10
Я являюсь клиентом Сбербанк и ранее получала заработную плату на карту в рамках зарплатного проекта. В период участия в зарплатном проекте обслуживание карты было бесплатным.
После ухода в декретный отпуск на карту продолжали поступать социальные выплаты.
О факте списания комиссии за обслуживание карты я узнала случайно — при поступлении денежных средств, сумма которых оказалась меньше ожидаемой. Впоследствии выяснилось, что с карты списывается плата за обслуживание.
При этом обращаю внимание, что впоследствии декретные выплаты прекратились, однако статус участника зарплатного проекта мной утрачен не был. Трудовые отношения с работодателем не прекращены, и в случае выхода на работу зачисление заработной платы продолжилось бы на данную карту.
Я неоднократно обращалась в службу поддержки банка для выяснения ситуации, однако столкнулась с рядом проблем: обращения регулярно прерываются по причине технических сбоев, сотрудники не перезванивают, в связи с чем мне приходилось многократно заново объяснять ситуацию разным специалистам, а предоставляемая информация носит противоречивый характер.
Позднее я обнаружила, что по карте образовалась задолженность (минус 150 рублей), связанная с очередным списанием комиссии, при том что я не давала согласия на изменение условий обслуживания и не была должным образом уведомлена об этом.
При повторном обращении в банк мне предложили перевести карту на бесплатный тариф, однако в возврате ранее списанных средств было отказано со ссылкой на условия договора. После моего требования зарегистрировать обращение один из операторов сообщил, что отменил списание, однако фактически денежные средства на счёт не вернулись: баланс карты был приведён к нулю, при этом комиссия за март в размере 150 рублей фактически удержана.
Дополнительно обращаю внимание на крайне неуважительное отношение к клиенту. У меня отсутствует возможность полноценно взаимодействовать с банком: доступ к онлайн-чату через приложение отсутствует, а при попытке обращения через браузер возникает ошибка, в связи с чем я не могу направить подтверждающие материалы (в том числе скриншоты). Фактически единственным способом связи остаётся телефон, при этом обращения регулярно прерываются, а обратная связь отсутствует. Возможности лично обратиться в отделение банка у меня также нет, так как я нахожусь с маленьким ребёнком без какой-либо сторонней помощи.
Считаю сложившуюся ситуацию недопустимой.
В связи с изложенным прошу:
• разъяснить, является ли возможным бесплатное обслуживание моей карты, либо ранее я была введена в заблуждение сотрудниками банка;
• разъяснить, в чём заключается отличие моего первоначального тарифа от тарифа, на который мне было предложено перейти;
• вернуть неправомерно списанные денежные средства в размере 150 рублей за март.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Накопительный счёт
Сбербанк
Ключевой
Сбербанк
СберВклад Молодёжный (без пополнения, в конце срока)
Сбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
СберКартаСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
Премиальная СберКарта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ВетеранаСбербанк
СберКарта для участников СВО
Купил пробный период на 3 дня но в дальнейшем начали списывать деньги Читать полностью
У меня одна учётная запись! От других уже нет доступа к номеру телефона, сменил Читать полностью
Сбер специально и сознательно начал банкротить своих клиентов, которые не приносят ему больших доходов. Хотя я поль... Читать полностью
Я, [ФИО], являюсь держателем банковской карты ПАО «Сбербанк» № **** **** **** [последние 4 цифры].Сообщаю, что опер... Читать полностью
Я прошёл процедуру банкротства. Данные уже есть на ЕФРСБ. Когда снимется ограничение со счёта? Читать полностью
Через сбербанк онлайн.отправила дополнительные документы.как мне узнать,получил их банк? Читать полностью
Добрый день! Ситуация: Записаны на проведение сделки в отделении Сбербанка в г. Санкт-Петербург на 23.03.2026 на 16... Читать полностью
Получила информацию что на мировое соглашение пришел положительный ответ 06.03.2026. Прошу назначить встречу для по... Читать полностью
Здравствуйте, вчера и сегодня я отправляла запрос на почту. А по этому номеру специалист говорит что нужно оплачива... Читать полностью
У меня одна учётная запись! От других уже нет доступа к номеру телефона, сменил Читать полностью
Не могу оформить карту сбер,пробую уже около двух месяцев пишет что к сожалению мы не можем оформить вам карту,прих... Читать полностью
Добрый день.Срок погашения очередного платежа с уже изменённой процентной ставкой наступит 23.03.2026 . На банки.ру... Читать полностью
А можно русским языком пояснить? Читать полностью
Здравствуйте, уже на протяжении 2х месяцев я прошу банк предоставить мне дополнительное время (опись документов, ср... Читать полностью
жесть, всучить без проблем, а закрыть не закроешь. симка 2 месяца не использовалась и не закрылась если че. Пусть т... Читать полностью
Оформил заказ в Купер продукты из Глобуса, применил промокод в первый раз при первом заказе, оплатил картой, деньги... Читать полностью
При подключении сбер-пей9марта у меня списали1рубль,12марта-490рублей,19марта еще 490рублей на счет какой то неизве... Читать полностью
Здравствуйте! В октябре 2025 года я оформляла карту сбер кидс, за оформление данной карты Сбербанк обещал сертифика... Читать полностью
Здравствуйте. Я вынуждена подать в прокуратуру для дальнейшего разбирательства. С 25.02 вы всё проверяете. Читать полностью
Добрый день, 24 февраля я так же оставила заяявку по неначчисленному кэшбеку, ответа так и нет, в чате оператор пиш... Читать полностью
Я, Доброродная Ирина Романовна , получаю алименты на счет Банка УРАЛсиб №40823810400480000002, БИК044525787, соглас... Читать полностью
Отправил документы на info@exibank.ru ответа ни какого нету! Просят скинуть пояснения расходов и документы подтверж... Читать полностью
Добрый день!Оформила заявку на кредитную карту, карта была одобрена и назначена дата доставки. Начиная с 15 марта с... Читать полностью
как платить кредит при 115? Читать полностью
Купил пробный период на 3 дня но в дальнейшем начали списывать деньги Читать полностью
21.02.2023 года был сделан перевод на сумму 50000₽, как оказалось, неизвестному мне человеку. Обнаружив это, я сраз... Читать полностью
Здравствуйте! Пять дней не могу перевести деньги с вб кошелька на карту. Появляется текст " Не удалось перевести... Читать полностью
С давних пор являюсь клиентом Т-Банка (ранее Тинькофф Банка) и проблем никаких не было.18.03.26 я закрыл вклад и хо... Читать полностью