17
ДОСУДЕБНАЯ ПРЕТЕНЗИЯо нарушении прав потребителя и неисполнении обязательств по закрытию счета31 мая 2026 года мной была инициирована процедура расторжения договора банковского счета (закрытия «ВБ Кошелька») в соответствии с правилами сервиса. Все денежные средства со счета были предварительно выведены. Инструкции банка по закрытию кошелька выполнены в полном объеме.По состоянию на 2 июня 2026 года счет закрыт не был. Повторная попытка закрытия через веб-интерфейс привела к ошибке и уведомлению «кошелек заблокирован».С 31 мая 2026 года служба поддержки банка игнорирует мои обращения в чате, не предоставляя обратной связи и нарушая стандарты дистанционного банковского обслуживания. В ходе переписки в чате поддержки мной был сформулирован запрос на предоставление шаблона заявления на закрытие счета «ВБ Банка». Данный запрос был умышленно проигнорирован сотрудниками банка, ответ предоставлен не был/ Отсутствие офисов банка в городе Казани лишает возможности обратиться лично, что усугубляет ситуацию и свидетельствует о намеренном ограничении прав потребителя на расторжение договора.Данные действия ООО «Вайлдберриз Банк» являются грубым нарушением законодательства РФ:Статья 859 ГК РФ (Расторжение договора банковского счета). Договор банковского счета расторгается по заявлению клиента в любое время. Банк обязан предоставить клиенту форму заявления по первому требованию и не имеет права уклоняться от расторжения договора или затягивать этот процесс. Блокировка вместо закрытия — прямое нарушение закона.Статья 16.1 Закона РФ «О защите прав потребителей». Необоснованная блокировка и непредоставление клиенту доступа к управлению его счетом недопустимы.Статья 15 Закона РФ «О защите прав потребителей». За нарушение прав потребителя банк обязан компенсировать причиненный мне моральный вред. Полное игнорирование со стороны поддержки и сокрытие шаблона заявления в течение нескольких дней причиняет мне существенные моральные страдания и беспокойство за безопасность моих персональных данных.ТРЕБОВАНИЯ:Незамедлительно, в течение 24 часов с момента получения данной претензии, окончательно закрыть мой банковский счет («ВБ Кошелек») и расторгнуть договор банковского обслуживания.Направить на мою электронную почту официальное уведомление/справку о закрытии счета и отсутствии ко мне материальных претензий.В случае невыполнения требований в указанный срок, я предприму следующие действия:Обращусь в Центральный Банк Российской Федерации с жалобой на нарушение Федерального закона № 395-1 «О банках и банковской деятельности», сокрытие обязательной информации (шаблона заявления) и непредоставление клиентской поддержки.Направлю жалобу в Роспотребнадзор по факту грубого нарушения прав потребителя финансовых услуг.Подам исковое заявление в суд. В судебном порядке, помимо требования о закрытии счета, с ООО «Вайлдберриз Банк» будут взысканы:Компенсация морального вреда (ст. 15 ЗоЗПП)
Здравствуйте.
Чтобы во всём разобраться, понадобятся ваши данные. Пожалуйста, отправьте их безопасным способом через Банки.ру. Для этого:
1. Нажмите на кнопку «Есть вопрос» под моим ответом.
2. Напишите ваше ФИО и номер телефона в поле «Конфиденциальная информация».
Также вы можете задать дополнительные вопросы или подробнее описать ситуацию в поле «Комментарий».
Как только получу от вас информацию, всё проверю и вернусь с ответом в ближайшее время.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
Продукты банка
Заинтересовалась открытием банковской карты, хотела пообщаться с представителем банка, написала запрос в чат поддер... Читать полностью
Хочу дать совет, как бывшый банковский работник, когда я подала заявку на карту, ко мне приехала девочка, приняла о... Читать полностью
Являюсь селлером на площадке Вайлдберрис, все денежные средства на счете поступают с их же площадки, поступило сооб... Читать полностью
После желания сменить аккаунт номер по инструкции поддержки удалил старый авторизованный аккаунт создал новый но на... Читать полностью
25.04.2026 мне заблокировали кошелек по 161 ФЗ. Вплоть до сегодняшнего дня я действую по инструкциям операторов бан... Читать полностью
Ситуация с WB Банком полностью перешла в правовую плоскость. Ранее доступ к моему электронному кошельку был временн... Читать полностью
Нужны деньги на рефинансирования 300.000 Читать полностью
Обращалась в чат .не Перечислили баллы за отзыв аж с ноября месяца постоянно одни отписки сначала общалась с это п... Читать полностью
Было несколько попыток, все неудачные. походе было на глюки банка, потому что в другом банке мне удалось оплатить в... Читать полностью
Пишешься что;подтвердить личность подтверждаю на госуслугах но результат то же Читать полностью
Заинтересовалась открытием банковской карты, хотела пообщаться с представителем банка, написала запрос в чат поддер... Читать полностью
Пишешься что;подтвердить личность подтверждаю на госуслугах но результат то же Читать полностью
9 мая заблокировали счет на 40000, сегодня 3 июря, с каждым вопросом когда решат проблему следует ответ ждите. все... Читать полностью
Прекрасно вижу, что проблема у всех одна: на прием денег вы работаете прекрасно, а вот вывести деньги возможности н... Читать полностью
Здравствуйте, не могу перевести средства себе в другой банк, пишет, что нужно повысить уровень, подскажите, пожалуй... Читать полностью
Столкнулся с невозможностью закрыть кабинет продавца ВБ. Поддержка не дает ответа, в чате приходят сообщения-отписк... Читать полностью
А можно ли создать новый аккаунт на новый номер телефона? Читать полностью
Здравствуйте, как можно поменять привязанный номер телефона в приложении банка? Читать полностью
ООО "Вайлдберриз Банк" незаконно удерживает мои денежные средства в размере 12 000 рублей. Совершила ошибочный пере... Читать полностью
Как открыть кошелек? И через сколько я смогу? Читать полностью
Банк повышает процентную ставку по автокредиту, 2 года плачу исправно кредит, без просрочек. После того как продлил... Читать полностью
Анна Доронина, в чате с банком отправила официальный ответ от банка России и составила обращение. Читать полностью
Заботина Ирина Вадимовна, отправила вам данные на почту. Читать полностью
Я являюсь участником СВО. Банк по решению налогового органа заблокировал мои счета. После мной было получено уведом... Читать полностью
Заинтересовалась открытием банковской карты, хотела пообщаться с представителем банка, написала запрос в чат поддер... Читать полностью
Здравствуйте, можно уточнить, работает ли у вас сотрудник Шалина Нина, боимся мошенников? Она оформила мне дебетову... Читать полностью
Сколько это занимает времени? У меня не купон от крошки картошки, не выигрыш в лотерею. Я не украл эту подписку, не... Читать полностью
20 марта скончался мой отец. С тех пор еженедельно по несколько раз в день мне и другим членам семьи звонят сотрудн... Читать полностью
здравствуйте!я знаю , что то что мы не понимаем что написано вбанковских договорах нам никогда не понять, поэтому в... Читать полностью
Обман кругом обман. Читать полностью