20
Доброго времени суток.
В июле 2025 г. оформил ИТ ипотеку.
12.02.2026 в приложении Дом клик увидел, что процентная ставка была повышена, стала 23%. Причиной была просрочка предоставления документов подтверждающих работу в аккредитованной ИТ организации.
Замечу что ставка была поднята без каких либо оповещений ни по одному каналу (телефон, смс, почта, нотификации в приложении), хотя в рамках ст. 29 Федерального закона № 395-ФЗ является обязательным.
В тот же день было сформировано обращение.
13.02.2026 Загрузил документы в Дом клик.
Вскоре после этого ставка была понижена до 6% и скорректирован график платежей, но в марте был платеж еще по ставке 23% (хотя документы подал еще до планового платежа в феврале). Сотрудники банка сказали что рассмотрят это в рамках уже созданного обращения.
Сроки решений по созданным обращениям переносились несколько раз.
17.03 внепланово у меня списались все имеющиеся средства с карты, на которую настроен автоплатеж, а в приложении стало отображаться что у меня есть задолжность и что начисляется неустойука с 28 января. В графике платежей поменялась сумма февральского платежа задним числом и все последующие, процент по ипотеке снова выставился 23%.
На карте в сбербанке настроен автосписание на погашение ипотечного кредита. Отмечу что на момент планового списаня на балансе карты находилось больше суммы необходимой для погашения, откуда взялась задолжность мне не понятно.
Сейчас сотрудники кредитного отдела прозванивают каждый день с просьбами погасить задолжность, сотрудники поддержки же говорят, что вопрос на контроле у руководителя и им занимаются, но до сих пор никаких результатов нет.
В связи с вышесказонным прошу разрешить ситуацию. 28.03 у меня плановая дата внесения погашения ипотечного кредита, и мне непонятно как проводить внесение.
Здравствуйте!
Проверю ситуацию и вернусь до 31.03.2026 включительно. Дата плановая, я постараюсь вернуться как можно скорее
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Накопительный счёт
Сбербанк
Ключевой
Сбербанк
СберВклад Молодёжный (без пополнения, в конце срока)
Сбербанк
СберКартаСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
Премиальная СберКарта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ВетеранаСбербанк
СберКарта для участников СВО
В условиях акции указано что сертификат приходит в течении 60 дней, на основании чего мне нужно ждать еще 30 рабочи... Читать полностью
Умер муж. Сын с первого дня на СВО. Вступить в наследство смогли только через 2 года. Т. К должен для этого присутс... Читать полностью
Добрый день! Мама обратилась в банк для установки приложения Сбербанк. У нее заодно уточнили посещает ли частные кл... Читать полностью
Здравствуйте! В ответ на мое обращение мне пришео ответ, что со мной в приоритетном порядке для составления мировог... Читать полностью
Добрый день. Вчера настраивал Сбер ID в разделе безопасность с целью отразить биометрические данные из ГосУслуг для... Читать полностью
Добрый день!Участвовал в акции от Сбера - Настраиваем SberPay - получаем сертификат на 800р в Золотое Яблоко (акци... Читать полностью
А почему опять так долго ждать,по факту же это все тот же вопрос,я же писала,что проблема не решена,а вы просто зак... Читать полностью
Здравствуйте Мария. Прошу уточнить когда я могу получить дебетовую карту? Я прошел процедуру банкротства. Информаци... Читать полностью
Приложил доп. информацию для идентификации Читать полностью
Здравствуйте я выступаю в роли подрядчика. не могу раскрыть Эскроу счет. Стоит ограничение от банка на раскрытие эс... Читать полностью
Умер муж. Сын с первого дня на СВО. Вступить в наследство смогли только через 2 года. Т. К должен для этого присутс... Читать полностью
Здравствуйте я выступаю в роли подрядчика. не могу раскрыть Эскроу счет. Стоит ограничение от банка на раскрытие эс... Читать полностью
Добрый день. Имею ипотечный кредит в ПАО Сбербанк под ставку 20%. В семье воспитывается ребенок (20.04.2019 г.р.),... Читать полностью
Здравствуйте. После продления полиса страхования ипотеки досрочно, мне выставили какую-то неустойку! После звона на... Читать полностью
Я, обращаюсь с жалобой на некорректную обработку моего обращения и затягивание процесса принятия страхового полиса.... Читать полностью
Добрый день,у меня ИТ ипотека с 08/2023 года, в начале феврале 2026 года обнаруживаю, что ставка повышена (как и гр... Читать полностью
здравствуйте , 18.03.26 помимо ипотечного кредита у меня списали неустойку за неоформленный полис страхования недви... Читать полностью
Добрый день. Сегодня столкнулась с такой проблемой, хотела посмотреть остаток основного долга по ипотеке и увидела... Читать полностью
У меня есть действующая ипотека, в условиях договора которой указано, что в случае если я перестаю быть зарплатным... Читать полностью
Добрый день!Ситуация:Записаны на проведение сделки в отделении Сбербанка в г. Санкт-Петербург на 23.03.2026 на 16:3... Читать полностью
Ответа по расчёту процентов не предоставлено никакого. Только общий ответ по скрипту, что все рассчитано корректно.... Читать полностью
Мне на телефон сыпется мусор о микрофинансовых займах, которые я никогда не брал и не интересовался ими? Также, мн... Читать полностью
Это все прекрасно, но там написано ехать в офис? Какой, в Москве? В Москву я не доберусьКакова вероятность, что по... Читать полностью
Здравствуйте. Я уже не знаю куда писать ,следующая инстанция роспотребнадзор. Оформила дебетовую карту альфа банка... Читать полностью
Уважаемая Варвара,Благодарю за ответ по стилю "первой линии поддержки", однако он не содержит решения моей проблемы... Читать полностью
Без предупреждения снизили кредитный лимит до 0(была задолженность порядка 35 тысяч), поэтому пропала возможность ч... Читать полностью
Озон банк поставил ограничения на счет.типа,подозрительные переводы.я в чате написала ,все как есть.переводы были в... Читать полностью
Здравствуйте, Алексей!Ваша поддержка оказалась беспомощной в очередной раз: не только не смогла ответить, но даже и... Читать полностью
В условиях акции указано что сертификат приходит в течении 60 дней, на основании чего мне нужно ждать еще 30 рабочи... Читать полностью