15
Добрый день! В период с 23.02.26 по 25.02.26г. с двух моих кредитных карт, открытых в банке ВТБ, неизвестным лицом были совершены переводы неизвестным лицам на общую сумму 108 000 рублей (плюс комиссия банку за операции по переводу 11 092 руб.). О произведенных списаниях мне стало известно случайно 27.02.26 г. , когда я в магазине попыталась оплатить покупку картами, а на счете было недостаточно денежных средств. Войдя в личный кабинет банка ВТБ на своем мобильном телефоне увидела, что с обеих карт совершены переводы неизвестным мне лицам, которые я точно не совершала. Я сразу же позвонила в банк ВТБ, представитель банка зафиксировал обращение по факту мошенничества и заблокировал карты и доступ в личный кабинет. Карты банка я не теряла, телефон не теряла, по ссылкам не переходила (никаких просьб сообщить код или перейти по ссылке не было), сообщения от банка о совершенных операциях не приходили.
28.02.26 г. я обратилась в банк ВТБ о предоставлении выписки по счетам и полицию. Полицией было зафиксировано обращение и открыто уголовное дело по факту мошенничества.Также мною было оформлено обращение в банк ВТБ о предоставлении IP-адресов, с которых был произведен вход в мой личный кабинет банка, а также о проведении расследования данного факта и приостановке беспроцентного периода по кредитным картам до выяснения обстоятельств.
По факту обращения банк отказал мне в выдаче информации. На данный момент мне не известно каким образом у мошенников появился доступ к моему личному кабинету банка ВТБ.
Личный кабинет в банке заблокирован, но банк уже начисляет проценты за использование денежных средств по данным кредитным картам. На вопрос каким образом я должна гасить задолженность по картам и сможет ли банк мне гарантировать, что внесенные денежные средства в счет погашения задолженности также не будут украдены, сотрудник банка ответил, что такую гарантию никто не сможет дать. Считаю, что в системе безопасности банка, возможно, существуют «пробелы», которые приводят к появлению подобных случаев мошенничества. Возможно, сотрудники службы безопасности банка владеют информацией о слабых местах в системе безопасности, и имеют возможность в корыстных целях использовать эту информацию. Поэтому незаинтересованность банка в выяснении причин и проведения внутреннего расследования по моему обращению не понятна.
Со своей стороны – пароль от личного кабинета я не предоставляла третьим лицам, карты не теряла, по ссылкам не переходила, коды доступа никому не сообщала – поэтому, считаю условия договора с банком со своей стороны выполненными. Подскажите какие действия с момей стороны можно предпринять, чтобы не платить не свои долги?
Здравствуйте!
Сожалеем, что вы столкнулись с данным вопросом.
Хотим отметить, что Банки.ру не отвечает за работу сторонних организаций.
Вы всё сделали правильно: карты при вас, коды никому не передавали, в полицию обратились.
Для решения вопроса, рекомендуем:
1. В банк, признать операции мошенническими, отменить проценты и комиссии, выдать IP-адреса входов в личный кабинет.
2. Банк России. Жалоба на отказ банка в расследовании и начисление процентов по несанкционированным переводам.
3. Финансовый омбудсмен (СОДФУ)Бесплатное досудебное решение спора с банком.
4.Прокуратура. Жалоба на бездействие банка и отказ предоставить информацию.
5. Полицию, заявление уже принято, нужно получить номер уголовного дела и следить за ходом расследования.
6.Суд. Если банк не признает мошенничество — подавайте иск о списании долга, процентов и компенсации морального вреда.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильПодключили к счету подписку, списывали 3 месяца деньги, деньги не возвращают, не советую открывать там счёт и держа... Читать полностью
6 марта написала отзыв,прошел месяц,бесконечные переписки с банком,отзыв упорно не хотят проверять,толи из вредност... Читать полностью
Как долго банки ру будет проверять отзыв, отзыв опубликован , но пишет что проверяется это как ? Сначала проверяетс... Читать полностью
жду ответа Читать полностью
Здравствуйте! Хочу уточнить по своему предыдущему вопросу. Как подать или возобновить заявку на перенос номера за... Читать полностью
Здравствуйте, хочу найти займ по номеру договора который мне перечислили деньги.Выдача займа по договору ФС26-51619... Читать полностью
Как закрыть вклад, он в процессе оформления, деньги переведены на счет банка Читать полностью
Добрый день!Бонусы так и не пришли. С момента оформления карты УралСиб прошло больше 60 дней. Читать полностью
необходима справка по форме банка для кредита Читать полностью
Будут ли и когда выдавать вклады СССР гражданам РФ, проживающим в Приднестровье (Молдова)? Мне 80 лет и я не знаю д... Читать полностью
У меня два номера телефона и при входе в банки.ру происходит сбой Читать полностью
Требую срочно ограничить возможность выдачи кредитов и микрозаймов! Читать полностью
хочу выяснить какие действующие займы сейчас на мне числятся? Читать полностью
Оформил страховку по ипотеке с возвратом 20%, как получить? Читать полностью
Добрый день. писала 07/07 отзыв. не могу найти его. и не могу найти ответ. Читать полностью
Здравствуйте! зо апреля открыла накопительный счет с приветственной ставкой 21% на 2 месяца.В условиях указано, что... Читать полностью
Отменила покупку товара с доставкой продавца на Вайлдберриз, которая была оформлена в рассрочку от банка Вайлдберри... Читать полностью
Предоставьте ответ тут, на сайте Читать полностью
Здравствуйте!Я хотела бы узнать есть возможность вернуть деньги за подписку Slide.ai, писала им в поддержку мне не... Читать полностью
6 марта написала отзыв,прошел месяц,бесконечные переписки с банком,отзыв упорно не хотят проверять,толи из вредност... Читать полностью
Получила карту мтс деньги, прописано что услуга мтс премиум в поларок на 6 месяцев. Прошло после получения карты 7... Читать полностью
Вы так говорите, как будто уже все знаете без уточняющих вопросов. Наверняка я не далеко не первый кого вы так разв... Читать полностью
Как долго банки ру будет проверять отзыв, отзыв опубликован , но пишет что проверяется это как ? Сначала проверяетс... Читать полностью
Ограничьте Вашего клиента, заёмщика, банкротящегося и создающего проблемы по сквозным связям и сервисам в доступе к... Читать полностью
Попытался вчера еще раз подать заявление на сайте Дом Клик.На сайте появилось уведомленние: Статус подписания: согл... Читать полностью
Платеж произведён автоматически, я брала пробную подписку aigpt25.com на несколько минут, и ночью деньги списали. Н... Читать полностью