Здравствуйте! Со 2 по 4 ноября включительно я находился в Беларуси и оплачивал покупки картой банка. После прохождения авторизации я увидел, что кэшбэк за эти операции указан в белорусских рублях, а не в российских, при этом проссумировался с другим как кэшбэком так, как будто это были покупки в России. Соответственно, банк обманул меня с кэшбэком почти в 30 раз (по текущему курсу RUB/BYN). Ранее в поездах этого не происходило, буквально два месяца назад после авторизации кэшбэк отображался корректно, но после того как банк поигрался с форматом кэшбэка все сильно ухудшилось.В связи с вышеизложенным:1) Прошу корректно указать кэшбэк за покупки с 2 по 4 ноября в Беларуси;2) Прошу принять меры по дальнейшему недопущению обмана клиентов с кэшбэком по покупкам в других странах.

Я столкнулся с ситуацией, мне заблокировали счет в банке по не понятным причинам, после чего я пришел в отделение банка, хотел разблокировать свой счет, предоставил все пояснения операций (их было не так много) после чего через какое время от банка пришел отказ. Я хотел вывести свои средства через кассу, мне сказали, что в банке выводят деньги, только по реквизитам на другой счет, есть вариант написать обращение на вывод через кассу, но навряд ли поможет, я все таки попробовал, но потом все таки пришел отказ, после чего я предоставил реквизиты для вывода средств. С момента подачи заявления на вывод средств прошла неделя, после чего я заинтересовался что там с моими деньгами, попытался связаться с банком, по телефону оказалось это сделать не возможно, переводило в чат, но и в чате это оказалось невозможным, после чего я воспользовался этим сайтом, мне пришел ответ что обращения от меня не поступало. путем диалога выяснилось что надо было скачать бланк заявления и заполнить, а я указал номера счетов по инструкции просто, но создается вопрос прошла неделя а банк ни слова не сказал И связаться с ним невозможно было, как так можно работать ? Это действительно норма. Теперь дальше. в течении пары дней я скачать этот бланк и заполнил, после чего направил вам, с момента подачи заявления прошел уже месяц, с момента блокировки и начала вывода средств более трех месяцев, честно говоря уже переживаю за свои средства, да и сумма блокировки там не маленькая 52937 рублей, я студент и честно говоря это ситуация доставила не мало жизненых сложностей, надеюсь мне помогут в решении моей ситуации . 🙏 Верните мне уже мои средства. Вы тут каждый раз отвечаете одним и тем же базовым ответом, но есть законодательстао Рф которое вы уже по ряду пунктов нарушили, вы удерживаете мои средства три месяца уже!! я требую вернуть мне мою собственность в теченнии трех рабочих дней после ответа на это письмо Действия если вы не удовлетворитк мои законные требования:Пишу притензию на имя вашего банкаПараллельно падаю жалобу в Центробанк РФ и финансовому уполномоченному далее Уже с юристом будем подавать исковое заявление в суд. Жду ответа в кротчайшие сроки И своих денег !!!

Я столкнулся с ситуацией, мне заблокировали счет в банке по не понятным причинам, после чего я пришел в отделение банка, хотел разблокировать свой счет, предоставил все пояснения операций (их было не так много) после чего через какое время от банка пришел отказ. Я хотел вывести свои средства через кассу, мне сказали, что в банке выводят деньги, только по реквизитам на другой счет, есть вариант написать обращение на вывод через кассу, но навряд ли поможет, я все таки попробовал, но потом все таки пришел отказ, после чего я предоставил реквизиты для вывода средств. С момента подачи заявления на вывод средств прошла неделя, после чего я заинтересовался что там с моими деньгами, попытался связаться с банком, по телефону оказалось это сделать не возможно, переводило в чат, но и в чате это оказалось невозможным, после чего я воспользовался этим сайтом, мне пришел ответ что обращения от меня не поступало. путем диалога выяснилось что надо было скачать бланк заявления и заполнить, а я указал номера счетов по инструкции просто, но создается вопрос прошла неделя а банк ни слова не сказал И связаться с ним невозможно было, как так можно работать ? Это действительно норма. Теперь дальше. в течении пары дней я скачать этот бланк и заполнил, после чего направил вам, с момента подачи заявления прошел уже месяц, с момента блокировки и начала вывода средств более трех месяцев, честно говоря уже переживаю за свои средства, да и сумма блокировки там не маленькая 52937 рублей, я студент и честно говоря это ситуация доставила не мало жизненых сложностей, надеюсь мне помогут в решении моей ситуации . 🙏 Верните мне уже мои средства. Вы тут каждый раз отвечаете одним и тем же базовым ответом, но есть законодательстао Рф которое вы уже по ряду пунктов нарушили, вы удерживаете мои средства три месяца уже!! я требую вернуть мне мою собственность в теченнии трех рабочих дней после ответа на это письмо Действия если вы не удовлетворитк мои законные требования:Пишу притензию на имя вашего банкаПараллельно падаю жалобу в Центробанк РФ и финансовому уполномоченному далее Уже с юристом будем подавать исковое заявление в суд. Так же подаю жалобу в Роспотребнадзор Так же если вопрос не решиться в ближайшие дни буду подавать жалобу на компинссацию своих убытков в ходе ваших незаконных действий Жду ответа в кротчайшие сроки И своих денег !!!

Хочу написать отзыв на этом сайте как пропали 6.11.25 мои 530000₽ в отп банке, все разговоры в чате банка ни к чему ни привели ! 

18 октября 2025 года мне поступил платеж на закрытую карту, закрыта она была за недели две до этого перевода. Первый вопрос: если договор был расторгнут, как эта карта числится под моим именем? Как отправитель вообще смог перевести деньги?Ладно, звоню в банк, мне спустя несколько смен операторов попадается более менее компетентный сотрудник коллцентра и отвечает, что нужно написать заявление и срок перевода денежных средств будет до 7 дней, при этом отмечает, что это будет быстрее.24.10.2025, распечатав лист для перевода денежных средств, я его заполняю, указываю старые реквизиты, чтобы мне перевели на новые мои же реквизиты открытые в ОТП банке.Позвонил еще раз оператору, уточнил, мне сказали все так же, что по другому разобраться я не могу и займет максимум неделю. Отправив в чат заявление, мне после смены сотрудника, наконец то удалось обьяснить что я хочу. Ночью 24.10.2025 обращение наконец было отправлено в банк.Далее прошли 9 дней, я позвонил на горячую линию, попросил как то ускорить процесс, при этом отметил, что лично в отделение подъехать я непротив, на что мне ответили, что это невозможно и все равно надо будет писать обращение.Прошу заметить, что в банке я не заблокирован по 115-ФЗ и каким либо еще причинам. Я хочу совершить перевод со своего счета на свой счет. Так же, я получил в СМС номер обращения совершенно другой, он отличается от того что написано в приложенииПо итогу вчера 09.11.2025, устав от обещаний коллцентра я составил вопрос на банки.ру, на что получил ответ, что мое обращение будет рассмотрено) Спасибо!10.11.2025 как я получил ответ, прошло более 6 часов, для перевода с моего счета на мой же счет открытого в одном и том же банке это более чем достаточно.Я честно, уже устал чего либо ждать, поэтому требую от вас наконец то совершить перевод денежных средств Далее, я буду уже писать напрямую в ЦБ РФ и составлять досудебную претензию. Да, сумма там небольшая, но все же, это показывает ваше отношение к клиентам.

Здравствуйте! никак не могу получить ответ на свой вопрос( оформляла карту под акцию: сертификат на WB. Но у меня неожиданно сменился номер телефона(( условия акции выполнила. А сертификата соответсвенно нет. Участники которые со мной одновременно оформляли карту уже получили свои сертификаты. Что делать мне? 

Не пользовался картой около 2 месяцев , сегодня пришел перевод , зашёл в приложение и увидел ,что карта заблокирована банком , деньги на счету видны , попробовал написать в поддержку и позвонить - безрезультатно , отправили в отделение банка , которое 600 км от меня , попробовал перевести деньги на счёт расчетный в этом же банке ( свой же ) была такая функция , перевел и с тех пор не вижу вообще денежные средства , все вопросы банк игнорирует ,мотивируя тем что не видит анкету , на предложение закрыть счёт и вывести остаток средств - тоже невозможно , требуют посещения отделения ! у меня вопрос , если ваши курьеры доставляют карты ,бы мой город , то почему нет отделения в этом городе ? и как мне теперь вернуть деньги ?

Уважаемые представители АО «ОТП Банк»! В ответ на ваше сообщение от 10.11.2025 в котором предлагается закрыть мой счет № 40817810**********48, сообщаю следующее. Я категорически не согласен с незаконной блокировкой моего счета и отказываюсь от добровольного написания заявления на его закрытие. Моей целью является не закрытие счета, а восстановление моих нарушенных прав и доступ к законным денежным средствам. Как вам известно из моего предыдущего подробного обращения от 09.11.2025, мною был предоставлен исчерпывающий пакет документов, подтверждающих легальность происхождения денежных средств. Ваш запрос был выполнен мною в полном объеме, в той части, в которой это возможно без нарушения прав третьих лиц и действующего законодательства. Ваше текущее предложение закрыть счет, без какого-либо правового обоснования и рассмотрения предоставленных мною доказательств, является неправомерным и нарушает мои права как потребителя банковских услуг, а также положения Гражданского кодекса РФ и Федерального закона «О банках и банковской деятельности». На основании изложенного, требую: 1. Немедленно разблокировать мой банковский счет № 40817810**********48 и карту № 2201**** **** 4096, обеспечив мне полноценный доступ к операциям. 2. В случае если банк считает операцию подозрительной, провести проверку в установленные Федеральным законом № 115-ФЗ сроки и по ее итогам направить мне мотивированный ответ. 3. Прекратить давление с требованием написать заявление о закрытии счета, которое является попыткой банка уйти от ответственности за незаконную блокировку. В случае невыполнения моих законных требований в разумные сроки (3-5 рабочих дней), я буду вынужден защищать свои права всеми доступными способами, включая: · Подачу жалобы в Центральный Банк Российской Федерации на неправомерные действия и блокировку счета без оснований. · Подачу жалобы в Федеральную службу по финансовому мониторингу (Росфинмониторинг). · Подачу жалобы в Роспотребнадзор на нарушение прав потребителя. · Подачу искового заявления в суд о взыскании компенсации морального вреда и всех судебных издержек (скорее всего сразу в суд чтобы не тянуть время). Напоминаю, что ваши текущие действия, блокируя мне доступ к операциям и создавая негативную банковскую историю, наносят мне значительный материальный и моральный ущерб. Прошу дать официальный письменный ответ на данный запрос по указанному мной адресу электронной почты, либо на данной платформе. С уважением, Сижажев Тимур Алимович

Ольга, вы издеваетесь, разблокируйте мой счёт, у меня 3 операции, 1 перевод, и сразу блокировка, когда я пополнил деньги матери на квартиру, Карл!!!на квартиру хотел снять 15тысяч налички, я продал ноутбук стоимостью 110 к он новый!!! За 45тысяч, и вы ещё медлите, у меня дядя прокурор в суде, я буду скоро составлять всевозможные акты о том, как вы постурвете с честными и добросовестными людьми, поверьте был уже опыт, где я быстро выиграл дело, не доводите до кипения!!!я жду ваш ответ, с уважением Артемий Евгеньевич Погорелов 

Не добрый день.Полтора года я являюсь клиентом банка ОТП. С самого начала, это косяк на косяке. Мне привезли карту, которую не смогли добавить в приложении, в результате, я пользуюсь только электронной картой. Это как предистория. В воскресенье я не смогла войти в свой личный кабинет, была ошибка, ,,мы вас не нашли,,. В чате мне стали говорить, чтт мой телефон есть в анкете еще одного елиента и надо позвонить по телефону 0707. Там уже мне стали говорить, что у меня ощибка в данных паспорта. Тут опять вопросы: почему разная информация предоставляется операторами и как меня полтора года обслуживали с ошибкой в паспорте???Ладно, позже мне все же удалось войти в приложение и я создала заявку на обновление данных. Я отсканировала паспорт по инструкции. Вчера мне пришла отбивка, что данные изменены, но данные остались так же с ошибкой.При обрвщении в поддержку, мне рекомендовали повторить процедуру -что это даст?? Я уже все сделала! Рекомендовали подтвердить через гос.услуги- я с такой вашей работой, не доверю свои гос.услуги. Ну и самое любимое-обратитесь в офис.То есть выходит, у вас ошибка, у вас, коряво работает приложение. Половина функций там просто не работает, но именно клиент должен из-за этого тратить время и нервы, чтобы решить вопрос.Очень удобно получается. Очень жалею, что связалась с вашим банком.

Отправил два рублевых перевода на свой брокерский счёт в Казахстан. Деньги на сегодняшний день до адресата так и не поступили. Хотя прошло больше 2-х недельПеревод делал по шаблону, с которым ранее отправлял средства на этот же счёт.На мою просьбу дать Информацию по статусу перевода - данные не предоставили. На прошлой неделе составлено обращение (Номер:#2511060248) . А срок по обращению стоит до 28 ноября!! То есть банк берет три недели, что бы сообщить статус перевода!!!Прошу решить вопрос срочно. 

Добрый день! В феврале 2022 открыл кредитную карту по рекламному слогану "3% кэшбэка на все навсегда". Сейчас Банк присылает информацию что меняются условия в том числе и кредитных карт. Изменится ли условия моей карты с декабря не понятно. 5 сотрудников чата не смогли толком ничего ответить. А если изменятся то у меня вопрос, почему НАВСЕГДА ПРОДЛИЛОСЬ МЕНЕЕ 4-Х ЛЕТ ???

продолжение моего вопроса. Можно ли оставить условия прежними, такими которые были оговорены в реклманом слогане, который меня привлек!

Заблокировали карту 1.11.2025. В чате и по звонку в банк просто говорят обратиться в офис. Хорошо, я съездила, предоставила все документы 7.11.2025. До сих пор нет ответа и моё заявление даже еще не приняты в работу службой безопасности. На карте мои личные денежные средства, в которых я нуждаюсь, но они просто удерживаются банком. При чем никаких сомнительных переводов и поступлений на карту не было, просто без объяснения причины заблокировали. Я не собираюсь закрывать счет, т.к. и дальше собираюсь пользоваться услугами банка, но с 1 ноября не разблокируется карта, все необходимые и подтверждаюзие документы отправлены и на почту и в офисе лично. Прошу разобраться и наконец-то предоставить мне доступ к моим финансовым средствам!

Николаева Ольга Васильевна, 24.08.1985, 89034504696. Заблокирована карта, документы приняты в офисе в Краснодаре 7.11.2025. До сих пор не взяли в работу.

Здравствуйте. Я, Лиджиева Евгения Сергеевна, номер договора №4003668820, уже какой день мой счет заблокирован. причем банк не предоставил ни одного ответа по поводу какой операции у него вопросы. самой пришлось отправлять документы. ни поддержка,ни горячая линия не отвечает. по вопросу что я являюсь зарплатным клиентом,зачислится мне сейчас зарплата,никто не может ответить. зато как свою комиссию снимать,так первые!!!! на остальное мой счет заблокирован. оставлять человека без денежных средств!!!! как ????!!!!!! я не совершала миллионые транзакции, не было огромных снятий денег,не было оплаты или переводы огромных!!!!! как можно так оставлять все!!!!! 

Уже четыре часа не могут разблокировать приложение, из-за чего я не могу воспользоваться своими средствами. На 0707 никто не отвечает. 

Я закрыл свой счёт, в чате сотрудник указал что после подписания заявления, денежные средства вернутся на указанный мною банк, но прошел месяц и деньги не вернулись, а они очень нужны в данный момент, крайние деньги были, согласно закону вы не можете держать мои денежные средства так долго

Здравствуйте!До сих пор не получил сертификат на 1500 руб. в wildberries при оформлении по ссылке дебетовой карты ОТП Банка. Дебетовую карту ОТП Банка как новый клиент получил от курьера ОТП банка 8 сентября 2025 (дата заключения договора), первая покупка по карте ОТП банка была произведена 9 сентября 2025г. Курьер сказал, что сертификат придет в течение 60 дней после первой покупки, это время уже истекло. До настоящего времени сертификат не получил. Вопрос: Почему до сих пор не прислали?

Я, являюсь индивидуальным предпринимателем и клиентом ОТП Банка с 2008 года. На протяжении всего периода обслуживания я добросовестно пользовался услугами банка, рассчитывая на взаимовыгодное сотрудничество и лояльность со стороны кредитной организации.К сожалению, вынужден констатировать, что в последнее время политика банка в отношении клиентов-предпринимателей стала откровенно дискриминационной и нелояльной. Речь идет о комиссиях за перевод денежных средств с моего расчетного счета, открытого в ОТП Банке, на мой личный счет физического лица, открытый в ПАО «Сбербанк».Данная операция является для меня стандартной и необходимой для ведения бизнеса, так как позволяет выводить средства для личных нужд и расчетов. Однако ОТП Банк устанавливает за такие переводы чрезмерно высокую, необоснованную комиссию. Так же ОТП Банк взимает комиссию даже за перевод средств на свой счет физ лица в их банке , если формулировка отличается от их заявленной, даже если будет указан их номер договора ! Что существенно бьет по моим финансам, особенно при проведении регулярных операций.При этом об изменении тарифов в личном кабинете уведомили 27.10.2025, а изменились они с 13.10.2025г. Сумма комиссии накапала около 150 тыс. за столько маленький период.Я, как клиент с многолетней историей, ожидал от банка более гибкого подхода и специальных условий. Вместо этого я сталкиваюсь с политикой, которая не учитывает ни длительность сотрудничества, ни мою добросовестность как клиента. На фоне предложений многих других банков, где подобные переводы для предпринимателей осуществляются бесплатно или за символическую плату, тарифы ОТП Банка выглядят неконкурентно и откровенно спекулятивно.Данная ситуация демонстрирует полное отсутствие лояльности к долгосрочным клиентам. Я неоднократно пытался решить вопрос через службу поддержки банка, но мне было отказано в предоставлении какого-либо специального тарифа или отмене комиссии. Так же в течение 2 дней колл центр просто собирает информацию и далее со мной никто не связывается.В связи с вышеизложенным, я считаю действия ОТП Банка несправедливыми и нарушающими принципы добросовестного оказания услуг. Прошу вас оказать содействие в донесении моей позиции до широкой общественности и до руководства банка.Также следует отметить, что сотрудники банка порекомендовали открыть карту как физическому лицу, но даже при переводе по реквизитам, которые предоставил банк – списали комиссию.Прошу разобраться в ситуации и дать ответ по существу заявленных фактов.

Практически каждый день не работают переводы, получаю сообщение в приложении о том что Платежи временно не доступны, один раз у меня не совершился перевод с привязанной карты в момент поездки на такси, пришлось ехать в банкомат, конченый банк , полное устутсвие клиенториентированности

Подшивалова Ольга, спасибо за обратную связь: Кому: Генеральному директору АО «ОТП Банк» Копия: В Центральный Банк Российской Федерации (в порядке уведомления) От: Сижажева Тимура Алимовича E-mail: sizhazhev.timur@gmail.com Тема: ДОСУДЕБНАЯ ПРЕТЕНЗИЯ О незаконной блокировке банковского счета № 40817810399036966348 и безмотивном отказе в его разблокировке Уважаемые представители АО «ОТП Банк! Настоящим обращением считаю необходимым в последний раз в досудебном порядке указать Вам на грубые и системные нарушения моих прав, допущенные Банком. В ответ на мое предыдущее обращение, в котором я предоставил исчерпывающий пакет документов, подтверждающий легальность происхождения денежных средств, я получил от Вас формальный ответ, в котором содержится очередной отказ в разблокировке счета со ссылкой на то, что «предоставленные документы не дали достаточных оснований для разблокировки». Данный отказ является НЕПРАВОМЕРНЫМ и НЕМОТИВИРОВАННЫМ по следующим основаниям: 1. Нарушение Федерального закона № 115-ФЗ. Согласно ч. 11 ст. 7 Закона, в случае принятия решения об отказе в выполнении распоряжения клиента о проведении операции, банк обязан направить клиенту уведомление об этом с указанием мотивов принятия такого решения. В Вашем ответе отсутствуют какие-либо конкретные мотивы. Общая фраза о «подозрительных операциях» не соответствует требованию закона. 2. Нарушение Закона РФ «О защите прав потребителей». Вы нарушили мое право на получение полной и достоверной информации об услуге (ст. 8, 10 ЗоЗПП), скрыв настоящие причины Ваших действий. 3. Нарушение Гражданского кодекса РФ. Ваши действия по односторонней блокировке счета без законных на то оснований грубо нарушают условия договора банковского счета (ст. 845 ГК РФ). ТРЕБОВАНИЯ: В соответствии со ст. 4, 845 Гражского кодекса РФ, ст. 7 Федерального закона № 115-ФЗ и ст. 31 Закона РФ «О защите прав потребителей», я требую в срок не позднее 5 (Пяти) рабочих дней с даты получения настоящей претензии: 1. Полностью разблокировать мой банковский счет № 40817810399036966348 и все привязанные к нему платежные инструменты, восстановив мне в полном объеме возможность распоряжаться собственными денежными средствами. 2. Направить мне мотивированный письменный ответ с указанием конкретных правовых и фактических оснований, которые, по Вашему мнению, послужили причиной первоначальной блокировки и последующего отказа. В случае невыполнения моих законных требований в указанный срок, я буду вынужден обратиться в суд для принудительной защиты своих прав. В исковом заявлении, помимо требований о разблокировки счета, я буду просить суд: · Взыскать с АО «ОТП Банк» компенсацию причиненного мне морального вреда. · Взыскать с Банка в пользу Российской Федерации штраф в размере 50% от присужденной судом суммы за неудовлетворение требований потребителя в добровольном порядке (п. 6 ст. 13 ЗоЗПП). · Одновременно с подачей иска, мною будут направлены жалобы в Центральный Банк РФ и Роспотребнадзор на систематическое нарушение Вами законодательства. Прошу рассматривать настоящее обращение как окончательную попытку досудебного урегулирования спора. С уважением, Сижажев Тимур Алимович --- 12.11.2025Копия Вашего ответа: Добрый день, Тимур Алимович. Нами получено Ваше обращение. В Вашей ситуации возможно только закрытие счета с переводом денежных средств в другой банк, т.к. счет был заблокирован из-за подозрительных операций. Предоставленные документы не дали достаточных оснований для разблокировки. Для закрытия счета обратитесь, пожалуйста, в чат Банка из приложения, где Вы сможете скачать бланк заявления на закрытие счета и инструкцию по заполнению. Это заявление отправьте обратно в чат. Следуйте инструкциям чат-бота. Скачать шаблон заявления Вы сможете по кнопке "Рассказать вам, как заполнить заявление". Направить фото/скан своего заявления Вы сможете по кнопке "Принять заявление, если вы его уже заполнили". После этого Ваше заявление будет принято в работу ответственным подразделением банка. Счет будет закрыт по истечении 47 дней.

Наблюдается проблема с выбором категорий повышенного кэшбэка пр карте премиум-лайт на ноябрь 2025 г. После очередного обновления мобильного банка категории невозможно выбрать, их нет. Обращался много раз в чат мобильного банка - безуспешно. У меня одновременно две карты: обычная дебетовка - по ней категории доступны к выбору, а по премиум-лайт выбор невозможен. Прошу устранить проблему и начислить повышенный кэшбэк за уже произведённые покупки, о которых я предупреждал в чате 

ОТП банк прислал СМС о начислении 500 бонусных рублей за отзыв, они не пришли. Что делать.

Добрый день! Мне нужно 200 тыс на 3 года.

Столкнулся с ситуцией блокировки карты от отп банка. Смысла добиваться от них раз блокировки не видел, поэтому сразу распечатал заявление и отправил его на закрытие счета. Я не против, пусть хоть год мой счёт закрывают, но какое они имеют право на 47 дней задерживать мои средства. На горячую линию не дозвонится, в чате никто не соединяется просто забейте и ждите. Худший, на самом деле худший банк, просто отправили [censored] кроме как ждите ничего не остаётся. Это вообще заканно столько удерживать денежные средства. 

1. Вы обещали 500 руб за доставленные неудобства в течении 5-ти рабочих дней? И где они - очередной обман, прошло более 5-ти дней, а бонуса нет. Зачем обещать если не делаете ? В очередной раз доказываете некомпетентность сотрудников всех уровней поддержки. Прошло 3 недели, где 500 руб?2. По поводу очередной отписки на заявку о невомодности установки пин кода - по вашей рекомендации обратился в чат, так вот - у меня отказались принимать дополнение и отправили в офис!!!! А офис в 450 км бижайший !!! Все, мне надоело с вами вести переписки, нет ни одного компетентного сотрудника.Жабоба регулятору!!!!

Здравствуйте. В 07.09.2025 была оформлена ваша дебетовая карта по партнерской ссылке от рафинад на получение сертификата на Вайлдберриз, золотое яблоко или Яндекс Маркет. В условиях писали, что сертификат придет в течении 60 дней, 2 ноября была рассылка, но мне как и многим сертификат не пришел. Прошло больше 60 дней. Что можно сделать в данной ситуации?

Здравствуйт. как отключить комбо домашний помощник? валберис был оформлен кредит несколько вещей, но я вещи сразу обрат вернула. Терперь как отключить 

Добрый день. У меня на счету была блокировка. Я закрыла счет по распоряжению на перевод, но я бы в будущем хотела бы открыть счет, поэтому хочу узнать могу ли я предоставить документы для того, чтобы потом открыт счет в этом банке?Мне необходимо узнать по какой статье блокировка: по ФЗ-115 или по ФЗ-161 ?Так же необходима выписка с начала открытия договора до закрытия на мой адрес электронной почты.Какие документы необходимо принести в офис, чтоб мне разблокировали счет? И куда направить эти документы?Горячая линия мне недоступна, так как на счете блокировка.В чате мне не отвечают на мои вопросы тоже по причине блокировки.В офис нет возможности мне прийти, так как в то время, когда офис работает, я тоже работаю

Вчера на банки.ру писал вопрос по поводу перевода денег на закрытую карту.Вечером обращение уже рассмотрели, но при этом, деньги не были переведены, а лишь пришел ответ, что обращение было переведено в профильный отдел. Статус данного обращения отслеживать не могу.На вчерашний вопрос Вы мне так и не ответили.https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/893295/

Хочу выразить недовольство работой ОТП Банка. Без предупреждения и чёткого объяснения причин был заблокирован мой счёт, хотя я являюсь обычным клиентом и не занимаюсь предпринимательской деятельностью.Я предоставил все необходимые пояснения и доказательства, что операции на счёте были связаны с продажей цифровых ключей для игр на маркетплейсе FanPay. Это была частная перепродажа цифровых товаров, не имеющая отношения к бизнесу или нарушению закона. К сожалению, мои обращения остались без должного рассмотрения, и я не получил внятного ответа от представителей банка.Из-за блокировки средств я оказался в крайне неудобной ситуации и потерял возможность пользоваться своими деньгами, а процесс общения с банком оказался формальным и односторонним.Очень разочарован таким отношением к клиентам. Планировал в дальнейшем оформить кредитные продукты и активно пользоваться услугами банка, но после подобного отношения доверие к ОТП Банку серьёзно подорвано.Надеюсь, руководство обратит внимание на качество клиентского обслуживания и пересмотрит подход к подобным ситуациям.

Добрый день!При оформлении кредитной карты договор подписывался в электронном виде. Как получить оригинал или хотя-бы его копию?

Заблокировали карту. Предоставила все документы на почту для разблокирования. Также в офисе в Краснодаре предоставила все документы, требуемые для разблокировки 7.11.2025. До сих пор ответа от банка нет. Сегодня не могу зайти в приложение банка. Пишет код ошибки 3011. Связаться с банком невозможно, отвечает робот. Вопрос-где мои деньги? Почему заблокировали доступ в приложении? Жалоба в ЦБ РФ и во все контролирующие органы написаны. 

09.09.25 мне пришел перевод на карту в размере 3000, после чего карту сразу же заблокировали по 115 ФЗ. не уведомления ничего со стороны банка не последовало.Далее 11.09.25 написав в поддержку, мною было отправлено в чат заявление, на закрытие счета и вывода своих средств на карту другого моего банка, по истечению 47 дней от банка никакого ответа, возможности дозвониться в банк нету из за блокировки.При попытке связаться с поддержкой с другого номера, был обещан ответ по поводу моей ситуации на электронную почту, но прошло 2 недели и ответ так и не поступил.В оконцовке мы имеем, что банк рассматривает заявление уже более 62 дней, поддержка толкого ответа не выдает, прекрасный банк для тех у кого много времени.

09.09.25 мне пришел перевод на карту в размере 5000, после чего карту сразу же заблокировали по 115 ФЗДалее 09.09.25 написав в поддержку, я попытался обьяснить всем помощникам которые отвечали мне что я хочу конкретно закрыть карту и вывести деньги, а не пытаться разблокировать ее в этом банке и дальше ей пользоваться. спустя несколько дней не видя никакого дельного ответа, изучая информацию на сайтах банка,я узнаю что закрыть карту можно отправив документы подтверждающие личность, по адресу Москва (Большой Каретный пер., д. 20, стр. 2), Я из Краснодара и ехать 1000+ км не вариант.                                                                                                                                                                                              08.10.25 Я отправил Почтой России все необходимые документы, и ответа со стороны банка по прежднему никакого.При попытке связаться с поддержкой это часы ожидания ответа от банкаВ оконцовке мы имеем, что банк рассматривает заявление уже более 62 дней, поддержка толкого ответа не выдает, прекрасный банк для тех у кого много времени.

Столкнулся с такой проблемой, работаю инструктором после очередной тренировки решил оплату за неё принять на счет опт банка, не как обычно наличкой. Через пару минут получил блокировку, в чате поддержки бот дал 2 варианта исхода событий, я выбрал втрой ( юрасторжееие договора с последующим перевод остатка на счет другого банка) так как не хочу сотруд с такис банком. Поддержка перестала отвечать на соблюдения после того как скинул заполненное от руки заявление, сейчас увидел сообщение Чтотза дела? как вернуть деньги 

По операции покупки картой ОТП от 01.11.2025 был не правильно начислен кэшбэк, с чем согласилась служба поддержки банка в чате. Было обещано быстро устранить данную проблему.Однако, по очередной операции покупки уже от 10.11.2025 история повторилась, банк признаёт неправильно расчитанный кэшбэк. Тратить время на контроль за каждой операцией с картой банка нет возможности, пришлось приостановить покупки картой банка. Просьба, навести порядок с правильным начислением кэшбэка.

Не заходит в онлайн банк.

Счет и карта были в стадии закрытия , 10.11.2025 года счет должен быть закрыться по договору, но 09.11.2025 года мне поступила сумма в размере 9000 р по договору займа от компании, этой суммой я воспотзоваим не смог в поддержке сказали что нужно дождаться обработки транзакции , хорошо дождался, по итогу мне счет закрыли с положительным балансом? Спрашивается как так нарушают не понятно, это ладно 2 вопрос к банку написал куча заявлений где просил перевести денежные средства на другой счет банк до сих пор не сделал платеж на другой банк по сей день, сначала одних данных не хватало, потом других , третьих по итогу денег так и не получил, ускоренная обработка обращений не помогает . аообщем что делать не знаю

В ОТП банке никогда не можешь быть уверен, что сможешь перевести принадлежащие тебе деньги. Во-первых, у них абсолютно каждый день с 00:00 часов примерно в течение минут 45-50 ведутся "технические" работы - никакие операции (даже внутри банка) провести невозможно. А сегодня с середины дня я вообще утратил возможность переводов по СБП. Банк проблему признал и обещал решить за несколько дней, что, конечно, меня не устроило, т.к. кредит в другом банке нужно погасить срочно, и его технические проблемы ОТП не интересуют. Зато ОТП банк радостно начислил мне 300 бонусов, в качестве альтернативы предложив мне перевести деньги переводом на счет (что, конечно же, тоже займет несколько дней, и я не успею погасить кредит) либо по номеру карты, за что ОТП банк, конечно же, возьмет комиссию в соответствии со своими тарифами (отменить комиссию, естественно, нет никакой возможности). Да, совсем забыл сказать, что я премиальный клиент. Какое отношение у них к обычным клиентам, я даже боюсь себе представить.

Добрый вечер.   10 ноября в 01:22 я перевёл свои средства на свой другой счёт в другом банке по системе СБП. Утром того же дня столкнулся с ограничением операций по счёту. Было указано, что необходимо подтвердить операцию и со мной свяжется сотрудник службы безопасности в течение 15 минут. Однако никакого звонка я не получил.   Я обратился в чат поддержки, где мне снова пообещали звонок в течение часа, но и на этот раз никто не связался. После повторного обращения ситуация не изменилась — звонка так и не поступило.   Не понимаю, по какой причине мои операции были ограничены, ведь перевод был осуществлён лично мной — со счёта в вашем банке на мой собственный счёт в другом банке. Никаких подозрительных действий я не совершал.   Позже я самостоятельно позвонил в банк, где мне сообщили, что необходимо лично посетить офис для подтверждения операции. Однако ближайшее отделение находится более чем в 9 часах пути от моего местоположения. Прошу пояснить, по какой причине я должен тратить время и средства на поездку, чтобы подтвердить перевод своих же средств на свой же счёт. Кто возместит мне затраты на дорогу, если ошибка произошла со стороны банка?   Более того, в ответ на мои вопросы мне предложили просто закрыть счёт. Считаю это недопустимым отношением к клиенту. Если бы я хотел закрыть счёт, я бы не предпринимал столько попыток связаться со службой безопасности.   Прошу немедленно разобраться в ситуации и восстановить доступ к операциям, так как никаких нарушений или подозрительных действий с моей стороны не было.   С уважением

Заявление на закрытие счета поступило 22.10.2025 и принято в работу. Закрытие счета происходит в течение 47 дней, но перевод остатка средств должен придти в течении 7 дней, то есть 29.10.2025 числа крайний день когда должнв были придти деньги, деньги до сих пор не поступили, и на это можно будет жаловаться Статья 859 Гражданского кодекса Российской Федерации (ГК РФ) регламентирует порядок расторжения договора банковского счета. Основные положения: клиент может расторгнуть договор в любое время по своему заявлению, а банк может расторгнуть его в одностороннем порядке при отсутствии операций по счету в течение двух лет (для физических лиц, не являющихся ИП). При этом банк обязан уведомить клиента, а остаток средств выдается клиенту или перечисляется по его указанию не позднее семи дней после подачи заявлениядо оператора не дописаться, не дозвониться, просто тебя переключают на бота сразу, и ничего сделать не даёт, если так дальше будет продолжаться, то придется пойти и подать жалобу и написать заявление в связи с невыполнением 859 гк РФЧеченов Ахмед Анзорович 08.04.2004

Добрый день!я заграницей сейчас и не могу войти в личный кабинет. Как узнать остаток задолженности и как мне ее погасить?

ОТП банк прислал СМС о начислении 500 бонусных рублей за отзыв, они не пришли. Что делать.Мамаджанов Рустам Юлдашевич, 29.01.1955г.р., телефон +7(952)878-24-53.

Когда меня разблокируют??? Там больше 5 дней уже прошло с подачи заявки, вы чё там 100 лет 2 операции провряете???одна из которых покупка в магазине а другая пополнение с моего счёта цупис вам сколько раз ещё это сказать??????

Самый ужасный банк который я только видела, заблокировали мои деньги и не хотят отдавать/!!!! Это просто сущий кошмар, столько нервов уже потрачено, все что от меня требовалось абсолютно все скинула и разъяснение и документы, но каждый раз находится какой нибудь новый повод не разблокировать мой счет, я такого еще не видела, поддержка горячей линии вообще бесполезная, ни один вопрос решить не могут, ни за что не отвечают, на почту куда скидывала все документы и разьяс отвечают когда хотят, раз в неделю, теперь чтобы получить свои деньги, даже не заемные банка, а свои, нужно писать заявление на закрытие счета, и переведут в другой банк только через 47 дней(просто дебилизм , в других банках все решается максимум в три дня)но судя По отзывам и то не факт, найдется очередная какая то отмазка чтобы не возвращать денежные средства!!!!! Просто ужас, просто самый убогий банк!!!! Бегите подальше от этого банка и ни в коем случае не связывайтесь!!!!

Добрый день. У меня была блокировка по карте. Я закрыла счет. Но хочу в будущем открыть счет в вашем банке.У меня нет возможности ездить в офис, так как я работаю в то же время, что и офис ОТП банка.1. Мне необходима расширенная выписка по счету от начала открытия до закрытия карты на мою электронную почту2. Скажите мне, по какому закону была блокировка: по ФЗ-115 или по ФЗ-161 ?3. Можно ли мне в предоставить документы, даже если я уже закрыла счет в банке? И будет ли возможность рассмотрения меня как будущего клиента банка после того, как я предоставлю все документы?

Добрый день. 24.04.2025г. я подала заявку в ОТП Банк, на одобрение рассрочки, чтобы оплатить образовательную услугу в "Тетрика". По завершению подачи заявки, мне тут же пришел ОТКАЗ. В связи с этим было принято решение оплатить услугу "Тетрики", одним переводом с личной карты. Я оплатила, тем самым я решила свою проблему и ребенок начал занятия. Повторно заявку в ОТП Банк на одобрение кредита или рассрочки я не подавала, однако 29.04.2025г. мне, на номер телефона пришло СМС уведомление, что мне одобрен кредит в ОТП Банке, при этом никакого договора с банком я не подписывала. В этот же день я связалась со специалистом ОТП банка, который мне сказал, что необходимо вопрос, о закрытии кредита, путем возвращения денежных средст банку, решать с "Тетрикой". Я созвонилась  с Тетрикой, объяснила ситуацию.  Тетрика, в мае 2025 года  вернула все денежные средства ОТП Банку, о чем свидетельствуют имеющиеся документы. При разговоре с сотрудникам ОТП Банка, мне никто не сказал о том, что когда поступят денежные средства от "Тетрики" в ОТП Банк, я должна связаться с сотрудникам банка и подать заявление о досрочном погашении кредита. В связи с этим денежные средства ОТП Банк списывал помесячно, 6 месяцев подряд, я об этом даже не могла догадаться, так ка личного кабинета, логина, пароляи т.п. у меня не было. Три недели назад мне впервые пришло СМС сообщение, о том что на моем счёте не хватает суммы для погашения кредита полностью. О том, что у меня какой-то кредит и он не погашен я до этой пары даже не догадывалась. Деньгами ОТП Банка ни одного дня не пользовалась. Денежная сумма взятая в ОТП Банке были полностью возвращена Тетрикой в мае 2025 года, на что есть подтверждающие документы. Сотрудники ОТП Банка постоянно невежливо звонят, угрожают., а сегодня позвонили на рабочий номер телефона, который я не давала в качестве контактного номера, что является крайне возмутительным!!! При этом если сотрудники ОТП Банка мне звонили на личный номер сотового телефона я всегда отвечала. Прошу разобраться в сложившейся ситуации. Заранее благодарю! 

Ольга, доброго вам дня и хорошего настроения, пишу вам уже третий раз и вы стали для меня единственной опорой и надеждой в это непростое время для решения вопроса в вашем банке.Хочу выразить вам благодарность за то, что вы единственная кто помогает в решение вопросов в вашем банке, спасибо за вашу работу, но это лирика - перейдем теперь к вопросу.1 Вопрос был - почему меня заблокировали, вы ответили, что 115-ФЗ на моем счету - наконец, спасибо, сказали предоставить разъяснения по операциям - ок, понятно. https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/890210/2 вопрос - попросил выписку за последние полгода, так как не помню все операции, предоставили - вам отдельное спасибо. https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/892730/Теперь опять пишу вам - я прислал все объяснения на почту "spravka@otpbank.ru" - как вы и просили в https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/890210/ , все скрины, все справки с работы, все документы о покупке/продаже, паспорт, снилс, ИНН - ответ такой же как и всегда, обращайтесь в офис, да боже, я бы сходил без проблем вообще, находится ближайший в 500-ТА километрах!!!Я вас христом богом прошу, умоляю вас, возьмите пожалуйста под свой личный контроль мой вопрос, я вам в доп информации все предоставил, все скрины, все что у меня - направьте пожалуйста в нужный отдел, в других банках у меня спокойной сняли через почту 115-ФЗ, только в вашем банке нужно все делать через офис!!!Я могу приехать в офис, но я сирота, у меня нет денег чтобы ехать к вам.

здраствуйте мне заблокировали карту ,продовал скины в кс го за подение внутриигрового рынка,приходила оплата за эти скины,потом пришла 115 фз,теперь прошу закрыть мой счет и принять мое заявление ,я прикрепл фото и скан документов,надеюсь на быстрое решение моей проблемы возрата моих средств на другую мою карту

Добрый день , закрыл счёт в отделение банка с переводом средств на другой банк 47 дней идёт это процедура.Закрывал 26 сентября - сегодня уже 13 ноября ( 48 день ) деньги мне так и не пришли . До банка не дозвониться , в поддержке отвечает только бот . Пишу на почту - отвечают шаблоном что заявление в чат не поступало , хотя при обращении пишу что заявление было подано в банке . Реквизиты указывал правильные , ошибок быть не может . Получается что ОТП банк так относится к своим клиентам ? Вы удерживаете мою зарплату и не соблюдаете сроки которые сами и установили . Ладно заблокировали по 115 , но деньги то верните , эти средства эта выплата со склада валбериз за мою работу . Сколько мне ещё ждать мои деньги ??Ездил повторно в банк около 29 октября - сотрудница которая принимала у меня заявление сказала что 40 дней закрытие счета и 7 дней перевод на счёт который я указал . Получается она меня обманула ? Помогите решить этот вопрос ДДДеньги 

Отвратительное отношение к клиентам, не готовность к диалогу абсолютная, способность идти на встречу и т.д.Столкнулся с ситуацией необходимости продажи автомобиля, в связи с этим возник вопрос о досрочном погашении автокредита. Банк ответил, что кредитный договор будет закрыт 04.12.2025 (день списания ежемесячного платежа), максимум 01.12.2025. Этот вариант мне не подходит, договор нужно закрыть срочно в ближайшие дни и вывести из залога соответственно. Я сообщил банку о готовности закрыть кредит вместе с процентами , которые накапают до 4 декабря , но сам кредит закрыть ближайшей датой , например 15.11.2025. Банк при этом не теряет своей доходности, на что получил отказ , мотивированный пунктом договора. На вопрос согласования данного пункта и решения ситуации , где все будут в плюсе , получал ответ «к сожалению не можем», более никак сотрудники обосновать не могут , обращался по 3 каналам связи (отделение, звонок, чат с банком в приложении). Со своей стороны по кредиту обязательства исполнял строго в срок как по этому договору , так и по ранее оформленным и давно закрытым.Однако , когда оказался в затруднительной ситуации, банк категорично отказывается идти на встречу и оказать содействие, при этом не теряя своей выгоды. Складывается ощущение что сотрудники абсолютно не клиентоориентированны , не компетентны ,просто им всё равно и не хотят вникать в ситуацию и решать проблему или не умеют.Категорично не рекомендую связываться с этим банком, отвратительное отношение к клиентам. 

здравствуйте ещё раз Ольга ! надеюсь на ваше понимание моей ситуации и ее быстрое решение , 48 дней это достаточно долгий промежуток времени - а особенно сам факт того что сроки уже прошли . Помогите мне вернуть мои деньги , я читал вопросы к отп банку и ваши ответы - кому то вы быстро помогаете , чтоб банк сразу же совершил этот перевод . буду вам очень признателен 🙏 извиняюсь за заголовок вопроса перепутал с самим текстом но я верю в вашу силу )

Доброго времени суток! По какой-то причине мой счет заблокирован. Хорошо, я написал и выслал пдф файл заявления о закрытии счета и переводе остатка! Спустя пару дней дозвонился до оператора, на что он мне начал отвечать что мне снова нужно предоставить заявление ! После того как я сказал что уже отправлял его, сказали что не надо. Так вот по закону средства с счета должны быть переведены в течении 7 дней на указанные реквизиты, но специалист и чат-бот утверждает что по истечению 47 дней! Так почему везде обязаны переводить остатки денежных средств в течении 7 дней, а вы в течении 47?

Хочу рефинансировать свои кредиты

Поменяли номер телефона в отделении по паспорту, сказали идите домой всё сделали, дома пытаюсь войти кабинет заблокирован. Я что опять должен в отделение идти??

Несколько лет по СПб вам перечисляли деньги по номеру телефона, и в один момент вы его меняете на номер из договора который мне не принадлежит и не используется несколько лет, вас не смущает такая перемена?? Я иду в отдел паспортом меняю номер на актуальный мне говорят всё хорошо потом происходит сообщение что кабинет заблокирован. А карты заблокировать вам в голову не приходит???Вы там нормальные вообще??Мне б просто интересно зачем вы его заблокировали после того как я приходил в отделение с паспортом???

Я, имею в банке «ОТП» счет. Мой банковский счёт был заблокирован. По телефону сотрудник банка пояснил, что снять оставшиеся средства на счёте можно будет явившись в отделение банка.Я написал заявление на закрытие счета с последующим выводом средств на реквизиты стороннего банка оформленного на мое имя. В отделении мне сказали, что необходимо ждать 40 календарных дней пока закроется счет в банке и в течении 7 календарных дней будет произведен перевод на реквизиты счета открытого на мое имя в другом банке.09.11.2025 после моего визита в отделение банка, сказали что деньги поступят в течении двух дней и мое обращение находится в работе. Банк бесплатно пользуется деньгами клиентов, под разными предлогами не закрывая счета. И плевать он хотел на ФЗ нарушая его. Где четко сказано, что он обязан закрыть счета и вывести остаток в течении 7 рабочих дней (п.5 ст. 859 ГК РФ). Требую вывести остаток денежных средств на счёте по указанным реквизитам в заявлении на мой счет в другом банке. 

Здравствуйте, банк заблокировал карту, операторы, толком ничего не говорят, отделения банка нету в моём городе, написала заявление в чате, сказали ждать ответа в почте и тишина, помогите вернуть эти копейки я не могу больше ждать, мне жить не на что((

Как получить анкету для открытия?

Был оформлен автокредит ,менеджер автоцентра переписывался с куратором банка по мобильному телефону,банк охотно дал крупный кредит человеку,который не работает,через пару часов позвонила в банк,для расторжения договора,банк отправил к дилеру,дилер в банк и по кругу,прокуратура приняла заявление о мошеничестве ,роспотребнадзор и телеканал 78(спб) также в деле

Здравствуйте уважаемыеу читатели. Хочу поведать Вам историю обслуживания в этом замечательном банке.Дело было так. У меня украли деньги с карты. Списали по распоряжению от ФССП. Узнал об этом я спустя некоторое время. Т.к банк не удосужился меня уведомить. Просто приложение банка стоит у меня на телефоне и у супруги, она проверяла куда делись деньги и в истории увидела списание. Банк мне не позвонил.... никак не сообщил. Найти телефон банка оказалось той еще проблемой. В приложении он нигде не фигурирует. Нашел только в интернете. В итоге оператор сообщил, что о списании меня уведомили пуш сообщением.Считаю это неуважением к своим клиентам! Нужно было позвонить и уведомить!!!!В качестве примера уважения к своим клиентам хочу рассказать случай, который мне понравился. Но, к сожалению, этот банк больше не работает. У меня был счет в Восточном Экспресс Банке. И когда я снимал деньги, не ушел я отойти от банкомата - мне позвонила служба безопасности банка, по телефону сообщили, что было снятие и оно показалось им подозрительным. Уточнили я ли снимал и не терял ли я карту и т.д. Считаю такое отношение к своим клиентам правильным!Про ФССП. Разбирался два часа . Сами ФССП трубку не берут. Написал на них жалобу. Нашел номер постановления. Обратился к тому кто выписал правонарушение. Это оказался какой-то вопрос по парковке. Но по парковке авто, которое было продано в 2012 году. И в итоге этот клубок я буду разруливать еще долго и очень непросто. Авто ни на госуслугах ни в кабинете налоговой за мной не числится.

Направляю документы чтоб ускорили вопрос в решении я не могу получить свои 9000 р с 09.11.2025 года Фото Фото 2 

Хочу оставить негативный отзыв. Банк безосновательно заблокировал счет на котором находятся деньги. Документы все предоставил (2НДФЛ, выписку из трудовой, ДКП на продажу авто, выписку по основному банку за год), ответ банка - дадим ответ за 5 рабочих дней.Прошла уже неделя, ответа нет!!!!Банк абсолютно не заинтересован в скорейшем решении проблемы, которую создал сам!!! id-19621544

Обращаюсь к вам в тысячный раз. За входящие переводы заблокировали карту. Всё как обычно написал заявление на выплату денег на другой счёт в другом банке. Мне уже был дан ответ что счёт закрывается за 40 дней или в течении 40 дней, но меня вообще это никак не устраивает, у меня долговые обязательства перед другим банком, причём даже не банком а мфк, учитывая проценты за просрочку сумма в 150к уйдут на погашение просрочки. Вот скажите какого хрена я должен столько ждать и почему из за вашей искусственной оттяжки я должен переплачивать в другом банке и попадать на такие проценты. Верните мне деньги и закрывайте хоть пол года мой счёт. Почему вы загоняете людей в такие рамки, почему все должны ждать а вы просто крутит наши деньги, выдавая их проценты другим людям. Правда думаете самые умные, вы нарушаете все права. Верните мои деньги немедленно!

Здраствуйте. Обнаружил на сайте фнс действующие счета с 2016 года в банке ОТП и так как продуктами данного банка не пользуюсь решил счета закрыть. Не тут то было. Поддержка банка для того что бы посмотреть даже просто информацию о счетах требует код отправленный на номер телефона который уже лет 5 как неактуальный. Других вариантов индификаций в данном банке нет. Ближайший офис находится за 300 км от меня, это что бы узнать мне какую то информацию по счетам и закрыть их мне нужно ехать за 300 км? Что за бред! За то доставка своих карт в этом банке доступна хоть в любую деревню привезут. Закрывайте счета, индифицируйте как хотите, могу к примеру написать заявление и подписать его УКЭП. Решайте вопрос. Никто не знает может те счета уже давно скомпрамитироыанны а вы даже информацию по ним дать не можете. Жду ответ

Добрый день. Являюсь клиентом ОТП очень давно, пользовалась ни раз продуктами банка. Для покупки оформила кредитную карту 120 дней без процентов. После того, как заменяе средства в полном объеме мною были все возвращены, надобности в карте больше не было. В прошлом году я подала заявку на закрытие карты и счета, но для удержания клиента, банком было предложено несколько вариантов акций для меня, чтобы я осталась и продолжала дальше пользоваться продуктом. Мною была выбрана лояльная процентная ставка после окончания льготного периода на совершение покупок - 9,9%. Такие условия меня более чем устраивали, поэтому я решила оставить данную карту. Картой пользоваться я продолжила, и так как практически всегда укладывалась в льготный период - не задавалась вопросом о процентных ставках, да и в целом всегда думала, что в случае непредвиденных обстоятельств, ставка к меня именно та, что мне предложил банк. При этом всем, мною не раз задавался вопрос в чате банка о действующих условиях по карте, т.к. меня смущало то, что в индивидуальных условиях ставка оставалась прежней. Но сотрудники колл-центра отвечали мне, что так как это индивидуальные условия, они отображаться в общих документах не будут. Но сейчас, когда я не уложилась в льготный период, выставился минимальный ежемесячный платеж - выяснилось, что ставка у меня осталась стандартная, банк условия не поменял. Получается, что банк ввел меня в заблуждение, и если бы не предложили мне эти условия, то я давно бы попрощалась с этой картой, а пользовалась бы картой другого банка с наиболее выгодными условиями. Я, человек, который работает в банковской сфере более 10 лет - в первые сталкиваюсь с данной ситуацией. Просто ужасно. 

Можете уже решить вопрос по обращению , сколько можно ждать перевода от вашего банка, все документы вам направлены в чем проблема сделать перевод уже с закрытого счета, решите как можно быстрее обращение №14110198-Ф/25, не усуглубляйте положение, вы и так нарушили договор со мной тем самым закрыли счет с положительным бансом где есть прямые доказательства эту , 1 инстанция уже был ЦБ России , далее вынужден буду обратится в полицию так как вы удерживаете мои денежные средства если уже эти 2 инстанции не помогут, останется только суд, да дело будет дольше обычного рассматривается но буду настаивать на компенсацию где вы же потеряете в деньгах !!!

Здравствуйте, пишу вам второй раз адрес отделения где мне я писал заявление о закрытие счета .Город Краснодар, отделение по адресу ул Красная 43/1 - Когда приезжал отделение работало , сейчас знаю что переехали Но вот ответ на ваш вопрос .Уже 49 день идёт и банк намерено удерживает мои средства , я считаю что это беспредел так поступать !!Любой другой банк при ФЗ в ближ время даёт клиенту снять средства - ваш банк даже по своим срокам уже в проигрыше .Ольга я верю в вашу силу , помогите решить этот беспредел 

Ольга, добрый день, касательно этого ответа "https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/895322/" - у меня заблокирован доступ к личному кабинету и к приложению банка в целом. Только чат, но как говорят операторы - это не авторизированная область. Так же прислал документы для разблокировки по 115-ФЗ на почту spravka@otpbank.ru - сказали чтобы я шел в офис. Ближайший офис находится от меня в 500-та километрах, я сирота и у меня нет возможности приехать к вам.Куда мне прислать документы?

Мне заблокировали карту скорее всего по 115 но они не говорят ничего говорят обратится в отделение банка а банк в 150 км от дома ехать туда далеко,как закрыть дистанционно и вывести деньги на другую свою карту 

4.09 . 2025 года я перешла по ссылке Партнера РАФИНАД на открытие карты. При этом выбора сертификатов не было. Я уточнила, где именно выбор и зашла по новой, указав Маркетплейс. Подала заявку на открытие карты, нажав заказать карту через курьера. Все получила, ждала сертификат Маркетплейса. 31.10 приходит СМС, что сертификат по ссылке можете получать, но не Маркетплейса а Золотое яблоко. У нас нет таких магазинов вообще. Написала и партнеру и банку, создали обращение. Партнер ответил, что банк выдает по реестру, ошибок не может быть. Банк отвечает, что сертификат на 2000 готов, получайте. Как ошибок не может быть, если Партнер мне сертификат на 1500 дал, а банк пишет про 2000.Хочу, чтоб помогли мне поменять сертификат, выдав Сертификат Маркетплейса

Банк удерживает мои личные денежные средства, игнорирует, везде заблокировали, поддержка бездействует, деньги не возвращают!!;

Ольга , то есть вы мне предлагаете повторно закрывать счёт - писать заявление только теперь в удаленном формате и опять ждать 47 дней ????Вы представляете чтото такое , я специально ездил в банк Чтоб зпполнить это заявление - вы мне говорите что его не поступало и не было Я не буду это так оставлять , я напишу заявление в полицию Вы не хотите помогать клиентам своего банка , а мне сейчас опять ждать 47 дней ада Я не настроен терпеть это унижение .

Мне пришли деньги, я их вижу, но перевести банк не дает, пишет что деньги в обработке это уже вторая такая ситуация за 2 дня, первую часть перевода 1400 рублей мне спустя 2 суток дали решать что с ними делать. Вторая сумма 4тр жду до сих порт ответа 

Уважаемый Банк , ОТП. Открыл счёт в вашем банке, получил 1 раз аванс на новом месте работы, делал переводы через СПБ семье и друзяьм, пополнял вывод деньги с БКС мир инвестиций открых ествеенно на моё имя. Сегодня обнаружил на своём счету ограничения и требования обоснования моих переводов, со сроком рассмотрения до 5 дней. Сйечас нахожусь на вахте в районе крайне севера и никак не могу прийти к вам в офис , чтобы счёт мой разблокировали. Так же у меня есть ограничения в других банка от ФССП , я могу воспронимать всю эту махинацию как попытку удержания моих средств у себя, так как я не смогу закрыть счет когда на нём появяться обременения (а они должны появится в ближайщее время). Сегодня получил зарплату и мне нужно жить на эти средства как минимум 20 дней, прошу ускорить процесс снятия ограничений наложенных с вашей стороный. Так же прошу вас улучшить политику получения половины суммы от поступления в случае наличния ограничений от ФССП, так как любой человек у которая такая же ситуация как у меня не сможет получить средства без похода в офис.

Закрыл ранее ветку, жду ваш ответ здесь, так же написал обращение в ЦБ.

Ольга , написал заявление и загрузил его в чат Но ждать ещё 47 дней я не собираюсь Зачтите мне моё ожидание с 26 сентября В рабочие дни банка поеду до нового отделения найду ассистентку которая принимала мое заявление.Совершу видео фиксацию чтоб в дальнейшем направиться писать заявление .По факту она меня завела в заблуждение и из за ее халатности я вынужден ждать огромное количество времени и банк удерживает мои средства., буду писать везде и постоянно пока мой вопрос не решиться .Я уже устал бороться за свои деньги , но своего добьюсь 🙏

Банк прислал оповещение, что карта заблокирована из за компрометации, какая 115фз, какие там могут быть процессы, на карте семь тысяч , Вам на две кнопки нажать, мне из банка звонят специалисты, одобрена кредитка на 316000, никого значит не смущает, что заблокированы мои действия в лк🤦‍♀️о каком регламенте пишите , какая 115фз о мошенничестве и тут же предложение новой карты, где справедливость?! Верните мои деньги!

Добрый день! направила претензию по форме обратной связи на сайте банка, не получила номер обращения, при звонке в службу поддержки мне также не сообщили номер. Срок претензии уже вышел, прошу закрыть мой счет и вернуть мои деньги 

Здравствуйте , написал заявление в поддержку отп банка , на закрытие счета ,по причине 115 фз , заявление было написано 14.10.2025 года ,на закрытие счета , по политике банка , счет закрывается в течении 7 дней , и вывод денежных средств идет 40 дней ,но с 14.10.2025 года , ничего не поменялось Мною было не однократно отправлено заявление , могу прикрепить скриншоты с чата поддержки банка ,в котором мне отвечает один робот. Когда я ездил в банк ,мне было сказано , что разблокировали мои карты по 161 фз , когда я хотел дать обьяснения по движению своего счета , на что мне ответили Вам требуется ехать в цб банк и объясняться там , что мне делать и кау мне забрать свои деньги 

Отправил документы для разблокировки, написал обращение в ЦБ. Прошу снять ограничения со счёта. От Вас и от поддежрки нет ответа, нахожусь в районе крайнего севера, без средств на существования, на карту приходили моя зарплата с соотвествующим маркером перевода. 

Вчера,ничего не предвещало беды,мне нужно было положить деньги на сотовую связь. Операция не проходит. Решила попробовать перевести деньги. Операция не проходит. Сделать покупку на ВБ. Операция не проходит. Спрашиваю "что с моим счётом? Ответ "едьте в отделение" Я пытаюсь объяснить, что у меня нет отделения в городе,на что мне говорят,ничем не можем помочь? Что мне делать? У меня там деньги вообще то!

Добрый день, как вернуть деньги, ошибочно отправленные на закрытый уже счет в Вашем банке?

Здравствуйте, сколько мне еще ждать закрытия счета? можете проверить действует ли мой договор о закрыти счета или нет? Или как в прошлый раз даже не оповестили в чате поддержки что я не те реквизиты прописал

Здраствуйте. Указание Банка России от 24.12.2018 N 5035-У "О внесении изменений в Инструкцию Банка России от 30 мая 2014 года N 153-И "Об открытии и закрытии банковских счетов, счетов по вкладам (депозитам), депозитных счетов" (Зарегистрировано в Минюсте России 29.01.2019 N 53610) дает мне право закрыть счета с помощью УКЭП без визитоа в банк. Прошу направить мне форму заявления на эл.почту seregakukarin2@gmail.com‎

14 ноября 2025 в 12:06 пришла смс с шокирующим для меня содержанием "Дистанционное обслуживание ограничено. Напишите в чат, чтобы узнать подробнее" оказалось ОТП Банк заблокировал мою карту оставив без средств к существованию. В моем городе нет офиса банка, чтобы подойти в офис всё выяснить по какой технической ошибке я был заблокирован. Связаться с ними было невозможно: звонки на горячую линию не проходили, чат-бот отвечал шаблонно. В чате роботом мобильного приложения было указано два варианта: написать объяснение по каждой операций или закрыть банковский счёт. Я как добросовестный клиент несколько часов потратил на описание каждой операций за последние 30 дней (о покупках, зачислениях и расходах с карты), собрал все документы и справки отправив на электронную почту банка: spravka@otpbank.ruОтвета никакого так и не было. Дозвонившись до с другого телефона до службы безопасности банка, мне ответили, что они не блокировали, никаких пояснений почему мне заблокировали доступ не предоставили.ОТП Банк тянет с ответом по блокировке, сотрудники некомпетентны и грубы. Напишу жалобу в ЦБ, готовлю иск в суд. Возможно, подам заявление в прокуратуру, так как банк нарушает законы.

Добрый день!Дважды пытался оформить дебетовую карту в банке, но столкнулся с систематическим навязыванием необязательных услуг и согласий.Попытка 1 (онлайн-заявка):- Банк пытался доставить карту в Санкт-Петербург вместо Москвы, несмотря на указанный московский адрес (выяснилось, что существует похожий адрес в Санкт-Петербурге)- В форме заявки автоматически проставлены галочки на ВСЕ необязательные согласия: на получение рекламных рассылок, передачу персональных данных третьим лицам на 10 лет и прочее- Снять часть этих галочек система не позволяетОбращение на горячую линию:Оператор рекомендовал обратиться в отделение для заполнения заявки. Подчеркну: речь идёт о дополнительных согласиях, не связанных напрямую с банковским продуктом. Согласие на обработку персональных данных для открытия счёта и предоставления банковских услуг я, разумеется, готов дать.Попытка 2 (в отделении банка):- Сотрудники распечатали форму с уже проставленными галочками на все дополнительные согласия- На просьбу снять часть галочек отказали, ссылаясь на «внутренние распоряжения»- Документы, подтверждающие обязательность этих согласий, предоставить не смогли- Управляющего в отделении не было- Предложили оформить карту с навязанными согласиями, а затем «попробовать» отозвать разрешения через горячую линиюСуть претензии:Банк навязывает дополнительные согласия, не связанные с предоставлением банковского продукта, и отказывается оформлять карту без них, хотя законодательство не требует обязательного согласия клиента на маркетинговые рассылки и передачу данных третьим лицам для получения базовой банковской услуги.Другие банки предоставляют клиентам свободу выбора в этом вопросе. Прошу разъяснить, на каком основании ОТП Банк делает необязательные согласия фактически обязательными.

Зачем людей в водят заблуждение? Была подана заявка на рассрочку. Одобрили рассрочку, прислали договор, в нем два графика платежей, один как положено рассрочке, а второй кредит с переплатой. Наступило время платежа, в приложении один график только с переплатой. Оплатили досрочное Погашение и теперь ещё больше стал кредит. Мошенники 

На каком основании отп звонит мне на номер 89289257144,ищут Шидакова Марджан Биаслановну,если она не указывала мой номер,прекратите надоедать иначе обращусь в другие инстанции

Увидел рекламу, что можно получить подарочный сертификат при выпуске карты.общеали в течение 60 дней, а теперь уже нужно ждать до 90 дней. Ни на почту, ни смс никакого сертификата не было. Если они так нагло обманули, то лучшее заблокирую карту, мне такой сервис не нравится.

Здравствуйте! Несколько дней назад вы заблокировали мою карту *8549 не понятно за что. Из чата в приложении мне удалось выяснить, что какие-то ваши маразматические алгоритмы заблокировали карты за перевод самому себе. Я ранее со своего Т-банк счета перевел себе на ОТП банк 10000р. И это оказалось запрещенной у вас операцией! В чате приложения ответили стандартной отпиской (текст копировать я не полностью, смысл текста такой что дайте документы по каким-то операциями, но какие это операции мы вам сказать не можем! ну полнейший бред!) с просьбой отправить сообщение на spravka@otpbank.ru. Я туда отправил сообщение с описанием проблемы и приложил выписки перевода из Т-банка самому себе! Через 2 дня мне приходит ответ точно такая же отписка которую ранее мне прислали в чате приложения, с просьбой предоставить документы по каким-то операциям!!! Это полнейший идиотизм! Я рассчитывал на пользование моей картой и в самый критический момент я оказался без средств к существованию, которые были на моей заблокированной карте!Это тотальный произвол со стороны банка! Я не участвовал ни в каких операциях с криптовалютой или чем-то подобным!Клиенты этого банка, имейте в виду, чтобы можете остаться без денег в любой момент! И вам никто не поможет решить проблему!

Добрый день, пишу по поводу закрытия счета и переводе денежных средств причина блокиро ФЗ115. 2 Октября обращался в чат написал заявление сказали ждать 47, прошло говорят спутся столько времени что ошибка в реквизита. И щас заново просят ждать 47 дней. Никак нельзя ускорить этот процесс я свои средства жду уже 2 месяц если опять писать заявление получится 4 месяца ждать свои деньги это уже слишком перебор. Как сделать чтоб в офисе банка выдали денежные средства? Если нет возможности пойти в офис можно ли по доверенности через нотариус в офис банка отправить родного человека? Помогите пожалуйста элементарно по телефону не отвечают на вопросы нормально говорят не знаем не можем, нужно уточнить в офисе банка потом говорят что по доворенности нельзя и тд.

Ольга, здравствуйте. Зная о вашей лояльности в решении вопросов клиентов и быстрой помощи прошу рассмотреть начисление 1500 бонусов для совершения покупки в категории ЗоотовАры (корм для кошки) 4300 р и оплаты налогов на сумму более 50 т р. Предлагаемые банком категории кешбека используются очень редко (исключая Продукты), и % по ним очень маленький учитывАя как меняются цены на товары в бОльшую сторону каждый день. Прошу пойти навстречу и начислить бонусы. Я и мой кот будем Вам благодарны🙏

Поступило инд. предложение вернем 500р. до 15.11.25 при 5 покупок от 100руб. с 1 по 15.10. Поддержка необнократно подстверждала, что условия выполнены, ждите аж до конца ноября! Условия до 15.11! Сегодня 16.11, но ничего нет, поддержка опять обещает, ждите, обращение не составляет, номера обращения не дает! Прошу решить этот вопрос. 

Здравствуйте. 05.07.2025 были оформлены кредитные карты в ОТП банке на меня и моего мужа, совершена единственная покупка. При получении карты в конверте было вложено Заявление о присоединении к Правилам АО "ОТП банк" об использовании электронной подписи и буклет, в котором схематично показано, как работает льготный период: получили карту 10 марта, мин. платеж до 10 мая, 90 дней на погашение задолженности, оплата долга до 10 июля (уже в буклете неверно проставлены даты! 07 июля истекает льготный период 120 дней, а не 10 июля!!!)Таким образом, уже на момент получения карты, нас ввели в заблуждение. Пожалуйста, уберите ложную информацию! Кроме того, банк несколько раз уведомил о внесении мин.платежа до 05.11.2025. Мы регулярно вносили платежи до 05 числа каждого месяца, последний был 02.11.2025. Но были начислены проценты 3839,45₽ и 5067,81₽ соответственно мне и мужу, т.к. льготный период закончился, как оказалось, 01.11.2025. То есть банк намеренно доносит неверную информацию при получении карты, а затем вводит в заблуждение своими уведомлениями. Крайне неприятная ситуация. Как можно так обращаться с клиентами!!! Проценты, может, уже и не вернуть, но неприятный осадок останется навсегда. 

Доброе утро ! Как возможно изменить номер телефона в базе банка , если нет возможности приехать в офис , живу очень удалённо от ваших офисов .

Удерживают мои деньги и не хотят возвращать, я такого еще никогда не видела!!!столько негативных отзывов, просто ужас , направили так же обращение в цбрф

.Заметила, что с 24 октября перестали начислять кешбэк. Нет начисления ни за одну покупку. Лимит не превышал, на тот момент всего 500 руб. было в сумме кэшбэка. Обратилась в чат с этим вопросом. Мне сказали, просто насчитывается не сразу и нужно подождать. Ждала день, ждала три, ждала неделю, сказали подождать ноябрь. наступил ноябрь, ну кешбэк так и не рассчитывался, мне сказали подождать 10-го числа. На наступил 10-е число, кешбэк не было. Попросили подождать до вечера, кешбэк не было, просили подождать до окончания суток, кешбэк не пришёл. Просили подождать ещё один день, кешбэк не пришёл. 11-го снова написала им, обещали разобраться. Теперь переписываемся каждый день и всё не знают, почему мне его не начисляют, разбираются. Сегодня уже 17-е