21
Добрый день!
Хочу сообщить о своей проблеме, с которой я уже полтора года бьюсь с тех поддержкой приложения Вайлдберриз.
У меня заблокирован кошелек, с остатком средств в размере 1620р. Причина: отсутствие обновленных данных с Госуслуг.
Уведомления о блокировке я не получала до того момента, пока не понадобилось что-либо заказать и деньги списали не с кошелька, где были средства, а с привязанной карты другого банка, что меня удивило. Обратившись к поддержке мне дали инструкцию "Обновить данные с госуслуг", "Отозвать соглашение и дать его заново", "Перезагрузите/удалите/добавьте приложение", "Нажмите на несуществующие кнопки " и прочие. Проделав все необходимые действия, проблема решена так и не была, средства не вывести, удерживаются они незаконным способом, прикрытие несуществующими проблемами.
При обновлении данных на госуслугах (делала и в мобильной и в ПК версиях приложения), перекидывает на сайт госуслуг, где я ввожу свой пароль и даю согласие. Далее получаю уведомление, мол, проверьте в течении 3 часов. По истичении даже нескольких дней - данные не подтягиваются, кошелек остается заблокированным, снова предлагает обновить данные с госуслуг и пройти все эти круги. Поддержка просила сбросить скрин о том, что паспорт действителен. Я это сделала. Ответ: Спасибо, ожидайте в течении суток, но снова никаких сдвигов.
На днях я забыла забрать заказ из ПВЗ, за что на меня навесили возврат товара в сумме 600р, который на протяжении недели (за отсутствием средств на карте) пытались списать с карты привязанного банка. За неимением средств, произошло волшебное списание средств с заблокированного кошелька, на котором осталось 1020р. После этого с меня продолжали отчаянно списывать еще и с карты привязанной.
Вопросы - на каком основании списываются с карты, когда списали уже с кошелька(заблокированного), и как мне уже вернуть доступ к кошельку, потому что все ранее поднимающиеся вопросы по данной теме, на этом сайте, дали мне некоторые пути решения, которые не помогли от слова "совсем".
Здравствуйте.
Чтобы коллеги могли максимально быстро и точно разобраться в ситуации, прошу приложить к обращению в чате поддержки Wildberries следующие данные:
1) Скриншот экрана с версией приложения Wildberries.
2) Поэтапные скриншоты, которые покажут каждый шаг вашей попытки обновить паспортные данные — от входа в раздел до появления ошибки.
3) Скриншот с версией операционной системы вашего устройства (в настройках телефона: «Об устройстве» → «Версия Android/iOS»).
4) Результат проверки действительности паспорта через официальную услугу на портале Госуслуг — также пришлите, пожалуйста, скриншот результата.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
Продукты банка
Устал уже писать сюда обращения, но без этого никак жду деньги месяц, и вы уже Вадим каждый раз говорите подождите... Читать полностью
То есть я себе как физ лицу не могу перевести? Читать полностью
Здравствуйте, работаю на складе вб, деньги пришли на вб кошелек, он у меня уже подтвержден и максимального уровня,... Читать полностью
ИрС деньги с другого банка но оплата прошла якобы с вб кошелька хотя остаток на тот день не такая сумма была и мою... Читать полностью
Здравствуйте. 27.05.2026 я оформил отмену заказа во время сборки на уже оплаченные товары в сумме 236 руб. (Кнопка... Читать полностью
Добрый день! Хочу отключить услугу оплата частями. Прошу принять мое волеизъявление и отозвать у компании ООО «Прес... Читать полностью
Сколько еще ждать? Читать полностью
Ожидаю с нетерпением. Читать полностью
ИрС деньги с другого банка но оплата прошла якобы с вб кошелька хотя остаток на тот день не такая сумма была и мою... Читать полностью
Сколько еще ждать? Читать полностью
Почему вб не списывает деньги за рассрочку? На кошелёк вб деньги есть. Но платежи по рассрочке не списывается. При... Читать полностью
Добрый день. Вчера у меня было день рождение и человек по ошибке перевел мне деньги не на обычный банк, а на вб ба... Читать полностью
Заблокировали кошелек (сумма 7543,15) и двое суток не отвечает техх поддержка! Занимался обменом на верефицированны... Читать полностью
Спасибо за ответ, я пробовал через мамины гос услуги т.к эта карта её, но тоже не получается Читать полностью
Помогите разблокировать вб кошелёк. Я уже писал и в поддержку и звонил по горячей линии, но всë зря. Или помогите в... Читать полностью
Добрый день. Оформляла оплату частями, через кредитку. Делаю так уже неоднократно, год, как минимум. Раньше платежи... Читать полностью
В ответ на ранее направленное обращение сообщаю, что полученное от Банка уведомление не содержит ответа по существу... Читать полностью
здравствуйте ! подскажите пожалуйста . возможно ли взять автокредит без оформления каско ? возможно ли взять автокр... Читать полностью
Оставил отзыв на Банки. Ру, потратил время и скренни оценил как мог ваш банк и услугу которую предоставляете. Но ва... Читать полностью
Мария, добрый день! Это я , Ваш покорный слуга, должен отругать всех, кто работает в нашем офисе на ул. Красного Ма... Читать полностью
Устал уже писать сюда обращения, но без этого никак жду деньги месяц, и вы уже Вадим каждый раз говорите подождите... Читать полностью
Здравствуйте. Являюсь держателем дебетовой карты 2200 ********5901. 30.05.26г я купила билеты на спектакль в театр... Читать полностью
Прошу Вас обжаловать включение моих сведений в базу данных о мошеннических операциях Читать полностью
То есть я себе как физ лицу не могу перевести? Читать полностью
Здравствуйте, помогите, пожалуйста, без моего согласия подключена услуга "Уведомление об операциях", следовательно... Читать полностью