17
Добрый день. Это мое ПЯТОЕ обращение на Банки.ру по поводу одного и того же инцидента. Предыдущие четыре публикации (
https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/962538/
https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/976886/
https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/988555/
https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/988907/) не привели к результату — я получаю только шаблонные ответы о том, что «нужно еще немного времени».
Суть проблемы: 29 декабря 2025 года я совершил две покупки в оффлайн-магазине в 20:43 и 20:44 (на сумму 4510 и 5990 рублей). Оплата не прошла вовремя исключительно из-за масштабного технического сбоя на стороне Яндекс Пея.
Позже Яндекс в своих официальных источниках публично заявил: «Более того, если вы дождались восстановления сервиса на кассе и оплатили покупки с 20:25 до 20:55 по московскому времени, мы также начислим вам 100% кешбэка баллами Плюса — по тем же условиям акции"».
Я полностью выполнил эти условия. Более того, в ответе на мое первое обращение на Банки.ру представитель банка подтвердил: «В чате ответили верно, ваши покупки были успешны, баллы начислим в течение 21 дня».
С тех пор прошло более полугода. Баллы (в сумме 10 000) так и не начислены. Из-за этой ситуации я фактически лишился нормального доступа к поддержке: в приложении до сих пор висит старое открытое обращение, в которое банк ничего не пишет неделями, но из-за которого я не могу задать в чат никакой другой вопрос по картам или сервисам Яндекс Банка. На редкие напоминания там приходят те же стандартные отписки.
Я являюсь лояльным клиентом сервисов Яндекса, но текущая ситуация выглядит как намеренное затягивание сроков в надежде, что клиент просто забудет про обещанные баллы. Полгода — это более чем достаточный срок для ручной проверки двух транзакций.
Прошу администрацию Банки.ру и старших специалистов Яндекс Банка:
Разобраться в ситуации предметно, а не закрывать отзыв очередной отпиской про «проверку».
Закрыть или перевести в активный статус «зависшее» обращение в чате приложения, чтобы я снова мог пользоваться поддержкой.
Назвать конкретные и финальные сроки зачисления подтвержденных вами 10 000 баллов.
Здравствуйте!
Вижу, что наши специалисты работают над вашим вопросом. Иногда это занимает больше времени, чем хотелось бы, но мы ни в коем случае не забываем про вас.
Пожалуйста, ожидайте ответа в чате поддержки.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Продукты банка
В кредитах ставка первые 4-6.месяцев 60%,затем попадает до 10% чтобы подогнать ПСК до среднего значения 34%. 1. Дан... Читать полностью
Почему это не освещалось в поддержке? Даже если я вам это отправлю,как быстро я получу доступ к банку? Может это и... Читать полностью
С 11.06.2026, примерно с 10:00 по московскому времени, у меня полностью перестал работать доступ к приложению Яндек... Читать полностью
Заказ пришлось дважды оплатить, первый платеж завис и перешёл в статус обработки, главное деньги с банка списались,... Читать полностью
Яндекс Банк привязал чужую карту к моему ID и требует паспорт незнакомца для её удаления Читать полностью
С карта сплит яндекс списаны средства ! Хочу узнать за что и кому! Информацию банк не представляет ! Приняли претен... Читать полностью
Здравствуйте, вы читали текст моего обращения?Вы пишете: "Пожалуйста, ожидайте ответа в чате поддержки". Но суть мо... Читать полностью
С моей карты ВТБ пытаются снять 650руб.Причина? Читать полностью
Алексей Мартинович, добрый день! Ничего не поменялось, никто не написал! Сколько ждать решения вопроса? Читать полностью
деньги вернулись спустя 9 дней. Читать полностью
Здравствуйте, вы читали текст моего обращения?Вы пишете: "Пожалуйста, ожидайте ответа в чате поддержки". Но суть мо... Читать полностью
С моей карты ВТБ пытаются снять 650руб.Причина? Читать полностью
Здравствуйте. 26.11.2025 Арбитражный суд Самарской области освободил меня от оплаты долгов по банкротному делу. Пер... Читать полностью
Здравствуйте!Хочу привлечь внимание руководства и технической поддержки Яндекс Банка к вопиющей математической ошиб... Читать полностью
Добрый день. Мне заблокировали счета по 161-ФЗ. Причина - операция без добровольного согласия клиента. Был совершен... Читать полностью
ваши коллеги мне ничем не смогли помочь. поэтому я здесь Читать полностью
Это ваша поддержка? Я там уже 2 часа общаюсь с вашими коллегами и получаю шаблонные ответы, вместо решения проблем... Читать полностью
У меня есть слит. Карта пэй у меня давно в аресте, я об этом знаю . Поэтому у меня была установлена для оплаты БЕСП... Читать полностью
ранее оформляла 2 кредита в Яндекс банке , данные не менялись на этапе запроса данных из гос услуг выскакивало "про... Читать полностью
Я уже писала в чат. Мне дали ответ что карту супер Сплит перевыпустить нельзя. я вам задаю вопрос можно ли пере вып... Читать полностью
Как отказаться от подписки IP KOVALCHUK D. D Читать полностью
Добрый день, Уже почти неделю с момента открытия счета в евро пытаюсь разобраться, какая, хотя бы приблизительно, б... Читать полностью
Отображается только то, что при оплате qr-кодом не начисляются сберспасибо ! Больше ничего! Банк провел эксперимент... Читать полностью
Здравствуйте! Слышал про кредитную карту Мтс-банка для клиентов с плохой кредитной историей. У меня завершилась про... Читать полностью
Добрый день! Я хочу расторгнуть договор N 5828578842 в связи с тем, что исмегились планы и я в нём больше не нужда... Читать полностью
Столкнулся с такой проблемой. Переводил деньги через приложение банка со своей зарплатой карты на накопительный счё... Читать полностью
Оценку работы банка оставляю неизменно 1! Отзыв и оценка отображаются на сайте банки.ру? Клиентоориентированность о... Читать полностью
Добрый день!Я являюсь клиентом Ак Барс Банка уже более пол года.11.06.2026 года моя дебетовая карта была внезапно... Читать полностью
пытался зарегестрироваться в приложении т банка. при входе просит указать карту. карт до этого не открывал, клиенто... Читать полностью
Здравствуйте, как посмотреть мой отзыв? Читать полностью