12
7-го июня 2013 года, мною, Никитой Мартой, через операционную кассу Сбербанка, находящуюся по адресу: 125424, Москва, Волоколамское ш., 110, был сделан перевод денежных средств на карту Сбербанка за номером 6762******. После был выдан чек, о подтверждении перевода. Но деньги на карту не поступили.
11-го июня 2013 года, в отделении Сбербанка, находящегося по адресу 125424, Москва, Волоколамское ш., 110, было составлено письменное обращение за номером 000407-2013-072***. По заверению сотрудников банка срок рассмотрения письменного обращения составлял не более 2-х недель. По истечению данного срока ответ от Сбербанка не поступил, деньги адресатом не были получены. При повторном обращении в call центр Сбербанка, срок рассмотрения продлили до 22 июня 2013 года. По истечению данного срока, новый срок рассмотрения был продлен еще на месяц, без объяснения причины, а именно до 22 июля 2013 года. По достижению установленного банком срока, а именно 22 июля 2013 года, ответ так же не был получен, деньги на карту не поступили. Таким образом, срок рассмотрения заявления составил 47 календарных дня или 33 рабочий день. Максимальный срок, рассмотрения заявлений, установленный Сбербанком, составляет 30 рабочих дней. На сегодняшний день, 27-го июля 2013 года, Сбербанк превысил все допустимые сроки рассмотрения. Не однократные обращения в call центр Сбербанка ни к чему не привели. За весь период рассмотрения были составлены несколько письменных обращений, на который так же не были получены ответы. Так же Сбербанком за весь период рассмотрения заявления не была названа причина, по которой деньги не дошли адресату.
В связи c прямым нарушением моих прав, нарушением установленных сроков, халатным отношением к клиенту и к самой проблеме в целом, было написано обращение в прокуратуру по г. Москве, а так же обращение в роспотребнадзор.
Считаю, действия Сбербанка не законными. Нарушающими мои права. Прошу разобраться в данной ситуации и принять все необходимые меры.
Марта, добрый день!
Я буду Вам очень благодарен, если Вы подробно опишете ситуацию с указанием Ваших данных в письме на почту zabota@sberbank.ru, чтобы мы смогли выяснить причины задержки в рассмотрении заявления и помочь Вам.
С уважением, Валерий Курин.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Накопительный счёт
Сбербанк
Ключевой
Сбербанк
СберВклад Молодёжный (без пополнения, в конце срока)
Сбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
СберКартаСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
Премиальная СберКарта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ВетеранаСбербанк
СберКарта для участников СВО
Здраствуйте, уважаемые сотрудники сбербанка РФ!Хочу сменить пароль входа в сбербанк он-лайн. Но, войдя в сбербанк о... Читать полностью
Как могли гос службы арестовать счёт в Сбербанке,если сами же его открыли для денежных выплат по безработице? Читать полностью
Здравствуйте. Жена взяла потребительский кредит со страхованием. Собирается уходить в декретный отпуск. т. е.... Читать полностью
по прошлому вопросу о работе банкоматов.почему на моем счете отображаеться 21,256.86(примерно) хотя знаю что больше... Читать полностью
Здравствуйте!Подскажите, пожалуйста, мне необходимо через сбербанк-онлайн (моя карта сбербанк) отправить денежные с... Читать полностью
При каком исчерпывающем наборе условий возможно открытие вкладов Онлайн через сервис Сбербанк-Онлайн?На сайте Сберб... Читать полностью
Здравствуйте. Подскажите пожалуйста, могу ли я снять со своей кредитной карты mastercard наличные деньги в банкомат... Читать полностью
Добрый день! Куда пропали деньги по оплате кредита 10.08.2013 в банк Альфа-Банк с карты сбербанка через терминал? В... Читать полностью
Здравствуйте,15 августа сотрудникам нашего предприятия перевели зар.плату на зарплатные карты Сбербанка.Но часть со... Читать полностью
Здравствуйте! я хотел взять кредит наличными в Сбербанке. Мне сказали что у меня всего два зачисления на моей карте... Читать полностью
Так я же вам выше описала ситуацию, не было оповещения, и ваш коллега подтвердил что нет оповещений.. Ну извините ч... Читать полностью
Здравствуйте произошла такая проблема : Пришло следующее уведомление от Сбербанка: Ваши карты заблокированы на ос... Читать полностью
Это все понятно. Я, вроде ясно, написала в обращении, что я на сайте Сбер, выпустила новую карту с новым счетом, он... Читать полностью
Как отключить подписку и вернуть деньги ? Читать полностью
Я должна читать сайты? Вы уверены? Вы считаете это нормальным? Читать полностью
Здравствуйте! 18.04.2026 года произошло списание денежных средств с карты Газпромбанка в сумме 729 рублей от YM*res... Читать полностью
24.03.2026 г. мной был предъявлен исполнительный документ к исполнению в цент приема документов ПАО “Сбербанк”. 06.... Читать полностью
Здравствуйте! 18.04.2026 года произошло списание с карты Газпром от YM*resume.online в сумме 729 рублей. Я нигде не... Читать полностью
Здравствуйте! Я являюсь нерезидентом РФ. Прошла регистрацию биометрии в офисе Сбербанка п. г. т. Красная гора, что... Читать полностью
Оплатила по СПБ покупку по кредитной карте, начали начислять проценты, оповещения об изменении правил не поступало.... Читать полностью
Ваш ответ содержит правовые ошибки:1. «Нет механизма для дробных акций»Технические ограничения депозитария не отмен... Читать полностью
Скажите, пожалуйста, как узнать перевод дошел или нет? Больше двух часов уже на странице перевода пишет, что перево... Читать полностью
Хочу отписаться от этой-то подписки и вернуть деньги, gochatix Читать полностью
Они мне сказа ли то же, что и вы, что мне ждать? Читать полностью
Нет перевода денег. Обещали неделю. Прошло 2 недели, наследство Читать полностью
Мои реквизиты включены в базу данных Банка России по 161-ФЗ. Я стала жертвой мошеннической схемы «треугольник» при... Читать полностью
Добрый день! Пользуюсь услугой Сберпрайм не первый месяц, всё работало и нравилось, но 13 апреля 2026 г. появилась... Читать полностью
Заблокировали кредитный счёт. Оператор говорит что это ФНС но по какой причине сказать не может. При этом в моём ли... Читать полностью
Здравствуйте!Сегодня с меня списали деньги за подписку, которую я не подключал. И как оказалось это продолжается с... Читать полностью
Здравствуйте, Ирина Вадимовна! Нашли ответ что они говорят ? Читать полностью