❓ Так случилось, что я упустил из вида вовремя продлить страховку недвижимости ипотеки, за что...

Список вопросов

Ответ дан

Так случилось, что я упустил из вида вовремя продлить страховку недвижимости ипотеки, за что...

Иные вопросы

03.09.2017 23:03

Сбербанк

Автор

Гость

Краснодар

Так случилось, что я упустил из вида вовремя продлить страховку недвижимости ипотеки, за что Сбербанк выставил мне неустойку 8 611,61 рублей. С кем не бывает? Но у меня несколько вопросов к Сбербанку:
1. Почему Сбербанк не проинформировал меня заранее об окончании данной страховки? При том, что страховку использую от Сбербанка. Обычно Сбербанк рассылает СМСки с различными заманухами на кредит и т. д., а тут тишина. Раньше, даже напоминали об оплате очередного взноса по кредиту, раза 2—3 за несколько дней до оплаты, а сейчас и эти сообщения не приходят. Месяц назад при оплате очередного платежа по ипотеке в личном кабинете Сбербанк-Онлайн ничего не было. Мы живем в XXI веке и Сбербанк позиционирует себя как современный передовой банк, который тратит значительные средства на IT решения, а информирования клиентов о надвигающихся проблемах не существует.
О том, что у меня накапливается неустойка я узнал только в очередной день оплаты кредита. На тот момент прошло уже 30 дней. Сбербанк подло выжидал, а потом выкатил неустойку.
Складывается впечатление, что Сбербанк сделал всё, чтобы при малейшей оплошности выставить счет неустойки по максимуму.
2. В мае продлял страховку жизни заёмщика и привез документы в отделение № 8619/054. Почему сотрудник кредитного отдела Сбербанка принимающая документы не предупредила о заканчивающейся другой страховке, до её окончания оставался ровно месяц? Когда я пришел к ней на этой неделе, выяснять откуда у меня образовалась неустойка, она увидела, что из 2-х страховок одна не продлена.
3. Почему по телефону горячей линии Сбербанка мне не смогли дать ответ о причине возникновения неустойки? Максимум, что я добился от них (я звонил 3 раза) так это сумму неустойки и предполагаемую причину, т. к. точных данных у них нет. Порекомендовали обратиться в БЛИЖАЙШЕЕ отделение Сбербанка. В ближайшем отделении, я отстоял очередь минут 40, но мне ничего нового не сообщили, порекомендовав обратиться в то отделение, где я брал ипотечный кредит. Пришлось ехать по всем пробкам туда. Там я в начале отстоял очередь около 30 минут к кредитному менеджеру, которая 2 месяца назад принимала документы о другой страховке, теперь же она сообщила о том, что у меня 31 день назад истекла страховка. И отправила меня в другую очередь, делать новую страховку. Через минут 40—50 дошла и до меня очередь. Но тут выключили электричество. Прождав ещё минут 20 менеджер порекомендовала прийти через несколько часов, а лучше завтра. Таким образом, чтобы выяснить причину неустойки я потратил более 3-х часов стояния в очередях, время на дорогу между отделениями Сбербанка, отпросился с работы и в итоге так ничего и не сделал т. к. выключили электричество в отделении.
На следующий день я оформил страховку.

При зачислении денег на счет кредита, Сбербанк в первую очередь списал 8 611,61 рублей неустойки.

На данный момент у меня снова появилась какая-то неустойка в размере 1 110,32 руб., Сбербанк отмалчивается.

Из всего выше изложенного у меня складывается впечатление, что Сбербанк не заботится о лояльности своих клиентов. А лишь делает всё возможное, чтобы при малейшем удобном случае «содрать» побольше денег с клиента.

Добрый день!

К сожалению, вы не предоставили данные для проверки. Если вопрос актуальный, рекомендую оставить обращение на сайте банка http://www.sberbank.ru/ru/feedback

Эксперт банка

Александрова Мария

Эксперт службы заботы о клиентах

Задать вопрос

О банке

Сбербанк

Лицензия № 1481

ОГРН 1027700132195

Ипотечный кредит года-2022

Адрес

117997, г. Москва, ул. Вавилова, д. 19

Офисы в городе Москва

Банкоматов 1366 Отделений 406

Телефон

900

0321

8 800 555-55-50

8 800 555-57-77

Сайт

www.sberbank.ru

Предложения банка

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты