В банкомате в ТЦ "Петровский" хотела положить деньги на карту. В итоге, когда клала 5000...

Иные вопросы

02.08.2016 16:19

Сбербанк

Автор

Гость

Ижевск

В банкомате в ТЦ «Петровский» хотела положить деньги на карту.
В итоге, когда клала 5000 рублей на карту, их засосало и выдало квитанцию о том, что сумма неопознана и банкомат больше купюры не принимает, деньги на карту соответственно не пришли!
Подошла в отделение Сбербанка на улице Школьная 39.
Заявку зарегистрировали и сказали, что деньги либо поступят на карту сегодня либо придет смс.
Сообщение пришло.
Мне написали, что мое обращение принято в работу. И направят ответ в отделение в срок от 8 до 15 дней.
Проходит 15 дней и мне продлили еще на месяц.
Я просто возмущена!
В банкоматах постоянно происходит инкассация…у моего знакомого в ВТБ была такая же ситуация, деньги ему вернули в этот же день!
Почему я должна страдать, занимать, просить у кого-то деньги из-за того, что банкоматы Сбербанка плохо работают?!
Мне деньги нужны сейчас…и на карте нужны были тогда…
В мало того что сотрудники не могут нормально сказать когда они будут у меня, так еще и выражение их лиц говорит о том, что «сама виновата».
Когда деньги придут на карту и как можно ускорить этот процесс?

Добрый день, Олеся!

Несмотря на то, что банк уделяет большое внимание техническому состоянию банкоматов и терминалов, из-за их круглосуточной работы возможны сбои. Мне очень жаль, что подобная ситуация произошла во время вашего обслуживания и принесла вам неудобства. Срок рассмотрения в таких случаях зависит от причин сбоя и сохранившейся в банкомате информации о произошедшем. Увеличение срока связано с тем, что банку потребовалось дополнительное время для проведения экспертизы. Я понимаю, как вам важно оперативное решение вопроса, поэтому направила в профильное подразделение запрос с необходимостью рассмотреть ваше обращение в приоритетном порядке. Как только ответ на обращение будет сформирован, специалисты банка обязательно сообщат его вам способом, указанным в обращении.