Номер прошлой заявки на банки ру 887755Написали что документы поступили 27 октября по моей заявки, но на самом деле я отправил первые документы еще 25 октября. Сказали ждать ответ в течение 5 рабочих дней, они прошли, ответ не вижу

01.11.2025 не могу перевести платеж, сыну надо на карту деньги отправить, платежи не работают

Добрый день. Предоставьте мне развернутый ответ с информацие по моему запросу номер 2510280397 от 28.10.2025. В чате банка ОТП мне опять дали отписку , что якобы я являлась клиентом вашего банка ранее - без дат, без каких либо данных, и поэтому мне не пологается вознаграждение , за оформленную дебетовую карту. Я впервые подписала договор с вашим банком ОТП у курьера в машине 05.10.2025, вместе с моей дочерью одновременно мы стали клиентами вашего ОТП банка. Дайте ответ какого числа по вашим документам я ранее уже являлась клиентом вашего банка???? Впервые 05.10.2025 года стала клиентом - сразу скачала ваше приложение ОТП банк. Там моя карта отображалась с ошибкой!? О чем я также сообщила вашей поддержке в чате банка ОТП - проверьте и звонила на горячую линию. Далее мне ответили, что я не получу свой обещанный сертификат на OZON на сумму 2000 руб., так как я ранее была клиентом банка ОТП. От какого числа я ранее могла быть клиентом банка ОТП - ответьте мне на вопрос официально с датами. Что за описки пишут в чате поддержки вашего банка.Почему вы обманываете своих клиентов - изза ошибок в вашем приложении????

Здравствуйте. Я сам себе по ошибке отправил деньги по СПБ в ОТП банк. На счет который ЗАКРЫТ. Деньги были отправлены из сбербанка, квитанцию прикладываю. Мне пришло уведомление о том, что деньги зачислены на счет *4718, счет которого я не знаю и его не должно быть в принципе. Уже больше 10 раз звонил на горячую линию и мне не дают ответа!! Сбербанк мне сообщил, что перевод доставлен и уже проблема банка ОТП. ОТП банк говорит, что у них нет никаких поступлений, хотя деньги отправлены и никто не знает где они

и все запросы о кредите.я этого не делал никогда.

Здравствуйте. 89271083737 . Паспорт. 146531:. Могу ли я снять деньги в кассе?

Здравствуйте.Оформил дебитовую карту 21 октября (на тот момент имел открытый бизнес-счёт). 22 октября приехал курьер, подписали договор и передал карту. Через некоторое время пришло сообщение для активации карты - всё сделал по инструкции, потом пришло сообщение что необходимо утановить пин-код. Установил приложение, но не получается в него войти. Сперва приходит код на телефон, потом просит указать номер паспорта или номер карты. Указываю и то и другое и получаю ответ что пользователь не найден.Позвонил на горячую линию - там сказали что каким-то образом не подвязался мой номер телефона и оставили заявку в поддержку. Через неделю ситуация не изменилась и 29 октября позвонил узнать ещё раз. Девушка по телефону сказала что заявка ещё не решена и сказала что будет всё сделано через день. В данный момен на 1 ноября заявка так и не решена, в интернет-банк войти не могу, никаких сроков нет.Приехать в офис возможности нет, в моём городе их просто нет.Можно ли что-то сделать в этой ситуации и когда я смогу пользоваться своей картой? С уважением, Александр.

Извиняюсь, сколько я должен ждать вывода мои средст? Я сейчас очень нуждаюсь в этих деньгах и не могли бы вы , как и другие банки сделать быстрый вывод ? 

Здравствуйте. В 07.09.2025 была оформлена ваша дебетовая карта по партнерской ссылке от рафинад на получение сертификата на Вайлдберриз, золотое яблоко или Яндекс Маркет. В условиях писали, что сертификат придет в течении 60 дней, вчера была рассылка, но мне как и многим сертификат не пришел. Срок подходит к концу. Что можно сделать в данной ситуации?

Вчера получила карту через курьера,но не могу пользоваться картой,не могу зайти в приложение.Оператор сказал,что мне нужно обратиться лично в офис банка,который будет закрыт 3 дня, для получения кодового слова и потом снова позвонить оператору и дистанционно заключить договор ДБО.Почему нигде эта информация заранее мне не была указана,я не должна идти в банк,проблемы должны решаться дистанционно.Если бы не было офиса,я должна была бы ехать в Москву?

Здравствуйте! Хотела уточнить: карту ОТП-банка под акцию: сертификат на WB на сумму 2000₽. Условия акции выполнила. Но вынужденно поменяла номер телефона. Карта уже к новому номеру привязана. А сертификат возможно пришел на старый номер(( участники которые со мной вместе были уже получили сертификат. как мне быть? 

Добрый день! Мне нужно закрыть накопительный счет. банк заблокирован. номер счета посмотреть не могу. Вы сказали прислать Вам электронную почту и вы пришлете мне номер моего накопительного счета и бланк заявления на закрытие. почту я скинул, но так и не прислали ничего.Прошу Вас прислать мне номер моего накопительного счета и бланк заявления, для заполнения бланка и закрытия счета .

добрый день подала заявку на сайте на реструктуризацию и на кредитные каникцлы , приложив справку стдр и выписку из эл книжки о том, что я уволена в связи с трудной жизненной ситуаций. Мне отказано ссылаясь на то то это не трудная жизненная ситуация. В других банках этих документов достаточно. Требуют справку о уменьшении дохода. Я уволилась только в октябре. В справке это отразится только в декабре, когда будет выплачена зп за октябрь всем сотрудникам с бывшей работы. Соответственно справка не актуальна на данный момент. И подтверждением того что не работаю является выписка стдр. В чате меня отправляют на тел отдела просрочки. Просрочка отправляет в чат. А потом звонит сотрудник взыскания и говорит идите ищите деньги. А я вообще в больнице с ребенком нахожусь. И соответственно занимаюсь его лечением. И на биржу труда вставать это не моя прямая гражданская обязанность. Подскажите пожалуйста почему отстальным банкам справки стдр достаточно и выписки с эл трудовой книжки а вам нужно что-то нереальное 

Перевести на оператора

Иногда банкам, похоже, не нужен ни мошенник, ни подозрительная схема — достаточно, чтобы клиент оплатил телефон.Недавно я совершил самую рядовую операцию: пополнил баланс мобильного телефона оператора «Безлимит» (использует инфраструктуру «Билайн»).Ни переводов третьим лицам, ни сомнительных сумм — просто оплата связи.Но уже через 20 секунд после операции мне позвонила служба поддержки ОТП Банка.Сотрудница начала задавать вопросы в духе финансовых расследований:— Не переводили ли вы деньги в Узбекистан или страны СНГ?— Кому именно предназначался платёж?— Как вы используете счёт?Я объяснил, что это обычная оплата мобильной связи. Следовала короткая пауза — и фраза:«Ваш счёт временно заблокирован».Блокировка без объясненийВ приложении — лаконичное уведомление:«Ваш счёт заблокирован. Для разблокировки направьте пояснение и справку о доходах на spravka@otpbank.ru».Ни причины, ни сроков, ни подробностей.Попытался позвонить в поддержку. Но при звонке со своего номера автоответчик сразу же говорит о блокировке и предлагает писать в чат приложения.В чате — тупик: на любое сообщение приходит шаблонный ответ.Лишь когда звоню с другого номера, до оператора можно дозвониться и поговорить. Она сверила данные и признала: «Система посчитала операцию подозрительной, блокировка произошла автоматически».На вопрос «почему?» — конкретного ответа не последовало.Круги бюрократииЯ отправил справку о доходах.Через 7 дней в приложении пришло новое сообщение: потребовались дополнительные документы.При этом:решение о блокировке приходит в приложение,но все документы нужно отправлять на email,ответа на письма можно ждать сутками,а чат в приложении фактически бесполезен.На указанный адрес я отправил все данные, но обратного письма так и не получил. При этом счёт остаётся заблокированным.Притом решение о разблокировке и предоставлении дополнительных данных приходит не на email где у нас идет диалог, а в приложение банка где для того чтобы тебе ответить надо писать на spravka@otpbank.ru ждать минимум сутки пока тебе ответятПарадокс контроляБольше всего поражает не сама блокировка, а отсутствие нормальной коммуникации и логики процесса.Если в приложении есть чат — почему клиент обязан дублировать всё по email?Почему статус по запросу не обновляется автоматически?Формально — проверка.По факту — полная недоступность денег клиентов без объяснений и сроков.И самое парадоксальное:даже если соблюдать все правила и просто пополнить мобильный телефон, можно внезапно оказаться «под подозрением».Создаётся впечатление, что в стремлении бороться с отмыванием средств банк утратил чувство меры.

Не получила сертификат с ОТП банка за оформление карты 

Я столкнулся с ситуацией, мне заблокировали счет в банке по не понятным причинам, после чего я пришел в отделение банка, хотел разблокировать свой счет, предоставил все пояснения операций (их было не так много) после чего через какое время от банка пришел отказ. Я хотел вывести свои средства через кассу, мне сказали, что в банке выводят деньги, только по реквизитам на другой счет, есть вариант написать обращение на вывод через кассу, но навряд ли поможет, я все таки попробовал, но потом все таки пришел отказ, после чего я предоставил реквизиты для вывода средств. С момента подачи заявления на вывод средств прошла неделя, после чего я заинтересовался что там с моими деньгами, попытался связаться с банком, по телефону оказалось это сделать не возможно, переводило в чат, но и в чате это оказалось невозможным, после чего я воспользовался этим сайтом, мне пришел ответ что обращения от меня не поступало. путем диалога выяснилось что надо было скачать бланк заявления и заполнить, а я указал номера счетов по инструкции просто, но создается вопрос прошла неделя а банк ни слова не сказал И связаться с ним невозможно было, как так можно работать ? Это действительно норма. Теперь дальше. в течении пары дней я скачать этот бланк и заполнил, после чего направил вам, с момента подачи заявления прошло 3 недели, с момента блокировки и начала вывода средств более трех месяцев, честно говоря уже переживаю за свои средства, да и сумма блокировки там не маленькая 52937 рублей, я студент и честно говоря это ситуация доставила не мало жизненых сложностей, надеюсь мне помогут в решении моей ситуации . 🙏 Верните мне уже мои средства 

Здравствуйте. Для оформления пособия нужна выписка. Дело в том что с 2008 года оказывается у меня есть счет в вашем банке Отп. Вопрос такой, когда оформлялся счёт у меня был другой номер телефона. Как я могу получить выписку? Пришлите её мне пожалуйста. Нужен остаток по счету на 01.11.2025 И операции по счету с 01.10.2024 по 30.09.2025 Спасибо

Была завершена процедура банкроства 29.10.2025, брала рассрочку на алиэкспресс, в документе суда фигурирует, что долг списан , но долг по рассрочке отображается в личном кабинете до сих пор, почему? Дело № А47-1219/2025

добрый день я хотел взять автомобиль. но денег не хватает. я хотел узнать даете ли вы кредит иностранцам с видом на жительство?

Открыл счет 06.10.2025, до 21.10.2025 было несколько пополнений не более 150 рублей и несколько раз оплачивался общественный транспорт. 21.10.2025 был получен перевод 40000, 6-ой по счету перевод на карту и не на такую крупную сумму, мне вернули долг. Далее сразу же после поступления мой счет блокируется, возможности обратиться на горячую линию нет, тк по телефону информирует бот о том, что необходимо обратиться в чат банка. В чате на просьбу перевести на оператора отвечают: "не смогу перевести на оператора, так как возникли сомнения относительно законности проводимых операций по счету". В тот же день я составил обращение на разблокировку счета, приложил чек от отправителя по операции на 40000 и пояснил происхождение средств, так же пояснил для каких операций в дальнейшем будет использоваться мой счет в банке. Обращение я писал на указанную почту "spravka@otpbank.ru". На что получил ответ, что данные заявление рассматриваются в течении 5 рабочих дней, но в основном быстрее. На сегодня прошло уже 8 рабочих дней, но ответ я так и не получил. Все операции по счету полностью законны и их менее 10. Прошу разблокировать мой счет в течении завтрашнего дня. По регламенту сроки оказания даннной услуги нарушены. В случае нарушения моих прав, я буду вынужден решать проблему через суд, тк данные средства были необходимы как раз в указанные сроки для оплаты жилья. Буду требовать возместить ущерб, который нанес мне банк01.11.2025 обращение со всеми документами, которые просили отправить на почту "spravka@otpbank.ru" в ответе на мой отзыв оставленный на данном сайте(banki.ru) 29.10.2025, но ответ так и не получил

24.10.25 пришло уведомление о задолженности по кредитной карте. Удивилась, т.к. закрыла все в льготный период. Обратилась в чат банка в приложении. Получила ответ, что "Вы все оплатили. Был сбой. Мы составили обращение (номер обращение 24100696-Ф/25. В течение 7 дней вам ответят".29.10.25 пришел ответ на это обращение "Банк приносит свои извинения информация скоро обновится".По факту на 3.11.25 каждый день звонят из банка с требованием оплатить задолженность. В приложении также висит информация о задолженности и начислении штрафов.В чате отвечают боты, но удалось получить ответ, что задолженности действительно нет, был МАССОВЫЙ сбой и якобы все исправят.Все это похоже просто на мошенничество. Банк дает не четкие ответы на обращения, якобы проверил, что задолженности нет, но информацию не может обновить уже неделю.Звонит мне. Видимо, рассчитывают на перевод им денег.Вы либо укажите, как образовалась задолженность, либо обновите информацию. Как вообще работает банк, где не могут своевременно обновить информацию, которая ими же была признана ложной? Как они работают? В каком у них состоянии процессы?

24 сентября заполнил заявление о закрытии счета и переводе остатка средств в другой банк, в заявлении четко прописано в течении 7 календарных дней, сегодня уже 3 ноября, нашел множество номеров отп банка, и каждый перекидывает на автоответчик, и говорил разберитесь в чате приложения, в чате приложения что не напиши, то выдает тебе заполнить заявление или разблокировать счёт, отправил уже множество заявлений, и деньги как и лежали на отп, так и лежат, переодически отправлял заявление по новой, но всё бесполезно 

Где мои деньги? К беспределу который создала сотрудник "Гаяне" подключилась и Подшивалова Ольга? Где обещанные деньги и решение ситуации в кратчайшие сроки??? Где это все? Или мне ещё несколько месяцев нужно сидеть тут. Больше я не буду за вами бегать, просьба предоставить ответ! И РЕШЕНИЕ!

В октябре я уже обращалась, https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/863869/, но по 31 октября мне так и не выплатили вознаграждение за пригласи друга, и другу так же не начислили, хотя вы подтвердили выполнение всех условий и срока начисления по 31 октября, сегодня уже 3 ноября- просрочка, а выплаты вознаграждений нет!

В городе Омске уже больше недели не работают несколько банкоматов: в Континенте, Лемано Про, в универсаме на Поворотный. Звонок на горячую линию ничего не дал. Говорят не могут проверить.

История началась банально: при выдаче дебетовой карты сотрудник банка перепутал мои персональные данные, из-за чего пришлось переоформлять карту на следующий день. На тот момент решил не акцентировать внимание — бывает.Но спустя время я начал законную деятельность по покупке и продаже криптовалюты (да, это не запрещено в РФ!). И буквально через несколько транзакций — мой счёт в ОТП Банке был заблокирован без объяснения причин.Я неоднократно обращался в поддержку: звонки, чаты, письма — ко мне выходили операторы Инна, Олег, Алёна, а также так называемые «старшие сотрудники». На каждый мой запрос — один и тот же ответ: «Информацию предоставят только в офисе».При этом ближайший офис находится в 500 км от моего места проживания!При этом Федеральный закон №115-ФЗ, статья 7, пункт 5 прямо обязывает банк незамедлительно уведомить клиента о блокировке и указать основания. Не «если придёте в офис», а прямо — через дистанционные каналы!Я чётко объяснял сотрудникам: вы нарушаете закон. В ответ — отказ, уход от ответа, давление на клиента. Ни о какой лояльности, цифровом сервисе или защите прав клиента речи не идёт.Учитывая массу аналогичных отзывов на Banki.ru — делаю вывод: это системная практика ОТП Банка — блокировать клиентов и не давать объяснений, перекладывая всё на несуществующие «офисы».Не рекомендую этот банк ни при каких обстоятельствах.Жалобы уже направлены в ЦБ РФ, Роспотребнадзор и прокуратуру.Все доказательства, скрины и переписки - имеются.

Здравствуйте! У меня по карте отражается кешбэк 3% за супермаркеты. Прошло 3 дня от момента покупки, кешбэк не начал отражался под суммой покупки. Предоставили скрины в чате мобильного приложения банка, мне так и не ответили почему не начисляется кешбэк. Позвонила по телефону. Во-первых, очень тяжело перевестись с борта на человека. А во-вторых, человек-оператор выслушав меня, включила мне музыку, я прослушала музыку 15 минуту и сбросила. Это нужно иметь железные нервы, чтобы дождаться ответа на элементарный вопрос. Скрины могу предоставить. Деньги перевела на счёт более понятного банка

брали кредит,сказали если не переплачивать и платить без просрочек,то выплатят процент. А это 100.000 рублей,я платил все 5 лет без просрочек а тут банк решил в один день сделать оплату кредита больше на рубль не уведомив меня,теперь не хотят выплачивать. посмотою бумажный договор,если сумма будет такая же как обычно намерены обращаться. 

Очень пожалел что оставил заявку на достаку карты 2 месяца назад.Сначала заказл из-за кэшбека и дизайна карты, потом изучил более подробно и понял, что не для меня. Для отказа в банке- невозможно дозвониться. Ранее они доставляли одно компанией финтех, теперь другой. В одной я отказывался, но раз в 3 дня заявка открывалась по-новой и мне просто наяривали, что нужно принять карту. Я игнорил и материл и отказывался. Сегодня я увидел, что ОТП банк сменила курьерскую службу на mobiagent и теперь мне оттуда смс шлют, что карта двухмесячной давности заявки (с отказом) будет доставлена). Реально неадекватные.Как отказаться от ваших неоказанных услуг и отзыв персональных данных? Никоогда в жизни не свяжусь. 

Очень пожалела, что воспользовалась автокредитованием банка ОТП. впервые такое разочарование от банка.1. Раз год можно менять дату платежа. Решила сменить с 07.10. На 15.10. Банк взял за это %. он мной был оплачен. Но банку этого показалось мало и он решил в этом месяце списать всю сумму ежемесячного платежа + дополнительно % сверху и дополнительно сумму, которая должна была пойти в тело кредита, он ее пульнул в проценты. Т.е. весь мой платеж ушел в процент. жаль скрины не дает прикрепитьУ меня ежемесячный платеж составляте. 49 509, где 6 677.08 должен быть уйти в тело кредита. В итоге , за счет того, что я попросила перенести дату платежа , мой платеж составил 54 556 и весь ушел в процент. Хотя сумма 6 677, 08 должна была уйти в погашение тела кредита. Но банку показалось мало.2. График платежей. Из 49 509, есть платежи в размере 7 руб. , 444₽. вся сумма платежа практически уходить в %.3. Подержка. У меня были конкретные запросы , в итоге банк затягивал с ответами, якобы "отправлял ответы" но вообще не по моим вопросам. 

Отвратительное отношение банка к людям, пользовался ранее услугами ОТП банка, приходили на электронную почту оповещения о суммах снятия и и.д. ну и реклама их любимая, уже давно перестал пользоваться услугами этого банка,а реклама все приходит и приходит, нажимал на отписаться от рассылок не один раз,не помогает ни чего, наглость.ну думаю фас и Центробанк мне поможет, я уже как то нагнул сбер в свое время за рекламу.palik-004@yandex.ru

1.Банк выполняет некорректный расчет величины среднемесячного остатка по накопительному счету, который, согласно правилам Банка, является основным критерием для предоставления бесплатного пакета банковского обслуживания и небанковских привилегий. Согласно разъяснениям Банка, среднемесячный остаток определяется путем сложения остатков денежных средств на счете на начало каждого календарного дня в соответствующем месяце и деления полученной суммы на фактическое количество календарных дней в этом месяце. 01.11.2025 и 04.11.2025 в чате поддержки мне дважды сообщили значение 2 343 205 руб. за октябрь 2025 г.Мои самостоятельные расчеты, основанные на официальной выписке Банка, свидетельствуют о существенной ошибке в расчетах со стороны Банка.2.1. Расчет через сумму начисленных процентов.31.10.2025 на мой счет были зачислены проценты в размере 31 147,28 рублей по ставке 14,5% годовых. Простой расчет показывает несоответствие:(31 147,28 руб. / 14,5%) * (365 / 31 день) ≈ 2,8кк руб.2.2. Расчет на основе официальной выписки Банка.В рамках обращения №01110418-Ф/25 мною была получена выписка по лицевому счету за период с 01.10.2025 по 31.10.2025. Данная выписка содержит полный перечень операций (дебет/кредит) и остатки на конец каждого календарного дня, когда проводились операции. Согласно выписке, сумма остатков на начало всех 31 календарного дня октября составила 85 956 933 рублей. Расчет: 85 956 933 руб. / 31 день = 2 772 804 рубля 2.3. Также сумма рассчитанных мною процентов на остаток по каждому дню полностью совпала с суммой, зачисленной Банком 31.10.2025 (31 147,28 рублей). Это доказывает, что:Данные в выписке являются верными и полными. Методика моего расчета суммы ежедневных остатков и, как следствие, среднемесячного остатка – корректна.3. Для получения бесплатного банковского обслуживания и небанковских привилегий нужно поддержание среднемесячного остатка на счете в размере свыше 2кк. Фактически я поддерживал остаток, на 30-35% превышающий требуемый минимум (порядка 2,7кк). Однако, из-за ошибки в расчетах, Банк отображает в своих системах значение 2,3кк, что незначительно выше порога. Данная ошибка создает реальный риск невыполнения условий предоставления услуг для клиентов, чьи реальные среднемесячные остатки находятся всего на 2-5% выше порогового значения. В их случае некорректный алгоритм расчета Банка может показать значение ниже 2 000 000 рублей, что приведет к необоснованному лишению их положенных по договору привилегий и бесплатного обслуживания.4. Прошу:- Провести проверку алгоритма расчета среднемесячного остатка по моему накопительному счету за октябрь 2025 года и предоставить разъяснение о причинах расхождения в расчетах, с приложением подробного расчета среднемесячного остатка, выполненного Банком- В случае подтверждения ошибки, исправить ее и предоставлять клиентам корректное отображение величины среднемесячного остатка

14 июля 2025 года я подала все нужные заявления в отделении банка на закрытие счета и перевод денежных средств в другой банк. В этот же день я получила сообщение в чат о том, что заявление принято и через 45 дней мои деньги будут уже у меня. ЕСТЕСТВЕННО, никаких денег мне не поступало. 11 сентября 2025 года я пишу в чат с вопросом "почему спустя 45 дней мне еще не поступили деньги на счет?". Мне не дали абсолютно никакого ответа, попросили почту и сказали, что ответ поступит туда. Никакого ответа мне так и не поступило. Сегодня, 4 НОЯБРЯ 2025 года, я решила перепроверить все поступления в банк-получатель указанный в заявлении. Ничего. Ни денег, ни уведомления, ни ответа на почту. Мои деньги незаконно удерживают более 4-х месяцев. ОТП позиционирует себя как БАНК Но прямые и обязательные функции банка не выполняет. Я побывала в двух отделениях и нигде мне не сказали ничего внятного. Никакой информации. Никаких объяснений. "Сотрудники" сидят для красоты и не владеют единой верной информацией. Все говорят разные вещи. Ну а горячая линия для меня стала недоступной вообще после блокировки карты. Кстати, все сообщения в чате до 11 сентября 2025 года ИСЧЕЗЛИ абсолютно волшебным образом почти сразу после моего сегодняшнего обращения по вопросу моих денег :) Не переживайте, все скриншоты у меня имеются, и я готова их предоставить

Пару дней назад мне пришли 110 тысяч рублей на мой счет в отп банке после продажи игровых ключей на сайте Фан пей. Я предоставил все доказательства и мне не отвечают в чате банка, можно сказать ограничили чат и не хотят вообще со мной общатсья. Требую решения проблемы, направил им в чат и на почту все доказательства по несколько раз, если опять дело так будет идти, пойду уже жаловаться в ЦБ. Я законопослушный гражданин и абсолютно ничего неправерного не совершал, мне даже никак не пояснили почему они ограничили пользование моим счетом, даже не выходят на связь со мной.Так что стоит несколько раз подумать перед тем как пользоваться данным банком, сервис и клиентоориентированность вообще низкаяОчень надеюсь на ваше понимание и помощь в решении данного вопроса  

Здравствуйте, Я погорелов Артемий Евгеньевич, +79187148378, я только открыл карту и меня заблокировали перечислял со своего счёта по сбп чтобы снять наличку 20000, мне перевела их мать сначала на цупис, Погорелова Надежда Васильевна, все доказательства есть,сделал покупку в магазине всё хорошо было, попробовал Снять 1000 рублей и ничего не получилось, прилетела блокировка даже без звонка оператора ничего не было, а в чате и по звонку не было оператора даже, я позвонил с другого номера мне специалист сказал, чтобы я написал на почту, прошу вас слёзно на почте все скриншоты законности средств предоставил, всё есть, я не мошенник, переводила мне мать переводил далее на отп, разблокируйте мне карту мне нужно снять наличку, чтобы я оплатил квартиру меня могут выселить, поймите меня, подалуйста, мама болеетвсе скриншоты предоставил, пожалуйста, сделайте это в кратчайшин сроки, пожалуйста прошу вас слёзно 

31.10.25 была попытка конвертации бонусов в рубли на дебетовую карту В размере +-2300₽. Однако, д/с до сих пор не сконвертированы, при этом на балансе бонусов- 0 , так же как и на дебетовой карте. Было уже 4 или 5 обращений в чат банка и так же составлено обращение №02110192-Ф/25, по которому ответили стандартной отпиской, мол, устраняем ошибку, но нет ни сроков исполнения, ничего! Банк удерживает д/с и не хочет устранять проблему! Прошу оперативно разобраться с вопросов! 6 раз обращаться в чат не хочется ! 

Взял кредит в Банке ОТП. Зачислили на карту которую оформили для кредитных средств, далее с неё я перевёл через сбп себе в ОТП на дебетовую карту, денежные средства удачно списались с кредитного счета а на дебетовую карту так и не поступили, звонил в службу поддержки на горячую линию ОТП оформил уже третье обращение, на первые два обращения пришёл ответ то что все поправили можете пользоваться кредитными средствами а по факту на балансе до сих пор нет средств, никто из операторов не хочет говорить в чем причина и не решают данную проблему, по кредиту начисляются проценты а по факту кредитом не могу воспользоваться 

Первое обращение было подано 25.10.2025, сегодня 05.11.2025 не поленился проехал 1000 километров до офиса в Улан Удэ отп-банка, предоставил все возможные доказательства легального происхождения денежных средств, в банке ничего не смогли сделать, запрос напоминаю висит с 25 октября. Обещали в течение 5 рабочих дней, сегодня напоминаю 5 ноября, только не смейте говорить чтобы еще что то ждать, я прохал 1000 километров чтобы мне сказали что не могут помочь. Жду ответа без предсказуемых от вас ЗАЯВЛЕНИЕ ВЗЯТО В РАБОТУ СРОКИ РАССМОТРЕНИЯ МОГУТ быть учеличины! Рассматривайте заявление уже и давайте ответ! 

Мою карту заблокировали по 115 ф3 в чате отвечает только бот ни один оператор не связывается со мной не берут трубку не отвечают заявление я отправил а закрытие счёта и перевода средств на свою другую карту 8 октября и никто со мной не связался прошел уже практически месяц а мои средства всё ещё лежать на этой карты мне нужны мои деньгимой номер 8903 334 0020

Здравствуйте, у меня заблокировали карту по 115 статье по подозрению в мошенничестве, а я просто принимал оплаты по заказам через сервис обработки платежей🤦‍♂️🤦‍♂️🤦‍♂️ Я подал заявление на закрытие счета и в течении 7 дней я не вижу перевода своих денег в мой другой банк 😩 еще не удивлюсь что заявку отклонят, и мне прийдется ехать в офис вообще в другой город чего очень не хочется 🤬🤬🤬 у меня есть все скриншоты с сервиса, что доказывает что эти средства легального происхождения, ЗАКРОЙТЕ МНЕ УЖЕ СЧЕТ Я ОЧЕНЬ ПРОШУ ВАС

Банк не заинтересован в клиентах. На назначенные встречи в назначенное время представители не только не приезжают, но и не уведомляют о том, что встреча не состоится.

Здравствуйте. Кредит я погасил, на счету остались средства. Я хочу закрыть его и вернуть переплату. Почему я ещё должен платить за него.

Закрыл счет в отп банке с выводом средств на другой счет, пока проходило эти 47 дней я закрыл счет в том банке на который был вывод и деньги благополучно вернулись в отп банк, в истории платежей эта операция есть а на балансе 0, как так? Я повторно направил заявление на закрытие счета но на балансе так же 0, где мои деньги как мне их вывести? 

Приходит от вас рассылка, иду внизу страницы и там «отписаться». Нажимаю - как будто бы отписался. По факту письма продолжают приходить. Пошел в поддержку и там предложили "составить обращение" По вопросу исключения моей почты из рассылки! А на кой черт кнопка внизу спам-рассылки "отписаться"?мои вопросы1. почему кнопка "отписаться от рассылки" не работает должным образом?2. почему ваши операторы в чате вынуждены заниматься составлением обращений по отписке от рассылки вместо кнопки, которая дложна делать это за секунду? Вас не жалко времени операторов на это? Или это специально для того чтобы база почт не уменьшалась? Чтобы было "геморно" удалиться? Какое уважение после такого будет к вашему банку? Нулевоемой номер обращения №05110879-Ф/25 если что

:::??????????

Здравствуйте! Переводил своей жене в мобильном банке со Сбера на Сбер 143000 рублей. С меня сняли комиссию 1300. Как так может быть? 

Я уже писал, мне ответил ваш сотрудник чтобы я дополнил сообщение электронной почтой. Моя почта a*******@mail.ru. Сообщение прилагаю заново. Здравствуйте. Для оформления пособия нужна выписка. Дело в том что с 2008 года оказывается у меня есть счет в вашем банке Отп. Вопрос такой, когда оформлялся счёт у меня был другой номер телефона. Как я могу получить выписку? Пришлите её мне пожалуйста. Нужен остаток по счету на 01.11.2025 И операции по счету с 01.10.2024 по 30.09.2025 Спасибо

Некоторое время я не пользовался банковскими продуктами ОТП банка. В сентябре 2025 г с моего карт счета была списана комиссия 600 руб, в октябре 90 руб. Я не был осведомлен и предупрежден о взимании комиссии по неактивным счетам. Хотелось бы оставаться клиентом банка и вернуть списанные средства на карт-счет.

Месяц назад пришла в отп банк, отделение Ростов-на-Дону, открыла карту, при настройке личного кабинета, продукта не было отражения, представитель банка, не моргнув глазом, сказала написать на горячую линию и они помогут все настроить... Я написала в поддержку, где меня опять послали в банк. Одно но! Я живу в городе где отп банка нет... Банк работает только в рабочие дни, я ни как не могу туда попасть. И вот сегодня по работе я была в Ростове, как раз рядом с отп банком. Зашла, просидела минут 20- 30 пока подошла очередь! Но вот незадача, у меня с собой нет паспорта, что бы сотрудник настроил мне личный кабинет! Скан паспорта в банке есть, у меня с собой были права и карта и даже номер телефона тот же, что и при получении карты... Но нет! Для настройки личного кабинета, который должны были настроить при первом посещении банка..., нужен паспорт! Я не поверила своим ушам, позвонила на горячую линию, ещё минут 15 пыталась переключиться на оператора, но оператор тоже был не преклонен, без оригинала паспорта ни как... В общем я поняла, что с данным банком у меня не складываются взаимоотношения, как отозвать согласие на обработку персональных данных и закрыть дебетовую карту? Посещать данный банк у меня нет не возможности, ни желания! 

Здравствуйте.Заблокировали карту отп банка, после получения 3-4 платежей в день, так как несколько дней ждал этих платежей, решил сразу же перевести некоторую часть этих денег, за оказанные услуги и банк сразу же заблокировал карту.Пытался предоставить документы несколько, а поддержка по почте спустя пару дней отвечает, и просит еще один документ, и так неделю продолжалась наша беседа И в конце мне все это надоело и я попросил закрыть счет, расторгнуть договор и перечислить мои деньги на другой счет в другом банке.написал заявление и отправил в чат поддержку, в мобильном банке, спустя неделю считает, что слишком долго закрывают счет и переводят деньги, позвонил еле еле в банк, так как даже с моего номера если позвонить, говорят "что карта из-за подозрений" и сбрасывают, с другого номера позвонил, поинтересовался статуса моего заявления, оператор говорит, что заявление в процессе, ожидайте.прошел месяц, пишу на почту, и там говорят, что нету моего заявления и просят отправить, сразу звоню в банк а там делают вид, что заявление в процессе, хотя у операторов нету возможности видеть мое заявление и знать его статус, так мне в конце после получасового расспроса сказал оператор.вчера снова это заявление отправил на почту, уже 2 день никакого ответа.таким образом деньги незаконно удерживаются, нарушая мое право по конституции.в отделение банка ехать нету возможности, ближайший находится 800 км от меня, этим они и пользуются.ни оператор, если позвонить в банк, не чат поддержка в мо банке (заблокировали), не поддержка в электр почте, не могут помочь, даже не знаю как быть.завтра подам жалобу в Центробанк и в прокуратур.

У меня обычная дебетовая и старая кредитка Большой Кэшбэк Семейная. Прошу ответить как можно скорее, потому что кредитка - моя основная карта ежедневных покупок.

Здравствуйте! Хотела уточнить: карту ОТП-банка под акцию: сертификат на WB на сумму 2000₽. Условия акции выполнила. Но вынужденно поменяла номер телефона. Карта уже к новому номеру привязана. А сертификат возможно пришел на старый номер(( участники которые со мной вместе были уже получили сертификат. как мне быть? ответ был дан,что надо написать свою дату рождения и номера телефонов. Дополняю.

Банк ОТП банк заблокировал мою дебетовую карту и органичил по ней переводы и дистанционное обслуживание.Написано три обращения в банк посредством эл. Почты и отправлено заявление в чат банка.Вопрос до сих пор не решен, банк заблокировал мою дебетовую карту 30.09.2025 Года. Я не могу снять деньги, не могу воспользоваться собственными деньгами, что за абсурд?! Вчера была выплачена заработная плата на карту ОТП банка, я осталась без денег, банк затягивает перевод денежных средств.Согласно пункту 5 статьи 859 Гражданского кодекса РФ, банк обязан перевести остаток денежных средств на другой счёт не позднее семи дней после получения письменного заявления клиента о закрытии счёта.--Сегодня 06.11.25 Вопрос не решен, деньги не перевели по указанным реквизитам ранее в заявлении, которое предоставлено банку.

Мне заблокировали карту, в чате бот предложил написал заявление на закрытие счета, после того как я написала заявление мне в чате ни бот ни человек не отвечает, чтобы я не писала, связаться с поддержкой просто не возможно, звоню на горячую линию, мне бот говорит пишите в чат и сбрасывает, пишу в чат, мне никто не отвечаетнаписала уже сообщений 10, 3 раза заявление отправила, в ответ молчание, я хочу узнать принято ли мое заявление!

Банк подал на меня жалобу в ЦБ , из-за множества переводов , которые я делал , из-за этого , как я потом узнал от ЦБ , мне заблокировали доступ абсолютно ко всем банкам и повесили 161 фз . В ЦБ мне сказали напрямую обращаться в банк и решать проблему с ними . Сколько бы я не пытался пояснять за свои переводы и операции , каждый раз одно и тоже , на почте меня отправляют на горячую линию , на линии меня отправляют в отделение банка и так по кругу . Как решить эту проблему , я без понятия , это полнейший ужас , а не обслуживание . Как я понял , останется просто напрямую пойти в МВД и решать вопрос напрямую там , тк банк Не то , чтобы на встречу , он впринципе не ведет со мной никакого диалога 

Здравствуйте ещё раз Вы прислали остаток, но не прислали выписку с 01.10.2024 по 30.09.2025 (((( пришлите пожалуйста дублирую ещё раз сообщение.... Моя почта a**********@mail.ru. Сообщение прилагаю заново. Здравствуйте. Для оформления пособия нужна выписка. Дело в том что с 2008 года оказывается у меня есть счет в вашем банке Отп. Вопрос такой, когда оформлялся счёт у меня был другой номер телефона. Как я могу получить выписку? Пришлите её мне пожалуйста. Фио: Нужен остаток по счету на 01.11.2025 И операции по счету с 01.10.2024 по 30.09.2025 Спасибо

Здравствуйте ещё раз Вы прислали выписку с 01.10.2024 по 30.09.2025, но такая выписка соц защита сказала что не подойдет. Там нет названия банка, она какая то пустая. пришлите пожалуйста. дублирую ещё раз сообщение.... Моя почта a*******@mail.ru. Сообщение прилагаю заново. Здравствуйте. Для оформления пособия нужна выписка. Дело в том что с 2008 года оказывается у меня есть счет в вашем банке Отп. Вопрос такой, когда оформлялся счёт у меня был другой номер телефона. Как я могу получить выписку? Пришлите её мне пожалуйста. Фио: Э******в А****д З************ч.Номер паспорта ***6 1****9 Дата рождения 26.03.1**4 Номер счёта ‪4081*****************286 ‬Контактный номер телефона ‪+7************6‬ либо ‪+7*************3‬ Нужен остаток по счету на 01.11.2025 И операции по счету с 01.10.2024 по 30.09.2025 Спасибо Автор

Здравствуйте!Собственно, вкратце проблема в заголовке. 15.10.2025 у меня списались 1490 рублей за очередной месяц подписки Premium Light.Однако, при выборе категорий кешбека на ноябрь, у меня можно выбрать лишь 4 категории, а не 6. А кешбек на супермаркеты 3 процента вместо 5.Я бы предпочёл чтобы кешбек заработал как следует с картой Premium Light.Но поскольку в этом месяце, я боюсь, этого уже не прозойдет, считаю справедливым, чтобы мне вернули деньги за Premium Light за 1 месяц.Сотрудница, с которым я разговаривал 3 ноября, даже не извинилась за эту ситуацию, зато предложила более дорогую подписку, Premium, что выглядит как издевательство.Когда я обратился сегодня, 6 ноября, в чат поддержки по этому же вопросу мне ответили что невозможно вернуть деньги за Premium Light, несмотря на то что соответствуюшая услуга оказана не была.

Здравсвтуйте, если я верно понимаю ОТП Банк сильно отклоняется от законных действий граждансокого кодекса!Банк заблокировал мой личный кабинет, в чате отказывается связывать меня с опретором. Автоматический мне пришле документ(бланк о закртытии счета) где я обнаружил следующее содержание, цитирую "Прошу расторгнуть договор о предоставлении и обслуживании, Карты и открытый к нему счет №000000000 по истечению 40 дневного срока" Данная формулировка не может подходить под формат принудительного закртыия счета при блокировке. В России банк обязан закрыть счет в течении 7 дней с момента получения заявления от клиента, это установлено СТАТЬЕЙ 859 ГРАЖДАНСКОГО КОДЕКСА РФ и Инструкцией Банка России №153-И. Заявление я отправил непосрдетсвенно в чат с банком, следовательно оно получено! 

Оформила кредитную карту с беспроцентным периодом 120 дней. Курьер так же предложил мне оформить одновременно дебетовую карту. С его слов, так можно будет спокойно без процентов перевести деньги с кредитной на дебетовую. Враньё! Разочарована. Мало того, не могу перевести с кредитной карты часть задолжности по кредиту этого же банка, даже с процентами( Если перевести деньги с карты отб на сбер, к примеру 50-60 т. 4 с лишним тысячи берут за перевод! (((

Отправил документы подтверждающие обоснования средств на карте на почту spravka@otpbank.ru 26.10, сегодня 06.11, ответ так и не пришел.

Здравсвтуйте, первое мое обращниее почему то удалили, составляю второе.Банк ОТП без объяснения причин заблокировал мне карту и вводит меня в полное заблуждение которое не соответсвует ГК РФ 859 Банк утверждает что он действует в рамках законодательства, но отказался мне предоставлять конкретную статью, поторбсь я ссылаюсь на 859 статью гк рф, и не смог там отыскать что то связаное с 47 днями закрытия!

Банк подал на меня жалобу в ЦБ , из-за множества переводов , которые я делал , из-за этого , как я потом узнал от ЦБ , мне заблокировали доступ абсолютно ко всем банкам и повесили 161 фз . В ЦБ мне сказали напрямую обращаться в банк и решать проблему с ними . Сколько бы я не пытался пояснять за свои переводы и операции , каждый раз одно и тоже , на почте меня отправляют на горячую линию , на линии меня отправляют в отделение банка и так по кругу . Как решить эту проблему , я без понятия , это полнейший ужас , а не обслуживание . Как я понял , останется просто напрямую пойти в МВД и решать вопрос напрямую там , тк банк Не то , чтобы на встречу , он впринципе не ведет со мной никакого диалога 

24 сентября заполнил заявление о закрытии счета и переводе остатка средств в другой банк, в заявлении четко прописано в течении 7 календарных дней, сегодня уже 3 ноября, нашел множество номеров отп банка, и каждый перекидывает на автоответчик, и говорил разберитесь в чате приложения, в чате приложения что не напиши, то выдает тебе заполнить заявление или разблокировать счёт, отправил уже множество заявлений, и деньги как и лежали на отп, так и лежат, переодически отправлял заявление по новой, но всё бесполезно Чеченов Ахмед Анзорович 08.04.2004

Оплатила 05.11.2025 сумму кредита,деньги не поступили на счет,сегодня 07.11.2025 дата платежа,а деньги так и не поступили,операторы по горячей линии,отвечали ждите 3дня поступят,и вот 3-ий день их нет на счету!Отправила справку о переводе и нет ответа,Разберитесь пожалуйста!!!!

Просила разобраться куда пропал мой платеж по кредиту,ждали 3дня и ничего не предприняли,сегодня дата платежа,а деньги так и не нашли куда ушли,справку о переводе я направила и в чат и на эл. почту банка,кто будет работать с данным вопросом?

по кредиту

https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/891569/ Решите пожалуйста вопрос с выпиской.

1 ноября 2025 года на линии поддержки банка ОТП мне подтвердили, что остаток для начисления ежедневного процента определяется в 00:00 мск. (Скрин прилагается)5.11.25 г в 22:11мск я перечислид на накопительный счет 1 млн руб. 6.11.25г в 00:00 мск у меня на счете находилось около 1187 тыс.руб. В 00:03 мск я перечислил 972 тыс.руб. и остаток составил 215 тыс.руб. (скрин прилагается).Процент за этот день был рассчитан в размере 82.44 руб. исходя из остатка 215 тыс.руб., хотя должен был составить около 450 руб. (Скрин ответа на моё обращение прилагается).Исходя из ответа обращения и поддержки ждал учета поступившей суммы в 1 млн руб. 5.11.25г в расчете процента следующего дня. Процент за 7.11.25 года составил 96.99 руб. исходя из остатка 251 тыс.руб.Вопрос: почему отп банк заявляет о фиксации остатка для начисления процента на 00:00 мск и учете поступивших сумм на следующий день, но при расчете процентов не следует этим утверждениям?Может быть существует другой алгоритм расчета процентов?

Добрый день! Заказывала карту по акции, где должен был прийти сертификат, условия выполнены, а сертификата нет.

Добрый день!13.10.2025 была оформлена рассрочка в вашем банке (№ договора 4004070494). НО! В связи с тем что я почти на протяжении месяца не могу зайти в банк, потому что возникает ошибка 3011, я не могу внести на него платёж для погашения рассрочки! Обращение на горячую линию и в чат поддержки не принесли никакого результата!!! Когда я позвонил, меня сначала донимал ваш бестолковый робот, который не понимает что значит "соединить с оператором" и едва дозвонился. Но даже когда я смог в итоге попасть к оператору, мне и там ничем помочь не смогли. Кодовое слово я не помню какое мог установить, девушка тогда спросила меня назовите паспортные данные, я назвал, я подтвердил что это я, ТАК И ЭТОГО БЫЛО НЕДОСТАТОЧНО! И у меня решили спросить где я работаю, я назвал свое текущее место работы - "указано другое". В СМЫСЛЕ??? Мне прислать свою электронную трудовую, чтоб подтвердить это?! Откуда вы вообще берёте информацию и с фига ли у вас другое написано?!! В общем девушка мне в итоге сказала, что нужно приехать в отделение, которого в Ульяновске нет! А где оно тогда есть? Вы в своем уме вообще? Я работаю в графике 5/2, прохожу обучение и стажировку на текущем месте работы и отпроситься просто так не могу, чтоб приехать черт знает за сколько км от моего города в соседний только чтоб кодовое слово сменить! Хорошо! Купите мне билет туда и обратно за счёт банка, может быть съездею! Думаю ладно, напишу в чат, и началось очередное издевательство - пишут укажите код который вам по смс пришел, написал десяток этих кодов и мне всё время отвечают код не подходит! КАК НЕ ПОДХОДИТ?! Вы отправляете недействительные коды то есть?! В итоге мне написали что у меня номер телефона не подтверждён + были какие-то ошибки при оформлении рассрочки! А об этом нельзя было сообщить заранее до подключения рассрочки?! До этого ничего не смущало?! Короче говоря обращения на линию и в чат не привели ни к какому результату, мой вопрос по прежнему не решён и по вине банка у меня может возникнуть просрочка. Я предоставил более чем достаточно информации , чтоб идентифицировать себя без помощи кодового слова и я более чем уверен , что банку ничего не мешает решить вопрос без всех этих лишних заморочек. Если мой вопрос не будет решен в максимально кратчайшие сроки, буду вынужден решать вопрос иначе!

Сегодня в 0.03 мин.делала перевод со своего счета в Ренессанс банке по СПБ на свой накопительный счёт в ОТП банке.Деньги потерялись,их нет.Реннсанс банк предоставил все документы,что деньги он с моего счета отправил на мой счёт в ОТП банк.Поддержка ОТП ничего вразумительного сказать не может.Предлагает ждать несколько дней,а потом ,если мои деньги не появяться,тогда просят им написать.Как оказалось,с 00ч до 01ч в ОТП банке проводились технические работы и видимо из-за них мои деньги и пропали.Но банк не собирается их искать,не приносит мне свои извинения из за случившегося.Поддержка 2 часа меня просто отфутболивала.С трудом удавалось добиться,что бы составили обращение.Но ответа от банка,что он начал поиск моих денег так и нет.А у меня в ближайшие дни платежи,т.е.мало того,что мои деньги не находятся на накопительном счёте и не работают,так я ещё из за невнимательности сделать платежи, попаду на процент в другом банке.

Здравствуйте. В августе 2025г. ограничено ДБО в банке ОТП. В МП банка написано - Операции по карте недоступны. Напишите нам в чат всё подскажем и поможем разобраться. И вот тут начинается самое интересное, в чате робот предлагает два варианта - либо на "выход с вещами", либо пришлите на посту интересующую банк информацию. На указанный в чате эл. адрес дважды направлялась информация, в т. ч. справки НДФЛ2 за 2024- 2025г., этого по всей видимости недостаточно, т. к. положительной реакции нет. 15.09.2025г. лично обратился в офис в г. Волгоград на ул. Невская ( впечатления непонятные, т. к. начальник отделения ничего вразумительного не ответил, объясняя, что он ничего не может сделать для разблокировки), составил письменное обращение в ОТП Банк, номер 25245985. 16.09.2025г. ответ на обращение 25245985 - для разблокировки ЛК обращайтесь в Справочно - информационнвй центр по номеру 0707. По номеру 0707 весёлый робот отвечает - "Мы заметили подозрительную активность и заблокировали ДБО, для разблокировки обратитесь в чат. Всего доброго". В чате робот предлагает два варианта, они описаны ВЫШЕ. Все круг замкнулся. Блокировка ДБО очень своеобразная, пополнить я карты могу на любую сумму, а снять не могу. Интересно очень. Банк моими деньгами может пользоваться сколь угодно долго. Очень прошу внятно и обоснованно пояснить - Как мне полноценно пользоваться услугами банка ОТП. Когда сотрудники соизволят разблокировать доступ. 

Я просто в шоке, такого я еще не видела!!!! Делала перевод со своего счета своей маме, в несколько переводов, заблокировали счет , попросили предоставить пояснения и справку о доходах, все прикрепила, дело было 2,11,2025, сегодня уже 7.11.2025, ни ответа ни привета!!! Чат заблокировали, со своего номера в банк позвонить не могу! На счету остались 27300 и естественно я не могу с ними ничего сделать, ни перевести , ни снять!!!в итоге ушла в просрочку за оплаты аренды, осталась без своих денег а им абсолютно все равно, никакой реакции кроме как ждите с вами свяжутся я не получила!!!! Не связывайтесь с этим банком, ни одного хорошего отзыва о них я, не нашла, все что пишут люди это чистая правда, отношение к клиентам ужаснейшее просто, и я больше чем уверена сейчас, не сделав ничего противозаконного, они протянули времени больше чем неделю, в итоге так и не разблокируют, а скажут писать заявление на закрытие и растянуть это все еще на пол года!!!!! Вообщем бегите подальше от этого банка!!!!

Хотел воспользоваться услугами банка, зашёл мобильное приложение выпустил виртуальную карту "дебетовую" всё хорошо, решил выпустить дополнительную карту "дебетовую" назначили встречу, курьер привёз сегодня и сказал всё хорошо, ожидайте сообщение об активации карты и подписания договора, он даже сам сказал или ему там написали или просто система оповещения, я не знаю, сказал просто надо подождать 10, 15 минут. Хорошо я ждал, при этом прошло полтора часа нет ничего, никаких новостей хоть бы сообщение прислали бы. А теперь как я считаю и оцениваю, как повёл себя банк ко мне это хамское отношение можно было бы и по грубее выразиться но не стану, суть в том что банк при оформлении карты не прислал отказ а, привёз карту и выясняется что мне отказали в дебетовой карте т.е в её активации, вопрос зачем тогда её привозить, спрашивал чате так и никто не ответил даже на статью закона РФ где я что-то нарушил и, при этом при всем поменялись три оператора, все троя ссылаются на внутреннюю политику банка, я вот считаю что мои права были нарушены в несколько статьях закона РФ:1.Гражданский кодекс Российской Федерации2. Закон Российской Федерации 'О защите прав потребителей'3. Кодекс Российской Федерации об административных правонарушениях

Открыл счет для бизнеса в ОТП банке, после буквально нескольких операциий по счету 5.11 ограничили и запросили докумнты. Все необходиые документы я предосавил в этот же день. Запрос документов был от Исп. Дедкова ОксанаГлавный специалистОтдела открытия и ведения счетовДепартамент операций, г. ОмскДирекция операцийАО "ОТП Банк"тел. +7 (3812) 289-500 (доб. 4262)По указанному номеру дозвниться невозможно, никто не берет трубку.В результате нескольких звонков в колл цент, сотрудники сказали, что отправили запрос на ускорение, но срок рассмотрения документов отпавленных мной от 5 до 30 рабоичх дней. Карл, 30 дней!!! Весь бизнес загнется, если у вас иметь счет основной.Я понимаю, что проверки это нормально, но не 30 дней!!! В Точке и МТС банке они тоже были, но это длилось максимум сутки. У вас же уже прошло более 2х суток и ничего. Очень печально, видимо, придется закрыть у вас счет.Вот так и теряют клиентов

Здравствуйте, вчера я погасил автокредит, а ссегодня он весь день еще находится в залоге у банка. Можно снять.

Пару дней назад мне пришли 110 тысяч рублей на мой счет в отп банке после продажи игровых ключей на сайте Фан пей. Я предоставил все доказательства и мне не отвечают в чате банка, можно сказать ограничили чат и не хотят вообще со мной общатсья. Требую решения проблемы, направил им в чат и на почту все доказательства по несколько раз, если опять дело так будет идти, пойду уже жаловаться в ЦБ. Я законопослушный гражданин и абсолютно ничего неправерного не совершал, мне даже никак не пояснили почему они ограничили пользование моим счетом, даже не выходят на связь со мной.Так что стоит несколько раз подумать перед тем как пользоваться данным банком, сервис и клиентоориентированность вообще низкаяОчень надеюсь на ваше понимание и помощь в решении данного вопроса Гайнцев Дмитрий Петрович24.01.2007+ 7 960 395 07 24

Я столкнулся с ситуацией, мне заблокировали счет в банке по не понятным причинам, после чего я пришел в отделение банка, хотел разблокировать свой счет, предоставил все пояснения операций (их было не так много) после чего через какое время от банка пришел отказ. Я хотел вывести свои средства через кассу, мне сказали, что в банке выводят деньги, только по реквизитам на другой счет, есть вариант написать обращение на вывод через кассу, но навряд ли поможет, я все таки попробовал, но потом все таки пришел отказ, после чего я предоставил реквизиты для вывода средств. С момента подачи заявления на вывод средств прошла неделя, после чего я заинтересовался что там с моими деньгами, попытался связаться с банком, по телефону оказалось это сделать не возможно, переводило в чат, но и в чате это оказалось невозможным, после чего я воспользовался этим сайтом, мне пришел ответ что обращения от меня не поступало. путем диалога выяснилось что надо было скачать бланк заявления и заполнить, а я указал номера счетов по инструкции просто, но создается вопрос прошла неделя а банк ни слова не сказал И связаться с ним невозможно было, как так можно работать ? Это действительно норма. Теперь дальше. в течении пары дней я скачать этот бланк и заполнил, после чего направил вам, с момента подачи заявления прошло 4 недели, с момента блокировки и начала вывода средств уже 4 месяца, честно говоря уже переживаю за свои средства, да и сумма блокировки там не маленькая 52937 рублей, я студент и честно говоря это ситуация доставила не мало жизненых сложностей, надеюсь мне помогут в решении моей ситуации . 🙏 Верните мне уже мои средства . Считаю действия банка безосновательными и незаконным, прошу вернуть мои деньги в кротчайшие сроки!

Здравствуйте. Получил вчера курьером карту Мир Суприм. Прошло уже более суток, смс о активизации нет. В приложении при нажатии активировать, пишет про ошибку. Создают в чате уже третье обращение, а результата нет. Хотел стать премиумом, сейчас начал сомневаться.

я уже устала, приложение банка не работает, как мне пополнить баланс кредитной карты если я не могу войти в приложение?

Банк Яндекс , списал 299 рублей за сервис Яндекс плюс , который я оплатил ранее на год , поддержка бесполезная , я бы даже сказал тупая это мое мнение , отписывается шаблонами , типо ожидайте решения , ждите ответа и тому подобное , какого ответа ? Списали деньги за уже оплаченную услугу 

Отзыв

 Добрый день. Поверив рекламе и став новым клиентов, оформил дебетовую карту. Проблемы начинаются с момента оформления. Приехал курьер, мы оформили карты и в ходе разговора он мне рассказал что не является сотрудником банка, а лишь нанятый сторонней организацией курьер. Соответственно сразу вопрос про сохранение моих персональных данных в начале нашего пути с банком остаётся открытым. Ладно подумал я, нечего страшного, вдруг такая практика сейчас на рынке является нормальной. Проблема номер 2 появилась, когда войти в личный кабинет оказалось невозможно, позвонив на горячую линию мне сказали что карту необходимо активировать в филиале банка. " Вы не ослышались в филиале" , зачем тогда нужен был курьер? В моем городе всего два офиса и соответственно мне пришлось потратить 2 часа что бы посетить офис. В офисе девушка которая пыталась мне помочь по улице Новосибирске Гоголя 38, никогда в жизни не слышала слово " Клиентооринтированность" разговаривала как будто я что то ей должен в этой жизни. Ужас, более слов не имею. Но спасибо данной девушке, она хотя бы мне сказала что я как новый клиент могу получить бонус, сертификат на 2000 рублей после покупки в течении 2 месяцев. Картой действительно пользуюсь уже 1 месяц. Решил уточнить про бонус когда смогу получить, на горячей линии меня девушка расстроила, сказав что необходимо было совершить самую первую покупку на сумму от 100 рублей а у вас 98, вы нечего не получите))) Я решил оставить обращение, вдруг банк пойдет на встречу и все таки подарил мне сертификат. Обратился к девушке в онлайн чате, с её слов я оставил обращение и начал ждать от 25.10. Вчера решил уточнить какой ответ я получил по обращению и проблема сбился по счёту) Мне говорят что обращения не было с моей стороны. Сейчас опять веду переписку с операторами онлайн чата, сотрудники пишут сообщения с ошибками, отказываются фиксировать обращения. Я все понимаю, но проблема с обслуживанием со всех сторон. Это ужас какой то. Прошу разобраться и увидеть, что происходит с вашим сервисом. 

Здравствуйте! Установила приложение для погашения рассрочки. Сделал банк основным, подключил сбп, а денег из другого банка перевести не могу. Пишет, что сбп у ОТП банка не подключено. Помогите решить проблему. И что за комиссия в 200 руб. берётся за погашение кредита? С переводами через сторонние приложения я оплачиваю три комиссии – многовато как-то. Общая сумма платежа 2430 р по договору, а по факту вычитают 2630 Р.

Добрый день, несколько месяцев назад все мои карты были заблокированы по 161 фз, написал в цб рф чтобы узнать в чём дело, ответили что ОТП банк написал на меня жалобу и снять ограничения можно только через них, и последние 2 месяца я писал им на почту и всегда всё было в одной последовательности:"Как мне снять ограничения?"Предоставьте документы подтверждающие ваши операции""Какие операции, можете ли вы скинуть список, ведь в личный кабинет я зайти не могу""Предоставьте документы подтверждающие ваши операции"и так по кругу, в итоге мне ничего не предоставили, пришёл однажды в оффис говорю что за ситуация у меня,мне просто дают обычный бланк с объяснением как на почту, люди там походу даже не знают что это, и как итог на то что я писал лично в оффисе ответ я не получил, на прошлой неделе отправил все документы которые у меня имеются и сказали что передали на рассмотрение и я получу ответ в течение 5 дней, итого с 28 октября прошло намного больше чем 5 рабочих дней а ответа нет, я просто хочу чтобы вы отозвали своё заявление от цб, мне не нужен доступ в ваш банк, можете там оставить блок, отзовите от цб заявление чтобы я мог пользоваться остальными своими картами

вы можете сделать нормальные выписки по счетам ... операторы нихрена не знают приложение сделать не возможно оно не работает что за сервиз вам трудно сделать правильную выписку по счетам

Ещё раз, НЕ ДОБРЫЙ ВЕЧЕР! Подшивалова Ольга, как я понимаю! Вы все таки тоже решили не нести ответственность за свои слова, и действия. Прошло уже бог знает сколько времени, мой вопрос так и не решился!!! Издеваетесь? Или вы думаете,что я возьму и забью на ваше свинское отношение? Нет. Я буду писать куда только можно! Вы с 3-го числа мне ответ даёте, до сих пор его не дали, не получилось в ситуации разобраться, или что? Или вы покрываете сотрудницу "Гаяне" Которая в целом не знать о чем говорит, и не понятно откуда она. Ещё раз задаю вопрос, где мои деньги? Своровали?

Стоаоататата

31.10 ориентировочно в 16:30 была попытка конвертации бонусов в рубли на дебетовую карту в размере 2300₽. Однако, по сей день ( 8.11) бонусы не сконвертированы! На балансе бонусов 0, при этом нет поступления на дебетовую карту. В поддержку было 5 обращений, в т.ч составлено обращение №02110192-Ф/25, где просто отписались мол все устраним ждите. Даже начислили чтобы я не жаловалась 300 бонусов. Ни сроков, ни денег! Поддержка не может ответить ни на один вопрос! тут я тоже составляла запрос, на который Ольга, начальник поддержки, сказала, что уточнит и вернется с ответом, но естественно, с ответом так никто и не вернулся! Вернитесь с ответом, на каком основании 8 дней удерживаются мои денежные средства, заработанные благодаря системе лояльности банка И когда средства будут уже наконец зачислены на карту????

Вы взяли мои 2 млн. рублей на счёт, а премиум карту не активировали из-за своей криворукости. Деньгами пользуетесь-а услуги не оказаны. Вы мошенники, дешёвые мошенники. Составили 7 обращений-ответ, переустановите приложение. Вас там из одной коррекционной школы спецнабором набирают?

Помогите решить вопросZhenya.shurowa@yandex.ru

После недавнего получения кредитного продукта в вашем банке, в тот же вечер на мой телефон начали поступать многочисленные звонки с различных, постоянно меняющихся номеров. Предмет этих звонков – навязчивые предложения повторно выдать мне кредитный продукт.Эти звонки продолжаются ежедневно, по несколько раз в день, превращаясь в настоящее преследование. Такая ситуация крайне раздражает и вызывает серьезные опасения относительно конфиденциальности моих персональных данных, которые, по всей видимости, используются для агрессивного маркетинга сразу после получения продукта.Я неоднократно обращался в службу поддержки ОТП Банка с просьбой разобраться в данной ситуации и прекратить этот поток звонков. К сожалению, сотрудники поддержки демонстрируют полное нежелание помочь в решении вопроса. Мои обращения игнорируются, мне не предлагают реальных путей выхода из ситуации, а проблема продолжает существовать.

Добрый день еще раз,Можете прислать пожалуйста выписку по счету за последние полгода, а так же информацию об остатке на счету/карте, так как мои операции признаны мошшеническим - все доказательства о происхождении средств есть, но проблема в том, что я не помню какие были именно у меня операции, для доказательства легальности средств - мне нужна выписка, в чате банка как обычно говорят, что информации о моей анкете - отсуствует, пришлите пожалуйста на почту.Так же хотел бы получить информацию о счете, заранее спасибо

18 октября мне поступил платеж на банковскую карту, которая была закрыта за 2 недели до перевода. Я позвонил в поддержку и после смены 4 оператора мне наконец сказали что делать. Сказали распечатать и написать заявление. Заявление было написано 24 октября, все операторы с которыми я общался по телефону клялись, что перевод будет выполнен в течении недели. Но сегодня уже 9 ноября, денег как не было, так и нет. Все еще ожидаю рассмотрения моего обращения. При этом неделю назад 2 ноября, я звонил в поддержку с просьбой ускорить как то процесс. Мне сказали, что решат в течении дня. По итогу жду с 24 октября перевод со своего счета на свой же счет, в одном и том де банке до сих пор.

30.10.25 получил блокировку счета, в течении часа собрал все документы и отправил на почту банка тк до 31.10.25 необходимо было оплатить кредит в другом банке, на след день получил ответ что обращение получено, ожидайте, сегодня 10.11.25 согласно срокам в 5 раб дней банк не уложился, ответа всё ещё нет, при этом заблокировали мне доступ к счету когда переводил деньги между своими счетами в другой банк. Сегодня буду составлять досудебную претензию и причин у меня для неё достаточно, например вчера при попытке разобратся в ситуации сотрудник банка со мной довольно грубо пообщалась, естественно звонил с другого номера тел и вообще с другого тел тк со своего после блокировки ни звонки ни чат не доступны. 

Мне нужно заплатить кредит за умершего. Я прихожу в отделение на ул Земляной вал, где ни один сотрудник не смог подсказать как это делается. Они и звонили нас отделения, и чего только не делали, но в итоге сказали приходите на следующий день. Я пришел - эффект тот же. Написал жалобу в приемную ЦБ. 

Здравствуйте! Нашей оценочной компании нужна аккредитация в вашем банке. Возможно ли выполнить эту процедуру? Какие требования для получения аккредитации? Какие документы необходимы и куда их можно направить?

Если вы сами меняете номер входа то наверное сами и будете платить, по картам? Как он мог за 3 дня поменяться?