21
Произошло изменение личных данных, кошелек заблокировали и с 26 апреля не могут разблокировать. Через госуслуги данные не обновляются. Выполняла все действия, которые рекомендовала поддержка - обновляла приложение, отзывала согласие , удаляла приложение и снова его устанавливала, давала согласие, подтверждала, писала в поддержку, но вопрос не решился до сих пор. Хочу вывести оставшиеся средства и забыть про это приложение навсегда.
Здравствуйте.
Если у вас возникли сложности с обновлением паспортных данных через Госуслуги, рекомендую выполнить следующие шаги:
1. Отзовите согласие на обработку персональных данных от WB Банка в вашем личном кабинете на портале Госуслуг:
2. Профиль → «Договорённости и разрешения» → «Разрешения» → найдите «ООО «ВБ Банк» → нажмите «Отозвать разрешение».
3. Полностью удалите приложение Wildberries со своего устройства, а затем установите его заново из официального магазина приложений (App Store или Google Play).
4. После повторного входа в аккаунт попробуйте обновить паспортные данные ещё раз.
Если ошибка сохраняется — не переживайте. Иногда требуется небольшое время для синхронизации данных между системами. В таком случае рекомендую повторить попытку через 3 часа.
Если и после этого ничего не получится — обязательно напишите в поддержку Wildberries. Чтобы коллеги могли максимально быстро и точно разобраться в ситуации, прошу приложить к обращению следующие данные:
1) Скриншот экрана с версией приложения Wildberries.
2) Поэтапные скриншоты, которые покажут каждый шаг вашей попытки обновить паспортные данные — от входа в раздел до появления ошибки.
3) Скриншот с версией операционной системы вашего устройства (в настройках телефона: «Об устройстве» → «Версия Android/iOS»).
4) Результат проверки действительности паспорта через официальную услугу на портале Госуслуг — также пришлите, пожалуйста, скриншот результата.
Простите за неудобства.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Продукты банка
Здравствуйте. Для того, чтобы выводить средства с кошелька, необходимо его улучшить до Стандартного. Через web верс... Читать полностью
Добрый вечер. Есть аккаунт с вб кошельком, подтвержденный через госуслуги. Имеются рассрочки. Но позже я вышла заму... Читать полностью
С 09.06.2026 г.обращаюсь в поддержку Вайлдберриз,чтобы убрали задолженность по рассрочке.Так как 02.06.2026 г. Арби... Читать полностью
02.06.2026 г. Вышло определение суда о завершении реализации и освобождении меня от всех обязательств..С 09.06.2026... Читать полностью
Здравствуйте! Обращаюсь с жалобой на некорректную работу «Вайлдберриз Банка» и двойное удержание денежных средств в... Читать полностью
Здравствуйте! Обращаюсь с жалобой на некорректную работу «Вайлдберриз Банка» и двойное удержание денежных средств в... Читать полностью
Здравствуйте! Обращаюсь с жалобой на некорректную работу «Вайлдберриз Банка» и двойное удержание денежных средств в... Читать полностью
Уже неделю воюю заблокировали кошелёк с деньгами на кошелке одна статья в чате другую пишут документы все отправила... Читать полностью
Банк России исключил мои данные 8.03.26, у меня есть соотвествующий ответ от Банка России "в отношении Вас не должн... Читать полностью
Уже неделю воюю заблокировали кошелёк с деньгами на кошелке одна статья в чате другую пишут документы все отправила... Читать полностью
Банк России исключил мои данные 8.03.26, у меня есть соотвествующий ответ от Банка России "в отношении Вас не должн... Читать полностью
Сулим Богдан Вадимович, тел.+79785409764 Читать полностью
Прошёл месяц с момента блокировки аккаунта и 3 недели с вашего первого ответа. Сколько ещё понадобится для решения... Читать полностью
Списали деньги со счета с нарушением закона Читать полностью
Прошу незамедлительно предоставить информацию о том, на каком основании мой счёт „ВБ‑кошелёк“ находится в состоянии... Читать полностью
Здравствуйте! Я совершил покупки в магазине, далее подошел к банкомату Т-Банка и мне надо разменять 1000 рублей по... Читать полностью
Здравствуйте! Я совершил покупки в магазине, далее подошел к банкомату Т-Банка и мне надо разменять 1000 рублей по... Читать полностью
С апреля месяца не могу разблокировать кошелек. Делала ВСЕ! Читать полностью
В смысле отключил в 2024 году? никаких отключений не было.. Читать полностью
Здравствуйте. Не смогли выяснить причину не выдачи зарплаты участника сво со счета. Прошу помочь в данном вопросе!... Читать полностью
Здравствуйте! В домклике пропала одобренная заявка по ипотеке, просто не отображается, пыталась найти заявку через... Читать полностью
Нахожусь в зоне СВО в качестве военнослужащего по контракту, в октябре исполнилось 20, поменять паспорт возможности... Читать полностью
Уважаемые сотрудники ТБанка , прошу помочь мне в сложившейся ситуации и снять ограничения с моего счета, дело в том... Читать полностью
19 мая оформила договор ипотечного кредитования в банке. После этого было несколько досрочных погашений. Но эти дос... Читать полностью
как Снять залог С авто?! Деньги перечисленны, прошло более 3х дней, залог не снят.служба поддержки показывает Тольк... Читать полностью
В очередной раз пришло уведомление от Сбербанка: "Ваши карты заблокированы на основании п.9 ст.9 №161-ФЗ, так как н... Читать полностью
Три дня назад пришло уведомление что не хватает средств на оплату Альфа-Смарт, услуга о которой я не имел ни малейш... Читать полностью