82
Добрый день. Полгода назад решила открыть карту ОТП банка, привлеченная баннерами типа "ЖКХ в приложении с кэшбеком и без комиссии", изучила правила начисления кэшбека и вот карта у меня на руках. К сожалению, только недавно я поняла, что кэшбек не начисляется. Да, я видела, что кэшбек снизили с 5 до 3 процентов. Но у меня ноль рублей выплат
Оснований для не начисления в приложении нет, в файле на сайте банка - также основания для не начисления отсутствуют. При переписке с техподдержкой я выяснила удивительные вещи.
Мои платежи не являются платежами. подходящими для начисления кэшбека.
Более полутора часов общения наконец-то получила такой ответ:
В условиях начисления кэшбека действительно нигде не указано правило банка, об оплате квитанций по коммунальным платежам НЕ ПО QR-коду на квитанции, а на сайте управляющей компании или мосэлектросбыт, с введением реквизитов карты.
Еще раз, сотрудник техподдержки прямым текстом мне написал что данное условие не отражено в УСЛОВИЯХ начисления, доступных для клиентов банка, ни в приложении, ни на сайте. Оно не отражено НИГДЕ.
Тем не менее, банк ОТП придумал внутреннее правило, которое гласит, что код МСС 4900, который должен присваиваться таким операциям, они просто не присваивают.
Данным операциям они присваивают другой код, поэтому кэшбек не начисляется. Я в шоке, господа.
Напоминаю банку ОТП, что по Закону, банк обязан обеспечить потенциальным клиентам беспрепятственный доступ к документам, содержащим полные условия и правила обслуживания банковских карт с возможностью получения «кешбэка».
Да, доступ есть, а вот этого хитрого условия в скачанных мной файлах нет, полных условий нет.
И ваш сотрудник это подтверждает. Скриншоты переписки готова предоставить
При этом потребители не должны совершать дополнительные действия, в частности, переходить по ссылкам и делать сенсорные манипуляции. Совершение действий, вводящих клиентов в заблуждение, может рассматриваться как нарушение Закона
Прошу решить проблему и начислить кэшбек по категории ЖКХ за все оплаты, сделанные в приложении вашего банка
Добрый день!
Ваш запрос принят в работу.
Разберусь в ситуации и вернусь с ответом.
Дополнение:
Проверили информацию по вашему вопросу. Согласно п 2.2.1 Правил Бонусной программы по дебетовым картам «ОТП Карта» кэшбэк начисляется в категории «ЖКХ» в ТСП, использующих МСС-коды 4900. Для получения кэшбэка проводить оплату услуг ЖКХ необходимо на сайте управляющих компаний или на сайте оплаты коммунальных услуг, по данным операциям присваивается МСС-код 4900. При оплате услуг ЖКХ через мобильное приложение или по QR-коду бонусы не начисляются, так как операция расценивается, как перевод средств на сторонние реквизиты. Согласно п.9.1 Правил Бонусной программы Банк не несет ответственности за корректность MCC-кода, присвоенного ТСП и/или банком-эквайером, обслуживающим ТСП. Ознакомится с правилами Бонусной программы вы можете в мобильном приложении в разделе «Бонусы и предложения», далее «Условия начисления» или «Категории кэшбэка».
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Здравствуйте мне заблокировали счета по 115фз , я пишу уже 2 обращение, но ответа я так и не добился уже прошла нед... Читать полностью
по 115 фз заблокировали счет, прошло 5 рабочих дней, никакого продвижения в решении проблемы и ответа не предоставл... Читать полностью
Здравствуйте Я Кутырев Александр Владимирович мне заблокировали счета по 115 фз , я пишу уже 2 обращение, но ответ... Читать полностью
Сегодня 24 апреля 2026 года я подал заявление на закрытие счета карты с выводом моих собственных денежных средств.... Читать полностью
Моя карта у этого банка в аресте. Поступила зарплата в размере 9214 рублей, списали 50% А остальные 50% не отдают,... Читать полностью
Добрый день! 20.03.26 подавал заявления на закрытие счета *3152 дебетовой карты и накопительного счета. Счет дебето... Читать полностью
Пополнила счёт на сумму равную полной стоимости кредита. При этом оформила заявку на полное досрочное погашение кре... Читать полностью
Вилаев Павел Константинович03.05.200389535492896 Читать полностью
Клиент банка, пользуюсь дебетовой картой. 22.04.26 было частичное начисление заработной платы от работодателя (по с... Читать полностью
Со мной произошла нелепая ситуация, я пользовался картой как всегда, т.к я играю очень давно в онлайн игру Мобаил Л... Читать полностью
В банке зарегистрирован арест с накоплением суммы ХХХХХХХ-ИП от ХХ.ХХ.2026 на суммуХХХХ,ХХ руб. на счета №* от ОСП... Читать полностью
19 апреля 2026 года банк без обхявления войны заблокировал все мои счета. Как это выглядит для клиента - заходишь в... Читать полностью
Приложил. Читать полностью
Для возможности контроля сроков обновления информации в системе ФинЦЕРТ, прошу сообщить исходящий номер и дату запр... Читать полностью
Добрый день!Обращался в поддержку банка в чат несколько раз, с обращение о процедуре чарджбэк, в связи с возвратом... Читать полностью
Приложил заявление на вывод средств и закрытие счета в заявлении написанно. Что в течении 7 рабочих дней остаток до... Читать полностью
Решил закрыть свою кредитную карту в этом банке. Пополнил баланс на сумму, которая соответствует погашению. Получил... Читать полностью
Добрый день, хочу оставить жалобу, отзыв по работе ОТП банка, в 29 декабря 2026 года заблокировали мои счета, остав... Читать полностью
03.02.2026 был в офисе ОТП в Москве. офис рядом с м. Новые черемушки. написал заявление для закрытия счета и перево... Читать полностью
Пишу отзыв именно в адрес АО «ОТП Банк», так как данный банк является инициатором внесения моих реквизитов в базу д... Читать полностью
Открыла в приложении маркетплейса счет для оплаты покупок. Перечислила Ден средства. Сейчас не могу перечислить сво... Читать полностью
здравствуйте, не могу разблокировать озон карту по 115фзпредоставил все документы предлагали звонок по видео связи... Читать полностью
При оплате ОСАГО не получается напечатать владельца карты Читать полностью
я покупал подписку за один рубль на сайте указанном в загаловке вопроса. Потом начали списывать деньги по 899 рубле... Читать полностью
Периодически возникает проблема со входом в личный кабинет. Пишет: нужна проверка. Заметили подоздрительную активно... Читать полностью
В какой банк, какая сумма и реквизиты кому вернуть деньги вы можете дать информацию? Читать полностью
В какой банк сколько и по каким реквезитам можно вернуть деньги? Читать полностью
Прошу рассмотреть возможность конвертации задолженности по моим кредитным картам в Т-Банке и Сбер в единый потребит... Читать полностью
я желаю прекратить действие договора между мной и ООО "Престо", который осуществляет функционирование услуги "Оплат... Читать полностью
Отправляю Читать полностью