Здравствуйте! У меня было персональное предложение: держать на карте в октябре не менее 15000 в течение месяца и кешбек удвоится. Но кешбек не удвоили. Я дважды обращалась в поддержку, мне сказали, что я условия выполнила, и баллы придут 15.11. На сегодняшний день 21.11 кешбек до сих пор не удвоили. Поддержка просит ждать... Прошу разобраться с этим вопросом.

Добрый день! Банк заблокировал мою карту и личный кабинет, все скрины и заявление я отправила на их почту Что мне делать?

Ваш вопрос Добрый день! Банк заблокировал мою карту и личный кабинет, все скрины и заявление я отправила на их почту Что мне делать?, взят в работу. Обычно банк отвечает в течение одного рабочего дня

Здравствуйте!в вашем банке временно недоступно было оформление карт для несовершеннолетних. Подскажите, теперь доступно с 14 лет ? А так же подскажите, для несовершеннолетних доступен личный кабинет и платежи ?

В адрес вашего банка было направлено заказное письмо с объявленной ценностью,на каком основании не забираете корреспонденцию с отделения АО Почта России?

Хотела сделать рефинансирование в отпуске банке, но сумма получилась выше чем взятый кредит в пол раза, приписали какую-то страховку и что за пониженную процентную ставку с 170000 придётся заплатить ещё почти 40000. Смысл у вас брать рефинансирование? Ваши подаренные бонусы не окупили моих вложений что бы пришел возврат страховки( распечатка документов, и заказное письмо) за всё за это я заплатила своими деньгами+ потраченные нервы и время на походы на почту, опять же очереди. Несколько дней потеряно. Не кому не посоветую вашу микрофинансовую организацию. Ведь отп банк это только название вашей микрофинансовой организации.

Прошу предоставить информацию о рассмотрении моего заявления и пакета документов (экономическое обоснование), направленных вами для разблокировки банковской карты, заблокированной в соответствии с Федеральным законом № 115-ФЗ.Напомню, что документы были мной предоставлены 14.11.2025. На сегодняшний день с момента их поступления в банк прошло более 5 рабочих дней, решение по ним мне не сообщено.В связи с этим, прошу:1. Сообщить текущий статус рассмотрения моего обращения.2. Предоставить информацию о сроке, установленном внутренними регламентами банка для рассмотрения подобных обращений и принятия решения.3. Уведомить меня о принятом решении в установленные вашими правилами сроки.Буду благодарен за оперативный ответ. Lovenfs@mail.ru 

Дублирую.В том то и дело, что инициатор блокировки ОТП Банк, из за вас все остальные счета заблокированы. Отправьте заявление в Центробанк о снятии ограничений!Вот ответ центробанка на мой запрос:

заблокировали карту ссылаясь на 115 ФЗ. Согласно пункту 1 статьи 452 ГК РФ «Соглашение об изменении или о расторжении договора совершается в той же форме, что и договор». Договор был подписан мною на бумажном носителе путем личного взаимодействия с сотрудником банка, в то время как блокировка карт была произведена дистанционно, что нарушило данную статью и ограничило мои права. Согласно пункту 1 статьи 451 ГК РФ «Существенное изменение обстоятельств, из которых стороны исходили при заключении договора, является основанием для его изменения или расторжения, если иное не предусмотрено договором или не вытекает из его существа». Банком не был дан ответ на вопрос о том, что являлось существенным изменением обстоятельств, которые привели к ограничению в обслуживании. В соответствии с пунктом 1 статьи 845 ГК РФ по договору банковского счета банк обязуется принимать и зачислять поступающие на счет, открытый клиенту (владельцу счета), денежные средства, выполнять распоряжения клиента о перечислении и выдаче соответствующих сумм со счета и проведении других операций по счету. В связи с блокировкой карт я не могу распоряжаться своими денежными средствами и осуществлять перевод денежных средств. Согласно пункту 3 статьи 845 ГК РФ банк не вправе определять и контролировать направления использования денежных средств клиента, и устанавливать другие, не предусмотренные законом или договором банковского счета ограничения его права распоряжаться денежными средствами по своему усмотрению. Необоснованная блокировка счета банком подпадает также под статьи 10 ГК РФ, и статьи 285 и статьи 330 УК РФ. Я требую разобраться в сложившейся ситуации, снять блокировку с моих счетов в банке, разблокировать дебетовые карты.

2 октября получил предложение на участие в акции:2 октября получил предложение на участие в акции:"Даем 500₽! Оплатите 5 покупок картой *4161 до 15.10 и получите деньги."6 октября условия выполнил и согласно Правил акции ожидал выплату кэшбека до 15.11. 16 ноября так и не дождался и написал в чат, где обещали разобраться до конца рабочей недели, то есть 21 числа. 21 вечером написали, что неделя не кончились. Не знаю, зачем тянули время, но естественно 22 тоже ничего не произошло. Сегодня уже просто издевались - снова потребовали скриншоты об акции и её условиях. Ощущение, что никто ничего не делает, а просто тянут время в надежде, что клиенту надоест - опять надо ждать решения.Полное ощущение, что банку наплевать на клиентов. Акции, очевидно, только для галочки в отделе маркетинга, выполнять свои же условия банк не собирается. 

Здравствуйте, у меня в банке ОТП заблокировали карту, на нее успело прийти уже две зарплаты, 21.11. я написал заявление о закрытии счета в вышеуказанном банке и указал реквизиты для перевода на другой банк. В какой срок будут переведены остатки средств на мою новую карту?

...........цензура12.11.2025 было вынесено поставление о снятие ареста и оконачнии ИП на сумму 11.050!!!Картой банка пользовался спокойно!!!!!Ограничений по ней не было!!!!Но!!! 20.11 приходит по все видимости п....ц с каким опозданием поставоление об ограничение и аресте, когда он уже был снят и все офциальные документы мне поступили!!!!!!!банк в свою очередь снимает не понятную по мне сумуу в 1812 рублей, когда на счету ее вообще не было! Я отправляю в банк все документы об отмене мер!!!!!В свою очередь этии...................шлют меня погулять подальше!!!! Я им писал два дня и по стор раз отправлял официальные документы,звонил дежурному приставу и он скзазал, что банк не в праве припятствовать законным требованияем в снятии ограничений!!!Ведь Испол.производтсво было окончено!!! Я так же написал жалобу и претензию в ЦБ РФ и в ФССП отравил две жалобы на банк по двум параметрам!Поддержка асболютно..........которая сидит на удаленке ничего не знающая!!!Я буду писать во все инстанции,сайты и прочее!!!!До тех пор пока ограничения по карте не будут сняты по законным документам!!!!

Карту заблокировали 1.11.2025. Уже все документы прислала. Когда разблокируют карту? Я только в банки.ру могу с банком общаться? Почему при блокировке со мной не связывались, просто игнор. В отзыве на банки.ру написали предоставить документы, что номера телефонов принадлежат мне. Я все уже предоставила. Когда ждать разблокировки?

Счет был заблокирован банком на основании Федерального закона № 115-ФЗ. Хотя я своевременно предоставила все необходимые документы и объяснения моих операций, банк продолжал удерживать средства.Карточный счет был открыт дистанционным способом специально из-за сложной жизненной ситуации — нахождения в декретном отпуске и ухода за малолетним ребёнком. Посещение офиса банка физически затруднено, поэтому выбор дистанционного способа обслуживания был осознанным и обусловленным семейными обстоятельствами.В заявлении на закрытие счета банк установил срок перевода средств — 47 календарных дней, что совершенно выходит за пределы общепринятых норм и противоречит действующему законодательству Российской Федерации.1 ноября текущего года я направила в банк досудебную претензию, ответ на которую должен был поступить в течение 10 дней. Спустя указанное время я получила уведомление об отказе принимать эту претензию, и рекомендовал обратиться в ближайшее отделение банка лично, что невозможно по причинам, указанным выше.До настоящего момента я предпринимала многочисленные попытки договориться с банком мирным путем, подавая письменные обращения и пытаясь урегулировать вопрос через службу поддержки. Каждая попытка осталась безрезультатной.Помимо материальных трудностей, связанных с потерей доступа к своим средствам, банк создал ситуацию, ставящую под сомнение мою репутацию добропорядочного клиента и порядочного налогоплательщика.Банк нарушает законы:Федеральный закон № 115-ФЗ:Операции должны подвергаться анализу на предмет подозрительности, а не приводиться к автоматическим действиям без должного исследования ситуации.Гражданский кодекс РФ:Статьи Гражданского кодекса предоставляют право владельцу счета свободно распоряжаться своими средствами, и банк не вправе устанавливать чрезмерно долгие сроки перевода.Закон о защите прав потребителей:Качество предоставляемых банковских услуг должно отвечать заявленному уровню, а недобросовестное отношение к клиентам недопустимо.Постановление Правительства РФ № 353:Банковские учреждения обязаны соблюдать сроки, установленные законодательством, и избегать злоупотреблений полномочиями.Подобное пренебрежительное отношение банка к своим клиентам противоречит этическим нормам и разрушает доверие к банковской системе.Требую от банка незамедлительного перевода моих средств на реквизиты, указанные в заявлении, без взимания комиссий и в рамках стандартного тарифного плана банка.Удалить отметку о неблагонадежности в рамках Федерального закона № 115-ФЗ и исключить дальнейшее распространение недостоверной информации.Если указанные меры не будут выполнены добровольно, планирую начать судебное разбирательство с иском о возмещении морального вреда и компенсации финансовых потерь, а также обжаловать действия банка в иных государственных органах, включая Росфинмониторинг и Роспотребнадзор.

Здравствуйте, можно ли быстро оформить кредитную карты(виртуальную) в вашем банке, в выходные?

С 16.11 заблокировали счёт по 115 ФЗ. Сегодня 22 число, никакой информации почему произошла блокировка - нет. По закону, банк имеет права блокировать счёт только на 5 рабочих дней. Почему вы не соблюдаете данные сроки? Почему не предоставили информацию? 

В октябре оплачивал покупки, рассчитывая получить кэшбэк. Увидев, что в приложении начисления не отображаются, обратился к оператору — меня заверили, что всё в порядке и кэшбэк будет начислен 10 ноября.11 ноября пришлось повторно обращаться в чат и оформлять дополнительную заявку. Там сообщили, что 16 ноября будет зачислено 3000 рублей — что существенно меньше фактического кэшбэка. В итоге 16 ноября ничего не поступило, а оператор утверждал, что начисление якобы было.После длительных переписок и подтверждений 22.11 создали новую заявку — то есть вопрос до сих пор не решён.Отдельно неприятная ситуация: без моего согласия была подключена дополнительная услуга за 99 рублей, деньги списали, а оператор отказался их возвращать, несмотря на явное отсутствие моего согласия на услугу.Впечатление крайне негативное: поддержка даёт противоречивые ответы, сроки не выполняются, проблемы не решаются, а услуги навязываются без согласия.

Я Карунту Таисия Станиславовна , являюсь клиентом АО «ОТП Банк» по кредитному договору № от 31.05.2024 .По состоянию на ноябрь 2025 года у меня образовалась переплата по кредиту в размере 285,23руб.Я неоднократно обращалась в банк через чат с просьбой вернуть указанную сумму, однако банк отказывается это сделать без предоставления «заявления с подписью от руки». При этом закон не содержит обязанности клиента оформлять какие-либо дополнительные заявления для возврата собственных денежных средств, а удержание переплаты против воли клиента является неосновательным обогащением (ст. 1102 ГК РФ).Фактически банк навязывает лишние бюрократические процедуры и не возвращает клиенту деньги.Так же банк навязывает совершить онлайн покупку либо самой совершить перевод где комиссия составит 503 рубля и в итоге потом мне придется еще докладывать на карту недостающую сумму Прошу обратить внимание на действия банка и содействовать возврату моих средств.В случае отказа оставляю за собой право обратиться с жалобами в Банк России и Роспотребнадзор.Дата: 22.11.2025ФИО: Карунту.Т.С

Здравствуйте, меня зовут Оксана.  Недавно у меня заблокировали личный кабинет. По сб "служба безопасности" Была в банке сказали в течение 3 дней разблокируют , конечно же ничего не разблокировали,  Если кто-то сталкивался с таким , дайте совет пожалуйста. 

Не могу зайти в приложение ОТБ банка! Уже и с разных сетей пробовала, и перезагрузить устройство! Айфон 15 про Макс ! Прошу решить проблему! 

Прошло много времени а банк не переводит по реквизитам деньги, только списывают за уведомления деньги, с их сторгигнор по полной программе

Средства были на конец суток, затем в 00:19 были переведены внутри банка на счет дебетовой картыПроценты не начислили Время начислений случайное с 2 до 6 утраразве оно не должно опираться на остаток по счету на начало суток?

11.11.2025г. был заключен договор №4004424762 на рассрочку кухни, где в сумму была включена страховка от компании ИТ КОНСУЛ на сумму 18074.61. 12.11.2025г. было направлено заявление в страховую компанию об отказе от страховки ( в электронном виде). По настоящие время (23.11.2025г.) денежные средства на мой счет так и не поступили, связаться с этой страховой компанией невозможно.

Здравствуйте! Меня зовут Николаева Виктория Владимировна 29.05.2004 даты рождения.Паспортные данные: серия 50 24 номер 759090Выдан 24.06.2024. Код подразделения 540-014. У меня открыт счёт в вашем банке, номер счета 40817810399036807944. Мой счёт заблокировали по причине подозрения 115 ст. Фз, так как вносила крупную сумму денег через банкомат. Приехала в офис банка, с картой на руках, также с карты оплачивала магазины, кафе в своём городе, совершала переводы своему мужу на карту. но при этом мне сказали что я подозреваюст в дроппинге. Ничем в офисе мне не помогли, сказали ждать звонка. Звонка я так и не дождалась. Позвонить на горячую линию не могу, робот просит обратиться в чат банка, в чате банка я заблокировала. Подала заявление на закрытие счета и перевод денежных средств на мой счёт в другом банке, уже в 3-ий раз. На 1-ое заявление мне ответили "неправильно указаны паспортные данные" хотя все было верно, я направила данные ещё раз. 2-ое заявление, приходит ответ : "счёт для перевода остатка денежных средств должен начинается на 408,а не на 409. Я направила 3-е заявление, где счёт начинается на 408. Почему банк удерживает мои денежные средства на протяжении 3 месяцев? 

В 22 октября попыталась обменять бонусы кэшбэка на рубли — и тут началось увлекательное приключение.Заявка на обмен создаётся, но спустя пару минут бонусы с издевательским изяществом возвращаются на место. Сделав несколько попыток обратилась в чат поддержки: мне сообщили, видим, что операция отклоняется, и завели заявку в техподдержку (№ CDIG-185960).25 октября пришло СМС: мой случай, оказывается, «нестандартный», а потому сроки решения затянутся. Ну что ж, ждём.Спустя три недели (13 ноября!) в уведомлении техотдел сообщил, что проблема устранена, и любезно предложил проверить личный кабинет.Проверяю 16 ноября — и о чудо! История повторяется: заявка создана, бонусы через три минуты снова на месте. Опять пишу в поддержку. Ответ: заявку повторно отправили в работу, «обязательно получите ответ». Сроки, разумеется, не названы.И вот уже неделю— гробовое молчание.Серьёзно? Что такого космического в конвертации бонусов, что процесс растянулся на целый месяц?

4.11.2025 посмотрела долг на кредитки было написано 77773.83р, а чате у оператора решила узнать всю сумму долга, чтобы погазить и он назвал сумму 77773.83. В ноябре 7 числа я внесла на карту 78070,33р. И вижу что до лимита 80 000р (у меня карта на 80к) не хватает еще 4 712, 49р. Хотя на карте не отражалась эта сумма в долге. Я внесла эту сумму просто чтобы на карте было ровно 80к. Что дальше происходить на карте отражается долг 1 480р. Я звоню на горячую линию и спрашиваю что за обман такой. Мне сказали что долга нет, эта сумма отображается технически и оператор обещал зарегестрировать по этому поводу обращение, я требовала возврат тех 4 тысяч (спойлер: оператор ничего не зарегестрировал и ответа не было). Я позвонила в банк 13.11 т.к. долга мне не давали ответ. Оператор говорит что долг есть и он верный и обращение не зарегистрировано. Сейчас обращение 2511131247 в работе, я требую возврат денег 4 712,29 и отмены 1480р. Если обращение будет с отказом следующая инстанция это цб и суд. Просто беспредел и на@@@лово. 

На днях Отп Банк прислал уведомление о повышении лимита по кредитной карте. Я сразу же написала в чат, а затем позвонила на горячую линию с просьбой вернуть прежний лимит, поскольку для меня это принципиальный вопрос. И бот и оператор сказали мне, что это невозможно. Ну чтож) Никогда не посоветую ваш банк своими знакомым и сама ухожу от вас. Кредитную карту погашу в ближайшее время и пользоваться ей больше не планирую.Всего доброго и удачи в поисках других клиентов. 

Здравствуйте. 3 сентября получил ОТП карту, оформленную по акции партнёра "Рафинад" и в этот же день сделал покупку от 100 р. Сертификат маркетплейса до сих пор не пришёл, хотя по акциям других банков сертификаты давно получил. Подскажите, ждать его или не ждать?

Здравствуйте! Когда я получу ответ по поводу разблокировки карты и счёта дебетовой карты? Все документы были получены банком и приняты к рассмотрению 12.11. Уже прошло 12 дней, а до сих пор ответа нет. Срок возможной блокировки нарушен законом. Вы удерживаете денежные средства, которые по закону предназначены для содержания троих несовершеннолетних детей, что подтверждается документально и не имеете права их удерживать! Требует незамедлительного ответа и разблокировки моего счёта и карты.

Я совершил покупку на 147723 рубля ( лимит 150000) 19.06.25.Дальше пополнял карту согласно данным которые были указаны в приложении. Спустя 4 месяца в приложении отображалось, что необходимо внести сумму в размере 135933 рублей до 17.10.25, чтобы не платить проценты. Внес 16.10.25 указанную сумму как было указано в приложении, перед этим уточнил про льготный период на горячей линии который заканчивается 17.10.25. После внесения данной суммы в приложение появился процент к уплате за пользование.На следующий день по горячей линии я узнал что у меня появился новый льготный период, про которой негде не было информации, а новый льготный период начинается как раз 17 числа.Исходя из полученной информации, я понял, что банк изначально обманным путем пробует сделать просрочу платежа со стороны клиента, давая лживую информацию. Составил обращение в банк, надеясь что разберутся и дадут ответ.Ответ давали больше месяца, хотя обещали рассмотреть в течение 7 дней. Из-за этого было составлено еще одно обращение чтобы быстрее рассмотрели.  Обращение, №17100107-Ф/25 зарегистрировано. ОТП БанкВторое обращение №14110610-Ф/25 зарегистрировано. ОТП Банк

Здравствуйте!По итогу обслуживания в Банке, с учётом огромного количества проблем \ нерешённых вопрсов решил закрыть все карты, счета и т.п..Карту и счёт закрыл через мобильное приложение, здесь, глобально проблем не возникло. Остался договор дистанционного банковского обслуживания, который, как оказалось, обязательно необходимо закрывать в офисе. Нуууу, окей, приехал в офис, рассказал, что о сути своего визита и первое, что мне предложили заполнить - заявление на временное ограничение доступа к мобильному банку. По итогу вопросов, сотрудник не смог объяснить зачем это нужно и распечатал новый бланк, где попросил заполнить в свободной форме (не указывая номер договора) заявление. Заявление оформлено, копия и отметка на ней оставлена, сотрудник создал заявку, номер которой мне пришёл в виде СМС (обращение номер 1)и после комментария, что в течение 14 дней заявление будет обработано и ДБО закрыт, я уехал.Спустя 23 минуты (невероятная скорость), мне приходит СМС о том, что заявка рассмотрена и вторым сообщением приходит стандартная отписка:"Уважаемый Клиент, по Вашему обращению (номер 1):по вопросу расторжения договора на дистанционное банковское обслуживание рекомендуем обратиться в офис банка. Если возникнут вопросы или понадобится помощь, пожалуйста, обращайтесь — мы всегда на связи. С заботой о вас, ОТП Банк"Мысль о том, что это будет тяжкий процесс и в Банке за > 0,5 года ничего не изменилось, сразу меня посетила. Офис направляет заявку, а тот, кто обрабатывает их, ни в чём не хочет разбираться и пишет отписку, что нужно обратиться в офис. В прошлый раз, было около 7 заявок, но мой вопрос так никто и не решил (просто, начали игнорировать, либо отписываться "ничем не можем помочь"), а вопрос был в предоставлении копии договора вклада.После получения СМС, звоню на горячую линию, объясняю свой вопрос и мне предлагают... поехать в офис :) Рассказываю, что я только что из офиса. Далее, невероятное количество предложений, по типу:- когда закрывается карта и счет, личный кабинет сам удаляется, вам ничего делать не нужно.- у вас доступ сейчас в ЛК есть? Разлогиньтеся, и снова уже не сможете залогинется.- да, ничего не делайте, у вас же карта и счёт закрыты.и т.п.По итогу нашего 30 минутного разговора и перевода на старшего специалиста, мне создают обращение номер 2, где описывают, что заявление подано в офисе. Утром следующего дня приходит ответ:"Уважаемый Клиент, по Вашему обращению (номер 2) сообщаем: расторгнуть договор дистанционного банковского обслуживания можно в офисе Банка. Информацию по работающим отделениям и офисам вы можете уточнить на нашем сайте по ссылке: http://www.otpbank.ru/about/branches/. Если появятся дополнительные вопросы, пожалуйста, обращайтесь — мы всегда рядом и готовы помочь. С заботой о вас, ОТП Банк"(продолжение в комментариях)

Здравствуйте!Все мои банковские карты были заблокированы по 161 ФЗ. 17.10 от ЦБ пришел ответ, что информация в ЦБ пришло от ОТП банка (ответ прилагаю - Приложение 1).На мое обращение в ОТП банк, банк запросил обоснование по операциям (ответ также прилагаю - Приложение 2).Т.к. сам банк находится в другом городе и я нахожусь маломобильном состоянии, прикладываю обоснование операций сюда:Дело в том, что я являюсь индивидуальным предпринимателем и имею иностранный счет в банке Казахстана, о котором налоговая служба уведомлена и учитывает все доходы с него как доходы по ИП (выписки по счетам банка Казахстана прилагаю - Приложение 3, платежные поручения прилагаю и чеки об отлате налогов прилагаю - Приложение 4, письмо об учете доходов в предпринимательской деятельности прилагаю - Приложение 5, уведомления об открытии ин.счетов налоговой прилагаю - Приложение 6, декларацию за 2024 год прилагаю - Приложение 7).Но, т.к. счет иностранный, то вывожу я срества из банка Казахстана посрдетсвом криптобиржи: покупая на тенге криптовалюту и продавая ее за рубли. Соответственно, выводя средства, я получаю рубли от физ.лиц на свои дебетовые карты, в частности на карту ОТП банка (скриншоты из приложения криптобиржи прилагаю - Приложение 8 (также у меня произошла смена фамлии, поэтому я также прилагаю свидетельство о браке - Приложение 9 в доказательство, что аккаунт мой, т.к. в нем старая фамилия и сменить ее в аккаунте проблематично)).Прошу направить в ЦБ запрос об исключении меня из базы по 161 ФЗ, т.к. средства, получаемые мною законно заработанные, налоги по ним оплачены, просто вывод их осуществляется посредством критповалюты.Все приложения разместила на гугл-диске. Ссылка в доп.информации

Здравствуйте как узнать сроки закрытия либо разблокировки счета В чат скинул выписку с бизнес карты как подтверждение происхождения денег Также заполнил заявление на закрытие 

Здравствуйте. Приняли в работу моё новое заявление? И когда ждать перевода?

До сих пор нет информации, какие именно операции вызвали подозрение. Может Вы мне скажите, по каким операциям нужно пояснение?

Во первых я не могу отправить заявление на закрытие счета в чате банка с мобильного приложения и с сайта, во вторых пришел ответ о документах для снятие блокировки , с новыми требованиями по каждой операции , с верификацией родства, естественно я не смогу это сделать в рамках работы на севере. Почта lovenfs@mail.ru. Прошу принять моё заявление и в срочном порядке отправить мне остаток средств на счете. 

Добрый день! перевела все деньги с карты Сбербанк в Ваш банк на накопительный счет ! вы мне все заблокировали , денег теперь у меня нет! договор 4004403015 

Вы пишете следущее, но я вам сообщаю что ваш чат работает не корректно и никакого потверждения в нем я не получил. Я отправил заявление на почту с lovenfs@mail.ruДобрый день!Подать заявление на закрытие счета можно в авторизованной зоне чата из приложения банка.Для закрытия счета обратитесь, пожалуйста, в чат банка из приложения, где вы сможете скачать бланк заявления на закрытие счета и инструкцию по заполнению (по кнопке "Рассказать вам, как заполнить заявление"). Заполненное заявление отправьте обратно в чат и следуйте инструкциям чат-бота. Направить фото/скан своего заявления вы сможете по кнопке "Принять заявление, если вы его уже заполнили". После этого заявление будет принято в работу ответственным подразделением банка. Счет будет закрыт по истечении 47 дней.

Добрый день!Мне необходимо в адрес поставщика коммунальных услуг представить справки, подтверждающие проведеные оплаты. Оплаты проведены картой ОТП банка. В мобильном приложении такие справки не формируются (при этом в других банках такие справки формируются в личном кабинете или были предоставлены по запросу).Я направила обращение в ОТП банк с просьбой предоставить справки-подтверждение платежей, указала даты и суммы интересующих оплат (необходимо подтвердить 13 оплат). В ответ - банк направил мне выписку по карте на 78 листах. На горячей линии так же говорят, что кроме выписки ничего сформировать не могут.Подскажите, правомерен ли отказ банка в предоставлении справок по конкретным операциям и нежелание в решениии вопроса?

Дублирую! я вам присылаю ответ Центобанка, где указано, что инициатор наложения ограничений ОТП банк, вы говорите, что инициатор Центробанк. Вы издеваетесь? В крайнем вопросе вы сказали прислать обоснованность операций и т.д Я не хочу это все предоставлять, и возможности такой нет, , это было бы актуально, если бы я хотел пользоваться банком и сохранить счет. Но я этого не жела, я закрыл счет. С вами никаих отношений не хочу, только отправьте заявление в Центробанк о снятии ограничений!

Отправила документы повторно сегодня. Я очень прошу рассмотреть их как можно скорее, я писала сразу, что деньги нужны на лечение ребенка, нам назначена терапия , документы могу приложить. Мне срочно нужны мои деньги. Надеюсь на Ваше понимание 

Это были обычные купли продажи на авито, или переводы родственникам, или покупка криптовалюты, или переводы за покупки в сельских магазинах нет кассового аппарата. У меня на эти операции документов нет. Что мне теперь всю жизнь без карт что ли прожить!? Ничем незаконным не занимался! Я не прошу ОТП восстановить мне счет. Проведите проверку, что пользуюсь своими счетами я сам и снимите ограничения! Или отпишитесь в Центробанк, что претензий ко мне не имеете!

Как я могу предоставить доказательства, если я в сентябре закрыл счет в ОТП банке, я не помню какие операции были совершены. Почему ЦБ в ответе ссылается на ОТП а не остальные банки? Потому что инициировали вы! Решите мой вопрос.Или вы не компетентны

Звонят несколько раз в день с ОТП банка, прошу исключить мой номер из дозвона

Скиньте выписку операций, которые по вашему мнению сомнительны, и которые я должен обосновать.Я закрыл счет очень давно, и не помню, про какие именно операции вы говорите.

Столкнулся с крайне неудовлетворительным уровнем сервиса при проведении SWIFT-перевода. Несмотря на своевременное предоставление всех необходимых документов, платеж в течение трёх недель оставался без движения. В чате приложения и в отделении на Земляном валу в городе Москве мне неоднократно отвечали шаблонными фразами «ожидайте», без проверки ситуации и без запроса недостающих документов. В результате выяснилось, что банк вообще не начал обработку из-за непроверенных документов, хотя я регулярно обращался за уточнениями.Зато очень настойчиво рассказывают, на какие части нужно платеж разбить, чтобы заработать больше комиссии. Предоставив документы повторно в срочном порядке, я вновь столкнулся с отсутствием обратной связи: сотрудники, особенно премиальной (!) поддержки в чате, не могут сообщить, кто рассматривает документы, на какой стадии находится платеж и когда он будет выполнен. Все обращения предлагают рассматривать до 15 рабочих дней и просто ждать, что недопустимо для премиального обслуживания.Впервые сталкиваюсь с таким ужасом!!! Считаю подобный подход некомпетентным и неприемлемым: банк задерживает средства клиента, даёт некорректную информацию, не контролирует процесс и не предпринимает инициативы для решения проблемы. Качество обслуживания, особенно премиальных клиентов, тотально ужасное, тк у них монополия на платежи. Новые клиенты, обратите внимание! Руководству тоже следует обратить внимание! 

направляю почту для выписки login-not@mail.ru

Подшивалова Ольга, Ольга, добрый день! Турищева Дария Алексеевна 09.04.2002 89937800363Мне так никто и не ответил, мои запросы и письма ОТП банк игнорирует

Оформил заказ дебетовой карты через скаченное приложение с получением в отделении,позвонил в кол центр - сообщили что карту возможно получить в отделении,приехал в отделение- мне сообщили,что никакой заявки нет( хотя колл центр при звонке определил меня по имени),моментальную карту оформить невозможно,необходимо ждать неделю...отказался от оформления...

Оформил кредит в приложении. Одобрили на 200к. Приехал курьер привёз на подступах, ь документы в которых явно указано, что вам предоставлены правила и тарифы ДКБО. И вы с ними согласны. Я поинтересовался у курьера где те самые правила.... После чего мне отдали документы и выпроводили из машины отказав в оформлении. Позвонил в тех.поддержку они скинули тарифы и правила сказали всё хорошо приезжайте в офис дооформить кредит. Приехал в офис, сказали сначала вообще кредит на 100к под 99% годовых, а это мне кажется банк, а не микрозаймы, а потом и вовсе отказпотом это при том, что у меня хороший кредитный рейтинг, и нет кредитов, и официальная зарплата. 

Позвонил мужчина из банка и сообщил о выдаче кредита на мое имя. Сослался на госуслуги. Звонок с госуслуг. Дальше тишина

Добрый день. При оформление в магазине Эльдорадо рассрочки на товар, не оповещая и не детализируя информацию для нас, сотрудник по оформлению договора оформил подключение к ПУШСМС (узнали об этом после получения всех электронных документов). Хотим отказаться от услуги и вернуть деньги за ее оформление. Номер договора 4004569787. Поротников Артур Владимирович

Добрый день!Мне необходимо в адрес поставщика коммунальных услуг представить справки, подтверждающие проведенные оплаты. Оплаты проведены картой ОТП банка. В мобильном приложении такие справки не формируются.Я направила обращение в ОТП банк с просьбой предоставить справки-подтверждение платежей, указала даты и суммы интересующих оплат (необходимо подтвердить 13 оплат). В ответ - банк направил мне выписку по карте на 78 листах. На горячей линии так же говорят, что кроме выписки ничего сформировать не могут или рекомендуют обратиться за подтверждением оплаты к поставщику, которому я и должна предоставить справку.При этом в других банках такие справки формируются в личном кабинете или были предоставлены по запросу.Учитывая, что другие банки с лёгкостью предоставляют справки об оплате, правомерен ли отказ ОТП банка в предоставлении справок по конкретным операциям? Или вопрос легко решится только после обращения в ЦБ?

карты из-за блокировки по 161фз по вашей инициативЕ. Я очень сильно мучаюсь не могу позоваться не одной картой. Я выводил инвестиции с крептовалют, после чего мне пришло уведомление что у меня 161фз. Я прошу вас пожалуйста разобраться в этом , я не являюсь мошенником клянусь Богом , могу вам предоставить все доказательства если это нужно .Почему я старадаю из за дпугих людей не могу этого понять ???? Мне даже доступ в мобильный банк ограничили и на горячую линию не могу пощвонить что за ужас вообще, я не могу посмотреть даже по каким именно операциям мне ограничение пришло. я повторяюсь это ограничение пришло абсолютно не правильно и не справедливо. Я очень надеюсь что вы решите мою проблему я уже почти 2-3 месяца мучаюсь . Хватит уже , отправьте пожалуйста запрос в ЦБ , чтоб они сняли мне это ограничения. как мне отправить письмо, про разяснение моих переводов обясните мне как это седлать дайте инструкцию. что за дур думом у вас твориться ???  вы на телефон не отвечаете робот отклоняет мои звонки , доступ к личному кабинету заблокирован. как до вас дотянуться вы реально изверги что ли там ? вы в каком веке живете отправьте мне полную инструкцию пожалуйста я ничего указать не могу так как все в блоке. не номер счета не номер договора . пожалуйста свяжитесь со мной по моему номеру телефона

Здравствуйте .Интересует вопрос , почему не списывабт задолженность ? Процедура банкротства закончилась полтора месяца назад .

Приветствую, неправильно отображается сумма на накопительном счёте.Железнов Тимофей Константинович, 13.08.2003.+79967246992Был арест, который сняли, так же по этому аресту было постановление (фото прикрепил), обязывающее банк снять арест и обратить взыскание, но данной операции я не вижу, то есть арест был снят (по словам сотрудников и в приложении я не вижу плашечки о арестах или взысканиях), но сумма постановления не ушла приставам, и я не вижу всех средств на моём накопительном счету, я вижу 95 тысяч рублей, но по факту там 341 тысяча рублей с копейками отображается. Так же я подозреваю что на моих счетах больше денег чем сейчас, даже с учётом того что сотрудники видят сумму 341 тысяча рублей. Изначально до всех арестов у меня было 720 тысяч рублей, сумма всех постановлений не превышает 380 тысяч рублей и это точно-точно, отсюда следует что сумма которую видят операторы так же отображается некорректно, потому что сумма всех задолженностей была ТОЧНО меньше 379 тысяч рублей . Скриншот с приложения банка я так же прилагаю. В данный момент банк незаконно удерживает мои средства или как это понять?

Доброе утро. Просьба оказать содействие в решении проблемной ситуации.Ранее, 14.11.2025 г. произошла блокировка моего расчетного счёта и дебетовой банковской карты ОТП-Банк. 18.11.2025 г. на адрес электронной почты - spravka@otpbank.ru мной направлены соответствующие документы и заявление на разблокировку счёта.По состоянию на 25.11.2025 г. ответ и иные комментарии/пояснения от ОТП-Банка до сих пор не поступили.Расчетный счет № 40817810599036885562 (id-19825047).Прошу предоставить в кратчайшие сроки ответ от ОТП-Банка. 

При закрытии счета ОТП банк отказался выдать деньги при личном визите в банк. Потребовал послать заявление в личном кабинете мобильного приложения. Заявление было отослано. В ответ в чате банка пришло диковинное сообщение, Цитата: "Ваше заявление отправлено в работу. Заявлению не присваивается уникальный номер. Если по вашему заявлению появятся вопросы, то наши специалисты свяжутся с вами" Конец цитаты. То есть сидите у моря и ждите погоды. После недели ожидания позвонил в поддержку. Сказали, что деньги переведут через 30 дней. Это нормально так относится к клиентам? Когда я получу свои деньги?

Добрый день,прошу рассмотреть мое обращение в индивидуальном порядке,оказалась в сложной финансовой ситуации,прошу дать возможность либо кредитных каникул ,либо отсрочки платежа или реструктуризации .Помогите пожалуйста в решении моего вопроса. Я подавала обращение 25264500-и мне было отказано ,25.11.2025 подала повторную заявку и очень прошу пойти на встречу и помочь в решении моего вопроса. Номер действующей заявки: 25110225-ф/25

Банк загнавший в долги. История связанная с отп банком и их отношением к клиентам. 9 ноября 2025 года я получил уведомление о ограничениях на счету и невозможности пользоваться услугами по переводам и снятию наличных. Поступившие деньги должны были пойти в счёт погашения займа в микрофинансовой организации с процентной ставкой 1.5% в день. После обращения в банк я получил ответ, что счёт закроется в течении 40 дней и ещё 7 дней будут идти деньги на счёт, но сразу же предупредили о том, что это не окончательный срок, и в случае отсутствия пополнения, повторно обратится и ждать ещё неопределённый срок. После обращения на юридический адрес почты и объяснения всех нюансов, я не получил никакого внятного ответа кроме как "ждите." В данный момент, благодаря отп банку, мне выставлен счёт по прсрочке на 49000 рублей. Прошло только 2 недели. К концу ожидания процент превысит сумму в 100.000. Мфк тоже не идёт на уступки проценты капают. ОТП банк за 2 месяца ожидания загонять меня в долговую яму. Почему из за ваших мниних подозрений я должен так страдать. Почему вы загоняете своих клиентов в такие рамки, почему я не могу просто придти в банк и забрать свои деньги, почему вы держите у себя мои деньги, зарабатываете на них, а мне их не возвращаете и даже проценты на остаток не начисляете. Вы считаете что вы праве делать что хотите? Ребята поддержите меня, я на всех форумах продублирую статью, чтобы после данной статьи люди понимали, что в любой момент могут лишиться своих денег как минимум на 2 месяца, за обычные переводы от друзей или родственников. У меня уже руки опустились, я не знаю куда Обратиться. В наше время еле уонцв с концами сводишь, а тебя ещё больше загоняют. В общем я не знаю как быть и что делать...

Погасили кредит на авто 9 дней назад, выдали справку что все обязательства погашены. До сих пор автомобиль в реестре залогов.   

Я в апреле этого года приезжала к вам в офис на сходненскую писала заявление на закрытие счета и зарплатной карты, заявление приняли, процент оплатила за закрытие счета и сказали что в течении 47 дней закроют... наступило начало октября и счет не закрыт, снова присылают заявление на закрытие, обещают такие же сроки, результата 0 и снова 25.11 я узнаю что ни чего не сделано!!! В чем сложность закрыть счет и карту??

Я в апреле этого года приезжала к вам в офис на сходненскую писала заявление на закрытие счета и зарплатной карты, заявление приняли, процент оплатила за закрытие счета и сказали что в течении 47 дней закроют... наступило начало октября и счет не закрыт, снова присылают заявление на закрытие, обещают такие же сроки, результата 0 и снова 25.11 я узнаю что ни чего не сделано!!! В чем сложность закрыть счет и карту??

Сегодня при обращении в чат выяснилось, что у меня не один карточный счет, хотя я открывала один. Т.к доступ в чате ограничен, я не могу узнать номера всех счетов, чтобы написать заявления на их закрытие.Подскажите пожалуйста, где мне узнать номера моих счетов?И.И.

Разблокируйте пожалуйста вход

Комплексное урегулирования кредита

Вот почта, направьте пожалуйста номер счёта для закрытия. asanygina28@gmail.com

Добрый День 10.11.2025 года от Сбербанка был запрос на комплексное урегулирование кредита .ответа нет более 20 дней мои данные : Вагина Ирина Викторовна 27.09.198689164854523прошу дать сроки отправки по моему запросу в Сбербанк.Очень жду От Вас ответ 

Комплексное урегулирование кредита

Комплексное урегулирование

Здравствуйте! ОТП не выплачивает вознаграждение по реферальной программе пригласи друга, хотя все условия программы были выполнены. Прошел полный срок для выплаты реферального вознаграждения (о котором я неоднократно спрашивал у поддержки банка), после которого другу сделали выплату за роль "приглашенного" , а в мою сторону никакой выплаты не поступило. Поинтересоваавшись в чате поддерджки почему так произошло в ответ я получил информацию о том,что "банк сам принимает решение в окзании выплаты" без описания причины. Это что за дискриминация по клиентам? Я бы понял если выплат не производилось вообще, но почему она была в одностороннем формате на приглашенного? Во избежание недопониманий и в дальнейшем вытекающих из ситуации негативных отзывов/жалоб, прошу разобраться со сложившейся ситуацией. 

Брали товар в кредит через брокера, навязали услугу. Возвращать деньги по заявлению отказывается. Просим вернуть деньги. В противном случае, вынуждены будем обратиться в Роспотребнадзор, ЦБ РФ, а также будет подано заявление в полицию с целью проведения проверки на наличие признаков мошенничества

Не удаётся войти в личный кабинет для закрытия кредитного договораНа горячей линии не помогают с решением вопроса и отправляют в офис, которого в моем городе просто не существует 

В 2023 году после успешно погашенного кредита в ОТП-банке я на протяжении двух лет получаю навязчивые звонки сотрудников ОТП-банка с предложениями о банковских услугах. Несмотря на просьбу мне не звонить, это продолжается и продолжается! Прошу прекратить вызывать мой "интерес" к банку через отвращение и нежелание сотрудничать в будущем. 

Добрый день! 24.10.25 я выполнил валютный перевод в Германию. 28.10.25 банк списал сумму перевода и сумму комиссии за перевод, из чего стало понятно, что деньги ушли. Прошла неделя, вторая, третья деньги не поступают получателю. 20.11.25 я в чате приложения банка запросил информацию о судьбе денежных средств, на что сотрудник банка ответил «С нашей стороны средства отправлены, на дальнейший срок зачисления, к сожалению, повлиять не можем». На следующее утро, чудесным образом, вся сумма перевода, за исключением комиссии, оказалась на моем счете. Сотрудники горячей линии утверждают, что это банк корреспондент вернул перевод. Ну т.е. больше трех недель банк корреспондент мучительно решал, что же делать с моим переводом, а как только я стал интересоваться судьбой перевода, тотчас решил вернуть перевод в банк отправитель!Комиссию за перевод ОТП Банк не возвращает, ссылаясь на то, что перевод вернул банк корреспондент.Из ответов в чате приложения ОТП Банка (отвечали разные сотрудники) следует, что банком корреспондентом, в моем случае, был ОТП Банк Венгрия. Также в чате приложения мне сообщили, что комиссию за перевод возвращают в том случае, если: а) перевод вернул банк отправитель или б) перевод вернул банк корреспондент ОТП Банк Венгрия.На основании вышеизложенного прошу вернуть комиссию за неисполненный валютный перевод в размере 1481,4 евро на мой счет.

Банк ОТП заблокировал мой счет в связи с подозрительными переводами. Теперь я не могу не перевести деньги на свой счет в другом банке, не воспользоваться своими деньгами расплатившись этой картой.Я положил наличные средства на карту ОТП банка. Последний год пользовался только этим банком из-за удобства, переводов и кешбека. Только хотел сделать перевод средств, мне банк блокирует счет и пишет, что ждите звонка специалиста В течении 15 минут. Мне позвонили с банка. Я ответил на все заданные вопросы, в итоге ссылаясь на какой-то закон все равно поставили блокировку. Сумма всего лишь была 50.000 рублей. Хотя раньше я переводил и 100 и 200 тыс мне так же звонили спрашивали куда и кому, я отвечал и все было нормально. Я являюсь предпринимателем, генеральным директором строительной компании, у меня часто бывает, что я со своей компании снимаю деньги и отправляю рабочим так сказать "для поддержки штанов" до зарплаты под отчет на хозяйственные нужны компании.  В итоге мне в чате написали предоставить документы на почту или закрыть счет и он будет закрыт через 47 дней. Я решил предоставить все документы, так как закрытия счета ждать очень долго. Но обращу внимание, что ни в одном законе банковского обслуживания не написано, что только по истечению 47 дней будет перевод средств по закрытию. Если человек закрывает счет ему обязаны по закрытию счета деньги перевести на следующий день, а закрыть счет хоть через год, как им в банке угодно! Банк просто в наглую пользуется Вашими деньгами не давая Вам в замен ничего, а только лишь проблемы.  Я Предоставил документы происхождения средств, кому и за что переводил, даже контракт своей организации с заказчиком и выписку с альфа банка компании, справку о доводах и еще много чего. В итоге мне банк что на почту, что в чате отвечает только одно, что документы на проверке, ждите результата. Тупо отвечает робот. Хотя пишут что проверка занимает до 5 дней. А документы я отправил уже как 2 недели назад! В банк звоню ничего толкового сказать не могут. На почту пишу, мне не отвечают. Таким образом банк эти 47 рабочих дней будет пользоваться моими деньгами, а я буду просто как "ждут" ждать чуда? Полное неуважение к премиальному клиенту, тем более я ничего не нарушал и предоставил все документы!А ведь еще хотел открывать счет как юридическое лицо для своей компании..:Вывод Один: Банк подставил Меня и моего сотрудника и оставил без средств существования! Я так просто это не оставлю!Жалоба-претензия в ЦБ и в суд у меня уже готовы!У меня очень сильный юрист! Я высужу у этого банка гораздо больше, чем они мне заблокировали со всеми издержками и ущербом!Тем более суды не очень любят банки и всегда на стороне истца! P.s. До встречи в суде уважаемый ОТП банк!Советую как можно быстрее решить мою проблему.

18 числа перевёл с накопительного счета на дебетовую карту 100 рублей и заблокировалась карта. днём пришёл в офис, но с меня попросили предоставить документы подтверждающие доходность. Так как у нас всё в электронном виде уже как лет 10 сказали написать на почту spravka@otpbank.ru. но ответа нет уже 8 день.

Добрый день!   На протяжении уже почти двух недель не могу решить проблему с блокировкой моих счетов - ********* все текущие и накопительные счета исчезли из моего приложения на телефоне, я обратился в поддержку, где мне сказали что мои счета по какой-то причине заморожены, и было составлено обращение 1*************Ф/25. В течение недели я никакого ответа не получил.   Так как счета исчезли ********* т.е. ровно через 90 дней после моего 45-летия, я предположил, что это связано с прекращением действия моего паспорта и 20 ноября пришел в отделение на Профсоюзной, где предъявил свой новый паспорт и специалист обновил данные в системе. Я прождал еще несколько дней, но ничего не поменялось - счета не появились в приложении.   Вчера, 25 ноября, я снова был в отделении на Профсоюзной, где специалисты подтвердили, что статус у моих счетов все тот же - заморожены. Я попросил их выяснить причину, было видно, что сотрудники очень старались помочь мне с решением проблемы, но после их звонков и обращений к другим службам внутри банка, ничего конкретного им выяснить не удалось. В итоге они составили внутреннюю заявку и попросили подождать ответа в течение дня. До конца вчерашнего дня я никакого ответа так и не получил.   Так как у меня на данных счетах практически все сбережения, то я фактически остался без средств на текущие расходы и коммунальные платежи, поэтому я просил сотрудников попробовать хотя бы часть средств перевести или выдать наличными, но система не дает провести никакие операции, счета заморожены. Поддержка на вопросы в чате отвечает, что мне надо дождаться ответа на мой запрос, что они не могут объяснить причин заморозки счета и подготовка ответа может занять до 15 дней. Похоже, что ситуация в тупике.   Я уже несколько лет с удовольствием пользуюсь услугами ОТП Банка, в том числе и премиальным пакетом, и, честно говоря, планирую и дальше продолжать этот опыт, поэтому с сожалением наблюдаю сложившуюся ситуацию, где явно признаки нарушения прав потребителя банковских услуг, т.к. банк заблокировал счета без объяснения причин. В итоге, я был бы очень признателен, если бы Вы помогли принять данную ситуацию на рассмотрение и, по возможности, максимально ускорить процесс ее решения - либо дать разъяснения по причине блокировки и как эту блокировку снять, либо, если причин нет, помочь разблокировать счета.   С уважением, Д********** Г*************

Уже более года назад , заблокировали дебетовую карту, по неизвестным причинам, в офисе банке говорят что ничем помоч не могут.На мои обращение банк присылает только требование о закрытии счета, нечего незаконного не делал, работаю в найме уже более 10 лет, есть официальные доход. Помогите с разблокировкой!

В банке нет возможности самому получить квитанцию в формате PDF об оплате, как во всех остальных банках. Попросил прислать мне на почту, отказали, попросил составить у оператора в чате обращение в банк по моему вопросу, сказали не оставляют по таким вопросам обращения. Мне нужно получить всего лишь квитанцию и думаю банк в состояние это сделать, но помочь мне так не кто так и не смог. Прошу выслать мне квитанции по моим переводам в формате PDF на мою почту за 2 ноября на сумму 5500 и 5652 рубля 

Добрый день! Вечером 19.11.2025г. Банк заблокировал мой Личный кабинет и занес меня в "черный список" по причине "подозрительных операций" по счету. Мне закрыли доступ ко всем сервисам, включая поддержку и возможность связаться напрямую с оператором. В чате Банка в автоматическом режиме Бот рекомендовал мне обратиться в офис или написать обращение на электронный ящик spravka@otpbank.ru. Поясняю: 19.11.2025г. мне пришло порядка 25 переводов по 300 руб. от моих коллег. В этот день мы сделали общий сбор личных средств на новогодний подарок для руководителя Компании. Я занимаю позицию Руководителя отдела персонала, поэтому часть сотрудников решили эти 300 руб. перевести на мою личную карту, так как я являюсь организатором и инициатором данного подарка. Согласиться на данные переводы стало моей фатальной оплошностью. Утром 20.11.2025г. с 10 попытки у меня получилось связаться с Банком, где мне ничего не пояснили и рекомендовали ровно то же, что и Бот в чате Банка. Я незамедлительно оставила обращение на spravka@otpbank.ru, приложив весь контекст (мои пояснения и скрины чата переписки с коллегами, где мы обсуждали данный сбор средств) произошедшей ситуации. На что спустя какое-то количество времени получила ответ: "Ваша заявка на рассмотрение документов еще в работе. Рассмотрение документов осуществляется в течение 5 рабочих дней, но обычно такие обращения обрабатываются быстрее". В тот же день 20.11.25г. на заблокированный счет в Банке мне был перечислен аванс (то есть моя заработная плата). Естественно, данные средства просто были "заморожены" Банком. В надежде снять свои денежные средства в кассе ОТП-Банка вечером 20.11.25г. я решила обратиться непосредственно в отделение Банка в своем городе по адресу: Нижний Новгород, ул. Максима Горького, д. 140. Но как оказалось такой возможности Банк мне не оставил. Специалист операционного зала сообщил, что Банк присвоил мне некий статус, который блокирует любые операции по счету и запрещает выдачу денег через кассу. Далее специалист добавил, что у меня есть только два варианта: дождаться окончания проверки по истечению 5 рабочих дней, либо написать Заявление на закрытие счета, по которому своими деньгами я смогу распоряжаться не раньше 40 дней. Это очень долго! Как и 5 рабочих дней между которыми выпали выходные - это тоже крайне долго. Я не имею никакого отношения к каким-либо мошенническим схемам, плачу налоги и могу подтвердить назначение и источник всех своих переводов и операций. Ситуация с этими переводами по 300 руб. абсурдна и проверить это легко. Банк даже не поясняет, что конкретно попало под признак "подозрительных операций". Сегодня 26.11.2025г. - срок окончания 5 рабочих дней рассмотрения моего обращения. "Быстрее" у не клиенториентированного ОТП-Банка так и не получилось... Со мной никто не связался, я не получила мотивированного решения. Банк удерживает мои личные средства (зарплату) без объективных на то причин. 

Добрый день. Вчера вечером произошла неприятная ситуация с банком. Долго им уже пользуюсь и такое впервые. Я внесла наличными на карту 15000, чтобы оплатить свой же займ в компании max credit. Оплатила, осталось на карте 1000 рублей с небольшим, взяла новый займ там же сразу же на сумму 15000, соответсвенно в истории отображается все: как и откуда взялись эти 15000. При попытке снять наличными эти 15000,мне заблокировали счет. Связаться с горячей линией невозможно ни на один номер по причине блокировки моего счета, так же в чате робот не переводит на человека по той же причине блокировки. по инструкции от чат-бота составила обращение на почту со всеми документами!!! Я нашла обход, через сайт, не заходя в свой аккаунт, написала в чат, там дважды мне специалисты отвечали, что все в порядке, но они не могут разблокировать мой счет сами, нужно ждать проверку профильным отделом и разблокировку в течение 5 рабочих дней, так же может и дольше занять времени. Извините, мне ребенка кормить эти дни сотрудника банка будут?? Последние деньги заблокировали, причем это даже не перевод был а зачисление займа от известной компании!! За что там 115 фз? вся история у сотрудников отображается, документы все предоставлены, почему я должна ждать больше недели, а то и дольше из за вашей же не налаженной системы, которая блокирует на рандом. Мне с ребенком необходимо в больницу было лечь, это были мои единственные деньги на питание и лекарства. Не понимаю как к отзыву добавить скриншоты, но у банка на почте и в чате все файлы и скриншоты есть!!! у меня нетц времени ждать 2-5-7 дней!!!! Мне ребенка надо кормить каждый день!

Являюсь пользователем ОТП Банка с весны этого года, вначале сентября пришла задолженность, у меня списали 12.000 рублей, которые были на карте и 3000 ушло в минус, в первых числах октября задолженность оплатил, думал что как в других банках деньги вернут автоматически и минус на счете уберут, по сей день задолженность не списалась и ничего не изменилось, вначале ноября еле дозвонился в поддержку, узнать что происходит, сказали нужно предоставить документы с налоговой, ( хотя в других банках, задолженность и списанные деньги вернули почти сразу без каких либо моих действий ) , документы с налоговой я предоставил в 10 числах ноября, на данный момент ни денег, ни обратной связи от отп не происходит ( даже если звонить самому в поддержку, то попросту отвечает бот, не перенаправляя на оператора ), деньги нужны мне срочно, как решать вопрос я просто-напросто не понимаю, потому что все, о чем меня просили я осуществил, но на протяжении 2 месяцев после погашения задолженности, ничего не меняется 

Добрый день! 30.09 оформила через курьера дебетовую карту Отп банка. 1.10 совершена покупка в размере 540 р. Условия акции получения сертификата на валберис выполнила. Просьба уточнить когда я получу сертификат. 

У банка крайне не удобный личный кабинет, при выборе категории кэшбэк не ясно зафиксирован выбор или нет, всплывает перечь: то ли это предложение, то ли выбранные мною категории? В октябре оплачивала картой ОТП , указанный срок начисления не было с 23.11 ежедневно обращалась в чат, полечала ответ: "в работе", что можно рассматривать в течении 4 дней? А 26.11, при очередном запросе указала номер обращения, который как бы был "в работе" и получила ошеломляющий оивет: у Вас нет обращения, этот номер на другого клиента". Безобазная работа, некомпетентные сотрудники, просто отмахиваются, получается, что даже не пытались ответить на мой вопрос. Крайне неприятное впечатление, планирую писать во все инстанции доя проверки вашего недобросовестного банка

Добро день, в прошлом обращение по поводу блокировки по 161-ФЗ вы сказали , что инициатор ЦБ. в ходе обращение в ЦБ они ответили : "Обращаю Ваше внимание, что Банк России не располагает информацией о счетах/картах физических лиц, а также об операциях по этим счетам. Банк России не блокирует счета граждан, это компетенция именно банков, где данные счета открыты. Также это касается и вопроса разблокировки. Банк России формирует базу данных на основе сведений, которые предоставляют банки. Таким образом, направить информацию о снятии ограничений необходимо именно тому банку, который направил сведения о Вас в базу данных."Вы второй раз соврали! Прошу принять мое обажаловние вашему заявлению, и направитт повторно в ЦБ заявление о снятии ограничений!

Оформил дебетовую карту, 11.11.2025. Через пару дней сменил номер телефона в приложении, после чего меня выкинуло с приложения и пишет что (не нашли вас) больше недели ждал пока решат свою же проблему. Вынесли весь мозг, ни кто не чего не решал. Сегодня 26.11.2025 Наложили ограничения, якобы за подозрительный перевод. За сегодняшний день их было все лишь 3. Попросили выслать на почтый ящик документы подтверждающие переводы с пояснением. Выслал. До этого в чате мог общаться с оператором, так теперь вообще нет ни какого подключения с оператором и не могу позвонить на горячую линию из-за этих ограничений. Позвонил с другого номера, объяснил всю ситуацию. Говорят ждите, в течении 5 рабочих дней вам поступит ответит, возможно еще потребуется какие-то документы. Одним словом, как открыл счет в этом банке одни проблемы с их обслуживанием. Поддержка отвратительная операторы отвечают по шаблону, не хотят вникать в проблему и помочь в ее решении, блокируют за не понятно что. Я вам категорически не советую пользоваться этим банком. Очень жалею что связался с вами

Доброго времени суток, меня зовут Пашаев Камал Ахмедович, 09.06.2002 года рождения, ранее был заблокирован вами по 115фз далее был отправлен запрос от вашего банка на блокировку по 161 фз, написали обращение в центральный банк , в ответном письме сказано, что мне нужно узнать у вас основания и причины по которой вы являетесь инициатором блокировки

Сегодня 26.11.2025. Наложили ограничения, якобы за подозрительный перевод. За сегодняшний день переводов было все лишь 3. 9000,15 000 и я перевел 8640 Попросили выслать на почтый ящик документы подтверждающие переводы с пояснением. Выслал, чеки, скрины, распечатку. До этого в чате мог общаться с оператором, так теперь вообще нет ни какого подключения с оператором и не могу позвонить на горячую линию из-за этих ограничений. Позвонил с другого номера, объяснил всю ситуацию. Говорят ждите, в течении 5 рабочих дней вам поступит ответ, больше ни какой информации не могут предоставить, якобы у них нет таких возможности, сказали возможно еще потребуется какие-то документы, как я понял надо ждать 5 дней что бы они запросили еще какие то документы, хотя я все им выслал, потом придется ждать еще 5 дней. Что бы закрыть счет и перевести деньги на другой счет в другой банк, требуется 47 дней, что за идиотизм. В других банках требуется всего лишь один день. Одним словом, как открыл счет в этом банке одни проблемы с их обслуживанием. Поддержка отвратительная операторы отвечают по шаблону, не хотят вникать в проблему и помочь в ее решении, блокируют за не понятно что. Я вам категорически не советую пользоваться этим банком. Очень жалею что связался с вами. Намерен составить жалобу через юристов и обращаться во все инстанции, в плоть до Роспотребнадзора

здравствуйте, в отп банке заблокировали счёт (17.11.2025) на след день поехал в банк писать заявление, счет заблокировали по 115 статье но проблема в том что в лк я не вижу накопительного счета, и не могу снять свои деньги по закону я должен их видеть и ими пользоваться, тк это мои деньги пожалуйста помогите решить проблему, в чат писал, на почту писал о разблокировке счета, но ни ответа не привета, хочу уже в суд идти 

11.11.2025 завела карту ОТП банка. получила на нее несколько давно ожидаемых выплат в т.ч. зарплату. 14.11.2025 без уведомления о заморозке карты банк заблокировал мне все операции, и с 14 ноября удерживает мою поступившую туда заработную плату. При этом я не могу дозвониться на горячую линию, не могу дописаться в чате - там глухой бот, не могу снять свои деньги, не понимаю вообще что происходит!!! чеки и пояснения по операциям я предоставляла , но никакого движения и рассмотрения нету, прошло уже много времени. Это позор просто

здравствуйте, в отп банке заблокировали счёт (17.11.2025) на след день поехал в банк писать заявление, счет заблокировали по 115 статье но проблема в том что в лк я не вижу накопительного счета, и не могу снять свои деньги по закону я должен их видеть и ими пользоваться, тк это мои деньги пожалуйста помогите решить проблему, в чат писал, на почту писал о разблокировке счета, но ни ответа не привета, хочу уже в суд идти  Юров Иван Сергеевич 14.09.2001 89999638672 

Здравствуйте!Принимала участие в акции "Есть разница" по кредитному договору. На протяжении 5 лет исправно в срок вносила все платежи. После внесения последнего платежа уточнила в чате поддержки, когда будет выплата процентов по акции. В ответ получила информацию о том, что все условия выполнены, 25 11.25 будут выплачены проценты и их сумма.25.11.25 вечером ещё раз уточнила про выплату, так как деньги не поступили. Мне предложили дождаться 0:00 по МСК и проверить в 7:00 следующего дня. В 7:00 следующего дня денег также не оказалось, в чате ответили про технический сбой и том, что информация по договору сейчас недоступна. На данный момент ситуация очень сомнительная, получается, что банк уклоняется от выполнения своих обязательств. При этом только что мне звонят и от лица банка предлагают рассрочку на 2 года, которая на фоне происходящего выглядит как издёвка. 

Добрый день! Повторно оставляю здесь свое обращение по вопросу разблокировки счета в ОТП-Банке и снятия собственных средств. Я понимаю, что случаи с некой "предосторожностью" сейчас не редкость, меры предосторожности и т.д. Но другие Банки (основываясь на обратной связи знакомых и изучении отзывов здесь же) намного оперативное решают подобные вопросы и заботятся об интересах клиентов. Но не ОТП (сохраняю цензуру)… Банк не соблюдает собственные же внутренние регламенты, на которые ссылается, обещая клиентам осуществить проверку в течение 5 рабочих дней. Слепой и необразованный быстрее бы понял, что следов моей причастности к нарушению 155-ФЗ и 161-ФЗ абсолютно точно нет. 5 дней прошло, а результата проверки нет. Ваши "специалисты" даже не пытаются разобраться и помочь клиенту. Единственный путь разрешения ситуации и вывода своих собственных средств — это расторжение Договора с Банком. Данная процедура займет 47 дней!!! Еще 47 дней Банк будет "держать в заложниках" мои личные средства. Почему я не могу снять или вывести собственные средства без ожидания в 1,5 месяца — мне никто в Банке не объяснил. 

Добрый день, обоснованность операции, которые вы требуете, скриншоты с бирж подойдут? Если это купля продажа криптовалюты

Я понимаю по регламенту банка 5 дней и все такое. Но я читаю отзывы о вашем банке и насторожен, уверен что вопрос в эти 5 дней не будет решен, по мимо этого я уже сталкивался с тем как ваши сотрудники банка решают проблему, поверьте мне это очень не приятно и горький опыт. Я выслал на электронный адрес все необходимое, для проверки. Ни какие сомнительные переводы не были совершены и не совершаю, пояснения я написал. Вы этим самым создаете мне проблему. Пожалуйста ускорьте проверку и разблокируйте счет

Была агентом банк отп, в выписке для пфр указан адрес головного офиса, как получить выписку о фактическом месте работы

У меня были совершены операции на р2р платформе официальной легальной бирже байбит, какие документы предоставить объясните, там договоров, чеков не бывает.

Банк в сентябре сделал предложение ,сделать пять покупок от 100 рублей ,за это они должны были начислить до 15 ноября 500 руб. С моей стороны все условия выполнены,но со стороны банка одни отписки и рассмотрения. Хотя на моих скриншотах всё отлично отражено ( последние цифры моей карты) . Как так можно обманывать своих клиентов??? И дело не в 500 рублях,а в порядочности банка. Как они намерены завоевать хорошую репутацию банку если даже в мелочах объман(((

Хотелось бы понять критерии, которыми руководствуются валютные кассиры банка ВТБ при выполнении своих функций. Ситуация: сегодня, 27.11.2025 обратилась в отделение банка по адресу МО г. Подольск ул. Комсомольская д1с1А по поводу обмена 1000 евро, купюры по 100 евро. В идеальном состоянии, без потертостей, надписей, загнутых углов и пр. Из них мне обменяли только 500. Кассир мотивировал это тем, что они принимают евро только "в идеальном состоянии". На вопрос, чем мои "неидеальные" отличаются от "идеальных", кассир ответила, что они у нее "светятся". На мой вопрос : с ними проблемы, они фальшивые? был ответ: нет, просто они у меня светятся. И всё. Что там у нее светилось, мне не показали, и внятного объяснения я не получила. Хотелось бы уяснить критерии рабоиы банка с обменом валюты. P. s. Другой банк оставшиеся 500 обменял без вопросов.