14.11.2025 я совершила платеж по POS кредиту в размере 8077,65 руб через мобильное приложение ОТР банка. Данный платеж является завершающим, поэтому оплата произведена вплоть до копеечек с учетом комиссии. Как обычно в приложении ОТР выбрала "оплатить", выбрала в качестве оплаты карту стороннего банка, выбрала счет зачисления на данный кд, внесла сумму, после этого был направлен запрос на списание денежных средств в сторонний банк, и по одноразовому паролю денежные средства были списаны со счета стороннего банка. Справка стороннего банка имеется об успешном проведении операции в банк ОТР. Но к сожалению, денежные средства до сих пор не дошли. Я обратилась в чат банка ОТР и 14.11.2025 , но к сожалению в поиске денежных средств мне отказали. Прошу заметить , 14.11.2025 полдня не могла произвести оплату через приложение ОТР из-за технических работ. 16.11.2025 оформила два обращения через чат банка, но поиском денег никто не занимается. Денежные средства из-за тех сбоя висят на счетах ОТР банка, но разбираюсь я с этим вопросом, специалисты просто не хотят разбираться и закрывают мои обращения. Взыскание грозит испортить кредитную историю, настаивают на повторном платеже. Доя чего? Если платеж этот был завершающий. Принуждают повторно оплатить кредит и все комиссии. Прошу помощи в поиске платежа , обращение номер 16110235-Ф/25

При оформлении Кредитных Договоров 4002479113 от 08.05.2025, 4001172864 от 11.01.2025 между мной, Фокиной Е.Д. и АО «ОТП Банк было дано согласие на осуществление АО «ОТП БАНК» (Далее – Банк) направленного на возврат просроченной задолженности взаимодействия с третьими лицами. Я располагаю информацией о том, что сотрудники Банка осуществляют звонки по поводу моей просроченной задолженности в адрес третьих лиц.В пункте 7 статьи 4 Федерального закона №230-ФЗ «О защитеправ и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности…» предусмотрено, что должник в любое время вправе отозвать согласие, указанное в пункте 1 части 5 настоящей статьи (о согласии на взаимодействие с третьим лицом по поводу просроченной задолженности), сообщив об этом кредитору или лицу, действующему от его имени и (или) в его интересах, которому дано соответствующее согласие, путем направления уведомления через нотариуса или по почте заказным письмом с уведомлением о вручении либо путем вручения заявления под расписку уполномоченному лицу кредитора или лицу, действующему от его имени и (или) в его интересах. В случае получения такого уведомления кредитор и (или) лицо, действующее от его имени и (или) в его интересах, не вправе осуществлять направленное на возврат просроченной задолженности взаимодействие с третьим лицом. В связи с вышеизложенным,1) отзываю свои согласия на осуществление направленного на возврат просроченной задолженности взаимодействия с третьим лицом по Кредитным договорам 4002479113 от 08.05.2025, 4001172864 от 11.01.20252) требую незамедлительно, с момента получения данного заявления, прекратить любые контакты с любыми третьими лицами, отправку почтовой корреспонденции, СМС, сообщений по электронной почте и в социальных сетях, по поводу моей просроченной задолженности перед Банком;3) требую немедленно исключить все телефоны третьих лиц,связанные со мной, из вашей базы данных и не использовать их.В случае неисполнении моего законного требования буду вынужден обратиться в соответствующие инстанции для привлечения Банка к административной ответственности по ст.14.57 КоАП РФ, а так же взыскании компенсации морального вреда и всех причиненных убытков

Очень пожалела, что воспользовалась автокредитованием банка ОТП. впервые такое разочарование от банка.1. Раз год можно менять дату платежа. Решила сменить с 07.10. На 15.10. Банк взял за это %. он мной был оплачен. Но банку этого показалось мало и он решил в этом месяце списать всю сумму ежемесячного платежа + дополнительно % сверху и дополнительно сумму, которая должна была пойти в тело кредита, он ее пульнул в проценты. Т.е. весь мой платеж ушел в процент. жаль скрины не дает прикрепитьУ меня ежемесячный платеж составляте. 49 509, где 6 677.08 должен быть уйти в тело кредита. В итоге , за счет того, что я попросила перенести дату платежа , мой платеж составил 54 556 и весь ушел в процент. Хотя сумма 6 677, 08 должна была уйти в погашение тела кредита. Но банку показалось мало.2. График платежей. Из 49 509, есть платежи в размере 7 руб. , 444₽. вся сумма платежа практически уходить в %.3. Подержка. У меня были конкретные запросы , в итоге банк затягивал с ответами, якобы "отправлял ответы" но вообще не по моим вопросам. очень жаль , что не могу прикрепить вложения

Ольга , здравствуйте. Сроки рассмотрения обращения в 5 рабочих дней вышли, но на почте я опять получаю отписку про 5 дней. Как решить проблему ?

Здравствуйте Ольга, ждал вас с выходных!Вот исправил ошибку в счёте и повторно отправил в чат .Надеюсь на быстрое решение и перевода средств 🙏Это же возможно ?Учитывая что прошло уже больше 50 дней и первое заявление я написал правильно ещё в отделение .Очень жду вашего ответа 

Добрый день!по настоящее время заблокирован доступ в личный кабинет.как оказалось почему то не подтвержден номер телефона.буквально в октябре взяла товар в м видео в рассрочку.на каком основании заблокирован доступ в приложение?у нас нет возможности за три девять земель ехать в какой то другой город в офис банка!!!прошу решить данную проблему.

У меня в индивидуальном предложении указан срок выплаты до 15 ноября 2025. Могу прислать скриншот. Откуда возникла дата до конца месяца?

Ольга, добрый день!С момента открытия я своевременно вношу платежи по кредитной карте. Однако действующего лимита мне сильно не хватает для оплаты покупок.Прошу Вас рассмотреть вопрос об увеличении лимита по кредитной карте.

Почти год являюсь клиентом банка, к заторможенности системы почти привык если так можно сказать....Но вот, случился ноябрь...Со слов тех поддержки "улучшили" систему начисления кэшбэка))) Улучшили так, что он перестал начисляться совсем))) Как обычно, в конце октября я выбрал категории на ноябрь. В ноябре совершил покупки. Решил проверить начисления и обнаружил что их нет, потому что категории оказались не выбранны.И тут началось самое интересное! Общение с тех поддержкой!На вопрос что случилось и почему так происходит, мне сказали что я сам виноват и не выбрал категории....Я выбрал их заново! И всё равно начисление кэшбэка за покупки не происходит! Тех поддержка откровенно делает мозг! Подождите, мы разбираемся, а мы не видим что вы выбрали категории....мы направили обращение...ждите ответа....Считаю, такое отношение со стороны банка к своим клиентам не приемлимым! Вы озвучали данные условия! И вы их обязаны выполнять, а не вешать лапшу своим клиентам! Если я допущу просрочку платежа по кредитке, больше чем уверен, вы без всяких обращений это тут же заметите! И уж точно вас не будут волновать мои просьбы чуть чуть подождать пока я с чем то там разберусь! Вы же, на протяжении двух недель!!!! не можете понять что у вас происходит и куда делись начисления по кэшбэку!Далее!Почти год назад, давал рекомендации друзьям на ваш банк!За одну рекомендацию бонусы всё же начислили, а за вторую бонусы замылили! Так же сейчас поднял этот вопрос в чате с банком.Далее по стандарту: мы не видим что карта получена ( я на 500% знаю что карта получена и активно используется) докажите!!! Вроде доказал.... А мы не видим что по вашей рекомендации! Докажите! Вроде то же как то удалось доказать, хорошо сохранилась ссылка на рекомендацию.... О...да, мы вдруг чейтавидим....вроде че та да....Ну мы направим запрос в профильный отдел...Ждите ответа!Не правда ли! Отлично работает банк! Озвучали условия - можно их не выполнять. Обращение в чат банка похоже на общение со стеной. За две недели только один ответ: ждите!Очень жаль, что вы так относитесь к своим клиентам. Сейчас мне приходится выпрашивать у вас исполнить свои обещания. Такой подход с вашей стороны, говорит о многом...

На мое имя8.09.2024г без моего ведома былвыдан кредит наличными на сумму 182 072.99, которые остались лежать на счете по сегодняшнийдeнь. Сим картой, зарегестрированной кабинете,я не пользуюсь с июня 2024г и доступ к личному кабинету отсутствовал. Так же личный кабинет был заблокирован службой безопасности вашего банка 09.09.2024. Прошу провести внутреннююпроверку и аннулировать этот кредитный договор. В противном случае буду вынужден обратиться в суд и ЦБ РФ для расторжения данного договора.

Здравствуйте.Payinfotech украли деньги с кредитной карты. В банке мне сказали писать заявление в полицию, я написал. Но банк требует с меня эти деньги!!! (((Карту я сразу заблокировал, утром написал заявление в полицию. Каждый день Payinfotech пытается списать с этой карты разные суммы! Банк бездействует!

Открыл счет 06.10.2025, до 21.10.2025 было несколько пополнений не более 150 рублей и несколько раз оплачивался общественный транспорт. 21.10.2025 был получен перевод 40000, 6-ой по счету перевод на карту и не на такую крупную сумму, мне вернули долг. Далее сразу же после поступления мой счет блокируется, возможности обратиться на горячую линию нет, тк по телефону информирует бот о том, что необходимо обратиться в чат банка. В чате на просьбу перевести на оператора отвечают: "не смогу перевести на оператора, так как возникли сомнения относительно законности проводимых операций по счету". В тот же день я составил обращение на разблокировку счета, приложил чек от отправителя по операции на 40000 и пояснил происхождение средств, так же пояснил для каких операций в дальнейшем будет использоваться мой счет в банке. Обращение я писал на указанную почту "spravka@otpbank.ru". На что получил ответ, что данные заявление рассматриваются в течении 5 рабочих дней, но в основном быстрее. 05.11 получил ответ, что предоставленных данных недостаточно и запросили доп.пакет документов. Я их отправил в тот же день. На сегодня 17.11 ответ так и не получен. Когда ждать решения проблемы? прошло 27 дней, закрытие счета происходит 40 дней. быстрее закрыть счет, нежели пытаться остаться с вашим банком

Добрый день. Подскажите Время начала и окончания операционного дня, применяемое для определения остатка по накопительному счету. 

Добрый день, 07.11.2025 я, Труфанова Юлия Сергеевна паспорт РФ 60 18 331737, действующая в интересах взыскателя Мироненко Е.К. на основании нотариальной доверенности, обратилась в офис ОТП банка в г. Ростове-на-Дону с заявлением о принятии к исполнению исполнительного листа ФС № 048465126, выдан Батайском городским судом Ростовской области о взыскании денежных средств с ОТП банка. До настоящего момента денежные средства взыскателю не перечислены, решение суда ОТП банк не исполняет. Никакой информации о ходе работы по обращению не поступает. При потытках выяснить информацию по телефону горячей линии, операторы переводят меня на других сотрудников и не предоставляют никакоц информации.Прошу проинформировать меня о ходе рассмотрения обращения и принять к меры к исполнению судебного решения

Непрочитанные сообщения ранне, Ольга просветите что происходит, официальное пополнение зп, полное экономические обоснование операций, 5 дней вы и ваш коллеги, игнорируют полностью полностью данную ситуацию. Прилагаю айди отп, и айди БР

10.10 была оформлена карта отп, но сертификат до сих пор не пришел.

Добрый день, банк отменил мою покупку по карте без объяснения причины, отключил возможность пользоваться привилегиями (они больше не отображаются в приложении "привет мир"). Как можно узнать причину такого обслуживания? И будет ли восстановлено нормальное обслуживание в банке? Ирина, связь по эл.почте irin_trof@rambler.ru 

7.11.2025 сдала все документы в офисе. Карту так и не разблокировали. Когда произойдет чудо и вы наконец-то начнете работать? На карте мои личные средства, к которым вы закрыли доступ. Что с моими деньгами? Я даже не могу посмотреть, т.к.закрыли доступ к приложению! Никаких комментариев и что вам от меня нужно вы не говорите. Может еще какие документы? Как мне это узнать? Как с вами на связь выйти, кроме того что спрашивать здесь на стороннем сайте?

Здравствуйте, Ольга. 🌹 Что это за наклейка в подарок которую я обнаружила в конверте при получении карты? На ней написано "могу себе позволить"

Добрый день.Являюсь клиентом банка и имею счет ФЛ и расчетный счет ИП.Примерно 29 октября 2025г получил блокировку счета ФЛ с требованием закрыть счет и только в этом случае будут выданы средства со счета(что не законно т.к. ни один ФЗ не дает право банку на ограничение распоряжение средствами).Мною были предоставлен пакет документов, но в ответ всё так же требованием с закрытием счета и указанием, что документы не подтверждают источник дохода, что звучит абсурдно, т.к. я получаю доход как ИП на расчетный счет в ЭТОМ же банке, на расчетный счет. В личном кабинете для юр. лиц я предоставлял тот же пакет документов для подтверждения происхождения средств и что не имею задолженности по налогам, в том числе контракт на услуги, выставленные счета на оплату, патент и прочее. Отдел по работе с юр. лицами после рассмотрения документов вопросов ко мне не имел и продолжает сотрудничество. Потрудитесь объяснить, как передвижение средств в одном и том же банке вызывает вопросы вплоть до блокировки счета? И почему отдел по работе с физ.лицами не идет на контакт, а просто требует закрыть счет? Если не хватает документов, почему нельзя об этом сообщить и я их предоставлю.

Сообщите статус рассмотрения документов с экономическим обоснованием который я ранее вам отправлял, а так же если необходимо в обратном письме укажите чем необходимо дополнить.

17.11.2025 Вечером заблокирвоали переводы. Переводил сыну , потом разблокировали, сказал что всю сумму выводить буду на озон банк. Но по итогу подумал что выгоднее мне убдет сыну часть перевести. В итоге снова заблокировали и сказали ждать 48 часов. Я почему своими деньгами не могу распоряжаться??? Это что за беспредел? Если сегодня не будет снята блокировка перевода - буду жаловаться в ЦБ.

Сообщите статус рассмотрения документов с экономическим обоснованием который я ранее вам отправлял, а так же если необходимо в обратном письме укажите чем необходимо дополнить. lovenfs@mail.ru Почта

Никогда не был клиентом этого, наверное, замечательного банка! Уже и не буду! Потратил время на заказ карты, сегодня 2 часа ждал курьера, отложил все дела! И вот оно!!! Я получил карту, но в присутствии курьера так и не смог ее зарегистрировать! После отъезда курьера мне пришло смс оповещение, что карта не может быть зарегистрирована, и, что мне надо явиться в отделение для ее активации?! Вы серьезно?! Щас все брошу и поеду за 100 км из-за этой с....о карты!!!! Позвонил на горячую линию, где мне с хихикньем сказали, что я при заявке не там точку поставил, поэтому карта не может быть активирована!!!! Ну и засуньте ее себе туда, куда она залезет!!! Я сомневаюсь в том, что все страницы моего паспорта не ушли в руки мошенникам!!!!

На счет данного банка я получаю соц выплаты,на данный момент в банке имееется ИД,на основание которого банк наложил арест на мои счета,в том числе заморозил детское пособие, на все мои обращения банк отвечает,что мне нужно лично прийти в офис за снятием соц выплаты,но офиса банка в городе моего проживания нет,ехатьв другой город за 800км.,у меня возможности так я являюсь матерью одиночкой и пособие на данный момент мой единственный вид дохода,но банку естесственно на это наплевать,ни на горячей линии,ни в чате банка,ответить на вопрос на каком основание банк удерживает данные выплаты,ответить не могут.Далее я получила определение об отмене судебного приказа на основание которого наложен арест в банке,по всем правилам отправила его на юридический адрес банка,заказным письмом,на что банк мне ответил,что данное определение должен предоставить непосредственно сам взыскатель,поэтому арест не снимут.Хотелось бы узнать на каком основание банк до сих пор удерживает детское пособие?и с каких пор определение суда об отмене судебного приказа для вас не является документом на основание которого вы обязаны снять арест?

Не отвечают, не могу дозвонится, заблокировали счета, а у меня там кредит, есть переплата на счету хочу закрыть частично, а спросить что да и как никуда не могу

31/10 оформила рассрочку на операцию. 5.11 заметила что мне переврали отчество. Отправила заявку на изменение отчества. Мне отчитались что все исполнено. Вчера перевела сумму на полное погашение рассрочки, деньги повисли в отп банке. Отчество мне не поменяли. Возврат не сделали. Мои деньги крутят, процент накручивают. Почему так?!

Уважаемые сотрудники банка ОТП!Я вынужден обратиться с настоятельной просьбой о прекращении массовых звонков с номеров вашего банка на мой телефонный номер.В течение последнего времени мне ежедневно поступает около десяти звонков от ваших сотрудников или автоматизированной системы. Данная ситуация продолжается длительное время и причиняет мне значительные неудобства, нарушая моё личное пространство и покой.Хочу официально заявить, что я не являюсь и никогда не являлся клиентом банка. У меня нет и не было открыто счетов, вкладов, кредитных карт или любых других финансовых продуктов вашего банка.Предполагаю, что мой номер телефона мог быть указан третьим лицом (например, вашим заёмщиком) в качестве контактного без моего ведома и согласия. Однако я не несу ответственности за действия данного лица и не давал согласия на обработку моих персональных данных вашим банком.В связи с вышеизложенным, требую:1. Немедленно прекратить все звонки с номеров, связанных с ОТП, на мой телефонный номер.2. Внести мой номер телефона во внутренний «стоп-лист» (список запрета на обзвон) с полным запретом любых коммуникаций.3. Удалить мои персональные данные (номер телефона) из всех маркетинговых, информационных и служебных баз данных банка, а также из баз данных, используемых для связи с третьими лицами.Обращаю ваше внимание, что продолжение звонков после данного обращения будет расценено мной как нарушение Федерального закона «О персональных данных» (152-ФЗ) и навязывание услуги. В случае если звонки не прекратятся, я буду вынужден направить официальные жалобы в Роскомнадзор и Федеральную антимонопольную службу (ФАС) для защиты своих прав.

Прислала в банк определение об отмене судебного приказа,для снятия ареста со счета,письмо было доставлено на юридический адрес банка,банк проигнорировал данное определение суда.Банк игнорирует абсолютно все законы,счета по прежнему арестованы,и заблокированы даже детские пособия.Отп банк не стесняясь грабит детей,игнорирует все законы РФ!Ни когда не связывайтесь с этим банком,сейчас есть очень много достойных банков таких как Альфа банк,Сбербанк,ВТБ,которые дорожат своей репутацией!

Какие максимальные сроки на ответ на обращение по разблокировке? 

Здравствуйте,29.09 было написано и отправленно заявление закрытия счета с последующим перевод ,сумма на карте ,моя зарплата ,я прождал 47 дней (прошло уже 50) ,мне до сих пор не пришли деньги на баланс, поддержка ответила чтобы я написал в чат поддержки внутри приложения,но бот ,который находится там ,не дает вызвать оператора при блокировке счета.

Здравствуйте закройте пожалуйста счет Вострокнутова Анна Сергеевна 02.09.2003 паспорт 6323 068204я писала заявление вы его отказали из за того что не смогли вывести на Озон банк. Я написала претензию 02.11.2025 ней указала реквизиты альфа банка. Я уже ждала срок 47 дней по первому заявлению, так что прошу перевести остаток на реквизиты альфа банка 

Получил приглашение поучаствовать в акции 5 операций по 100 и получи 500 рВсе выполнил (скриншоты условия акции и операции имеются в наличии), но 15.11 (как написано в акции), ничего не выплатили. Прошу помощи в решении проблемы!

Перестал начисляться кешбек по операциям, прошло уже более 10 дней, но никаких начислений нет. Ранее до 5 дней все отображалось. В чате писал, говорят все хорошо, ждите 10.12. но тут явно ошибка, так как прогнозный кешбек всегда ранее отображался. Прошу зарегистрировать инцидент, это явная ошибка!

2 октября банк выкатил в уведомлениях акцию: потрать не менее 5000 руб. на маркетплейсах и получи кэшбэк 10%. Но не более 500 руб. и не позднее 15 ноября. Условия выполнил, кэшбэк не получил. Сперва уговаривали, что придет до конца ноября, но когда скинул в чат условия акции, банк пошел проторённой дорожкой: составили обращение, которое будут обрабатывать месяц. Беда в том, что срок действия карты в ноябре завершится. Не ориентирован банк на клиентов, совсем не ориентирован

Доброго времени суток. Ранее отправлял неоднократные обращения через Банки.ру, все остановилось на том, что 29.10 вы приняли мое заявление на закрытие счета и вывод средств. Вопросы:1. На каком этапе сейчас находится закрытие счета? 2. Ускорьте закрытие счета, мне нужны мои деньги буквально сегодня, по счету не было операций с 15.10, что там можно проверять? 3. При каких условиях банк будет готов выдать мне наличные средства? Где я могу скачать шаблон с подачей заявления на выдачу налички? Из-за вашего бездействия и ваших внутренних регламентов я обязан выплатить лишние 6к рублей в счет ФССП, тк не оплатил ИП вовремя. 

При закрытии счёта указал неверные реквизиты, можно ли их изменить

Каточьный счёт закрыли деньги перевели а накопительный как закрыть не кто не разговаривает дозвонится не могу

Решила взять колеса зимние с ботинками в кредит в рассрочку от банка вайлдбериз -ОТП банк. Все быстро одобрили. Сначала пришли не те колеса, отказалась и от ботинок пришлось отказаться. Как в поддержке и банке написали деньги должны вернуться на счет банка и ими можно погасить кредит. Но поскольку я отказалась от всего заказа по кредиту, то договор кредитный должен быть аннулирован в течении 30 дней со дня возврата товара. Но это не произошло, в банке разводят руками, а в вайлбериз чат-поддержки отвечает робот одно и тоже. Ужас!!! Что мне делать? 

Мне не открывают дебетовую карту из-за стоп-листа. В стоп-листе из-за банкротства, которое уже завершено 1 год назад. Долгов и обременений нет. Причём в стоп-лист попал из-за приставов, а сейчас я чист во всех базах данных. После банкротства у меня нет долгов и кредитный рейтинг 650+. Хочу открыть всего лишь ДЕБЕТОВУЮ карту для кешбэков.

https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/892262/Здравствуйте, с момента моего последнего заявления прошло более 10 дней Я также отправлял все данные в поддержку ОТП, где мне ответили, что проверка занимает до 5 рабочих дней, это мне написали еще 10.11. Также прошло уже более 5 рабочих дней, ответа на почте никакого нет. В итоге ни там, ни тут. Когда я получу уже решение моих вопросов ? Гайнцев Дмитрий Петрович24.01.2007+ 7 960 395 07 24

Сообщите статус рассмотрения документов с экономическим обоснованием , lovenfs@mail.ru почта. 

Здравствуйте,после принятия моего заявления о закрытии счёта ,я прождал 50 дней впустую и только после этого узнал , что вывод на озон банк не поддерживается (нигде об этом не было сказано и даже поддержка после увиденного сообщения ни о чем не предупредила ) я написал новое заявление с реквизитами Сбербанка и отправил его в чат.В связи с этим , из-за некомпетентности сотрудников банка, прошу закрыть счет с последующим переводом в ближайшие сроки, на счёте находится моя зарплата, которая мне нужна на операцию.

Сообщите статус рассмотрения документов с экономическим обоснованием отправленных 14.11.2025 , так же пришло смс сообщенеи 17.11.2025 : «Дистанционное обслуживание ограничено. Напишите в чат, что бы узнать подробнее» . Так же сообщаю что в чате банка бот отправляет 1 сообщение с бланками заявлений , при попытки позвать оператор происходит повтороное сообщение с блакном. При попытке дозвониться до банка, мне сообщают чтобы я обратился в чат . Напоминаю в чате нет оператора. Теперь вы заявляете что рассмотрение может быть увеличено , когда я смогу пользоваться своими деньгам получаннами от работодателя . Моя почта lovenfs@mail.ru. Дайте мне развернутый ответ .

Здравствуйте, Подскажите при закрытии счёта в связи с отсутствием счетов других банках Могу ли я обратиться в отделении Банка за получением наличных денег.

При закрытии счёта указал неверные реквизиты, могу отправить новое заявление с правильными реквизитами. И будет ли отчёт идти с даты подачи нового заявления?

13.11.2025 получил дебетовую карту, но доступ к банку заблокировали Позвонил на горячуюю линию, сказали что мой телефон (которому более 10 лет) принадлежит другому человеку. оказывается лет 7, 8 назад не помню уже, моя мама проживающая в Греции начала получать пенсию, из-за того что там не могла воспользоваться картой банка, она оформила довереннность на получение в Вашем банке. Так как Греческий телефон привязать было невозможно, сотрудник привязала мой телефон. Сейчас в данный момент, мамы нет, срок карты уже закончился, естественно ничего не получает. Я дал все согласия банку, чтобы посмотрели что это мой именно телефон. Но смотрят уже неделю, мало того мой телефон привязан к нашей организации. Естественно уже все желание сотрудничать с банком отпала(в век технологий не могут удостовериться) но ради уже приципа хочется узнать как закончится. Думаю следующий этап буде написать заявление в ЦБ.

Открыл кредитную карту, расчитывался ее, в течении льготного периода полность оплатил задолженность, в момент гашения, дважды начислили комиссию 198р, я их тоже оплатил. На конец октября задолженность составляля 0р. после этого картой не пользовался, 19 ноября зашел в личный кабинет на декабрь стоит платеж 9966р смотрю выписку - проценты и коммиссии, возникает вопрос, за что проценты если задолженность =0, все выплачено в льготный период, на конец октября небыло не задолженности ни процентов, картой после этого не пользовался но начислили проценты 9966р с 0 задолженности.

С августа 2025 пытаемся получить информацию по соглашению о безакцептном списании. Отправлены письма с просьбой заключить соглашение или предоставить отказ 15.08.25 и 24.09.25 , звонили на горячую линию, оставляли заявку. Так с нами ни кто и не связался, отказ не предоставлен, и про соглашение информации нет. Сегодня 19.11.25 повторно отправленно письмо о предоставлении отказа. Прошу взять в работу и подготовить отказ. Обратная связь полностью отсутвует. Нет ни какой информации принято ли письмо в работу, какой отдел этим занимается и какой сотрудник.  

https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/899015/Вы не ответили на мой вопрос под пунктом №1 Помимо этого другой вопрос: мне нужно заменить реквизиты, на которые нужно отправить средства. как это сделать? на гл мне сказали что нужно будет снова ждать 47 дней, это так?

Матвеев Константин игоревич 5611073868у меня заблокировали счет по 115фз.через электронную почту создал заявку на разблокировку счета,предоставив при этом справку 2ндфл.сказали что в течении 5рабочих дней мое обращение будет рассмотрено.по итогу прошло уже 8 рабочих дней М никакого решения нет!!2последних дня пишу на почту что бы узнать решение банка,но мне не отвечают!просто игнорят мои сообщения!!!почему такое отношение ко мне???почему меня игнорируют??? Сколько мне еще ждать решения???

второй день пытаюсь уменьшить лимит по кредитной карте, приложение не дает такую возможность. Звоню по телефону горячей линии: специалисты ссылаются на технические неполадки, хотя я считаю , что им дали установку не уменьшать лимит более определенной суммы. Мурыжили меня 14 минут, переключали с одного спициалиста на другого несколько раз. в итоге вопрос не решили. начинаю жалеть, что выбрал кредитную карту данного банка. 

Вы можете заказать карту с доставкой, говорили они. Заказал. И даже привезли. Сфотографировали паспорт. И что же дальше? Правильно. Следом приходит сообщение: мы не можем активировать карту, посетите офис. Дальше начинаю общаться с техподдержкой. Максимум что удалось выяснить: вероятно в процессе выпуска произошла ошибка, посетите офис. Т. Е. Не давайте исправим ошибку, а идите в офис. Спасибо конечно. Я бы не заказывал в принципе, если бы нужно было куда-то ехать за вашей картой. Ах да. В личный кабинет, соответственно, я тоже не могу войти

Года 3-4 назад брал в данном банке кредит, но из-за болезни и прочих обстоятельств закрыть не смог, его отдали коллекторам. Сейчас хочу закрыть долг, но с банком невозможно связаться по этому вопросу: все футболят в другие подразделения или к коллекторам. Кто у вас там решает вопрос по задолженностям? Давайте уже закроем вопрос, чтобы я забыл про ваш банк.

Интересные инвестиици в банк o

Здравствуйте!До сих пор не получил сертификат на 1500 руб. в wildberries при оформлении по ссылке дебетовой карты ОТП Банка. Дебетовую карту ОТП Банка как новый клиент получил от курьера ОТП банка 8 сентября 2025 (дата заключения договора), первая покупка по карте ОТП банка была произведена 9 сентября 2025г. Курьер сказал, что сертификат придет в течение 60 дней после первой покупки, это время уже истекло. До настоящего времени сертификат не получил. Вопрос: Почему до сих пор не прислали? После моего вопроса Вам на сайте, прошла уже неделя, ответа от Вас нет. Вопрос так и не решен. Что за обслуживание ???

хочу оформить рефинансирование у вас в банке,возможно ли это?

Открыл я значит дебетовый счёт по совету знакомого с работы, чтобы зп приходила на счёт этого замечательного банка. 11 ноября случается необходимость в жизни в заёмных средствах, которые я решил получить на карту ОТП. Средства были получены успешно(как же, принять - примем, а отдать - нет). Спустя несколько часов когда я хотел перевести часть на свою карту другого банка, то мне пришло сообщение о том, что дбо заблокировано. Через 15 минут я уже был в банке, где амебные сотрудники только развели руками. В итоге отправил им на справку договор займа, где прописана сумма, реквизиты отп и тп, написали что зарегистрировано обращение (id-19712976) 12 ноября 2025,и ответ будет в течении 5 рабочих дней. На момент написания уже заканчивается 6й рабочий день, а ДБО до сих пор ограничено. Требую срочно разблокировать доступ, так как банк незаконно удерживает мои средства, к тому же завтра будет зачисление зп, и вместо 60т, на счёте повиснет около 150т.

Доброго дня, столкнулся с неприятной проблемой в виде 115 фз 30.10.2025, воевал воевал с банком, все документы предоставил с избытком, благо у меня они все были, по итогу банку по какой то причине доказательств недостаточно оказалось, решил я закрыть счет с перечислением средств в другой банк, 12.11.2025 отправил в чат банка всё согласно инструкции виртуального помощника заявление на расторжение договора, в котором ясно указано, что прошу расторгнуть договор и тд и тп в течении 7 календарных дней перевести остаток со счета по след реквизитам, сегодня 20.11.2025 денег по прежнему нет, они числятся на счету отп банка и воспользоватся я ими не могу.Вопрос, что же делать...разблокировать счет банк отказался, не взирая на то что все документы были предоставлены не замедлительно и в полном объёме, расторгать договор с перечислением средств в другой банк, отп банк не выполняет.Так же ранее направлял на почту банка досудебную претензию с п.1 ст.859, п.1 ст.1102 ГК РФ, на что мне ответили что банк по почте не принимает подобные заявления.Куда обращатся и что делать ?Потому что я уже соблазняюсь заплатить юристам что бы отсудить свои средства у банка

Добрый день.Хочу описать ситуацию, которая, на мой взгляд, демонстрирует крайне непрофессиональный подход к работе и отсутствие взаимодействия между подразделениями Банка.У меня имелась просрочка по кредитному договору. После общения с сотрудником Банка мы согласовали урегулирование задолженности путем подачи мною заявления об отступном. Банк подтвердил возможность закрытия долга со скидкой — итоговая сумма, которую мне необходимо было оплатить, составляла 170 000 рублей. Я выполнил свою часть договоренностей и подал заявление.Однако вместо исполнения согласованных условий Банк инициировал исполнительное производство на всю сумму задолженности — 1 889 000 рублей, без учета достигнутых договорённостей.Когда я обратился к сотруднику, с которым вел переговоры, он сказал, что «это проблема коммуникации между отделами» и что он «ничего сделать не может». По сути, ответственность просто сняли с себя, хотя именно по их инициативе и по их обещаниям я подавал заявление об отступном.Считаю такую ситуацию недопустимой. Банк:— не исполнил достигнутые договоренности;— не уведомил об изменении позиции;— допустил запуск исполнительного производства на сумму больше согласованной;— фактически ввёл клиента в заблуждение.Прошу руководство Банка разобраться в ситуации, восстановить согласованные условия урегулирования задолженности и предоставить официальный ответ на электронную почту: kanan1024610@mail.ru.Надеюсь на оперативную реакцию, иначе буду вынужден обращаться в ЦБ, Роспотребнадзор и другие компетентные органы.

Перевёл деньги не на тот счёт 

Как вернуть деньги себе на карту в другой банк 

Добрый день. У меня блокировка по счету по ФЗ-115.У меня нет возможности ездить в офис, так как я работаю в то же время, что и офис ПСБ банка.Мне необходима расширенная выписка по счету и по карте от начала открытия до даты блокировки. Мне ее не посылают в электронном виде.Чтоб предоставить документы, я отпрошусь приеду в офис, но отпрашиваться с работы, чтобы приехать только за выпиской, не целесообразно. Просьба прислать в электронном виде по адресу: leysan.yalalova@mail.ru

Очень пожалела, что воспользовалась автокредитованием банка ОТП. впервые такое разочарование от банка.1. Раз год можно менять дату платежа. Решила сменить с 07.10. На 15.10. Банк взял за это %. он мной был оплачен. Но банку этого показалось мало и он решил в этом месяце списать всю сумму ежемесячного платежа + дополнительно % сверху и дополнительно сумму, которая должна была пойти в тело кредита, он ее пульнул в проценты. Т.е. весь мой платеж ушел в процент. жаль скрины не дает прикрепитьУ меня ежемесячный платеж составляте. 49 509, где 6 677.08 должен быть уйти в тело кредита. В итоге , за счет того, что я попросила перенести дату платежа , мой платеж составил 54 556 и весь ушел в процент. Хотя сумма 6 677, 08 должна была уйти в погашение тела кредита. Но банку показалось мало.2. График платежей. Из 49 509, есть платежи в размере 7 руб. , 444₽. вся сумма платежа практически уходить в %.3. Подержка. У меня были конкретные запросы , в итоге банк затягивал с ответами, якобы "отправлял ответы" но вообще не по моим вопросам. очень жаль , что не могу прикрепить вложения

Банк отказывается предоставить докумен необходимый для заключения нотариальной сделки, о включении предмета залога в перечень имущества разделяемого по соответствующему соглашению о разделе общего имуществ, нажитого супругами в период брака. 

Кредит

Ольга , ответ так и не получила. как так получается , что меня морозят три недели уже , не хотят разбираться в ситуации , ни деньги мои отдать ? Выйдете на связь . Почту указала

Здравствуйте, произошла ужасная ситуация, я уже пол года не могу вывести деньги после 115 фз, указал реквизиты первый раз, по тем реквизитам пришел отказ банка получателя, спутся 3 месяца указал еще раз, деньги так и не дошли по итогу, в банке качество работы сотрудников максимально низкое, в чате отвечает бот, намерен писать жалобу в цб и самый негативный отзыв на банки ру!!! Если вы мне не поможете

Здравствуйте! 12.11.2025г была заблокирована дебетовая карта после поступления пяти переводов алиментов от бывшего мужа по 1500р. (Общая сумма 7500р.) , с указанием месяца и что это алименты и на каких детей. В этот же день (12.11.2025г.) отправлены документы на электронную почту spravka@orpbank.ru которые запросили (чеки), также я прикрепила и судебный приказ об алиментах. Пришёл ответ, что документы приняты на рассмотрение и ждать ответ в течении 5 рабочих дней, а может быть и раньше. Но на данный момент уже 20 ноября, пять рабочих дней давно истекли. Нарушены сроки рассмотрения документов на разблокировку счёта дебетовой карты. Вы удерживаете деньги, предназначенные законом для детей, что подтверждают предоставленные документы! Требую в кратчайшие сроки решения данной проблемы и разблокировки счёта дебетовой карты.

Здравствуйте! 12.11.2025г была заблокирована дебетовая карта после поступления пяти переводов алиментов от бывшего мужа по 1500р. (Общая сумма 7500р.) , с указанием месяца и что это алименты и на каких детей. В этот же день (12.11.2025г.) отправлены документы на электронную почту spravka@orpbank.ru которые запросили (чеки), также я прикрепила и судебный приказ об алиментах. Пришёл ответ, что документы приняты на рассмотрение и ждать ответ в течении 5 рабочих дней, а может быть и раньше. Но на данный момент уже 20 ноября, пять рабочих дней давно истекли. Нарушены сроки рассмотрения документов на разблокировку счёта дебетовой карты. Вы удерживаете деньги, предназначенные законом для детей, что подтверждают предоставленные документы! Требую в кратчайшие сроки решения данной проблемы и разблокировки счёта дебетовой карты.

Здравствуйте.Прошу помощи и разъяснений по ситуации с ОТП Банком.11 июля 2025 года я подавала заявление на закрытие счёта через чат мобильного приложения.Чат-бот подтвердил: «Ваше заявление отправлено в работу. Заявлению не присваивается уникальный номер».Скриншот имеется.После этого счёт должен был быть закрыт в течение 45 дней, но этого не произошло.Теперь банк заявляет, что моего заявления “нет в системе” и что я должна подать новое заявление.То есть банк потерял заявление, поданное через собственное приложение.❗ Важно: карта была заблокирована банком по 115-ФЗПосле блокировки:я не могла совершать никаких операций,банк не предоставлял возможность загрузить документы,чат с сотрудником был недоступен,звонок с моего номера автоинформатор просто сбрасывал,мне пришлось звонить с чужого номера, чтобы вообще получить хоть какую-то информацию.То есть банк заблокировал мне доступ к любым каналам связи, из-за чего я фактически не могла пройти проверку, хотя была готова предоставить документы.❗ Далее ситуация стала критической06.06.2025 остаток на счёте был 44 746,64 ₽.19.11.2025 остаток стал 29 746,64 ₽.То есть исчезли 15 000 ₽ — без каких-либо уведомлений, операций или оснований.Банк:не объяснил списание,не предоставил полную выписку,дал выписку только за ноябрь (в ней операций нет),скрывает операции с июня (момента блокировки карты),и до сих пор не закрыл счёт.Также в ЛК у меня — новые паспортные данные, но старая фамилия.То есть обновление данных проведено некорректно, что тоже мешает идентификации.❗ Прошу разобраться:Почему заявление на закрытие счёта от 11 июля не зарегистрировано, хотя чат подтвердил отправку?Почему спустя 47+ дней счёт не закрыт?На каком основании списаны 15 000 ₽?Почему банк скрывает операции и не предоставляет полную выписку?Почему заблокирован доступ к поддержке и невозможна проверка по 115-ФЗ?Когда будет закрыт счёт и будут восстановлены мои средства?Скриншоты отправила на почту банка и прикрепила всю информацию, включая официальную претензию.

Здравствуйте.Прошу помощи и разъяснений по ситуации с ОТП Банком.11 июля 2025 года я подавала заявление на закрытие счёта через чат мобильного приложения.Чат-бот подтвердил: «Ваше заявление отправлено в работу. Заявлению не присваивается уникальный номер».Скриншот имеется.После этого счёт должен был быть закрыт в течение 45 дней, но этого не произошло.Теперь банк заявляет, что моего заявления “нет в системе” и что я должна подать новое заявление.То есть банк потерял заявление, поданное через собственное приложение.❗ Важно: карта была заблокирована банком по 115-ФЗПосле блокировки:я не могла совершать никаких операций,банк не предоставлял возможность загрузить документы,чат с сотрудником был недоступен,звонок с моего номера автоинформатор просто сбрасывал,мне пришлось звонить с чужого номера, чтобы вообще получить хоть какую-то информацию.То есть банк заблокировал мне доступ к любым каналам связи, из-за чего я фактически не могла пройти проверку, хотя была готова предоставить документы.❗ Далее ситуация стала критической06.06.2025 остаток на счёте был 44 746,64 ₽.19.11.2025 остаток стал 29 746,64 ₽.То есть исчезли 15 000 ₽ — без каких-либо уведомлений, операций или оснований.Банк:не объяснил списание,не предоставил полную выписку,дал выписку только за ноябрь (в ней операций нет),скрывает операции с июня (момента блокировки карты),и до сих пор не закрыл счёт.Также в ЛК у меня — новые паспортные данные, но старая фамилия.То есть обновление данных проведено некорректно, что тоже мешает идентификации.❗ Прошу разобраться:Почему заявление на закрытие счёта от 11 июля не зарегистрировано, хотя чат подтвердил отправку?Почему спустя 47+ дней счёт не закрыт?На каком основании списаны 15 000 ₽?Почему банк скрывает операции и не предоставляет полную выписку?Почему заблокирован доступ к поддержке и невозможна проверка по 115-ФЗ?Когда будет закрыт счёт и будут восстановлены мои средства?Скриншоты отправила на почту банка и прикрепила всю информацию, включая официальную претензию.

Не могу оформить дебетовую картуПоддержка морозится.Старый древний счет закрыть тоже не могут, предлагают проехаться до ближайшего отделения (70 км)

Не могу оформить дебетовую картуПоддержка морозится.Старый древний счет закрыть тоже не могут, предлагают проехаться до ближайшего отделения (70 км)

Не могу оформить дебетовую картуПоддержка морозится.Старый древний счет закрыть тоже не могут, предлагают проехаться до ближайшего отделения (70 км)

Здравствуйте, 23 сентября оформляли кредит в ОТП банке, кредит одобрили, 25 сентября пришло уведомление, что деньги зачислены на карту, только дело в том, что мы от кредита отказались, денег ни на руки, ни на карту не получали, 1 ноября пришло уведомление, что договор закрыт. Но сейчас почему-то 19 ноября от банка пришло смс такого характера: "Платеж 10630 RUB до 25/11 по кредиту *0635 otpbank.ru/lr", в личном кабинете на сайте банка откуда-то образовался долг в 40 441,64 рубля, как с этим быть?

ранее писал - ответа не получил

Здравствуйте , написал заявление в поддержку отп банка , на закрытие счета ,по причине 115 фз , заявление было написано 14.10.2025 года ,на закрытие счета , по политике банка , счет закрывается в течении 7 дней , и вывод денежных средств идет 40 дней ,но с 14.10.2025 года , ничего не поменялось Мною было не однократно отправлено заявление , могу прикрепить скриншоты с чата поддержки банка ,в котором мне отвечает один робот.Когда я ездил в банк ,мне было сказано , что разблокировали мои карты по 161 фз , когда я хотел дать обьяснения по движению своего счета , на что мне ответили Вам требуется ехать в цб банк и объясняться там , что мне делать и кау мне забрать свои деньги 

Мою личную карту заблокировали по 115 ФЗ,предоставлял в чате доказательства операций,а именно выводы с криптовалютой биржи Bybit,но отказали.Карта моя личная и аккаунт тоже,но карту все же заблокировали всего за несколько переводов.Все подтверждения моих переводов у меня имеются,прикладываю ниже скриншоты законности переводов с биржи Bybit,из-за которых заблокировали карту ГУГЛ ДИСК СО СКРИНШОТАМИ И ПОДТВЕРЖДЕНИЯМИ 

Самый ужасный банк, я никогда в жизни не сталкивалась с таким наглым банком, чистой воды мошенники! Удержали мои денежные средства, оставили без средств существования, никакого ответа я не получаю от них полнейший игнор и только постоянно пишут ожидать! Так же написала жалобу в цбрф на них! Собрала все отзывы и жалобу других людей и так же прикрепила, обязательно доведу дело до конца, просто обнаглели, что хотят то и творят, блокируют у людей деньги и не под каким предлогом не хотят возвращать! Люди не связывайтесь с этим банком, как только вам блокируют денежные средства не тяните сразу подавайте жалобу, добровольно вам ваши деньги не вернут, проверено !!!;

31.10.2025 я обнаружил, что Банк снял с меня 1907 рублей, которых нет в выписке.Зарегистрировал про это обращение 31100777-Ф/25 через чат Банка.18.11.2025 получил ответ: "27.10.2025 по договору №* 5333 образовался просроченный платеж 1 336,22 руб. также была начислена комиссия за информирование и проценты за кредит и просрочку, после внесения средств 30.10.2025 была произведена корректировка по счету на общую сумму 1 907,00 руб.".Данный ответ не является правдивым по причинам: 1. Я слежу за балансом карты и она крайне маловероятно может уйти в задолженность + карта дебитовая и насколько я знаю без овердрафта 2. В выписке вышеозначенные операции до сих пор не появились (см. аттачи). 3. Не понятно за что взыскана так называемая комиссия.Не имея возможности решить ситуацию в чате (там тупой робот) оформил обращение в приемную ЦБ РФ.

10.11.25 в 21:16 мне сделали возврат в магазине 5чка на сумму 85,8 руб. Когда я смогу их получить? Я уже писал и мне ответили ждать до 10 дней. Сегодня уже 10 дней . Ришу сегодня опять в чат и сотрудник мге отвечает, что теперь надо ждать 30 дней. Я так понимаю, что через 30 дней надо будет ждать 1 год, потом 10 лет и так далее. Также сотрудник написал, что возврат зависит от магазина. Директор магазина говорит, что мне сделали возврат о чем свидетельствует чек! Возвратом оформили 10 ноября в 21:16. Директор магазина также сказала, что все зависит от банка. Я ходил в магазин еще раз уточнять срок возврата, мне ответили что они ПРОВЕЛИ деньги. Значит мои деньги у вас. Сумма 85,8 руб. Чек же мне выдали, значит возврат оформлен. Чек на руках. Я высылал его в чат сотрудникам. И еще, я бы очень хотел оставить негативный отзыв о сотрудниках так как они не завершив диалог покидали его и мне приходилось вызывать нового сотрудника , чтобы вме обьяснить заново. Минут за 10 сменилось 4 оператора по 1 одному (!!!) вопросу

Добрый день, 8.11 написал заявление по закрытию своего счета, хотелось бы узнать какой статус у моего заявления

Здравствуйте, Ольга! Интересует такой момент, и если есть нормативные документы на этот счёт, то хотелось бы их почитать... Наша организация несколько дней оформляла партнёрство с ОТП по рассрочке "Давай делить". Банком были запрошены наши данные, сайты, документы - всё это мы предоставили. Начали сотрудничество. Клиенты оформляли рассрочки, мы получали деньги от ОТП - всё хорошо. В один прекрасный день нам звонит клиент и говорит, что форма оформления рассрочки на нашем сайте выдаёт ошибку, нельзя оформить рассрочку. Мы открываем ссылку и действительно - рассрочку нельзя оформить. Мы связываеися с нашим куратором от банка, который говорит, что нашу организацию отключили от системы из-за неплатежей клиентов. Скажите, пожалуйста, почему из-за неплатежей одних клиентов должны страдать другие клиенты? У банка должна быть служба взыскания, которая должна заниматься своими прямыми обязанностями - взыскивать все долги клиентов перед банком. Если есть нормативные документы и письма, распоряжения Центробанка, то хотелось бы увидеть, как в них подобные ситуации решаются. Спасибо.

Хотелось бы узнать о наличии кредитов в вашем банке. 

Заблокировали деньги, по теме подозрительные поступления, хотя сын перевел свою зарплату,хотели перевести за такси прилетел блок, заблокировали последние деньги Сухомлинова Эльфия Ибрагимовна 18091957

Здравствуйте! пПрошло больше месяца как ОТП банк решил обмывать мои деньги и не возвращать 130к с накопительного счета. Написано два заявление на закрытие дебетовой карты и накопительного счета. Дебютовую карту закрыли,а вот накопительный счет банк решил не закрывать,на горячей линии посылают в отделение банка,а в отделении банка на горячую линию. Что за неразбериха? 21 век,я не могу забрать СВОИ деньги 

Здравствуйте.Оплатил 16.11.2025 ежемесячный платеж по товарному кредиту по реквизитам через Т-Банк. Прошло 120 часов, денежные средства не поступили на мой р/с в ОПТ-банк.Сразу предвижу комментарии, что назначение платежа надо проверить. ПРОВЕРИЛ.Потом надо проверить, что получатель - я же в банке ОТП. Да, я получатель.Чек в чате банка прикладывал. Из-за чего я стал плательщиком с испороченной историей, если банк не способен разносить платежи вовремя? Если ВСЕ банки платеж по реквизитам разносят за 2-3 часа, почему ОТП-банку на это требуется 72 ? 

16.11.25 при переводе мне ,были заблокированы карты. Горячая линия в блоке, чат тоже, никак не могу узнать причину. Спустя время со второго номера дозвонилась на гор.линию и мне сказали подтвердить данный перевод, я отправила объяснение и расписку от отправителя. Прошу быстрее рассмотреть мое заявление, деньги я занимала на лечение ребенка, сегодня 21.11 и до сих пор везде тишина. По Вашей вине я не могу обратиться за медицинской помощью. Если сегодня не решится вопрос, я буду вынуждена обращаться в прокуратуру, т.к с моей стороны никаких нарушений по 115-фз нет.

Я Анисимов Максим Юрьевич, хочу выразить крайнюю обеспокоенность и возмущение сложившейся ситуацией, касающейся моего банковского счета и денежных средств.Хочу выразить свою крайнюю обеспокоенность и возмущение сложившейся ситуацией, касающейся моего банковского счета и денежных средств.Хочу выразить свою крайнюю обеспокоенность и возмущение сложившейся ситуацией, касающейся моего банковского счета и денежных средств.Суть моей проблемы:1. Блокировка счета: Мой счет в АО «ОТП Банк» был заблокирован. Мне было сообщено, что блокировка произошла в рамках Федерального закона № 115-ФЗ. Однако, никаких четких и понятных объяснений причин блокировки или инструкций о том, что я должен сделать для её устранения, ваш банк мне не предоставил.2. Непоступление денег: я инициировал перевод своих личных денежных средств в размере 150 000 (Сто пятьдесят тысяч) рублей с моего счета в ОТП Банке на мой счет в другом банке3. Истекли все сроки: С момента осуществления этого перевода прошло уже более 2 недель . Это ОЧЕНЬ долго и значительно превышает все допустимые сроки для межбанковских переводов, которые обычно составляют 1-3 рабочих дня. Денежные средства в размере 150 000 рублей до сих пор не поступили на мой счет.4. Отсутствие связи от банка: Я неоднократно пытался получить информацию и разрешить эту ситуацию через официальные каналы связи вашего банка, но столкнулся с полным отсутствием обратной связи и неэффективной поддержкой:    Написать в чат мобильного приложения или интернет-банка невозможно.    На электронные письма ответы приходят с огромной задержкой, носят формальный характер и не содержат никакой полезной информации или конкретного решения моей проблемы. Я не получаю ответов по существу.Такая ситуация является абсолютно неприемлемой. Я лишен доступа к своим законным деньгам, не могу ими распоряжаться, и при этом банк не предоставляет мне никакой информации или помощи. Мои права как клиента грубо нарушаются.Я требую в кратчайшие сроки (не позднее 3 рабочих дней с даты получения этой жалобы)1. Немедленно перевести мои денежные средства в размере 150 000 (Сто пятьдесят тысяч) рублей на указанный мной счет:2. Предоставить мне официальный письменный ответ с подробным и понятным объяснением причин блокировки моего счета и столь длительной задержки/неисполнения перевода средств.В случае неисполнения моих законных требований или отсутствия удовлетворительного ответа в указанный срок, я буду вынужден без промедления обратиться с официальными жалобами в Центральный банк России

За участие в акции в октябре мне было положено 500 баллов с начислением до 15 ноября. 15 ноября ничего не случилось, я написала в чат, велели ждать, 18 ноября повторно обратилась, составили обращение и 20 ноября ответили, что 500 баллов начислено. Я не увидела их в приложении, поддержка рекомендовала удалить приложение и поставить снова, якобы тогда они появятся. Мне этот способ показался странным, решила подождать до утра. Сегодня баллов нет, поддержка снова порекомендовала удалить приложение и при этом сказала, что на балансе у меня не 500, а 800+ баллов, что мне странно, потому что баллы я конвертирую сразу после получения. Приложение я удалила, поставила заново - баллов нет.Где мои таинственные 500 или 800 рублей, чувствуешь себя нищебродом, который бегает за подачкой, если честно.Я участвую в акциях банка, когда они мне интересны, но, по-моему, не было ни разу, чтобы баллы были начислены без напоминания в чате.

Вопрос не закрыт, я всё ещё жду решения данной проблемы.Я требую разблокировать сегодня же мои карты.

По закону у вас 7 рабочих дней на проверку, до 25.11.2025 будет решение по моему вопросу?Сообщите статус рассмотрения документов с экономическим обоснованием отправленных 14.11.2025 , так же пришло смс сообщенеи 17.11.2025 : «Дистанционное обслуживание ограничено. Напишите в чат, что бы узнать подробнее» . Так же сообщаю что в чате банка бот отправляет 1 сообщение с бланками заявлений , при попытки позвать оператор происходит повтороное сообщение с блакном. При попытке дозвониться до банка, мне сообщают чтобы я обратился в чат . Напоминаю в чате нет оператора. Теперь вы заявляете что рассмотрение может быть увеличено , когда я смогу пользоваться своими деньгам получаннами от работодателя . Моя почта lovenfs@mail.ru. Дайте мне развернутый ответ .

По закону у вас 7 рабочих дней на проверку, предоставьте внутренний регламент со сроками. Моя почта lovenfs@mail.ru. 

Здравствуйте. Заявление на закрытие счета я второго октября прислала в чат . 47 дней на закрытие счета-прошли. Денежные средства до сих пор не перечислили на новые реквизиты.

Здравствуйте. Заявление на закрытие счета я второго октября прислала в чат . 47 дней на закрытие счета-прошли. Денежные средства до сих пор не перечислили на новые реквизиты.Сейчас 21.11.25После звонка в банк с друго номера , банк прислал смс:Ваше заявление для закрытия счёта *331 отклонено. Причина: Согласно "Временному порядку по работе с сомнительными клиентами", перевод осуществляется на номер счета, который начинается на 40817, 40820 или 423Необходимо предоставить другие реквизиты. За подробностями можете обращаться на spravka@otpbank.ru.Когда в чат прислала заявление 02.10.25Мне пришло сообщение Ваше заявление отправлено в работу. Заявлению не присваивается уникальный номер.Если по вашему заявлению появятся вопросы, то наши специалисты сами свяжутся с вами.Вам потребовалось больше 47 дней на то, чтобы только сейчас мне написать об этом. Высылаю на вышеуказанную почту новые реквизиты и требую вывод моих денег в ближайшее 3 дня!

Добрый день!Хочу пожаловаться. Ранее была блокировка моих счетов по 161 ФЗ по инициативе ОТП Банка, после общения к оператору, он сказал вывести деньги, закрыть счет и после это направят в Центробанк запрос, чтобы сняли ограничения, я вывел деньги, закрыл счет, и оператор сказал что отправили обращение в Центробанк РФ для снятия ограничений. Прошло 2 месяца, оператор обманул, после моего обращения в Центробанк, пришел ответ, что ОТП все еще не отозвали свое заявление. Позвонил повторно, оператор сказал, что я больше не их клиент, что им нет до меня дела или чтоб написал на почту spravka@otpbank.ru, что тут помогут. Написал, в итоге они ответили, чтоб позвонил на горячую линию 0707, что они должны помочь... Дурдом. Прошу направить заявление в Центробанк о снятии ограничений с моих счетов. До ближайшего офиса более 500 км, посетить офис возможности нет!!!

По какой-то надуманной и не объясненой мне причине служба безопасности (далее СБ) ОТП банка заблокировала возможность проведения переводов при попытке совершить таковой используя СБП.В полученном смс сообщении мне обявлено что СБ свяжется со мной в течение 15 минут.Я нахожусь за границей в роуминге. Но телефон мой доступен и для получения СМС и для входящи вызовов.Прошло уже около 23 часов. Никто из СБ мне не звонил.В чате поддержки мне предлагают самому дозваниваться до СБ. Я нахожусь в роуминге. Все эти "бесплатные" телефоны для меня не работают. Мне посоветовали дозваниваться на +74957754775. Чудесный совет. Я даже один раз дозвонился до оператора, который перевел мой звонок на СБ, где я ждал на линии еще минут 15, после чего вызов был сброшен.Я не могу себе позволить (как с точки зрения финансов, так и из самоуважения) дозваниваться до вашей СБ из роуминга, ожидая ответа без сообщений о порядке в очереди и времени ожидания.Техподдержка в чате продолжает кормить меня "завтраками", о том что мне перезвонят через час.Сегодня днем я отправил в отделение банка доверенного человека (с целевой доверенностью на проведение всех возможных финансовых и прочих операций как-то и закрыти и открытие счетов). В разблокировке счета ему отказали ссылаясь не некие внутренние правила банка.Мне уже 41. Я достаточно повидал, пожив и в РФ и в Европе. Но такого скотского обращение с клиентами я не видел нигде ещё.Я требую чтобы ваша служба безопасности связалась со мной по номеру телефона, который у вас зарегистрирован на моем аккаунте. Звонки из РФ на него проходят. Я это проверил. Либо дайте мне телефон конкретного сотрудника, который может принять звонок без ожидания неизвестного количества времени с неизвестным результатом.Заставьте этих бездельников работать!

Дублирую комментарий к прошлому вопросу, туда не добавился.В том то и дело, что инициатор блокировки ОТП Банк, из за вас все остальные счета заблокированы. Отправьте заявление в Центробанк о снятии ограничений!Вот ответ центробанка на мой запрос:"Департамент информационной безопасности Банка России рассмотрелВаше обращение и сообщает следующее.Получив от АО «ОТП Банк» информацию об обоснованностивключения сведений, относящихся к Вам, в базу данных о случаях и попыткахосуществления переводов денежных средств без добровольного согласияклиента, Банк России принял мотивированное решение об отказе вудовлетворении Вашего заявления.Для получения разъяснений рекомендуем обратитьсяс соответствующим(и)заявлением(ями) к вышеуказанному(ым) оператору(ам)по переводу денежных средств (кредитной(ым) организации(ям).Ответ предоставлен на основании выбранной в Интернет-приемнойБанка России тематики обращения и указанных сведений, относящихся к Вам."

Обратилась на горячую линию банка ОТП для закрытия всех имеющихся счетов, операторы изначально отказали мне в закрытии, мотивируя тем, что надо обращаться, непосредственно в офис банка. В моем городе нет офисов, после долгих препирательств, соизволили прислать заявление для заполнения, для направления его по электронной почте. Заполнив данное заявление, позвонила в банк для уточнения всех существующих счетов и для подтверждения получения ими заявления, на что они мне ответили, что на данный момент они не видят ни одного счета и заявление мое не получили. Прошу повлиять на данный банк и его произвол!