15
Ситуация с WB Банком полностью перешла в правовую плоскость. Ранее доступ к моему электронному кошельку был временно ограничен банком в связи с утерей паспорта, что в рамках 115-ФЗ являлось абсолютно правомерной процедурой со стороны службы безопасности. Однако сегодня, 4 июня 2026 года, мной был получен новый паспорт гражданина РФ, данные которого сразу же успешно прошли верификацию в ЕСИА на портале Госуслуг.
При попытке актуализировать информацию в мобильном приложении WB Банка для восстановления доступа к счету, сервис выдает системную ошибку. Запрос на синхронизацию с Госуслугами уходит в бесконечное ожидание с уведомлением «Проверяем данные. Обычно это занимает около часа», а техническая поддержка полностью дистанцировалась от проблемы и отказывается решать вопрос в ручном режиме. В итоге из-за очередного технического сбоя банковского приложения я прямо сейчас лишен доступа к своим собственным денежным средствам, которые хранятся на кошельке и нужны мне для личного использования.
Напоминаю юридическому отделу и комплаенсу ООО «Вайлдберриз Банк», что согласно пункту 11 статьи 7 Федерального закона № 115-ФЗ, обязанность по обновлению информации о клиенте лежит на кредитной организации. Свою часть обязательств по предоставлению легитимных и проверенных государством данных я выполнил в полном объеме.
Технические неполадки внутри вашей банковской архитектуры, зависшие скрипты приложения и задержки в обработке СМЭВ-запросов не являются законным основанием для ограничения прав клиента на распоряжение его финансами. Данный факт прямо нарушает положения статей 845 и 858 Гражданского кодекса РФ и квалифицируется как неправомерное удержание чужих денежных средств.
Я требую от представителей WB Банка незамедлительно взять данное публичное обращение в работу, связаться со мной по контактам, указанным в скрытом поле отзыва, и провести ручную актуализацию моих персональных данных с последующей разблокировкой кошелька.
Если доступ к средствам не будет восстановлен в кратчайшие сроки, данный текст вместе со скриншотами зависшей проверки будет направлен в Интернет-приемную Центрального Банка РФ с официальной жалобой на нарушение банковского законодательства и воспрепятствование доступу к средствам. Также я оставляю за собой право на обращение в суд с взысканием процентов по статье 395 ГК РФ и компенсации всех издержек. Личные данные для идентификации моего профиля привязаны к этой форме. Устраняйте технический сбой и возвращайте доступ к деньгам.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
Продукты банка
Хочу дать совет, как бывшый банковский работник, когда я подала заявку на карту, ко мне приехала девочка, приняла о... Читать полностью
Являюсь селлером на площадке Вайлдберрис, все денежные средства на счете поступают с их же площадки, поступило сооб... Читать полностью
После желания сменить аккаунт номер по инструкции поддержки удалил старый авторизованный аккаунт создал новый но на... Читать полностью
25.04.2026 мне заблокировали кошелек по 161 ФЗ. Вплоть до сегодняшнего дня я действую по инструкциям операторов бан... Читать полностью
Нужны деньги на рефинансирования 300.000 Читать полностью
Обращалась в чат .не Перечислили баллы за отзыв аж с ноября месяца постоянно одни отписки сначала общалась с это п... Читать полностью
Было несколько попыток, все неудачные. походе было на глюки банка, потому что в другом банке мне удалось оплатить в... Читать полностью
Пишешься что;подтвердить личность подтверждаю на госуслугах но результат то же Читать полностью
Вопрос до сих пор не решен Читать полностью
Я не могу попасть в аккаунт и в приложение Wildberries соответственно у меня нет доступа и к банку. Читать полностью
Вопрос до сих пор не решен Читать полностью
Банк исполняет требования о наложении ограничений по счетам на основании официальных постановлений от государственн... Читать полностью
вопрос по поводу оплата частями - "рассрочка", я взял в рассрочку одежду, было интересно попробовать, сейчас после... Читать полностью
Здравствуйте столкнулся с проблемой. Ограничение счета по статье 76 НК РФ. На сайте банкинформ Вайлдбериз банк без... Читать полностью
Здравствуйте, я отправила заявление на закрытие счета нотариально заверенную мной. Сначала мне сказали что счёт зак... Читать полностью
Спасибо, есть примерное время проверки всего этого и разблокироки? Читать полностью
С чем ознакомиться? Написать опять ждите неделю месяц два три, когда нибудь деньги вернем Читать полностью
Я уже устал это терпеть я сделал один перевод мне заблокировали кошелек хотя эти деньги очень были нужны и сейчас т... Читать полностью
Я уже устал это терпеть я сделал один перевод мне заблокировали кошелек хотя эти деньги очень были нужны и сейчас т... Читать полностью
Здравствуйте, моё обращение №93379944 было написано 18.05.2026, сегодня уже 04.06.2026, никакого ответа не приходит... Читать полностью
я продал аккумулятор для хлектровелосипеда в группе по купле/продаже запчастей ,мне перевели 16.000р и сразу после... Читать полностью
Заблокировали карту и онлайн банк. Был в адрес электродный проезд д16 и там сказали вам надо закрывать счёт. Закрыл... Читать полностью
Вы прислали ссылку на Правила по 31 марта 2025 год. Это - прошлый год. Читать полностью
Меня зовут Тимченко Яна Олеговна. 20.07.1996Завершена процедура банкротства. Разблокируйте пожалуйста Читать полностью
Вопрос по причины блокировки карты, как можно разблокировать, если нет ответа от оператора, даже нельзя оплатить по... Читать полностью
уйте. Меня зовут Тимченко Яна Олеговна. Дата рождения 20.07.1996Паспорт РФ 6321 844106Завершена процедура банкротст... Читать полностью
Здравствуйте. Заблокировали счета и карты.При звонке по телефону бот говорит,что обнаружены подозрительные операции... Читать полностью
Я почитал тут отзывы, проблема распространенная. Огромная тех.компания не может решить проблему с начала года. Было... Читать полностью
я дорохин юрий николаевич являюсь акционером КБ ЭНЕРГОТРАНСБАНК.С 1994г у меня 10 акций.сейчас 2026г но мне за это... Читать полностью