8
Здравствуйте. В моем личном кабинете Wildberries (номер телефона: +7 9** *** ** 10) открыт WB Кошелек, который ранее был ошибочно верифицирован на паспортные данные моей мамы. Сейчас кошелек заблокирован. Я хочу открыть кошелек на свои личные Госуслуги, но система выдает ошибку. Чат поддержки маркетплейса не отвечает. Прошу полностью закрыть данный кошелек и удалить старые регистрационные данные, чтобы я могла переоткрыть его на свой личный паспорт. Баланс кошелька равен 0 рублей.
Здравствуйте.
Для разблокировки кошелька — владелец должен обновить свои паспортные данные, выполните следующие действия:
Проверьте правильность данных паспорта на «Госуслугах».
Если всё указано верно, обновите паспортные данные в приложении Wildberries:
Перейдите в раздел «WB Банк» (уведомление в верхней части экрана) и нажмите кнопку «Обновить данные». Ознакомьтесь с договором и согласитесь с его условиями.
Введите данные для входа в «Госуслуги», чтобы банк получил сведения и подтвердил вашу личность. Далее следуйте подсказкам «Госуслуг».
После обновления паспортных данных, чтобы закрыть кошелёк, выполните следующие действия:
Перейдите в раздел «WB Банк» → «Баланс кошелька».
Нажмите кнопку «Закрыть кошелёк» и подтвердите действие.
Закрыть кошелёк можно, только если на его балансе нет денег.
Если и после выполнения рекомендаций не получается обновить данные — прошу вас обратиться в чат поддерджки Wildberries и приложить скриншоты:
Скриншот экрана с версией приложения Wildberries.
Поэтапные скриншоты, которые покажут каждый шаг вашей попытки обновить паспортные данные — от входа в раздел до появления ошибки.
Скриншот с версией операционной системы вашего устройства (в настройках телефона: «Об устройстве» → «Версия Android/iOS»).
Результат проверки действительности паспорта через официальную услугу на портале Госуслуг — также пришлите, пожалуйста, скриншот результата.
Эта информация поможет точнее определить причину и оперативно решить ваш вопрос.
Впоследствии, после закрытия кошелька, вы сможете открыть кошелёк на свои персональные данные.
Если у вас останутся вопросы — я всегда на связи и с радостью помогу.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
Продукты банка
Добрый дент, не могу разблокировать кошелек более месяца, данные на госуслугах корректны, совершаемые действия по р... Читать полностью
Добрый день. 27.05.26 получила новый паспорт и уведомление из МВД о его актуализации в базе министерства, в виду от... Читать полностью
Здравствуйте.Стал жертвой мошенничества: через Telegram-канал меня обманом заставили оформить два заказа на Wildber... Читать полностью
Буду очень благодарен за апдейт по моей ситуации Читать полностью
Вопрос не решён. Обращение в приложении просто закрыли - без ответа Читать полностью
Здравствуйте, на вб банке висит арест на сумму 52 тыс. Рублей. Хотя мне сняли все ограничения во всех банках. Фссп... Читать полностью
Здравствуйте. На каком основании с меня списывают деньги, если услуга не была предоставлена? Почему без моего ведом... Читать полностью
Ответ так и не поступил на мой вопрос о закрытии рассрочки. Видимо придётся писать в Роспотребнадзор, ЦБ... И остав... Читать полностью
Буду очень благодарен за апдейт по моей ситуации Читать полностью
Здравствуйте. На каком основании с меня списывают деньги, если услуга не была предоставлена? Почему без моего ведом... Читать полностью
02.06.26 в пункте выдачи не смогли списать деньги с вб кошелька, хотя деньги на балансе были, решили вывести деньги... Читать полностью
То есть я себе как физ лицу не могу перевести? Читать полностью
Здравствуйте, работаю на складе вб, деньги пришли на вб кошелек, он у меня уже подтвержден и максимального уровня,... Читать полностью
Здравствуйте. 27.05.2026 я оформил отмену заказа во время сборки на уже оплаченные товары в сумме 236 руб. (Кнопка... Читать полностью
Добрый день. Был оформлен заказа от оплате частями, заказ был отменен системой из-за какой-то тех. Ошибки. Он даже... Читать полностью
Как долго будут выносить мозг и стоит ли мне переживать что я не смог воспользоваться деньгами которые лежат в банк... Читать полностью
Я оформила пробную подписку за 1 ₽ на сайте slidy ai. Услугой воспользовалась один раз, но она мне не подошла. Захо... Читать полностью
Губерт Наталья Юрьевна 27.02.19888-917-018-99-27 Читать полностью
Вы обязаны второй раз направить запрос так как со 2 мая поменялись условия проверки по 161 ФЗ Читать полностью
Хочу поделится отвратительным отношением банка. Раньше обслуживалась в Т-банке и закрыла счета, так как не устарива... Читать полностью
Здравствуйте. Прошу отменить мою подписку, отключить автоматическое продление и прекратить дальнейшие списания с мо... Читать полностью
Банк, после открытия мной в нем счета и получения карты, в приложении предложил мне принять участие в акции, заключ... Читать полностью
Здравствуйте. Заблокировали карты по 115 фз,в разблокировке отказали.за день до блокировки я взял два кредита,деньг... Читать полностью
Здравствуйте. Я клиент МТСУ меня заблокирован сервис «МТС Деньги». На балансе -25 000 руб. Это мои личные средства,... Читать полностью