80
Дом клик одобрил ипотеку на определенную сумму, согласовал объект недвижимости, за день до сделки банк прислал кредитный договор для ознакомления и для согласования. Я все согласовала и подтвердила согласием через направленную банком ссылку.Записались на сделку, при этом были оговорены банком все условия и что сумма 34 500 за сделку с гарантией пойдет в ипотеку.
На сделке менеджер банка озвучила сууму одобренной ипотеки и все казалось было хорошо.
Но после того как менеджер с ноутбуком вышла из кабинета и вернулась она сообщила, что на мой счет зачислена ипотека в меньшем размере. Мы стали возмущаться, что как это так и зачем вы вообще зачисляли эти средства не предупредив покупателя, что сумма будет меньше. Покупатель сказал, что зачем ему такая ипотека, если в данную минуту ему надо еще искать деньги, чтоб доплатить существенную сумму продавцу. Менеджер предложила оформить кредит. Кроме того менеджер уже взяля деньги 34 500 за сделку с гарнтией из личной карты покупателя, а не из ипотечных денег. Просили менеджера остановить сделку, забрать обратно ипотечные деньги и вернуть мои деньги 34 500, 15 500 за безопасные расчеты и 5 000 за страхование объекта. На что менеджер банка сказала, что рабочий день окончен и что отменить она уже ничего не может, так как ипотечные средства уже зачислены на сберегательный счет покупателя.
В итоге на следующий день прийдя в банк узнали , что менеджер не вышла на работу. Закрыли ипотеку досрочно, но за ночь успели накапать проценты в размере 3 000 рублей. Сбербанк сказал, что за возвратом денег за сделку с гарантией и за безопасные расчеты надо обращаться в дом клик.
Дом клик пояснил, что 34 500 не вернут , так как правовое заключение на объект было дано. Но извините, вы одобрили размер ипотечных средств, проверили объект , согласовали все условия и только тогда я и заказала сделку с гарантией. Но вы прям на сделке сначала взяли деньги за все услуги, а затем без предупреждения дали меньшую сумму по ипотеке.
Вы что считаете, что если человек берет ипотеку, то он в запасе должен иметь пол миллиона на всякий случай, вдруг банк на самой сделке даст меньшую суммуи и ты достанешь из широких штанин недостающую сумму. Очень печально, что банки стали действовать как мошейники и намеренно выманивают деньги за свои услуги, а затем дают меньшую сумму по ипотеке заведомо догадываясь, что клиент откажется от таких условий. Но при этом деньги за услуги как сделка с гарантией не возвращается. Таким образом пополняют свою казну за счет людей. Сделка не состоялась по вине банка. Почему вы не возвращаете деньги за сделку с гарантией?
Здравствуйте!
Сожалеем, что вы столкнулись с данным вопросом.
Хотим отметить, Банки.ру — финансовый маркетплейс, мы помогаем пользователям находить и оформлять онлайн самые выгодные финансовые и страховые продукты. К сожалению, у нас нет информации о работе сторонних организаций.
1.Мы не располагаем данными о внутренней работе сторонних организаций (банков, страховых компаний и т. п.);
2.Не можем влиять на решения, принимаемые банками или другими финансовыми учреждениями по конкретным клиентам.
Вы можете написать отзыв в Народном рейтинге, представитель банка займется вашим вопросом.
Подробнее по ссылке: https://www.banki.ru/services/responses/?source=submenu_banksresponses.
Если ваш вопрос не удаётся решить на уровне банка или компании‑партнёра, вы вправе обратиться в регулирующие инстанции:
1.Центральный банк РФ — если речь идёт о нарушении банковских правил или прав потребителя финансовых услуг. Вы можете подать жалобу через интернет‑приёмную на сайте ЦБ.
2.Роспотребнадзор — если считаете, что нарушены ваши права как потребителя.
3.Финансового уполномоченного — для досудебного урегулирования споров с финансовыми организациями.
4.В суд — если иные способы не привели к разрешению ситуации.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильЯ не могу выбрать страховку на один день , вы можете на почту мне выслать ссылку на оформление страховки на один де... Читать полностью
здравствуйте, вчера я оформил карту по всему миру с валютой евро, почему моя карта пропала? Читать полностью
почему Газпромбанк отказывается перевыпустить дополнительную карту участника СВО по доверенности Читать полностью
Здравствуйте Скажите пожалуйста Как прекратить действие полиса ОСАГО на автомобиле если я его продала? Читать полностью
По сроку закрылся вклад, открытый на платформе Банки.ру. Вклад и проценты перечислены на рублёвый счёт в личном каб... Читать полностью
Страхование частного дома от БПЛА Читать полностью
Страхование частного дома от БПЛА Читать полностью
Страхование частного дома от БПЛА Читать полностью
Страхование частного дома от БПЛА Читать полностью
халва! карта, заявка одобрена, где посмотреть? Читать полностью
Как отписаться от платных услуг банк Читать полностью
Добрый день! 30 июня 2024 года посетив сайт banki.ru и увидев предложение о вознаграждении в 6000₽ за открытие нако... Читать полностью
Как узнать историю микрозаймов, где был взят и какая сумма Читать полностью
Хочу вернуть деньги, из-за lovepage! Читать полностью
здравствуйте. 15 августа в 02часа 27 мин мне пришла смс на тел с просьбой подтвердить код. Я на сайт банки ру не за... Читать полностью
Как получить кредит с плохой кредитной историей Читать полностью
Хочу зафиксировать злоупотребление Сбербанком правом и длящиеся систематические правонарушения и противоправные дей... Читать полностью
Мария, добрый день! Это я , Ваш покорный слуга, должен отругать всех, кто работает в нашем офисе на ул. Красного Ма... Читать полностью
Отписаться от рассылки и платных услуг Читать полностью
Здравствуйте,я оформила кредит под залог Автомобиля, оплатила ЖКХ,и перевела на свою карту в другом банке оставшуюс... Читать полностью
Я. Использую озон карту для покупок на озоне / перевожу когда надо кому-то в долг, удобно.. без комиссии. Сегодня м... Читать полностью
Забракировали карту основную не как не могу добиться ответа реакции от поддержки банка ответа нет ,оператор тоже не... Читать полностью
Здравствуйте, Я хочу разобраться по каким причинам после смены номера и объединения учетных записей мне отключили в... Читать полностью
Обратился в Яндекс Банк для открытия счёта/карты. Договорился о встрече с представителем банка на 06.06.2026 в 10:0... Читать полностью
В апреле 2026 года поступило от банка предложение,о переводе единого(детского)пособия на карту банка и тогда обслуж... Читать полностью
В ответ на ранее направленное обращение сообщаю, что полученное от Банка уведомление не содержит ответа по существу... Читать полностью