71
Добрый день!
Вечером 19.11.2025г. Банк заблокировал мой Личный кабинет и занес меня в "черный список" по причине "подозрительных операций" по счету. Мне закрыли доступ ко всем сервисам, включая поддержку и возможность связаться напрямую с оператором. В чате Банка в автоматическом режиме Бот рекомендовал мне обратиться в офис или написать обращение на электронный ящик spravka@otpbank.ru.
Поясняю: 19.11.2025г. мне пришло порядка 25 переводов по 300 руб. от моих коллег. В этот день мы сделали общий сбор личных средств на новогодний подарок для руководителя Компании. Я занимаю позицию Руководителя отдела персонала, поэтому часть сотрудников решили эти 300 руб. перевести на мою личную карту, так как я являюсь организатором и инициатором данного подарка. Согласиться на данные переводы стало моей фатальной оплошностью.
Утром 20.11.2025г. с 10 попытки у меня получилось связаться с Банком, где мне ничего не пояснили и рекомендовали ровно то же, что и Бот в чате Банка. Я незамедлительно оставила обращение на spravka@otpbank.ru, приложив весь контекст (мои пояснения и скрины чата переписки с коллегами, где мы обсуждали данный сбор средств) произошедшей ситуации. На что спустя какое-то количество времени получила ответ: "Ваша заявка на рассмотрение документов еще в работе. Рассмотрение документов осуществляется в течение 5 рабочих дней, но обычно такие обращения обрабатываются быстрее".
В тот же день 20.11.25г. на заблокированный счет в Банке мне был перечислен аванс (то есть моя заработная плата). Естественно, данные средства просто были "заморожены" Банком. В надежде снять свои денежные средства в кассе ОТП-Банка вечером 20.11.25г. я решила обратиться непосредственно в отделение Банка в своем городе по адресу: Нижний Новгород, ул. Максима Горького, д. 140. Но как оказалось такой возможности Банк мне не оставил. Специалист операционного зала сообщил, что Банк присвоил мне некий статус, который блокирует любые операции по счету и запрещает выдачу денег через кассу. Далее специалист добавил, что у меня есть только два варианта: дождаться окончания проверки по истечению 5 рабочих дней, либо написать Заявление на закрытие счета, по которому своими деньгами я смогу распоряжаться не раньше 40 дней. Это очень долго! Как и 5 рабочих дней между которыми выпали выходные - это тоже крайне долго. Я не имею никакого отношения к каким-либо мошенническим схемам, плачу налоги и могу подтвердить назначение и источник всех своих переводов и операций. Ситуация с этими переводами по 300 руб. абсурдна и проверить это легко. Банк даже не поясняет, что конкретно попало под признак "подозрительных операций".
Сегодня 26.11.2025г. - срок окончания 5 рабочих дней рассмотрения моего обращения. "Быстрее" у не клиенториентированного ОТП-Банка так и не получилось... Со мной никто не связался, я не получила мотивированного решения. Банк удерживает мои личные средства (зарплату) без объективных на то причин.
Добрый день!
Документы находятся на рассмотрении. Проверка документов занимает 5 рабочих дней, но срок проверки может быть увеличен. По факту рассмотрения вам придет ответ в СМС или на электронный адрес.
Дополнение:
Проверили информацию по вашему вопросу и сообщаем, что ограничения сняты. Личный кабинет будет разблокирован в течении одного рабочего дня.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Являюсь премиальным клиентом АО "ОТП Банк", исправно оплачиваю пакет услуг, но вместо сервиса получил блокировку сч... Читать полностью
Оформил карту ОТПбанк, со своей стороны выполнил все условия данной акции для получения сертификата на 2 тысячи, в... Читать полностью
Оформил карту ОТПбанк, со своей стороны выполнил все условия данной акции для получения сертификата на 2 тысячи, в... Читать полностью
Оформил карту ОТПбанк, со своей стороны выполнил все условия данной акции для получения сертификата на 2 тысячи, в... Читать полностью
Здравствуйте! не удается заказать карту отп банка. Это не первая попытка моя . До этого была получена карта, но к с... Читать полностью
Проблема:ОТП Банк заблокировал мою личную карту по 115-ФЗ. При этом мои деньги в размере 600 000 рублей находятся н... Читать полностью
мое фио Кондратенко Артем Сергеевич 24.11.2006 Грубейшее нарушение сроков и Закона «О потребительском кредите» (ст.... Читать полностью
там нету ошибки проверьте ещё раз пожа Читать полностью
Ответьте на каком оснавание Ваш банка заморозил детское пособие и не дает право ими распоряжаться во преки законод... Читать полностью
Я обратился, в ФНС ответили что вопросы к банку. Вопрос то звучит в том почему 100% а не 50% Читать полностью
Проблема:ОТП Банк заблокировал мою личную карту по 115-ФЗ. При этом мои деньги в размере 600 000 рублей находятся н... Читать полностью
Ответа на вопрос я так и не получила,когда?.Я работаю так же как ваше отделение банка.Я была там три раза,соответст... Читать полностью
Анна Андреевна Читать полностью
С 3.03.2026 числа у меня начались проблемы с банком.Арестовали карту,позвонила в банк мне сказали приехать в отделе... Читать полностью
Открыл дебетовую карту месяца полтора назад, сооблазнившись на кэшбек до 10%по карте. Клиентом данного банка ещё не... Читать полностью
Данные Читать полностью
Предоставил все документы,подтверждающие законность получения денежных средств от юр лица по самозанятости. Предост... Читать полностью
Здравствуйте! 24.04.2026 перевёл денежные средства из другого банка на свою отп.карту. Денежные средства поступили... Читать полностью
Здравствуйте,29.04.2026 мне на карту пришел перевод на сумму 58971,по какой то причине карту заблокировали,деньги б... Читать полностью
Чуть быстрее можно? за сутки я думаю можно было проверить всю информацию. Читать полностью
Дополнение к обращению A2605082515 Суд обязал банк вернуть деньги, которые банкомат ошибочно перевел на чу... Читать полностью
При этом движение и детализацию денег, которые заморожены в вашем банке, и которые не были отправлены в фнс, вы не... Читать полностью
То есть, у меня есть основания полагать, что вы используете мои средства в своих целях? Читать полностью
Были отправлены деньги мне на счёт другим клиентом, боланс карты после перевода не изменился Читать полностью
Являюсь премиальным клиентом АО "ОТП Банк", исправно оплачиваю пакет услуг, но вместо сервиса получил блокировку сч... Читать полностью
Оставьте отзыв на сайте, чтобы другие не попались на ваш мошеннический банк!! вы не решаете проблемы и поддержкка в... Читать полностью
Меня интересует расшифровка(детализация) средств, которые отражены в выписке в графе Исходящий остаток. Ваш банк мо... Читать полностью
Мне по-прежнему не предложили никакого механизма решения с вашей стороны. Читать полностью