42
Выражаю категорическое несогласие с действиями Банка по изменению условий ипотечной заявки (личный кабинет дом клик, заявка # 125818467 от 03.04.2026 г., но это новая заявка, которую менеджер молча изменил, старая была от 02.04.2026 г.)
02.04.2026 г. моему мужу и мне была одобрена ставка на ипотеку в размере 17.2% (скриншоты прилагаю). Однако после телефонного разговора с менеджером 03.04.2026 г. (17.40 по Мск), где предлагали доп. услуги, ставка в личном кабинете была молча увеличена на 1,5% без каких-либо уведомлений и пояснений (убраны все скидки при покупке на домклик).
Акцентирую внимание на следующих фактах:
Действия менеджера: Повышение ставки произошло непосредственно после звонка сотрудника банка. При этом в ходе разговора не было озвучено, что выбор объекта и вообще что-либо повлечет за собой потерю всех преференций.
Необоснованное аннулирование скидок: Из расчета исчезли все одобренные ранее дисконты: -0,3% за выбор объекта на «Витрине Домклик» и -0,5% за «Электронную регистрацию» и т.д.. Суммарное повышение составило 1,5%, что значительно превышает размер отмененных скидок и не имеет прозрачного обоснования в системе.
Отсутствие уведомлений: Банк не направил ни SMS, ни Push-уведомление об изменении существенных условий кредитования. Фактически это можно было увидеть только на сделке, т.к. сделано все было молча. Об увеличении ставки мы узнали случайно, в очередной раз перепроверяя личный кабинет.
Специфика объекта: Объект является залогом самого Сбербанка (и скидка в 1% на витрине домклик была указана как 1%, при условии, что кадастровый номер объекта был загружен на домклик и сам объект проверен на домклик, и скидка была всегда на витрине, что видно на скриншоте). Лишение клиента стандартных скидок при покупке внутреннего актива банка считается недобросовестной практикой и введением заемщика в заблуждение.
Требую:
Провести внутреннюю проверку действий менеджера (звонок на телефон заёмщика в 17.40 по Мск) и обоснованности изменения ставки.
Восстановить процентную ставку до уровня первоначального одобрения с учетом всех применимых дисконтов = 17,2% (вернуть удаленную скидку размером в 1,5%, общая ставка 18.7% в текущих рыночных условиях, когда остальные банки при подобных условиях предлагают 16.9-17%, просто неадекватная при условии покупки всех допуслуг и первоначального взноса в размере практически 80% и подтверждённым белым доходом с заплатным проектом, значительно превышающим требования банка).
Предоставить письменное разъяснение, на каком основании покупка залогового объекта самого банка Сбер аннулирует право на скидки сервиса Домклик.
В случае отсутствия конструктивного решения будем вынуждены направить жалобу в Службу по защите прав потребителей Центрального Банка РФ и безусловно, ипотеку в вашем банке брать НЕ будем.
Здравствуйте!
Я отвечу вам под отзывом:
https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/13027555/
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Накопительный счёт
Сбербанк
Ключевой
Сбербанк
СберВклад Молодёжный (без пополнения, в конце срока)
Сбербанк
СберКартаСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
Премиальная СберКарта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ВетеранаСбербанк
СберКарта для участников СВОДобрый день!03.01.26 оформил ОСАГО в Сберстраховании с кэшбэком. По условиям акции "Бонус станет доступен через 50... Читать полностью
Как можно связаться на прямую по телефону с сотрудниками?месяц с 1 письма уже прошёл Читать полностью
Добрый день. Был заключен кредитный договор по ипотеке. Платежи были по графику 05 числа. Я изменила на 20е и в при... Читать полностью
Не отвечает почта,писали множество раз.. Читать полностью
Здравствуйте сегодня пришел перевод от незнакомого мне человека,от которого я вообще не ждал перевод ,и через время... Читать полностью
, мы начали работать с вашим вопросом №251031-7001-473179 от 31.10.2025. Вернёмся с результатом по смс не позднее... Читать полностью
Здравствуйте в 0:59 пришел перевод от незнакомого мне человека на сумму 5000 к ,я никакого перевода не ждал, что де... Читать полностью
Здравствуйте, в мировом соглашении допущены ошибки на сайт отправляли проект согласования ,ответа нет уже месяц.суд... Читать полностью
Здравствуйте. 4 декабря 2025 года по договору поставки перевел деньги по qr коду продавцу в т банк. Товар должен б... Читать полностью
1 апреля 2026 года у меня вдруг появилась неустойка по ипотечному кредиту в размере 17 269. 27 руб. полис заканчива... Читать полностью
У меня оформлена ИТ-ипотека в Сбербанке с августа 2023 года.1. По условиям кредитного договора Сбер имеет право пов... Читать полностью
Здраствуйте. прохожу процедуру банкротства, можно узнать о принятом решении. документы в начале марта предоставили.... Читать полностью
Почему Сбер не идёт навстречу к своим клиентам? Списывают деньги с карты за обслуживание, хотя соблюдаются условия,... Читать полностью
1 апреля 2026 года у меня вдруг появилась неустойка по ипотечному кредиту в размере 17 269. 27 руб. полис заканчива... Читать полностью
Скажите, а когда должны связаться? до сих пор пока на связь никто не выходил Читать полностью
Здравствуйте, я в 2023 заключила со Сбером ипотечный договор, и пр требованию банка в договоре был включен созаемщи... Читать полностью
Да, уменьшится последняя сумма, но не измениться сумма очередного платежа в сторону уменьшения. Читать полностью
Добрый день, мне не нужен Сберпрайм, но почему-то Сбербанк его навязывает, под мою ипотеку, это дополнительные расг... Читать полностью
хочу закрыть вклад и снять 500000 руб. нужно ли предварительно заказывать? Читать полностью
Это же не разработка нового соглашения ,а исправление допущенных ошибок..мы уже почти год бьемся заключить мировое... Читать полностью
Добрый день!03.01.26 оформил ОСАГО в Сберстраховании с кэшбэком. По условиям акции "Бонус станет доступен через 50... Читать полностью
Обращение № 711042113.05.03.2026 мне от ТБанка пришло оповещение, что мои данные находятся в базе по инициативе Бан... Читать полностью
Как можно связаться на прямую по телефону с сотрудниками?месяц с 1 письма уже прошёл Читать полностью
Добрый день. Был заключен кредитный договор по ипотеке. Платежи были по графику 05 числа. Я изменила на 20е и в при... Читать полностью
Здравствуйте, хочу закрыть кредитный счет быстрее 45 дней в связи с тем что нужно взять новый кредит, но у меня нет... Читать полностью
Не отвечает почта,писали множество раз.. Читать полностью
В Яндекс банке у меня был оформлен супер сплит на 2 месяца.03.03.2026 Был последний платеж на сумму 6667 рублей.Пла... Читать полностью
Здравствуйте сегодня пришел перевод от незнакомого мне человека,от которого я вообще не ждал перевод ,и через время... Читать полностью