❓ здравствуйте, Я Нурбек Асанов в март месяце 2015-году потерял зар. платную карту Виза классик...

Список вопросов

Ответ дан

здравствуйте, Я Нурбек Асанов в март месяце 2015-году потерял зар. платную карту Виза классик...

Иные вопросы

14.09.2015 11:31

Сбербанк

Автор

Гость

Москва

здравствуйте, Я Нурбек Асанов в март месяце 2015-году потерял зар. платную карту Виза классик которая взял Сбербанка. у меня мобильном телефоне есть приложение сбербанк онлайн. я хотел перевести мои деньги на другой карту, тут просит подтверждение. для поддверждения я не знаю свою номер карты. Данная время я нахожусь в Киргизии. тут нету филиалы Сбербанка, у меня нету возможности пойти в Россию чтобы восстановит карту. как я могу получит мои деньги которая лежит в карте? как мне узнать свой номер карты? пожалуйста помогите мне в этим вопросам.

Здравствуйте, Нурбек!

Вероятно, для перевода средств с карты через Мобильное приложение система запросила дополнительное подтверждение в контактном центре банка. Подтверждение требуется, если сумма операции превышает 100 тыс. руб. или если система Сбербанк Онлайн работает в ограниченном функционале. Действительно, для подтверждения операции необходимо назвать полный номер Вашей карты для идентификации Вас как держателя данной карты. Номер карты является персональной информацией, поэтому, не предоставляется по телефону.

В данном случае рекомендую Вам провести операцию, в сумме не превышающую 100 тыс. руб. в сутки. Для подтверждения потребуется одноразовый пароль из СМС, который направляется на телефон, подключенный к Мобильному банку. Уточнить наличие услуги Мобильный банк Вы можете в контактном центре по номеру +7 (495) 500-55-50.

Также обращаю Ваше внимание, что в целях исключения финансовых потерь необходимо заблокировать карту любым способом:

1. В контактном центре банка.

2. В системе Сбербанк Онлайн, выбрав нужную карту и причину блокировки.

3. С помощью услуги Мобильный банк, направив на номер 900 СМС-сообщение с текстом «БЛОКИРОВКА 1234 Х», где 1234 — последние 4 цифры номера карты, Х — код причины блокировки. Уточнить последние 4 цифры номера карты можно в системе Сбербанк Онлайн. Вместо Х могут быть указаны: 0 — карта потеряна, 1 — карта украдена, 2 — карта оставлена в банкомате, 3 — иное.

После блокировки карты выдача наличных возможна только в офисе банка с предъявлением паспорта. Для решения данного вопроса я рекомендую Вам оформить доверенность на своего представителя, в которой указать конкретную операцию, которую Вы доверяете совершить своему доверенному лицу.

Обратите внимание, что по нотариально заверенной доверенности можно совершить следующие операции:

Подача заявления на закрытие счета и распоряжение остатком средств на счете.
Подача заявления на досрочный перевыпуск по причине потери карты.
Получение перевыпущенной карты и ПИН-конверта (при его наличии).

За пределами РФ доверенность оформляется уполномоченными органами страны проживания с последующей легализацией в консульских учреждениях РФ, если иное не предусмотрено международными договорами, отменяющими консульскую легализацию. Формулировку текста доверенности можно уточнить у нотариуса либо в филиале банка. Доверенность и документ из консульства, оформленные на иностранном языке, должны быть переведены на русский язык и заверены нотариально.

Кроме того, рекомендую Вам уточнить возможность проведения операции экстренной выдачи наличных, обратившись в контактный центр банка. Экстренная выдача наличных возможна по дебетовым и кредитным банковским картам: Visa Infinite, Visa Platinum, Platinum MasterCard, Visa Gold, Gold MasterCard, Visa Classic, MasterCard Standard, Visa Business, MasterCard Business, Visa Credit Momentum, MasterCard Credit Momentum. При обращении в контактный центр банка рекомендую сообщить, что Вы обращаетесь из-за границы, специалисты оформят заявку на обратный звонок.

Эксперт банка

Александрова Мария

Эксперт службы заботы о клиентах

Задать вопрос

О банке

Сбербанк

Лицензия № 1481

ОГРН 1027700132195

Ипотечный кредит года-2022

Адрес

117997, г. Москва, ул. Вавилова, д. 19

Офисы в городе Москва

Банкоматов 1367 Отделений 407

Телефон

900

0321

8 800 555-55-50

8 800 555-57-77

Сайт

www.sberbank.ru

Предложения банка

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты