6
Добрый день.
Год назад мама оформила кредит для пенсионеров. Сумма 145 тыс. руб. сроком на 5 лет. с ее отличной кредитной историей на 25%(!!!) на 5 лет. При оформлении кредита часть суммы ей не отдали и сказали, что это страховка по кредиту, в случае досрочного погашения ей вернут часть страховой суммы. Кредит она закрыла чуть менее чем за год. При погашении ей сказали сначала подождать пару дней после внесения суммы для того, чтобы удостовериться, что не осталось задолженности. Через указанный срок она подошла в офис для написания заявления на возврат страховой суммы. Заявление приняли, но сказали, что скорее всего ничего ей не вернут. Копию заявления она не взяла. На каком основании ей могут отказать в возврате денежных средств, если при взятии кредита сотрудником банка было озвучено, что вернут обязательно? И в случае отказа обращаться с заявлением в роспотребнадзор и в суд нужно в страховую или банк, если страховой договор был навязан сотрудником банка как обязательный?
Добрый день!
Я искренне сожалею, что Вашей маме пришлось столкнуться с неприятной ситуацией при оформлении кредита в нашем банке. Действительно, страхование жизни и здоровья при получении потребительского кредита является добровольным, и сотрудники банка не могут настаивать на его оформлении.
Отмечу, что возможность возврата средств, уплаченных за подключение к программе страхования, зависит от условий программы. Как правило, при досрочном погашении возвращается часть страховой выплаты за оставшиеся месяцы с момента досрочного погашения до окончания срока кредита.
Ваша мама правильно сделала, что оформила заявление на возврат в офисе банка. Заявление обязательно будет рассмотрено, решение о возврате банк примет на основании условий договора страхования, который заключен между банком и Вашей мамой. Получить копию заявления на возврат страховки Ваша мама сможет в офисе банка по месту его подачи.
Что касается качества обслуживания, рекомендуем Вашей маме оформить обращение на сайте: http://sberbank.ru/ru/feedback с указанием ФИО, контактных данных, адреса или номера офиса. Банк обязательно проведет проверку и примет меры для устранения подобных случаев в будущем.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
СберВклад
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Накопительный счет Молодёжный
Сбербанк
СберВклад Молодёжный (в конце срока)
Сбербанк
Образовательный
Сбербанк
На автомобиль
Сбербанк
На любые цели
Сбербанк
Под залог недвижимости
Сбербанк
СберКарта с дизайном "Кино"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
СберКартаСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
Премиальная карта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта ВетеранаСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"
Сбербанк заблокировал меня и я больше не могу пользоваться картой! хочу узнать причину и почему заблокировали мен... Читать полностью
Моя карта заблокировал. Я попробовал чтобы откройте но вот таки смс пришли' Регистрация в СберБанк Онлайн по заблок... Читать полностью
Здравствуйте! Имеются вопросы по кредитной карте Фикс. По договору льготный период длится до 60 отчётных периодов.... Читать полностью
Прошу дорогая дать ответ, из-за праздник вы тоже не успеваете? Читать полностью
Доброе утро, Мария. Прошу дать ответ пожалуйста. Спасибо Читать полностью
Добрый день! Очень нужна выписка по счету закрытому в 2018 году. В сбербанк онлайн выписку получить не могу, почему... Читать полностью
подключила подписку на 5 дней за пять рублей, но сняли уже 399, не успела отключить. можно ли что-то сделать с этим... Читать полностью
Добрый вечер . Бухгалтер отправляя в СФР мои данные на Пособие по временной нетрудоспособности ,забыла поменять на... Читать полностью
На zabota@sberbank.ru отправил все как вы просили, жду ответа. Читать полностью
То что вы требовали я предоставил. Вы скажите конкретно детально причину ограничения счета? Почему вы не отвечаете... Читать полностью
Здравствуйте! Имеются вопросы по кредитной карте Фикс. По договору льготный период длится до 60 отчётных периодов.... Читать полностью
здравствуйте. 6.04.2025 совершила вход со своего другого телефона Айфон 11 и тут же пришло уведомление о том, что з... Читать полностью
Здравствуйте, являюсь зарплатным клиентом в Сбере. 16.04.2025 г. мне заблокировали учетную запись по ФЗ-115 после п... Читать полностью
У меня полная блокировка всего из-за якобы нарушений условий обслуживания. Я ходил в офис чтобы расторгнуть договор... Читать полностью
Вообщем единственный способ на данный м омент вывести средства это личная явка в офис? Читать полностью
Подскажите пожалуйста, я могу вывести деньги без личной явки в офис, к примеру переводом средств в другой банк, т.к... Читать полностью
номер телефона был привязан к карте свекра. Теперь получила свою карту и привязала мой номер. но при переводах чере... Читать полностью
Добрый день! Имеется пробная подписка Прайм на 1мес. 09.05.25 должно быть автопродление. Также открыт накопительный... Читать полностью
Колмаков А. Л. списание денежных средств. В размере 400 рублей Читать полностью
Добрый день, подскажите пожалуйста,отменила судебный приказ, суд прислал мне на электронную почту оригинал отмены,... Читать полностью
Я являюсь зарплатным клиентом Альфа банка. В декабре 2024 г, решила заказать апельсиновую карту с повышенным кэшбэк... Читать полностью
Вчера спустя день ответил оператор в чате личного кабинета банка и сообщил о том что при закрытии счета нужно присл... Читать полностью
Как сделать так что бы не снимали деньги ? Читать полностью
Доброе утро. Могу ли я перевести с золотой короны деньги на карту озон и снять их в банке втб? Читать полностью
Здравствуйте, когда будет перечисление алиментов? Читать полностью
Приставы арестовали счета в Вашем банке.Я вам ничего не должна,как такое возможно.? Теперь я оплатила минимальный... Читать полностью
Сбербанк заблокировал меня и я больше не могу пользоваться картой! хочу узнать причину и почему заблокировали мен... Читать полностью
Моя карта заблокировал. Я попробовал чтобы откройте но вот таки смс пришли' Регистрация в СберБанк Онлайн по заблок... Читать полностью