по адресу: СПб, ул. Большая Московская 1-3, где составил обращение в письменной форме с текстом: "просьба сменить начисление процентов по депозиту42306810000690025902 с карты на текущий счет 42306810000690025902", указав прислать мне ответ в смс ина указанную почту...Данному обращению не был присвоен номер (ни СМС ни пришло, ни на горячей линии,ни в чате не видят ни этого обращения, ни его номера).27.11.2025 я дозвонился до офиса, где мне сказали, что сотрудница, которая составляла обращение, сегоднявыходная, звоните завтра и помочь они ничем не могут.28.11.2025 я в течении всего дня я 20 раз пробовал дозвонится до офиса через номер 88124016190 спереводом звонка, но либо в офисе никто не брал трубку, либо сбрасывали звонок...но 28.11.2025 в 16:37пришло смс, что зарегистрировано обращение 28110837-Ф/25.29.11.2025 в 16:07 пришло СМС, что данные обращение рассмотрено с текстом ответа: "проценты начисляютсяна банковском счете в соответствии с условиями договора, процентная ставка указывается в договоре(тарифах). На основании условий происходит начисление и выплата процентов", что совсем не соответствуетвопросу, поставленному в моем письменном обращении.29.11.2025 около 12 раз пробовал дозвониться в офис (работает в субботу до 17 часов) по номеру 88124016190с добавочными 6242,6243,6244,6245, но безрезультатно.02.12.2025 через чат мне удалось подать обращение №02120048-Ф/25 по данному поводу, котороеблагополучно было закрыто с формулировкой "мы передали информацию о случившимся инцидентеруководству для проведения проверки...".В период с 29.11.2025 по 03.12.2025 отправлял обращения на электронные адреса spravka@otpbank.ru и zabota@otp.ru, откуда приходили ответы от робота обратиться в чат или позвонить.04.12.3025 дозвонился в офис, провисел на трубке около 30 минут, так как сотрудник занимался посетителями, после чего мне процитировали все мои обращения и ответы на них, после чего предложилиподать новое обращение в чат, а после того, что я сообщил, что чат не принимает обращения по данному вопросу, зачем то заново предложили приехать в офис.На основании вышеизложенного прошу вас выполнить мое требование, указанное в обращении от 20.11.2025, а именно: "изменить порядок выплаты процентов подепозиту 42306810000690025902, которые сейчас поступают ежедневно на карточный счет, путем выплаты этих процентов на текущий счет 42306810000690025902".

Я многократно обращался в банк с заявлением о предоставлении кредитных каникул на основании снижения дохода более чем на 30%, руководствуясь правом, предусмотренным Федеральным законом от 03.04.2020 № 106-ФЗ. К заявлению были приложены все необходимые документы, подтверждающие ухудшение финансового положения.В ответ банк прислал отказ, сославшись на то, что в моих документах содержатся «некорректные данные». При этом в отказе не указано, какие именно данные банк считает некорректными, несоответствующими каким требованиям или каким образом они не подтверждают снижение дохода.Считаю действия ОТП Банка необоснованными и нарушающими мои права как потребителя.Требую от ОТП Банка: Дать четкий и предметный ответ с указанием конкретных претензий к каждому из предоставленных мной документов. В случае выявления формальных недочетов предоставить разумный срок для их устранения и повторного рассмотрения заявления. Рассмотреть мое заявление по существу с учетом реального снижения доходов и в соответствии с нормами Закона № 106-ФЗ. Прошу представителей банка в теме дать официальный комментарий и помочь в разрешении данной ситуации. Также буду благодарен за советы других пользователей, сталкивавшихся с подобной проблемой.

  АО «ОТП Банк» выявил операции по Счету, содержащие признаки сомнительности, в связи с чем 29.10.2025 ограничил доступ к дистанционному банковскому обслуживанию.  23.11.2025 мною оформлено Заявление на расторжение Договора. На карте есть деньги. Банк обязан в течение 7 дней с момента подачи заявления вернуть мне на другие банковские реквизиты, которые я указала в заявлении. Сегодня 04.12.2025. Банк так и не перевел деньги на другие реквизиты.Жду объяснения от Банка, почему они нарушают закон.Напоминаю, что согласно пункту 5 статьи 859 ГК РФ, банк обязан перевести средства по заявлению клиента в течение 7 дней.

Добрый вечер.Ранее, 14.11.2025 г. произошла блокировка моего расчетного счёта и дебетовой банковской карты ОТП-Банк. 18.11.2025 г. на адрес электронной почты - spravka@otpbank.ru мной направлены соответствующие документы и заявление на разблокировку счёта. 27.11.2025 г. я получил промежуточный ответ ОТП-Банка о необходимости предоставления дополнительных документов. В этот же день, 27.11.2025 г. указанные выше документы были предоставлены в рамках переписки по электронной почте.Расчетный счет № 40817810599036885562 (id-19825047).Уже прошло 6 рабочих дней, завтра - 7 рабочий день. Почему вы нарушаете собственные сроки предоставления ответов на обращения клиентов? Почему я вынужден терпеть эти издевательства со стороны ОТП Банка, почему не соблюдаются правила деловой этики и нормы элементарного уважения к своим клиентам? Прошу предоставить 05.12.2025 г. ответ на моё заявление по разблокировке счёта, в противном случае оставляю за собой право обращения в надзорные органы по факту нарушения прав и законных интересов клиентов ОТП Банка, а также гарантирую, что в кооперации с другими клиентами, пострадавшими от действий ОТП Банка, обращусь во все доступные СМИ с широкомасштабным освещением проблем клиентов вашего банка.

Добрый день! Я Куриева Хава Рустамовна. Дата рождения 21.01.2007. Номер договора 40817810599046536238 На Т-банк приходит детское пособие, в размере 32 тысяч рублей. Единое пособие и Выплата с материнского капитала. Так как в нашем Регионе не осуществляют перевод на банк ОТП, я выбрала Т-банк для получения пособия. После этого я перевела с Т-банк деньги на Отп, после чего банк Отп заблокировал мой счет. Перевела деньги на банк Отп так как есть пластиковая карта от этого банка и легче пользоваться. Прошу очень срочно разблокировать мой счет и увидеть заявление. Так как сыну должны начать лечение.

Обоснование происхождения денежных средствЯ,хочу предоставить пояснение по операциям на моём банковском счёте, по которым был запрошен дополнительный подтверждающий материал.Все операции на счёте носили исключительно личный и бытовой характер. Доходы и поступления не связаны с предпринимательской деятельностью, коммерческими операциями или получением прибыли от третьих лиц.Структура поступлений средств 1. Переводы от близких родственников (мама).Поступления представляют собой семейную материальную помощь, которая носит разовый или периодический характер. Такие переводы осуществлялись безвозмездно, в рамках обычных семейных отношений и не предполагают оформления договоров или иных документов. 2. Поступления от микрофинансовой организации (микрозайм).На счёт поступали средства, полученные по договору микрозайма, заключённому мной как физическим лицом. Денежные средства использовались для личных потребностей. Договор хранится в личном кабинете МФО (при необходимости могу предоставить номер договора и дату оформления). 3. Внутренние переводы и личные расчёты.Переводы другу и оплаты в магазине — это обычные бытовые операции (покупки, возвраты, взаиморасчёты между знакомыми). Эти транзакции не связаны с предпринимательской деятельностью и не требуют каких-либо сопроводительных документов.Все средства, находящиеся на счёте, имеют законное происхождение. Операции полностью соответствуют характеру моих личных расходов и доходов. Прошу снять установленные ограничения и восстановить полноценный доступ к счёту.

Здравствуйте,направлял запрос на закрытие счета,сказали что закрывают счет в течении 7 дней,а после в течении 40 дней выводят средства,прошло более недели,ничего не закрыли и не вывели,прошу ускорить процесс,так как других денег попросту нет,везде выводят средства в течении дня,а тут более 40 дней.Впротивном случае буду вынужден направить жалобу в Росфинмониторинг и ЦБ РФ,о неправеморерном задержании личных средств в банке

Уважаемая госпожа Подшивалова,к сожалению Вы не разобрались в ситуации!Согласно ответов сотрудников в чате приложения банком корреспондентом был ОТП Банк Венгрия. А, как мне написали сотрудники в чате, комиссия возвращается если перевод вернул или банк отправитель ОТП Банк Москва ИЛИ банк корреспондент ОТП Банк Венгрия, что как раз является моим случаем.На этом основании прошу вернуть комиссию в размере 1481,4 евро на мой текущий евровый счет.В противном случае вынужден обратиться с жалобой на неправомерное удержание комиссии в вышестоящие контролирующие организации: ЦБ и Роспотребнадзор.

Оформляла карту с сертификатом озон ,но его до сих пор нет 

Карта по счетом 5126, пытался сегодня закрыть. Сначала была указана одна сумма, я ее пополнил, потом появилась еще немного буквально 13 рублей с копейками, я положил 15 чтобы точно хватило. По итогу система отказывает в закрытие так как есть мои деньги, поддержка отказывает в закрытие. Впервые вижу систему где тебе не дают закрыть карту потому что там есть грубо говоря твой один рубль и ты ничего с этим не можешь сделать. Тебе насильно оставляют карту. Ты не сможешь снять этот 1 рубль или перевести потому что с тебя сразу возьмут комиссию. Как решать на знаю, написано так же заявление будет в центро банк 

Добрый вечер! Не запрашивала в вашем банке ни кредиты, ни рассрочки. Но на мое имя оформлена рассрочка!((( Прошу объяснить эту ситуацию.  

Оформляла карту по специальной ссылке, чтобы получить сертификат на ВБ, после совершения покупки картой отп должны было пройти 60дней. Но не было никаких уведомлений. Хотелось бы проверить все.