146
Здравствуйте! 20 марта 2026 года я заказала с профиля товары на Пасху, хотела оплатить сразу с помощью WB кошелька, но из Т-банка почему то не удалось перечислить всю сумму, а вот отдельно за каждый товар деньги на оплату товаров в WB кошелёк удалосьтперевести. Товар был оплачен в сумме 17666 рублей. На следующий день, решив проверить статус заказа, я обнаружила, что профиль заблокирован. Писала в поддержку, мне кое как ответили, что мой заказ с Пасхальными товарами аннулирован, а деньги возвращены на WB кошелёк. Но доступа к меня к ЭДС нет, потому что профиль заблокирован, я в него даже войне могу. На электронную почту, в техподдержку я прислала и скрины со всеми операциями из Т-банка (переводы на WB кошелёк), и фото паспорта отправила, и номер телефона, к которому привязан профиль. Всё бесполезно – одни отписки. Как мне вернуть мои деньги? Я уже и на почту отправила досудебную претензию. В суд подавать что ли? Я пенсионерка, на инвалидности, для меня это большие деньги.
Дополняю:
Здравствуйте! У 20 марта я заказала товар на Пасху, перевела деньги на ВБ кошелек со своей банковской карты, оплатила товар, а на следующий день нет мой профиль заблокировали, а деньги, как написали, в поддержке, арнкги на ВБ кошелек, но профиль то заблокирован! Бьюсь уже больше 10 дней, пишу везде, в чат, на почту, однако никаких конкретных ответов, мне даже не потрудились ответить за что мой профиль заблокировали и каким образом мне вернуть мои деньги? Сегодня в чате поддержки ваша сотрудница Диана написала мне, что доступ к моим денежным средствам восстановить не получится и фактически назвала меня преступницей и мошенницей! Все скрины переписки у меня сохранились! На каком основании меня лишили моих денежных средств, которые я перевела на ВБ кошелек с моей же личной карты Т-банка? Я оплатила заказ, его без моего ведома почему-то отменили, перевели деньги за возвращенный товар на ВБ кошелек, заблокировали мой профиль, ещё и меня мошенницей обозвали?
Прошу дать развёрнутый ответ с указанием конкретной причины блокировки и необходимых действий для разблокировки профиля, ВБ кошелька и возврата мне моих денежных средств
Здравствуйте.
Чтобы во всём разобраться, понадобятся ваши данные. Пожалуйста, отправьте их безопасным способом через Банки.ру. Для этого:
1. Нажмите на кнопку «Есть вопрос» под моим ответом.
2. Напишите ваше имя и номер телефона в поле «Конфиденциальная информация».
Также вы можете задать дополнительные вопросы или подробнее описать ситуацию в поле «Комментарий».
Как только получу от вас информацию, всё проверю и вернусь с ответом в ближайшее время.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
Продукты банка
Так и не закрыт кошелек Читать полностью
Доброго дня суток, карта попала в блок по статье 115 ,от 26.05 26 ,я просто хочу узнать, возможно вернуть мои же де... Читать полностью
Добрый день. С 20.04 доставлен заказ в рассрочку на 47 тысяч рублей, но проблема в том, что дочь его не оформляла и... Читать полностью
Я иностранный гражданин, мой кошелек заблокирован. Я хочу закрыть счет и перевести остаток средств на свои банковск... Читать полностью
Добрый день! При нажатии кнопки открыть кошелек, возникает ошибка Не удалось открыть вб кошелек, попробуйте ещё раз... Читать полностью
Данные Читать полностью
Добрый день , пытался обновить кошелек до максимума выдавало ошибку дата в паспорте , хотя все было в норме, по сов... Читать полностью
Я пытаюсь разблокировать ВБ банк уже всеми способами перепробовал, и даже переустанавливал приложение и раз 50 уже... Читать полностью
Доброго дня суток, карта попала в блок по статье 115 ,от 26.05 26 ,я просто хочу узнать, возможно вернуть мои же де... Читать полностью
Добрый день. С 20.04 доставлен заказ в рассрочку на 47 тысяч рублей, но проблема в том, что дочь его не оформляла и... Читать полностью
Добрый день! При нажатии кнопки открыть кошелек, возникает ошибка Не удалось открыть вб кошелек, попробуйте ещё раз... Читать полностью
Данные Читать полностью
Добрый день , пытался обновить кошелек до максимума выдавало ошибку дата в паспорте , хотя все было в норме, по сов... Читать полностью
Когда была направлена?если 31.05,то я все в чат скидывала.сегодня нет ничего Читать полностью
При добавление документоы из гос услуг, автоматически прилетела 161фз - и только в вашем банке, ограничений в др ба... Читать полностью
Девятый день уже идет,может кто-нибудь уже вернется хоть с каким-нибудь ответом??? Читать полностью
Заказал технику товар пришел с сорваными пломбами отказался и уже 5 день деньги не возвращаются поддержка тоже не о... Читать полностью
Пункт 3.4 статьи 8 Федерального закона от 27 июня 2011 года №161-ФЗ «О национальной платёжной системе» устанавливае... Читать полностью
Мария, доброе утро! Это я! Почему мне никто не отвечает в чатах сообщества ОК? Видимо, они решили бояться меня? Читать полностью
Просьба: Разобраться, почему Ваш процессинговый центр отклоняет операции с кодом 123, и что необходимо исправить на... Читать полностью
Была просроченная кредитная карта с 2015 ( ещё по МДМ банку). Задолженность погашалось через приставов. Сейчас в кр... Читать полностью
Как оспорить автоплатеж в банке озон? Читать полностью
В мае месяце банк дал мне кэшбэк в Л'Этуаль 20% плюс выпал дополнительный 20%, и я счастлива пошла делать покупки.... Читать полностью
Позавчера озон банк мне приостановил все действия с картой, и мне пришлось закрыть счет. Деньги оттуда я перевела в... Читать полностью
В апреле 2026г ЦБ были сняты все ограничения ,под которые попали все мои счета в июне 2025гВсе банки ,в которых у м... Читать полностью
У меня в собственности находятся 2 (два) земельных участка: ул. Фруктовая 10, и ул Фруктовая 8, , которые приобрет... Читать полностью
Здравствуйте!Хочу привлечь внимание руководства и технической поддержки Яндекс Банка к вопиющей математической ошиб... Читать полностью
принимала участие в розыгрыше за подписку в озон банке в Максе от 22.05.26 . Выиграла несчастные 4 тыс баллов. Напи... Читать полностью